O Google oferece versões traduzidas da Central de Ajuda, mas elas não têm a intenção de alterar o conteúdo das nossas políticas. A versão em inglês é o idioma oficial que usamos para aplicar essas políticas. Se quiser ver este artigo em outra língua, confira o menu suspenso de idiomas na parte de baixo da página.
Conforme indicado nos Termos e Condições de publicidade, o Google reserva o direito de recusar anúncios ou suspender contas de anúncios quando necessário. Para ajudar a garantir uma experiência segura e positiva aos usuários, o Google exige que os anunciantes obedeçam às políticas do Google Ads. Levamos a sério as violações recorrentes das nossas políticas e tomamos medidas contra os anunciantes que não estão em conformidade.
Usamos uma combinação de avaliações automáticas e manuais para detectar e remover anúncios que violam nossas políticas e são prejudiciais para os usuários e o ecossistema geral do Google Ads. Nossas tecnologias de aplicação podem usar algoritmos e aprendizado de máquina, considerando as decisões de revisores humanos, para ajudar a proteger os usuários e as plataformas de publicidade. O conteúdo em violação é removido pelos nossos modelos automatizados. Quando o conteúdo não é detectado pelos algoritmos e precisa de uma análise mais detalhada, passa pela avaliação de operadores e analistas treinados. Por exemplo, quando é preciso entender o contexto de um anúncio. Os resultados dessas análises manuais são usados na criação de dados de treinamento para a melhoria dos nossos modelos de aprendizado de máquina.
Tomamos as medidas necessárias em anúncios que violam nossas políticas. Isso inclui a reprovação de anúncios, o que impede a veiculação deles, e a suspensão de contas por violações repetidas ou graves. Levamos a sério as violações recorrentes das nossas políticas e continuamos ampliando o sistema de avisos para quem faz isso.
Os avisos são emitidos para sua conta do Google Ads em caso de violações reiteradas de determinadas políticas do Google Ads. A primeira violação da política não leva à emissão de um aviso. O máximo permitido são três avisos, e a penalidade de cada um deles aumentará progressivamente. O primeiro e o segundo avisos causarão retenções temporárias de três e sete dias, respectivamente, e o terceiro resultará na suspensão da conta.
O que acontecerá se você receber um aviso
Um aviso é emitido para sua conta do Google Ads por e-mail e notificação na conta quando seus recursos ou anúncios violam uma política do Google Ads várias vezes. Uma conta pode receber no máximo um alerta e três avisos por violação da política.
Alerta
Primeiro aviso
Você receberá o primeiro aviso quando detectarmos que houve uma violação reiterada de uma política específica do Google Ads, mesmo após o recebimento do alerta inicial.
Sua conta entrará no estado de retenção temporária por três dias após receber o primeiro aviso. Se você não fizer nada para confirmar ou contestar o aviso, sua conta vai continuar suspensa. Confira mais informações na seção “O que fazer se você receber um aviso”.
Contas no estado de retenção temporária não podem exibir anúncios. No entanto, os anunciantes ainda conseguem acessá-las e ver os relatórios associados. Saiba mais sobre a suspensão temporária de conta.
Segundo aviso
Você vai receber um segundo aviso se violar a mesma política novamente dentro de 90 dias após o primeiro. Essa será a última notificação para que você tenha a chance de remover todos os recursos ou anúncios que violem a política da sua conta do Google Ads e evitar a suspensão.
Sua conta permanecerá no estado de retenção temporária por sete dias após o envio do segundo aviso. Se você não fizer nada para confirmar ou contestar o aviso, sua conta vai continuar suspensa. Veja mais informações na seção "O que fazer se você receber um aviso".
Contas no estado de retenção temporária não podem exibir anúncios. No entanto, os anunciantes ainda conseguem acessá-las e ver os relatórios associados. Saiba mais sobre a suspensão temporária de conta.
Vamos enviar uma notificação por e-mail quando sua conta for liberada da retenção temporária.
Terceiro aviso
O que fazer se você receber um aviso
Sua conta pode estar no estado de retenção temporária ou suspensa. O estado de retenção temporária ou suspensão é determinado pelo número acumulado de avisos na sua conta para certa política.
Se a conta estiver no estado de retenção temporária
Para retomar a veiculação de anúncios, você precisará corrigir as violações e enviar um formulário de confirmação dessas violações. Se você acreditar que houve um engano e que não violou nossas políticas, precisará contestar o aviso. Sua conta vai permanecer suspensa até que você tome uma medida para confirmar ou contestar o aviso.
Se você enviar uma contestação do aviso e ela não for aceita, ainda será necessário remover ou corrigir as violações da política e confirmar o aviso para liberar a conta do estado de retenção temporária.
Confirmação do aviso
Para confirmar o aviso, é preciso remover ou corrigir todas as violações da política na sua conta e preencher o formulário de confirmação.
Ao preencher o formulário de confirmação, você declara que:
- está ciente das políticas específicas que resultaram na emissão de um aviso na conta, que revisou as políticas em questão e que entende que futuras violações dessas políticas poderão resultar em ações mais graves ou até mesmo na suspensão da conta;
- removeu todos os recursos e anúncios que violam as políticas em questão e garante que futuros recursos e anúncios obedecerão às políticas de anúncios do Google;
- criar contas adicionais e/ou tentar burlar a aplicação da política do Google é estritamente proibido e pode levar à suspensão da conta.
Após o formulário de confirmação ser enviado, a veiculação de anúncios na sua conta será retomada dentro de um período específico, dependendo do número acumulado de avisos.
- No primeiro aviso, a conta vai retomar a veiculação de anúncios três dias após a retenção temporária ser iniciada.
- Quando houver um segundo aviso, os anúncios voltarão a ser veiculados sete dias após o início da retenção temporária.
Se você modificar os anúncios existentes ou enviar novos, verifique se eles obedecem à política relevante. Se novos anúncios que violam a política forem criados enquanto sua conta estiver no estado de retenção temporária, um aviso adicional será emitido.
O Google continuará monitorando a conta para verificar a recorrência de violações das políticas do Google Ads.
Contestação
Se a sua contestação for aceita, a aviso será removido da conta, e os anúncios em conformidade serão aprovados. A retenção temporária da conta será imediatamente removida.
Caso a contestação não seja aceita, a conta vai continuar no estado de retenção até que todas as violações da política sejam corrigidas e o formulário de confirmação seja preenchido.