Mối quan hệ giữa Google, nhà quảng cáo và nhà xuất bản được xây dựng trên sự tin cậy. Nhà quảng cáo tin cậy vào mức độ liên quan của vị trí đặt quảng cáo, thống kê báo cáo của chúng tôi và chất lượng của các nhấp chuột mà quảng cáo của họ nhận được. Đến lượt mình, nhà xuất bản tin cậy vào sự tham gia của nhà quảng cáo, quảng cáo có liên quan tạo trải nghiệm tốt cho người dùng và nguồn thu nhập chính xác cũng như đáng tin cậy góp phần vào thành công của ứng dụng và doanh nghiệp của họ. Chúng tôi rất coi trọng sự tin cậy này và biết rằng mạng quảng cáo của Google không thể tồn tại mà không có sự tin cậy đó.
Google rất nghiêm ngặt trong việc xử lý hoạt động không hợp lệ. Chúng tôi phân tích tất cả các lượt nhấp và lượt hiển thị để xác định xem chúng có khớp với kiểu sử dụng có thể làm tăng chi phí của nhà quảng cáo hoặc thu nhập của nhà xuất bản một cách bất thường hay không. Nếu chúng tôi xác định rằng một tài khoản AdMob nào đó có thể gây rủi ro cho nhà quảng cáo, chúng tôi có thể vô hiệu hóa tài khoản đó để bảo vệ hệ sinh thái quảng cáo của Google. Nhóm Chất lượng lưu lượng truy cập giữ quyền vô hiệu hóa việc phân phát quảng cáo đến tài khoản AdMob của bạn bất cứ lúc nào.
Chúng tôi hiểu rằng bạn sẽ có những thắc mắc về tài khoản và hành động chúng tôi đã thực hiện để bảo vệ hệ sinh thái quảng cáo của mình. Bên dưới là một số câu hỏi thường gặp nhất.
Do cần phải bảo vệ hệ thống phát hiện độc quyền của mình, nên chúng tôi không thể cung cấp cho nhà xuất bản bất kỳ thông tin nào về hoạt động tài khoản của họ, bao gồm cả những ứng dụng, người dùng hoặc dịch vụ bên thứ ba có thể có liên quan.
Google rất nghiêm ngặt trong việc xử lý hoạt động không hợp lệ. Chúng tôi phân tích tất cả các lượt nhấp và lượt hiển thị để xác định xem chúng có khớp với kiểu sử dụng có thể làm tăng chi phí của nhà quảng cáo hoặc thu nhập của nhà xuất bản một cách bất thường hay không. Nếu xác định rằng một tài khoản AdMob nào đó có thể gây rủi ro cho nhà quảng cáo Google Ads, thì chúng tôi có thể sẽ vô hiệu hóa tài khoản đó để bảo vệ lợi ích của nhà quảng cáo.
Để tìm hiểu thêm về các lý do phổ biến nhất khiến tài khoản bị vô hiệu hóa, hãy xem các lý do hàng đầu khiến tài khoản bị đóng.
Như đã nêu trong các Điều khoản và điều kiện, Google sẽ có toàn quyền trong việc xác định các trường hợp có hoạt động không hợp lệ.
Vui lòng xem lại email mà nhóm giám sát chất lượng lưu lượng truy cập quảng cáo đã gửi cho bạn. Nếu bạn đã bỏ lỡ email này, thì hãy thử tìm kiếm các email được gửi từ adsense-noreply@google.com trong hộp thư đến của địa chỉ email được liên kết với tài khoản AdMob của bạn. Hãy kiểm tra bộ lọc thư rác của tài khoản email để chắc chắn rằng email không bị gắn cờ nhầm là thư rác.
Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ bạn giải quyết bất kỳ vấn đề nào bạn có thể gặp phải. Nếu bạn cảm thấy rằng quyết định này đã được thực hiện do có sai sót và nếu bạn có thể thành thực xác nhận rằng hoạt động không hợp lệ đó không phải do các hành động hay sự cẩu thả của bạn hoặc những người mà bạn chịu trách nhiệm, thì bạn có thể khiếu nại việc vô hiệu tài khoản của mình. Ngoài ra, nếu bạn có thể thực hiện các thay đổi quan trọng để giải quyết hoạt động không hợp lệ và tuân thủ chính sách, vui lòng cho biết kế hoạch của bạn trong biểu mẫu khiếu nại.
Vui lòng chỉ liên hệ với chúng tôi thông qua biểu mẫu khiếu nại.
Khi nhận được khiếu nại của bạn, chúng tôi sẽ nỗ lực hết mình để nhanh chóng thông báo cho bạn và sẽ thực hiện hành động thích hợp, nếu cần. Tuy nhiên, vui lòng hiểu rằng chúng tôi không thể bảo đảm rằng tài khoản của bạn sẽ được phục hồi.
Khi chúng tôi đã ra quyết định về khiếu nại của bạn, các khiếu nại khác sẽ không được xem xét và bạn có thể không nhận được thêm bất kỳ liên lạc nào từ chúng tôi.
- Xem lại các lý do hàng đầu khiến tài khoản bị đóng. Suy nghĩ xem liệu có bất kỳ lý do nào trong số này áp dụng cho bạn và nội dung của bạn hay không. Bạn bè bạn có nhấp chuột quá nhiều lần vào quảng cáo của bạn không? Bạn có mua lưu lượng truy cập dẫn đến hoạt động không hợp lệ tăng đột biết không? Bạn có thay đổi nội dung và/hoặc hành vi để ngăn chặn hoạt động không hợp lệ tái diễn không?
- Xem lại cách thức triển khai quảng cáo trên ứng dụng của bạn. Hãy suy nghĩ về hành trình thông thường của người dùng và xem liệu các cách thức triển khai quảng cáo đó có thể khiến người dùng vô tình nhấp vào quảng cáo của bạn hay không.
- Trong biểu mẫu khiếu nại, hãy cung cấp địa chỉ email được liên kết với tài khoản AdSense bị vô hiệu hóa của bạn. Việc này sẽ giúp chúng tôi xác định tài khoản của bạn và giảm sự chậm trễ trong thời gian xử lý đơn khiếu nại.
- Hãy cho chúng tôi biết những thay đổi bạn sẽ thực hiện trong tương lai. Một lần nữa, hãy xem xét cẩn thận các lý do hàng đầu khiến tài khoản bị đóng. Bạn đã áp dụng những hệ thống hoặc hành động nào để đảm bảo việc này sẽ không tái diễn? Ví dụ: cho chúng tôi biết cách bạn đã điều chỉnh các cách thức triển khai quảng cáo, đánh giá nguồn lưu lượng truy cập, thuê người kiểm tra để kiểm tra nội dung của bạn đúng cách và những việc khác. Chúng tôi đánh giá cao tính trung thực trong đơn khiếu nại.
Xem bài đăng gốc trên blog AdMob để biết thêm thông tin.
Việc nhấp chuột vào quảng cáo đang hoạt động của chính mình hoặc làm tăng giả tạo số lần hiển thị có kiếm tiền là vi phạm chính sách AdMob. Trong khi phát triển và thử nghiệm, vui lòng sử dụng quảng cáo thử nghiệm để tránh làm tăng giả tạo thu nhập của bạn. Nếu bạn cần hiển thị quảng cáo đang hoạt động trước khi khởi chạy, hãy tránh nhấp vào chúng.
Nếu bạn nhấp vào quảng cáo đang hoạt động của chính mình hoặc làm tăng giả tạo số lần hiển thị có kiếm tiền, tài khoản AdMob của bạn có thể bị tạm ngưng. Sau khi tài khoản của bạn đã được hủy tạm ngưng, nếu hoạt động không hợp lệ vẫn còn và tiếp tục góp phần tạo ra lưu lượng truy cập có giá trị thấp vào hệ sinh thái quảng cáo của chúng tôi, thì chúng tôi có thể cần phải vô hiệu hóa tài khoản của bạn.
Dưới đây là một số tài nguyên cần xem xét cho quảng cáo thử nghiệm AdMob.
Chúng tôi hiểu rằng bạn lo lắng về các hành động đã được thực hiện chống lại tài khoản của bạn. Các hành động của chúng tôi là kết quả của việc điều tra kỹ lưỡng của nhóm chuyên gia tận tụy, có tính đến lợi ích của nhà quảng cáo, nhà xuất bản và người dùng của chúng tôi. Tuy bạn có thể thất vọng với quyết định của chúng tôi, nhưng chúng tôi không thể khôi phục tài khoản của bạn.
Ngoài ra xin lưu ý rằng chúng tôi không cho phép nhà xuất bản bị vô hiệu hóa do hoạt động không hợp lệ tham gia vào AdSense nữa. Vì lý do này, các nhà xuất bản này không thể mở tài khoản mới.
Cuối cùng, Google giữ quyền vô hiệu hóa tài khoản vì bất kỳ lý do nào, bao gồm cả hoạt động không hợp lệ từ bất kỳ nguồn nào.
Những nhà xuất bản bị vô hiệu hóa do lưu lượng truy cập không hợp lệ và/hoặc do lỗi vi phạm các chính sách dành cho nhà xuất bản có thể đủ điều kiện nhận khoản thanh toán cuối cùng cho phần doanh thu chưa bị coi là không hợp lệ. Sau khi vô hiệu hóa tài khoản, chúng tôi sẽ đặt lệnh tạm ngưng thanh toán trong 30 ngày để cho phép hệ thống tính toán khoản thanh toán cuối cùng này (nếu có). Sau khoảng thời gian 30 ngày này, vui lòng truy cập vào http://www.google.com/adsense để xem số dư đủ điều kiện còn lại của bạn (nếu có) và chuẩn bị nhận khoản thanh toán. Những khoản khấu trừ từ số dư cuối của bạn do lưu lượng truy cập không hợp lệ và/hoặc lỗi vi phạm chính sách dành cho nhà xuất bản sẽ được hoàn lại cho những nhà quảng cáo chịu ảnh hưởng (nếu thích hợp và có thể).
Bạn có thể bỏ qua thư gửi mã PIN mà bạn nhận được gần đây, vì nhà xuất bản bị vô hiệu hóa do hoạt động không hợp lệ sẽ không nhận được thêm bất kỳ khoản thanh toán nào nữa. Trong trường hợp thích hợp và có thể, chúng tôi sẽ hoàn lại thu nhập của bạn cho các nhà quảng cáo bị ảnh hưởng.
Nếu xác định rằng tài khoản của nhà xuất bản có liên quan có thể gây rủi ro cho nhà quảng cáo Google Ads, thì chúng tôi có thể vô hiệu hóa tài khoản đó để bảo vệ hệ sinh thái quảng cáo của mình.
Nếu trước đây bạn đã được chúng tôi thanh toán, thì bạn sẽ vẫn nhận được biểu mẫu thuế từ chúng tôi (nếu cần). Để tìm hiểu xem bạn sẽ nhận được biểu mẫu 1099 hay 1042-S, vui lòng truy cập vào bài viết trong Trung tâm trợ giúp của chúng tôi về biểu mẫu IRS.
Sau khi chúng tôi phục hồi tài khoản AdSense của bạn, có thể mất đến 48 giờ để tất cả các máy chủ của chúng tôi được thông báo về sự thay đổi này và tiếp tục việc phân phát quảng cáo. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này và cảm ơn bạn đã kiên nhẫn.
Nếu bạn cũng là nhà xuất bản YouTube, thì bạn có thể cần phải liên kết lại tài khoản YouTube với tài khoản AdSense của mình.
Nếu bạn có thêm câu hỏi về hoạt động không hợp lệ, thì vui lòng tham khảo bài viết về hoạt động không hợp lệ trong trung tâm trợ giúp của chúng tôi.