Vzťah medzi Googlom, inzerentmi a vlastníkmi je založený na dôvere. Inzerenti dôverujú relevantnosti umiestnenia našich reklám, našim štatistickým prehľadom a kvalite kliknutí, ktoré ich reklamy dosahujú. Vlastníci sa na druhej strane spoliehajú na spoluprácu inzerenta, relevantné reklamy, ktoré robia dobrý dojem na používateľov, a presný a spoľahlivý zdroj príjmov, ktorý prispieva k úspechu ich aplikácií a firmy. Vážime si túto dôveru a vieme, že bez nej by reklamné siete Google nemohli existovať.
Google berie neplatnú aktivitu veľmi vážne. Analyzuje všetky kliknutia a zobrazenia, aby sa zistilo, či zodpovedajú vzoru používania, ktorý by mohol umelo zvýšiť náklady inzerentov alebo zárobky vlastníkov. Ak zistíme, že účet AdMob by mohol predstavovať riziko pre našich inzerentov, v záujme ochrany svojho reklamného ekosystému môžeme príslušný účet deaktivovať. Tím kvality návštevnosti si vyhradzuje právo kedykoľvek deaktivovať zobrazovanie reklám vo vašom účte AdMob.
Chápeme, že môžete mať otázky v súvislosti so svojím účtom a akciami, ktoré sme podnikli v rámci ochrany nášho inzertného ekosystému. Ďalej sú uvedené niektoré najčastejšie otázky.
Keďže musíme chrániť vlastný detekčný systém, nemôžeme vlastníkom poskytovať žiadne informácie o aktivite ich účtov vrátane informácií o aplikáciách, používateľoch alebo službách tretích strán, ktoré by mohli s nimi súvisieť.
Google berie neplatnú aktivitu veľmi vážne. Analyzuje všetky kliknutia a zobrazenia, aby sa zistilo, či zodpovedajú vzoru používania, ktorý by mohol umelo zvýšiť náklady inzerentov alebo zárobky vlastníkov. Ak zistíme, že účet AdMob by mohol predstavovať riziko pre našich inzerentov v službe Google Ads, účet môžeme v záujme ich ochrany deaktivovať.
Ak chcete zistiť viac o najčastejších dôvodoch deaktivácie účtov, prečítajte si naše hlavné dôvody na zrušenie účtu.
Ešte upozorňujeme, že v súlade so zmluvnými podmienkami bude Google pri určovaní prípadov neplatnej aktivity postupovať výhradne na základe vlastného úsudku.
Prečítajte si správu, ktorú vám odoslal tím pre kvalitnú návštevnosť reklám. Ak ste túto správu prehliadli, skúste v doručenej pošte e‑mailovej adresy spojenej s vaším účtom AdMob vyhľadať správy od adsense-noreply@google.com. Skontrolujte filter spamu vo svojom e‑mailovom účte, aby ste sa uistili, že táto správa nebola omylom označená ako spam.
Vždy sa snažíme pomôcť vám vyriešiť všetky problémy. Ak sa domnievate, že toto rozhodnutie je nesprávne, a ak môžete v dobrej viere vyhlásiť, že k neplatnej aktivite nedošlo v dôsledku vášho konania alebo nedbalosti ani konania a nedbalosti osôb, za ktoré nesiete zodpovednosť, môžete sa proti deaktivácii účtu odvolať. Ak navyše dokážete podniknúť značné opatrenia na vyriešenie tejto neplatnej aktivity a dosiahnutie súladu s našimi pravidlami, uveďte svoje plány vo formulári žiadosti.
Kontaktujte nás iba prostredníctvom nášho formulára žiadosti.
Keď dostaneme vaše odvolanie, budeme sa snažiť vás čo najskôr informovať a vykonať potrebné kroky. Obnovenie vášho účtu však nemôžeme zaručiť.
Keď dospejeme k rozhodnutiu o vašom odvolaní, nemusíme už zvážiť prípadné ďalšie odvolania a odpovedať na ne.
- Pozrite si hlavné dôvody zrušenia účtu. Pouvažujte, či sa niektoré z týchto dôvodov nevzťahujú na vás a váš obsah. Klikali vaši známi príliš často na vaše reklamy? Kupovali ste si návštevnosť, ktorá viedla k vyvolaniu neplatnej aktivity? Môžete zmeniť obsah alebo správanie tak, aby ste zabránili opakovaniu tejto aktivity?
- Skontrolujte implementácie reklám v mobilnej aplikácii. Zamyslite sa, ako by postupoval bežný používateľ, a zistite, či implementácie reklám nespôsobujú náhodné klikanie používateľov na vaše reklamy.
- Vo formulári žiadosti uveďte e‑mailovú adresu spojenú s deaktivovaným účtom AdSense. Pomôže nám to nájsť daný účet a obmedziť oneskorenia v spracovaní odvolania.
- Povedzte nám, aké zmeny plánujete do budúcnosti. Ešte raz si pozorne pozrite hlavné dôvody na zrušenie účtu. Pomocou akých systémov alebo modelov správania chcete zaistiť, aby sa to viac neopakovalo? Povedzte nám napríklad, ako ste upravili implementácie reklám, posúdili zdroje návštevnosti, najali používateľov na riadne otestovanie obsahu atď. V odvolaní oceníme čestnosť.
Viac sa dozviete v pôvodnom blogovom príspevku služby AdMob.
Je v rozpore s pravidlami AdMob, aby ste klikali na vlastné zverejnené reklamy alebo umelo zvyšovali speňažené zobrazenia. Počas vývoja a testovania používajte skúšobné reklamy, aby ste nezvyšovali svoje zárobky. Ak potrebujete vidieť zverejnené reklamy pred spustením, neklikajte na ne.
Ak kliknete na vlastné zverejnené reklamy alebo umelo zvýšite speňažené zobrazenia, váš účet AdMob môžeme pozastaviť. Ak bude neplatná aktivita pretrvávať aj po ukončení pozastavenia vášho účtu a naďalej bude spôsobovať nekvalitnú návštevnosť nášho reklamného ekosystému, pravdepodobne budeme musieť pristúpiť k deaktivácii vášho účtu.
Tieto zdroje vám pomôžu získať ďalšie informácie o skúšobných reklamách v službe AdMob.
Chápeme vaše znepokojenie nad aktivitami vykonanými s vaším účtom. Naše kroky sú výsledkom podrobného vyšetrovania vedeného naším tímom špecialistov, ktorí berú do úvahy záujmy inzerentov, vlastníkov aj používateľov. Aj keď vás naše rozhodnutie pravdepodobne sklamalo, váš účet nedokážeme obnoviť.
Upozorňujeme, že vlastníci, ktorých účty boli deaktivované v dôsledku neplatnej aktivity, sa už nebudú môcť zapojiť do programu AdSense. Preto nie je možné, aby si vlastníci otvorili nové účty.
Google si vyhradzuje právo deaktivovať účet z akéhokoľvek dôvodu vrátane neplatnej aktivity pochádzajúcej z akéhokoľvek zdroja.
Vlastníci, ktorých účet sme deaktivovali pre neplatnú návštevnosť alebo porušenia pravidiel pre vlastníkov, môžu mať nárok na konečnú platbu tej časti výnosov, ktorá nebola označená ako neplatná. Po deaktivácii účtu sa uplatňuje 30‑dňové pozdržanie platby, aby bolo možné túto konečnú platbu vypočítať (ak je to relevantné). Po uplynutí tohto obdobia prejdite na http://www.google.com/adsense, pozrite si zvyšný nárokovateľný zostatok (ak nejaký máte) a vykonajte kroky na jeho vyplatenie. Ak to bude relevantné a možné, odpočty z konečného zostatku zodpovedajúce neplatnej návštevnosti alebo porušeniu pravidiel pre vlastníkov budú vrátené príslušným inzerentom.
Nedávno zaslaný kód PIN môžete ignorovať, pretože vlastníci, ktorých účty boli deaktivované pre neplatnú aktivitu, už nebudú dostávať žiadne ďalšie platby. Pokiaľ to bude vhodné a možné, vaše zárobky vrátime dotknutým inzerentom.
Ak zistíme, že účet tohto spriazneného vlastníka by mohol predstavovať riziko pre našich inzerentov v službe Google Ads, môžeme účet deaktivovať, aby sme ochránili svoj reklamný ekosystém.
Ak ste od nás v minulosti prijali platbu, dostanete od nás v prípade potreby aj daňový formulár. Ak chcete zistiť, či máte očakávať formulár 1099 alebo 1042-S, pozrite si v našom centre pomoci článok Formuláre IRS.
Po obnovení vášho účtu AdSense môže trvať až 48 hodín, kým budú všetky naše servery informované o zmene a kým sa obnoví zobrazovanie reklám. Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti a ďakujeme za trpezlivosť.
Ak ste tiež vlastníkom na YouTube, možno budete musieť účet YouTube znova spojiť s účtom AdSense.
Ak máte ďalšie otázky týkajúce sa neplatnej aktivity, pozrite si článok o neplatnej aktivite v centre pomoci.