היחסים בין Google לבין המפרסמים ובעלי האפליקציות מבוססים על אמון. מפרסמים מסתמכים על הרלוונטיות של המיקום שאנחנו נותנים למודעה, על נתוני הדיווח שלנו ועל איכות הקליקים שהמודעות שלהם מקבלות. בעלי האפליקציות מסתמכים בתורם על השתתפות המפרסמים, על מודעות רלוונטיות שיוצרות חוויית משתמש טובה ועל מקור הכנסה מדויק ואמין שיתרום להצלחת האפליקציות והעסקים שלהם. חשוב לנו לשמור על האמון הזה, וברור לנו שבלעדיו רשתות הפרסום של Google לא היו יכולות לפעול.
Google מטפלת בפעילות לא חוקית במלוא הרצינות. אנחנו בוחנים את כל הקליקים והחשיפות כדי לקבוע אם הם מתאימים לדפוס שימוש שמגדיל באופן מלאכותי את העלויות של מפרסם או את הרווחים של בעל האפליקציה. אם נגיע למסקנה שחשבון AdMob עלול לסכן את המפרסמים, יכול להיות שנשבית אותו כדי להגן על סביבת הפרסום שלנו. הצוות האחראי על איכות התנועה שומר לעצמו את הזכות להשבית הצגת מודעות בחשבון AdMob בכל זמן.
אנחנו מבינים שיש לכם שאלות לגבי החשבון והפעולות שביצענו כדי להגן על מערכת הפרסום שלנו. בהמשך מוצגות כמה מהשאלות הנפוצות בנושא.
הרחבת כל התשובות כיווץ כל התשובות
אנחנו צריכים להגן על מערכת הזיהוי שבבעלותנו. לכן, אנחנו לא יכולים לספק לבעלי האפליקציות מידע על הפעילות בחשבון שלהם, כולל מידע על אפליקציות, על משתמשים או על שירותי צד שלישי שאולי היו מעורבים בפעילות הזו.
Google מטפלת בפעילות לא חוקית במלוא הרצינות. אנחנו מנתחים את כל הקליקים והחשיפות כדי לקבוע אם הם מתאימים לדפוס שימוש שמגדיל באופן מלאכותי את העלויות של מפרסם או את הרווחים של בעל התוכן הדיגיטלי. אם נגיע למסקנה שחשבון AdMob עלול לסכן את המפרסמים שלנו ב-Google Ads, אנחנו עשויים להשבית אותו כדי להגן על האינטרסים של המפרסמים.
למידע נוסף, עיינו בסיבות העיקריות והנפוצות להשבתת חשבונות.
לסיכום, כפי שמפורט בתנאים ובהגבלות, Google תקבע לפי שיקול דעתה הבלעדי אילו מקרים נחשבים כפעילות לא חוקית.
כדאי לעיין בהודעת האימייל שנשלחה אליכם מצוות Ad Traffic Quality (איכות התנועה ממודעות). אם לא קראתם את הודעת האימייל הזו, נסו לחפש הודעות אימייל מהכתובת adsense-noreply@google.com בתיבת הדואר הנכנס שמשויכת לחשבון AdMob. כדאי לבדוק את מסנן הספאם של חשבון האימייל ולוודא שהודעת האימייל לא סומנה בטעות כספאם.
תמיד נשמח לשתף איתכם פעולה כדי לפתור כל בעיה שתיתקלו בה. אם אתם חושבים שהחלטה זו התקבלה בטעות, או אם אתם מאמינים שהפעילות הלא חוקית לא נבעה מפעולות שלכם או של האנשים שעליהם אתם אחראים או כתוצאה מרשלנות שלכם או שלהם, אתם יכולים לערער על ההחלטה להשבית את החשבון. בנוסף, אם יש לכם אפשרות לערוך שינויים משמעותיים כדי לטפל בפעילות הלא חוקית ולעמוד בדרישות המדיניות שלנו, הסבירו מה אתם מתכוונים לעשות בטופס הערעור.
אפשר לפנות אלינו רק באמצעות טופס הבקשה.
אחרי שנקבל מכם ערעור, נשתדל לעדכן אתכם הכי מהר שאפשר על ההחלטה שלנו, וננקוט את הצעדים הנדרשים. עם זאת, אנחנו לא יכולים להבטיח שהחשבון שלכם יופעל מחדש.
אחרי שנקבל החלטה לגבי הערעור שלכם, לא נתייחס לערעורים נוספים שתשלחו, וכנראה לא נשלח לכם עוד הודעות בנושא.
- כדאי לעיין בסיבות הנפוצות ביותר לסגירת חשבון. חשבו אם חלק מהסיבות האלה תקפות למקרה שלכם או לתוכן שלכם: יכול להיות שחברים שלכם לחצו על המודעות שלכם יותר מדי פעמים? האם קניתם תנועה שהובילה לעלייה בפעילות לא חוקית? אתם יכולים לערוך שינויים בתוכן או בהתנהגות שימנעו פעילות דומה בעתיד?
- עברו על ההטמעות של המודעות באפליקציה לנייד. חשבו על התהליך הטיפוסי שהמשתמשים עוברים באפליקציה ונסו להבין אם ההטמעות האלה עלולות לגרום להם ללחוץ עליהן בטעות.
- ציינו בטופס הערעור את כתובת האימייל שמשויכת לחשבון AdSense המושבת. זה יעזור לאתר את החשבון ויקצר את משך הטיפול בבקשת הערעור.
- ספרו לנו על השינויים שאתם מתכננים לעשות בעתיד. קראו שוב בתשומת לב את הסיבות הנפוצות ביותר לסגירת חשבון. באילו מערכות או תהליכים תשתמשו בעתיד כדי שהמצב לא יחזור על עצמו? לדוגמה, הסבירו לנו אם ואיך שיניתם את הטמעת המודעות, בדקתם את מקורות התנועה, שכרתם בודקים שיבדקו את התוכן כראוי ועוד. נבקש שתמלאו את הערעור במלוא הכנות.
למידע נוסף, עיינו בפוסט המקורי בבלוג של AdMob.
לפי המדיניות של AdMob, אתם לא יכולים ללחוץ על המודעות הפעילות שלכם או להגדיל בעצמכם את מספר ההופעות שניתן לייצר מהן רווח. כדי להימנע מניפוח הרווחים, השתמשו באפשרות בדיקת המודעות בשלבי הפיתוח והבדיקה. אם אתם בכל זאת צריכים להציג מודעות פעילות לפני שאתם משיקים אותן, הקפידו לא ללחוץ עליהן.
אם תלחצו על המודעות הפעילות או תגדילו בעצמכם את מספר ההופעות שניתן לייצר מהן רווח, אנחנו עשויים להשעות את חשבון AdMob שלכם. אחרי שנפעיל מחדש את החשבון, אם הפעילות הלא חוקית תימשך ותזרים תנועה בעלת ערך נמוך למערכת המודעות שלנו, אנחנו עשויים להשבית אותו.
כדאי לעיין במקורות המידע הבאים בנושא בדיקת מודעות ב-AdMob.
אנחנו מבינים שיש לכם חששות בנוגע לפעולות שנקטנו נגד החשבון שלכם. הפעולות האלה הן תוצר של בחינה מעמיקה מצד צוות המומחים שלנו, שהביא בחשבון את האינטרסים של המפרסמים, בעלי האפליקציות והמשתמשים שלנו. יכול להיות שלא תהיו מרוצים מההחלטה שלנו, אבל לא נוכל להפעיל מחדש את החשבון.
בנוסף, בעלי תוכן דיגיטלי שהחשבון שלהם הושבת עקב פעילות לא חוקית לא יכולים להמשיך להשתמש ב-AdSense. לכן, בעלי התוכן האלה לא רשאים לפתוח חשבונות חדשים.
לסיכום, Google שומרת לעצמה את הזכות להשבית חשבון מכל סיבה שהיא, כולל פעילות לא חוקית מכל מקור שהוא.
במקרים מסוימים, בעלי תוכן דיגיטלי עדיין זכאים לקבל תשלום סופי על החלק בהכנסות שלהם שלא זוהה כפסול, גם אם החשבונות שלהם הושבתו בגלל תנועה פסולה או הפרות של המדיניות שלנו. אחרי שהחשבון יושבת, התשלומים יושהו למשך 30 יום לפחות כדי לאפשר לנו לחשב את התשלום הסופי (אם הדבר רלוונטי). אחרי פרק הזמן הזה, אפשר להיכנס לכתובת http://www.google.com/adsense כדי לראות את היתרה שעומדת בקריטריונים (אם יש כזו) ולבצע את הפעולות הנדרשות כדי לקבל תשלום. במקרים שבהם הדבר רלוונטי ואפשרי, ננכה מהיתרה הסופית שלכם כל סכום שמשויך לתנועה פסולה או להפרת מדיניות מצד בעל תוכן דיגיטלי, ונשלח החזר כספי למפרסמים שהושפעו מכך.
אתם יכולים להתעלם מהודעת האימייל עם קוד האימות שקיבלתם. הסיבה היא שבעלי תוכן דיגיטלי שהחשבון שלהם הושבת עקב פעילות לא חוקית לא מקבלים תשלומים נוספים. אם יהיה צורך ואם הדבר יתאפשר, נחזיר את הרווחים שלכם למפרסמים שהושפעו מהפעילות הלא חוקית.
אם נגיע למסקנה שחשבון של בעל אפליקציה שקשור אליכם עלול לסכן את המפרסמים שלנו ב-Google Ads, אנחנו עשויים להשבית גם את החשבון שלו כדי להגן על סביבת הפרסום העסקית שלנו.
אם קיבלתם מאיתנו תשלום בעבר, עדיין תקבלו מאיתנו טופס מס במידת הצורך. כדי לראות איזה טופס אתם אמורים לקבל, עיינו במאמר במרכז העזרה שלנו כאן.
אחרי שחשבון AdSense שלכם מופעל מחדש, העדכון על השינוי מועבר לכל השרתים ופרסום המודעות מתחדש תוך 48 שעות. אנחנו מתנצלים אם זה גרם לכם לאי נוחות, ומעריכים את הסבלנות שלכם.
אם אתם בעלי תוכן דיגיטלי גם ב-YouTube, יכול להיות שאתם צריכים לשייך מחדש את חשבון YouTube לחשבון AdSense.
אם יש לכם שאלות נוספות בנוגע לפעילות לא חוקית, היכנסו למרכז העזרה שלנו ועיינו במאמר בנושא פעילות בלתי חוקית.