La relación entre Google, los anunciantes y los editores se basa en la confianza. Los anunciantes confían en la relevancia del emplazamiento de sus anuncios, en las estadísticas de nuestros informes y en la calidad de los clics que sus anuncios reciben. Los editores, por su parte, confían en la participación de los anunciantes, en que obtendrán anuncios relevantes que proporcionen una buena experiencia de usuario, y en que podrán contar con una fuente de ingresos precisa y fiable que contribuya al éxito de sus aplicaciones y negocios. Esta confianza es muy valiosa para nosotros y sabemos que sin ella las redes publicitarias de Google serían inviables.
En Google nos tomamos muy en serio la actividad no válida. Por eso, analizamos todos los clics y las impresiones para determinar si responden a un patrón de uso que pueda aumentar de forma artificial los costes de los anunciantes o los ingresos de los editores. Si detectamos que una cuenta de AdMob puede suponer un riesgo para nuestros anunciantes, podemos inhabilitarla para proteger nuestro ecosistema publicitario. El equipo de Calidad del Tráfico se reserva el derecho de inhabilitar el servicio de anuncios en tu cuenta de AdMob en cualquier momento.
Entendemos que puedas tener dudas sobre tu cuenta y acerca de las medidas que hemos adoptado para proteger nuestro entorno publicitario. A continuación, incluimos algunas de las preguntas más frecuentes.
Dado que debemos proteger nuestro sistema de detección, no podemos facilitar a nuestros editores información sobre la actividad de sus cuentas, incluidos datos sobre las aplicaciones, los usuarios o los servicios externos que puedan estar relacionados con actividad no válida.
En Google nos tomamos muy en serio la actividad no válida. Por eso, analizamos todos los clics y las impresiones para determinar si responden a un patrón de uso que pueda aumentar de forma artificial los costes de un anunciante o los ingresos de un editor. Si detectamos que una cuenta de AdMob puede suponer un riesgo para los anunciantes de Google Ads, podemos inhabilitarla para proteger los intereses de esos anunciantes.
Para obtener más información sobre las razones más habituales por las que se inhabilitan las cuentas, consulta el artículo sobre los principales motivos para cerrar una cuenta.
Como se describe en nuestros Términos y Condiciones, Google puede, a su entera discreción, decidir qué casos se consideran actividad no válida.
Consulta el correo electrónico que te ha enviado el equipo de Calidad del Tráfico de Anuncios. Si no encuentras este correo, busca mensajes de adsense-noreply@google.com en la bandeja de entrada de la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de AdMob. Además, te recomendamos que compruebes el filtro de spam de tu cuenta de correo para verificar que el correo no se ha marcado como spam por error.
Estamos siempre a tu disposición para ayudarte a resolver cualquier problema que te surja. Si crees que nos hemos equivocado y nos confirmas de buena fe que la actividad no válida no se ha producido debido a una acción o negligencia tuya, ni de aquellos de quienes eres responsable, puedes recurrir la inhabilitación de tu cuenta. Además, si puedes realizar cambios significativos para evitar la actividad no válida y cumplir así nuestras políticas, indícanos cómo piensas aplicar dichos cambios en el formulario de reclamación.
Ponte en contacto con nosotros solo a través de nuestro formulario de reclamación.
Al recibir la apelación, haremos todo lo posible por informarte rápidamente y procederemos a tomar las medidas necesarias. Sin embargo, debes tener presente que esto no garantiza que tu cuenta se vuelva a habilitar.
Asimismo, una vez que hayamos tomado una decisión sobre tu apelación, no se tendrá en cuenta ningún otro recurso y puede que no nos volvamos a poner en contacto contigo.
- Consulta los principales motivos por los que se cierran las cuentas. Pregúntate si alguno de esos motivos podría aplicarse a tu caso o a tu contenido. ¿Tus amigos han hecho clic en los anuncios demasiadas veces? ¿Has comprado tráfico y eso ha provocado un aumento de la actividad no válida? ¿Puedes hacer cambios en tu contenido o en la experiencia de los usuarios para evitar que vuelva a producirse actividad no válida?
- Revisa las implementaciones de los anuncios en tu aplicación móvil. Piensa en cuál es el recorrido habitual de los usuarios para comprobar si es posible que esas implementaciones provoquen clics accidentales en tus anuncios.
- En el formulario de reclamación, indica la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de AdSense inhabilitada; de esta manera, nos será más fácil localizar la cuenta y la apelación se tramitará en menos tiempo.
- Cuéntanos qué cambios vas a aplicar en el futuro. De nuevo, revisa detenidamente los principales motivos de inhabilitación de las cuentas. ¿Qué sistemas o acciones has incorporado para evitar que se produzca de nuevo esta situación? Dinos qué cambios has realizado en las implementaciones de los anuncios, cómo has evaluado tus fuentes de tráfico, si has contratado a alguien para que verifique debidamente el contenido, etc. Es fundamental que la información que proporciones en la reclamación sea honesta y sincera.
Lee la entrada original del blog de AdMob para obtener más información.
Las políticas de AdMob prohíben hacer clic en tus propios anuncios publicados, así como inflar de manera artificial los ingresos obtenidos con las impresiones. Para evitarlo, utiliza anuncios de prueba durante las fases de desarrollo y de testeo. Si necesitas ver los anuncios publicados antes de lanzar una campaña publicitaria, no hagas clic en ellos.
Si haces clic en tus propios anuncios publicados o inflas de forma artificial los ingresos obtenidos con las impresiones, podríamos suspender tu cuenta de AdMob. Si, una vez levantada la suspensión de la cuenta, la actividad no válida continúa y sigues contribuyendo a nuestro ecosistema publicitario con tráfico de poco valor, puede que tengamos que inhabilitar tu cuenta.
A continuación, te indicamos algunos recursos relacionados con los anuncios de prueba de AdMob que puedes consultar.
Entendemos tu preocupación por las decisiones que hemos tomado con respecto a tu cuenta. Son el resultado de una minuciosa investigación que ha llevado a cabo nuestro equipo de especialistas y en la que se han tenido en cuenta los intereses de nuestros anunciantes, editores y usuarios. Aunque tal vez no apruebes nuestra decisión, nos es imposible restaurar tu cuenta.
Asimismo, debes saber que los editores cuya cuenta se ha inhabilitado al haberse detectado actividad no válida no pueden volver a participar en AdSense y, por lo tanto, no pueden abrir cuentas nuevas.
Por último, Google se reserva el derecho de inhabilitar cuentas por cualquier motivo, como la generación de actividad no válida desde cualquier fuente.
Algunos editores cuyas cuentas se hayan inhabilitado por tráfico no válido o por infringir nuestras políticas para editores pueden reunir los requisitos para recibir un último pago por la parte de sus ingresos que provenga de actividad válida. Si se inhabilita tu cuenta, se te aplicará una retención de pagos de 30 días para permitir el cálculo de ese pago final (si procede). Una vez que finalice ese plazo, visita http://www.google.com/adsense para ver el saldo restante que puedes recibir (si lo hubiera) y gestionar el pago. Las deducciones de tu saldo final por tráfico no válido o por infracciones de las políticas para editores se reembolsan a los anunciantes afectados si procede y es posible.
Puedes ignorar el PIN que has recibido, puesto que los editores cuya cuenta se inhabilite tras detectar actividad no válida no recibirán más pagos. Si procede, y siempre que sea posible, devolveremos tus ingresos a los anunciantes afectados.
Si determinamos que la cuenta de un editor relacionado puede suponer un riesgo para los anunciantes de Google Ads, podemos inhabilitarla para proteger nuestro ecosistema publicitario.
Si alguna vez has recibido un pago de Google, te seguiremos enviando formularios fiscales siempre que sea necesario. Para averiguar si debes recibir un formulario 1099 o 1042-S, consulta el artículo del Centro de Ayuda sobre formularios del IRS.
Después de que se haya reactivado tu cuenta de AdSense, puede transcurrir un máximo de 48 horas para que se informe a todos nuestros servidores del cambio y se reanude el servicio de anuncios. Te pedimos disculpas por las molestias que esta situación pueda causarte y agradecemos tu paciencia.
Si eres un editor de YouTube, puede que tengas que volver a asociar tu cuenta de YouTube con tu cuenta de AdSense.
Si tienes más preguntas al respecto, lee nuestro artículo del Centro de Ayuda sobre la actividad no válida.