Vztah mezi společností Google, inzerenty a majiteli stránek je založen na vzájemné důvěře. Inzerenti spoléhají na vhodné umístění reklam, statistiky a kvalitu kliknutí, kterou jejich reklamy zaznamenají. Majitelé stránek počítají s účastí inzerentů, relevantními reklamami, které vytvářejí dobrý uživatelský dojem, a s přesným a spolehlivým zdrojem příjmů zvyšujícím úspěch jejich aplikací a obchodní činnosti. Této důvěry si vážíme a uvědomujeme si, že bez ní by reklamní sítě Google nemohly fungovat.
Společnost Google bere neplatnou aktivitu velmi vážně a u všech kliknutí a zobrazení analyzuje, zda uměle nezvyšují náklady inzerenta nebo příjmy majitele stránek. Pokud zjistíme, že je některý účet AdMob pro inzerenty potenciálně rizikový, můžeme jej v zájmu ochrany našeho reklamního ekosystému deaktivovat. Tým pro kvalitu návštěvnosti si vyhrazuje právo kdykoli deaktivovat zobrazování reklam v účtu AdMob.
Určitě máte otázky týkající se vašeho účtu a kroků, které jsme provedli za účelem ochrany našeho reklamního ekosystému. Níže naleznete některé z nejčastějších dotazů.
Protože musíme chránit vlastní systémy detekce, nemůžeme majitelům stránek poskytnout žádné informace o aktivitě v jejich účtu ani o žádných aplikacích, uživatelích či službách třetích stran do této aktivity zapojených.
Společnost Google bere neplatnou aktivitu velmi vážně a u všech kliknutí a zobrazení analyzuje, zda uměle nezvyšují náklady inzerenta nebo příjmy majitele stránek. Pokud zjistíme, že je některý účet AdMob pro inzerenty Google Ads potenciálně rizikový, můžeme jej v zájmu ochrany našeho reklamního ekosystému deaktivovat.
Další informace o nejčastějších příčinách deaktivace účtů si můžete přečíst v hlavních důvodech pro zrušení účtu.
Společnost Google rozhoduje o jednotlivých případech neplatné aktivity dle vlastního uvážení, jak je uvedeno ve smluvních podmínkách.
Přečtěte si prosím znovu e-mail, který vám zaslal tým kvality návštěvnosti z reklam. Pokud jste ho neobdrželi, podívejte se do pošty na e-mailové adrese, která je přiřazena vašemu účtu AdMob, a zkuste najít e-maily z adresy adsense-noreply@google.com. Zkontrolujte v e-mailu nastavení filtru nevyžádané pošty a ověřte, zda zpráva nebyla omylem označena jako spam.
Vždy vám rádi pomůžeme s řešením případných problémů. Pokud se domníváte, že toto rozhodnutí bylo chybné, a v dobré víře trváte na tom, že neplatná aktivita nebyla způsobena úmyslnou činností nebo nedbalostí vaší nebo osob, za které zodpovídáte, můžete proti deaktivaci účtu podat odvolání. Jestliže jste navíc schopni v účtu provést podstatné změny, aby se problém s neplatnou aktivitou vyřešil a účet vyhovoval našim zásadám, uveďte nám své plány do formuláře pro odvolání.
Kontaktujte nás výhradně přes formulář pro odvolání.
Až odvolání obdržíme, učiníme maximum pro to, abychom vás rychle informovali a provedli příslušnou akci. Nemůžeme však zaručit, že účet bude obnoven.
Až o odvolání rozhodneme, nemusí být na další odvolání brán zřetel a nemusíte od nás již obdržet žádné další sdělení.
- Podívejte se na nejčastější důvody uzavření účtu. Zamyslete se nad tím, zda se některý z nich nemůže týkat i vás a vašeho obsahu. Klikali vaši přátelé na vaše reklamy příliš často? Zakoupili jste nějaký provoz, který vedl k prudkému nárůstu objemu neplatné aktivity? Dokážete obsah či chování změnit tak, aby se to již neopakovalo?
- Zkontrolujte implementaci reklam ve své mobilní aplikaci. Zvažte, jakým způsobem uživatelé zpravidla postupují, a ověřte, zda kvůli použité implementaci reklam nehrozí, že na ně kliknou omylem.
- Do formuláře pro odvolání uveďte e-mailovou adresu, která je přiřazena k deaktivovanému účtu AdSense. Snáze jej díky tomu najdeme a odvolání vyřídíme rychleji.
- Napište nám, jaké změny se chystáte udělat. Opět se důkladně zamyslete nad hlavními důvody uzavírání účtů. Jaké systémy a postupy zavedete, aby se to neopakovalo? Napište nám například, jak jste upravili umístění reklam, prověřili zdroje návštěvnosti, najali testery, kteří pečlivě vyzkouší váš obsah atd. V odvolání oceníme upřímnost.
Více informací naleznete v původním příspěvku blogu AdMob.
Zásady služby AdMob nepovolují klikat na vlastní aktivní reklamy nebo uměle zvyšovat počet zpeněžitelných zobrazení. Pokud se chcete vyhnout zvýšení svých příjmů, použijte během vývoje a testování zkušební reklamy. Jestliže potřebujete před spuštěním aktivní reklamy vykreslit, neklikejte na ně.
Pokud kliknete na vlastní aktivní reklamy nebo uměle zvýšíte počet zpeněžitelných zobrazení, může být váš účet AdMob pozastaven. Pokud bylo pozastavení účtu zrušeno, ale neplatná aktivita přetrvá a bude nadále zhoršovat kvalitu návštěvnosti v reklamním systému, můžeme účet deaktivovat.
Zde jsou některé zdroje informací o zkušebních reklamách AdMob.
Chápeme vaše znepokojení ohledně opatření, která byla uplatněna proti vašemu účtu. Naše opatření jsou výsledkem pečlivého prošetření týmem vybraných specialistů, při kterém se berou v úvahu zájmy inzerentů, majitelů stránek a uživatelů. Přestože můžete být naším rozhodnutím zklamáni, váš účet nemůžeme obnovit.
Rovněž platí, že majitelé stánek, jejichž účty byly deaktivovány z důvodu neplatné aktivity, se nemohou programu AdSense nadále účastnit. Z tohoto důvodu si tito majitelé stránek nemohou zakládat nové účty.
Společnost Google si vyhrazuje právo deaktivovat účet z jakéhokoli důvodu včetně neplatné aktivity z libovolného zdroje.
Majitelé aplikace, kteří byli deaktivováni kvůli neplatnému provozu nebo porušení zásad, mohou mít nárok na závěrečnou platbu té části tržeb, která nebyla identifikována jako neplatná. Po deaktivaci účtu pozastavíme platby na alespoň 30 dní, aby bylo možné vypočítat případnou závěrečnou platbu. Po uplynutí této lhůty navštivte stránku http://www.google.com/adsense, podívejte se na zůstatek a případně proveďte kroky k provedení platby. Ze závěrečného zůstatku mohou být odečteny částky za neplatný provoz a/nebo porušení zásad pro majitele obsahu, které budou refundovány dotčeným inzerentům.
Nedávno zaslaný PIN můžete ignorovat, protože majitelé stránek, jejichž účty byly deaktivovány z důvodu neplatné aktivity, již neobdrží žádnou další platbu. Pokud je to vhodné a možné, vrátíme vaše příjmy dotčeným inzerentům.
Jestliže zjistíme, že je účet spřízněného majitele stránek pro inzerenty Google Ads potenciálně rizikový, můžeme ho v zájmu ochrany našeho reklamního ekosystému deaktivovat.
Pokud jsme vám v minulosti zaslali platbu, obdržíte v případě potřeby daňový formulář. Pokud chcete zjistit, zda máte očekávat formulář 1099 nebo 1042-S, přečtěte si v centru nápovědy článek o formulářích IRS.
Po obnovení vašeho účtu AdSense může trvat až 48 hodin, než budou všechny naše servery o této změně informovány a bude moci pokračovat zobrazování reklam. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a děkujeme vám za trpělivost.
Pokud jste majitelem stránek ve službě YouTube, bude možná třeba znovu přiřadit účet YouTube k účtu AdSense.
Pokud máte další dotazy týkající se neplatné aktivity, přečtěte si v centru nápovědy článek o neplatné aktivitě.