Ongelmia tiliin kirjautumisessa

Jos et voi kirjautua sisään, valitse sopiva ongelma alapuolelta. Tässä vianmäärityksessä käydään läpi 5–10 kysymystä riippuen valitsemistasi vaihtoehdoista.

Valitse aiheesi:

  • Unohdin salasanani
  • Minusta tuntuu, että joku muu käyttää tiliäni.
  • Olen unohtanut käyttäjänimeni
  • Tiedän käyttäjänimeni ja salasanani, mutta en voi kirjautua sisään
  • En voi pyytää uutta salasanaa tekstiviestitse
  • Käytän Google Apps -tiliä
  • Ongelmia kaksivaiheisen vahvistuksen kanssa

Käytätkö Gmailia tällä tilillä?

  • Kyllä
  • En

Hyväksyttiinkö käyttäjänimesi?

  • Kyllä
  • Ei

Millainen ongelma palvelussa esiintyy?

  • Saan virheilmoituksen.
  • Sivu päivittyy.
  • Minulta pyydetään vahvistuskoodia.
  • En voi kirjautua laitteeseen tai selaimen ulkopuoliseen sovellukseen.

Valitse näkemäsi virheilmoitus:

  • "Antamasi käyttäjänimi tai salasana on virheellinen."
  • "Selaimesi evästetoiminto on poistettu käytöstä. Ole hyvä ja ota se jälleen käyttöön."
  • "Virheellinen sähköpostiosoite."
  • "Tilisi on poistettu käytöstä."

Saitko salasana-apuviestin?

  • Kyllä
  • En

Näkyykö virheilmoitusta nyt?

  • Kyllä

Näetkö virheilmoituksen edelleen?

  • Kyllä
  • En

Käytätkö yhtä tukemistamme selaimista?

  • Kyllä
  • En

Päivittyykö sivu edelleen?

  • Kyllä
  • Ei

Käytätkö kaksivaiheista vahvistusta?

  • Kyllä
  • Ei

Onko ongelmasi jokin seuraavista?

  • En pääse kirjautumaan sisään laitteeseen tai sovellukseen (esimerkiksi Outlookiin tai Android-puhelimeen)
  • En saa koodia tekstiviestillä tai puhelulla
  • Google Authenticator -koodit eivät toimi
  • Teksti- tai ääniviestitse saadut koodit eivät toimi
  • Sovelluskohtaiset salasanat eivät toimi
  • Hukkasin puhelimeni tai en voi käyttää sitä
  • Minulla on muu ongelma

  • Useiden tilien käyttö yhtä aikaa ei onnistu
  • Yritän kirjautua sisään, mutta saan virheilmoituksen "Käyttäjänimi ja salasana eivät vastaa"
  • Minut kirjattiin sisään tiliin automaattisesti, mutta haluan käyttää toista tiliä
  • Koen päättymättömiä uudelleenohjauksia
  • En tiedä käyttäjänimeäni

Mihin tiliin yrität kirjautua?

  • En voi kirjautua Google Apps -tiliini
  • En voi kirjautua ristiriitaiseen Google-tiliini

Yritätkö kirjautua sisään osoitteessa www.gmail.com tai mail.google.com?

  • Kyllä
  • Ei

Ratkesiko ongelma?

  • Kyllä
  • Ei

Onko ongelmasi jokin seuraavista?

  • En pääse kirjautumaan sisään laitteeseen tai sovellukseen (esimerkiksi Outlookiin tai Android-puhelimeen)
  • En saa koodia tekstiviestillä tai puhelulla
  • Google Authenticator -koodit eivät toimi
  • Teksti- tai ääniviestitse saadut koodit eivät toimi
  • Sovelluskohtaiset salasanat eivät toimi
  • Hukkasin puhelimeni tai en voi käyttää sitä
  • Minulla on muu ongelma