උසස් ආරක්‍ෂණ වැඩසටහන පිළිබඳ පොදු ප්‍රශ්න

Get answers to frequently asked questions or troubleshoot issues with the Advanced Protection Program.

How is Advanced Protection different from 2-Step Verification?

After you sign in with your password, both 2-Step Verification and Advanced Protection require a second step to verify it's you.

With 2-Step Verification, the second step could be a:

• Prompt sent to your phone
• Verification code
• Security key

With Advanced Protection, the second step is always a security key because it's a more secure way to sign in. 

Also, Advanced Protection limits third-party app access to your data, puts stronger checks on suspicious downloads, and tightens account recovery security to help prevent unauthorized access.

Basic questions about Advanced Protection

How much does Advanced Protection cost?

You can use the Advanced Protection Program at no charge. However, you may need to purchase security keys.

Can I enroll more than one account?

Yes. If you are at high risk for targeted online attacks, we recommend that you enroll both your work and personal accounts.

What should I do before enrolling?

• Add a recovery email and phone number to your Google Account to help you recover the account if you get locked out. 
• If you have an iPhone, make sure you have the Google Smart Lock app installed. You need this when you enroll.
• Turn on 2-Step Verification in your Google Account.
• Order one or more security keys, if you don’t already have them.

Can I enroll with my Google Workspace Account?

Yes, if your admin has enabled Advanced Protection. Check with them before you enroll. Your admin can also enroll all accounts in the organization.

As a Google Workspace admin, can I enroll everyone?

For organizations that might be targeted, like a political campaign team, an activist group, or your IT department, we recommend that you allow all users to enroll and encourage them to do so. Note that enrollment is still up to the users, and at this time as an admin you cannot make enrollment mandatory.

ආරක්ෂක යතුරු පිළිබඳ ප්‍රශ්න

ආරක්‍ෂක යතුරක් යනු කුමක්ද?

ආරක්‍ෂක යතුරක් යනු USB පෝටය හරහා හෝ NFC හෝ බ්ලූටූත් හරහා රැහැන් රහිතව ඔබේ උපාංග වෙත සම්බන්‍ධ වන කුඩා උපාංගයකි. එය ඔබට ඔබේ ගිණුම අනවරස ප්‍රවේශයෙන් ආරක්‍ෂා කිරීමට උදවු කරයි. උසස් ආරක්‍ෂාව සක්‍රීය කර ඇති විට, ඔබ ඔබේ ගිණුමට ආරක්‍ෂාව යතුරක් සමග පුරනය විය යුතු ම ය.

Why do I need security keys?

Advanced Protection uses security keys because they’re a more secure second step for 2-Step Verification. You need a security key the first time you sign in to your Google Account on a new device.

ආරක්‍ෂක යතුරු ඵලදායීද?

අපේ පර්යේෂණය ආරක්‍ෂක යතුරු වෙනත් ඕනෑම පොදු මාර්ගයකටම වඩා අපහාරකයින් නැවැත්වීමට ඉතා ඵලදායී බව පෙන්වයි. පර්යේෂණය ගැන තව දැන ගන්න.

මට අවශ්‍ය ආරක්‍ෂක යතුරු මොනවාද, මට ඒවා ඇණවුම් කළ හැක්කේ කොහෙන්ද?

අපි මූලික යතුරක් සහ අවම වශයෙන් එක උපස්ථ යතුරක් නිර්දේශ කරමු. ඔබට Google වෙතින් Titan ආරක්‍ෂක යතුරුමිලදී ගත හැක, නැති නම් ඔබට වෙනත් විශ්වසනීය සිල්ලර වෙළෙන්දෙකුගෙන් ඕනෑම FIDO හට අනුකූල යතුරක් භාවිත කළ හැක. ආරක්‍ෂක යතුරු ඇණවුම් කරන ආකාරය දැන ගන්න.

මගේ ආරක්‍ෂක යතුර නැති වුවහොත් කුමක් වෙයිද?

ඔබට තවමත් ගිණුම් ප්‍රවේශය තිබේ නම්:

1. ප්‍රතිස්ථාපන ආරක්‍ෂක යතුරු එකක් හෝ කිහිපයක් ලබා ගන්න.
2. ඔබේ Google ගිණුමට යන්න.
3. වම් සංචලන පැනලය මත ආරක්‍ෂාව ක්ලික් කරන්න.
4. "ඔබ Google වෙත පුරනය වන ආකාරය" පැනලයේ, මුරයතුරු සහ ආරක්‍ෂක යතුරු ක්ලික් කරන්න.
5. ආරක්‍ෂක යතුර එක් කරන්න ක්ලික් කරන්න. ඔබේ නව ආරක්‍ෂක යතුරු එක් කරන්න.
6. Next to the lost security key, select Edit Remove this key.

If you don't have account access:

1. Submit a request to recover your account. It takes a few days for Google to verify it’s you.
2. While you wait, order one or more replacement security keys.
3. You'll get an email to your recovery email address to let you know when you can access your account again. After you get that notification, sign in to your account.
4. Turn on Advanced Protection again.

Do I need to keep a security key with me at all times?

You should keep your security key with you any time you might need to sign in on a new device.

If you travel, bring your security key with you. You should charge any Bluetooth security keys before you leave.

Questions about Google products

Can I still use Google products?

You can sign in to your Google Account on Google apps and with the Chrome browser on your computer and mobile web. You can't use your Google Account with some apps and services that require access to your emails and Google Drive data.

Can I still use "Sign in with Google"?

You can still sign into apps and services with Google. If they request access to your Gmail or Drive data, access is denied.

Tip: You can use an extra code to give some supported apps access to your Gmail or Drive data.

Can I use Advanced Protection with Nest?

Yes, Nest works with Google Accounts, including accounts that are enrolled in the Advanced Protection Program. To help you manage all your Google Nest and Google Home devices, you can migrate your Nest Account to a Google Account.

For privacy-related info about Google Nest connected home devices and services, check these FAQs on privacy.

Share with other home members more securely

To help keep your Google Nest and Google Home devices secure, follow these tips:

1. Only add home members you trust. Keep in mind that:
   • Any home member can access devices, media services, addresses, and home activity.
   • Home members can add new devices to your home.
   • Home members can add or remove other home members, including you. Anytime a member is added to your home, all home members get an email notification.
2. If your Google Account is enrolled in Advanced Protection, we strongly recommend that all home members enroll in Advanced Protection. That way, all home members are equally protected against unauthorized access to their Google Account and home devices or services.

Questions about non-Google services

Can I use non-Google apps & services or Apps Script with Advanced Protection?

Most non-Google apps and services are blocked

Advanced Protection stops most non-Google apps and services from accessing data like your Google Drive and Gmail data. That way, your data is better protected against harmful or unsecure access.

After you turn on Advanced Protection, you can allow these apps and services to access your Google data:

• All Google apps and services
• Apple Mail, Calendar, and Contacts apps on iOS and macOS
• Mozilla Thunderbird
• Desktop email clients that access Gmail directly

Let non-Google Apps access your Google data

Apple apps on iOS

You can use a temporary code to let some Apple apps access your Gmail and some other Google Account data.

Mozilla Thunderbird

You can use Mozilla Thunderbird to access your Gmail. Make sure you’re using the latest version of Thunderbird (60.0 or up).

Apps Script may be blocked

If you're enrolled in Advanced Protection, Apps Script can be used. If scripts request access to certain data in your account, like emails, documents, or photos, they may be blocked.

Can I use Advanced Protection with my Mac?

You can use Advanced Protection with a Mac running macOS 10.5 or above. To add a security key, use the following steps:

1. On your computer, go to System Preferences.
2. Click Internet AccountGoogle.
3. Follow the instructions to sign in.

Can I use my iPhone and iPad apps with Advanced Protection?

Important: These steps only apply if your account uses Advanced Protection.

iOS මත Apple හි තැපැල්, සම්බන්‍ධතා සහ දිනදර්ශන යෙදුම්වලට ඔබේ Gmail සහ වෙනත් යම් Google ගිණුම් දත්ත වෙත ප්‍රවේශ වීමට ඉඩ දීමට ඔබට තාවකාලික කේතයක් සෑදිය හැක.

1. ඔබ දැනටමත් කර නැති නම්, Google Smart Lock යෙදුම ස්ථාපන කරන්න.
2. ඔබේ iPhone හෝ iPad එක මත, සැකසීම් විවෘත කරන්න.
3. මුරපද සහ ගිණුම්ගිණුම එක් කරන්නGoogle තට්ටු කරන්න.
4. ඔබේ ගිණුමට පුරන්නට උපදෙස් අනුගමන කරන්න.
5. ඔබට ප්‍රේරණ කරනු ලැබූ විට, Google Smart Lock යෙදුම විවෘත කරන්න.
6. ඔබේ ගිණුමට පුරන්න හෝ තෝරන්න.
7. ඉලක්ක 6 ක තාවකාලික කේතයක් සෑදීමට පියවර අනුගමන කරන්න.
8. නැවතත් සැකසීම් විවෘත කරන්න.
9. ඔබේ ඉලක්කම් 6 ක කේතය ඇතුළත් කරන්න.
10. ඊළඟ තට්ටු කරන්න.

පුරනය වූ පසු ඔබට දෝෂයක් ලැබෙන්නේ නම්

ඔබට "ඔබේ ගිණුමට ප්‍රවේශ වීමේ ගැටලුවක් තිබුණා" වැනි දෝෂයක් ලැබෙන්නේ නම්, පුරන්නට මෙම පියවර භාවිත කරන්න:

1. ඔබේ iPhone හෝ iPad එක මත, සැකසීම් තට්ටු කරන්න.
2. මුරපද සහ ගිණුම්  Gmail  ගිණුම මකන්න  මගේ iPhone වෙතින් මකන්න තට්ටු කරන්න.
   • මෙය දුරකථනයෙන් ඔබේ ගිණුම ඉවත් කරයි, නමුත් ඔබේ Google ගිණුමෙන් දත්ත මකන්නේ නැත.
3. "මුරපද සහ ගිණුම්" තිරය මත, ගිණුම එක් කරන්නGoogle තට්ටු කරන්න.
4. සමහර iPhone හෝ iPad යෙදුම් සමග ඔබේ Google ගිණුම භාවිත කිරීම සඳහා නැවතත් 4 වෙනි පියවර පටන් ගන්න.

ඔබ සෑම විනාඩි කිහිපයකදීම මුරපද ප්‍රේරණ දකින්නේ නම්

ඔබට Apple හි තැපැල්, සම්බන්‍ධතා, සහ දිනදර්ශන යෙදුම්වලට ඔබේ Gmail සහ වෙනත් සමහර Google ගිණුම් මත්ත වෙත ප්‍රවේශ වීමට ඉඩ දීමට ඉහත උපදෙස් අනුගමන කළ හැක.

iCloud උපස්ථ අවදානම්වලින් මම මගේ Google ගිණුම ආරක්‍ෂා කරන්නේ කෙසේද?

උසස් ආරක්‍ෂණ වැඩසටහන් පරිශීලකයෙකුගේ Google ගිණුම iCloud උපස්ථයක් හරහා අවදානමට ලක් වීම වැළැක්වීමට, iCloud පරිශීලකයින් ඔවුන්ගේ iCloud ගිණුමේ ආරක්‍ෂක යතුරු සැකසීමට අපි නිර්දේශ කරමු.

ඔබ iOS උපාංග පරිශීලකයෙක් නම් සහ උපස්ථ සඳහා iCloud භාවිත කරන්නේ නම්, iCloud ඔබේ උපාංගයෙහි ගබඩා කර ඇති තොරතුරු සහ සැකසීම් උපස්ථ කරයි. ඔබේ Google ගිණුම, බ්‍රවුසර කුකී, සහ මුරපද, සහ ඔබ ලියාපදිංචි වී ඇති ඕනෑම සේවයක් සඳහා වන මුරයතුරු වෙත මෙම දත්ත ඇතුළු වෙයි. නව උපාංගයකට උපස්ථයක් ප්‍රතිසාධන කරන උසස් ආරක්‍ෂණ වැඩසටහන් පරිශීලකයෝ ද නව උපාංගයේ ඔවුන්ගේ Google ගිණුම වෙත පුරනය වෙති. එනම් ඔබගේ iCloud ගිණුම කිසි විටෙක අවදානමට ලක් වී ඇති නම්, ප්‍රහාරකයෙකුට ඔබේ Google ගිණුම වෙත ප්‍රවේශය ලබා ගැනීමට උපස්ථය භාවිත කිරීමට හැකි වන බවයි.

Can I still use App passwords?

No. Apps that use App passwords instead of 2-Step Verification are blocked for users with Advanced Protection. When you enroll in Advanced Protection, any current app passwords are revoked.

තෙවන පාර්ශ්ව ඉ-තැපැල් සේවාලාභීන්ට හානිකර සබැඳිවලට එරෙහිව Google හි ආරක්‍ෂණය ලබා ගත හැකිද?

උසස් ආරක්‍ෂණයට ලියාපදිංචි වී ඇති Google ගිණුම් සහිත පරිශීලකයින්ට සමහර ඉ-තැපැල් සේවාලාභීන් සමග හානිකර සබැඳිවලට එරෙහිව අමතර ක්ලික්-කාල ආරක්‍ෂණයක් ලැබේ.

සබැඳි ආරක්‍ෂණය ගැන තව දැන ගන්න.

Questions about political campaigns

Can I increase protection during election season?

To further protect accounts at high risk during the election season, you can request enhanced security for your account here.

Tip: To help make political organizations more secure with Advanced Protection, we’ve partnered with Defending Digital Campaigns to provide Titan Security Keys at no charge. Contact Defending Digital Campaigns to check whether your team is eligible for keys at no charge.

Fix problems with Advanced Protection

Why do I get a 404 error when I try to enroll?

You might not be signed in to the Google Account that was invited to Advanced Protection.

If you’re signed in with multiple accounts, sign out of all other accounts. After you've set up Advanced Protection, you can sign back into your other accounts.

Why won’t my Bluetooth security key work with Chrome on computers?

To register your Bluetooth key on your computer, use the USB cable to connect the key to your computer.

Why won't my security key work with my Linux computer?

To set up a Security Key on a computer running a Linux-based operating system, you may need to add a new udev rule.

1. Go to this directory: /etc/udev/rules.d
2. Create a new file for your Security Key.
3. Name your file (for example: 70-key.rules).
4. In the new file, paste the instructions for your udev version. If you don’t know your udev version, run the command: sudo udevadm --version
   • Udev version 188 or higher:
     • KERNEL=="hidraw*", SUBSYSTEM=="hidraw", ATTRS{idVendor}=="18d1|096e", ATTRS{idProduct}=="5026|0858|085b", TAG+="uaccess"
   • Udev version 187 or lower:
     • KERNEL=="hidraw*", SUBSYSTEM=="hidraw", ATTRS{idVendor}=="18d1", ATTRS{idProduct}=="5026", GROUP="plugdev", MODE="0660"
5. Save your file and run the command: sudo udevadm control --reload-rules

Restart your computer and Add a Security Key to your Google Account.

Why did Chrome stop my download?

If Safe Browsing can’t confirm that a download is safe, Chrome warns you that the file may be dangerous.  You have the option to send this file to Advanced Protection to be scanned.

To send a suspicious file to be scanned, choose any option:

• Next to the filename, click Send.
• Next to the Send button, click Expand more Scan file.
• Click the filename. In the new pop-up window, click Send. 

Advanced Protection scans the file:

• If the file is dangerous, you get a message that Chrome blocked it. To delete the downloaded file, click Discard.

If the file is determined to be safe, you can download it. To download the file, click Open now.

ඉඟිය: ස්කෑන් කිරීමට ඔබ උඩුගත කරන ඕනෑම ගොනුවක් නව තර්ජන සොයා ගැනීමට සහ වෙබයෙහි සිටින සියලු දෙනා ආරක්ෂා කිරීමට උදවු කරයි.

Continue a download that Chrome warned you about

Important: To protect your account and sensitive data, do not download files you’re warned about unless you’re certain that they’re safe.

1. Click the filename.
2. In the new pop-up window, click Open now.

Why doesn't my Bluetooth security key connect to my Android device?

On your Android phone or tablet, turn on Bluetooth. If your security key still won't connect, temporarily turn on Location Services when you use your security key.

How do I turn off Advanced Protection?

You can turn off Advanced Protection in your Google Account.

1. Go to the Security section of your Google Account using a device that’s already signed in.
2. Under "Advanced Protection Program," select Unenroll.
3. Follow the on-screen instructions to unenroll.

Why can't I sign in to my Android TV after turning on Advanced Protection?

To sign in to your Android TV after you turn on Advanced Protection:

1. Remove your Google Account from your Android TV.
2. Add your Google Account to your Android TV again and choose the option to set up using a phone that's on the same Wi-Fi network.