Dacă observați activități necunoscute în Contul Google, în Gmail sau în alte produse Google, este posibil ca altcineva să le folosească fără permisiunea dvs. În cazul în care considerați că v-a fost compromis Contul Google sau Gmail, urmați pașii de mai jos pentru a identifica activitățile suspecte, pentru a accesa din nou contul și pentru a-l proteja mai bine.
Pasul 1: conectați-vă la Contul Google
Dacă nu vă puteți conecta
Accesați pagina de recuperare a contului și răspundeți cât mai bine la întrebări. Aceste sfaturi vă pot fi utile.
Folosiți pagina de recuperare a contului dacă:
- cineva a modificat informațiile contului, cum ar fi parola sau numărul de telefon de recuperare;
- cineva a șters contul dvs.;
- nu vă puteți conecta din oricare alt motiv.
Sfat: pentru a verifica dacă folosiți contul corect, încercați să vă recuperați numele de utilizator.
Pasul 2: examinați activitatea și securizați-vă Contul Google compromis
- Accesați Contul Google.
- În panoul de navigare din stânga, selectați Securitate.
- În panoul Evenimente de securitate recente, selectați Examinați evenimentele de securitate.
- Verificați dacă există activități suspecte:
- dacă găsiți activități care nu provin de la dvs., selectați Nu, nu am fost eu. Apoi urmați pașii de pe ecran pentru a vă securiza contul;
- dacă activitatea vă aparține, selectați Da. Dacă tot credeți că altcineva vă folosește contul, aflați dacă v-a fost compromis contul.
- Accesați Contul Google.
- În panoul de navigare din stânga, selectați Securitate.
- În panoul Dispozitivele dvs., selectați Gestionați dispozitivele.
- Verificați dacă există dispozitive pe care nu le recunoașteți.
- Dacă găsiți un dispozitiv pe care nu-l recunoașteți, selectați Nu recunoașteți un dispozitiv? Apoi urmați pașii de pe ecran pentru a vă securiza contul.
- Dacă recunoașteți toate dispozitivele, dar tot credeți că altcineva vă folosește contul, aflați dacă v-a fost compromis contul.
Pasul 3: luați mai multe măsuri de siguranță
Verificarea în 2 pași vă ajută să țineți hackerii departe de contul dvs. Cu verificarea în doi pași, vă conectați cu:
- ceva ce știți (parola);
- ceva ce aveți (cum ar fi telefonul, o cheie de securitate sau un cod imprimat).
Astfel, chiar dacă vă este furată parola, contul dvs. va rămâne în siguranță.
Asigurați-vă că banca sau autoritățile nu au primit instrucțiuni de la o altă persoană, de exemplu să deschidă un cont sau să transfere bani. Acest lucru este important dacă:
- aveți informații bancare salvate în cont, cum ar fi cardurile de credit salvate în Google Pay sau Chrome;
- aveți informații cu caracter personal (cum ar fi informații fiscale sau de pașaport) salvate în cont. De exemplu, este posibil să aveți informații cu caracter personal salvate în Google Foto, Google Drive sau Gmail;
- considerați că o altă persoană vă folosește sau vă uzurpă identitatea.
Dacă considerați că există activitate suspectă în cont, poate fi necesar să eliminați software-ul dăunător. Pentru a îmbunătăți securitatea contului, instalați și folosiți un software antivirus de încredere.
În plus, puteți să reveniți la setările din fabrică pe computer și să reinstalați sistemul de operare.
- Dacă este activat accesul aplicațiilor mai puțin sigure, vă recomandăm să îl dezactivați, deoarece vă poate face contul mai puțin sigur.
- Folosiți opțiunea de blocare a ecranului dispozitivului, dacă este disponibilă.
- Gmail – consultați aceste sfaturi de securitate și eliminați toate etichetele, filtrele sau regulile de redirecționare pe care nu le-ați configurat dvs.
- Chrome – dezinstalați extensiile pe care nu le recunoașteți și actualizați Chrome la ultima versiune.
- Google Drive – examinați activitatea și versiunile fișierelor pentru a identifica orice activitate neobișnuită.
- Google Foto – dacă vedeți postări de albume pe care nu le recunoașteți, anulați permiterea accesului la albumul respectiv.
- Locație – dezactivați Afișarea locației când aceasta pare neobișnuită.
Aflați dacă v-a fost compromis Contul Google
Dacă observați oricare dintre aceste semne, este posibil ca altcineva să vă folosească Contul Google.
Important: dacă credeți că altcineva s-a conectat la Contul dvs. Google, schimbați imediat parola pentru:
- Contul Google, dacă nu ați schimbat-o deja;
- aplicații și site-uri:
- unde folosiți aceeași parolă pe care ați folosit-o pentru Contul Google;
- care vă contactează la adresa de e-mail a Contului Google;
- unde vă conectați cu adresa de e-mail a Contului Google;
- pentru care ați salvat parolele în Contul Google.
Apoi, puteți să verificați și să eliminați dispozitivele nerecunoscute conectate la contul dvs.
Activitate suspectă în cont
Corectați imediat setările dacă vedeți modificări necunoscute privind:
- numărul de telefon de recuperare,
- adresa de e-mail pentru recuperare,
- o adresă de e-mail alternativă sau de contact,
- numele din Contul Google,
- întrebarea de securitate.
- Sfat: întrebările de securitate suplimentare nu mai sunt disponibile;
- aplicațiile cu acces la contul dvs..
- Dacă această setare a fost activată sau dezactivată fără știrea dvs.:
- metodele de verificare în doi pași;
- afișarea locației.
Activitatea dvs. financiară poate fi suspectă dacă:
- în Google Pay:
- nu recunoașteți achiziții: pentru a solicita o rambursare, raportați debitările neautorizate;
- nu recunoașteți unul sau mai multe conturi bancare, carduri de credit, carduri de debit sau carduri cadou: eliminați metoda de plată pe care nu o recunoașteți;
- în Google Play nu recunoașteți achiziții: raportați debitările neautorizate.
- În Google Chrome, sunt configurate informații de plată pe care nu le recunoașteți: ștergeți informațiile de plată necunoscute.
- În Google Ads observați debitări sau anunțuri neautorizate: solicitați echipei Google Ads să vă examineze contul pentru a detecta activități neobișnuite.
- În Google AdSense observați că plățile nu ajung în contul bancar corect: verificați metoda de plată AdSense.
Sfat: pentru a vă anunța cu privire la activitățile suspecte, vom folosi numărul de telefon și adresa de e-mail pentru recuperare.
Vă vom informa despre activitățile neobișnuite prin:
- notificări despre o conectare neobișnuită sau un dispozitiv nou care vă folosește contul;
- notificări privind modificarea numelui dvs. de utilizator, a parolei sau a altor setări de securitate, care nu au fost făcute de dvs.;
- notificări privind altă activitate pe care nu o recunoașteți;
- o bară roșie în partea de sus a ecranului cu textul „Am detectat activități suspecte în contul dvs.”;
- pagina „Activitatea dispozitivului și evenimente de securitate”.
Activitate suspectă în produsele Google pe care le folosiți
Setări Gmail
Corectați imediat setarea dacă vedeți modificări necunoscute în:
- delegarea e-mailului: persoanele cu acces la Gmail,
- redirecționarea automată a e-mailurilor,
- e-mailurile programate,
- numele dvs. în Gmail,
- răspunsul automat,
- adresa din e-mailurile trimise,
- adresele de e-mail blocate,
- accesul la distanță la contul dvs. Gmail: IMAP sau POP,
- filtrele care gestionează e-mailurile primite,
- etichetele care organizează e-mailurile primite.
Activitatea din Gmail
Activitatea dvs. din Gmail poate fi suspectă dacă:
- nu mai primiți e-mailuri;
- prietenii dvs. au primit spam sau e-mailuri neobișnuite de la dvs.;
- numele dvs. de utilizator a fost modificat;
- e-mailurile dvs. au fost șterse din mesajele primite și nu sunt în Coșul de gunoi. Puteți să raportați e-mailurile care lipsesc și există posibilitatea de a le recupera.
- vedeți e-mailuri trimise pe care nu le-ați scris dvs.
Activitatea dvs. din YouTube poate fi suspectă dacă:
- pe canalul dvs. YouTube există videoclipuri pe care nu le-ați încărcat dvs., comentarii pe care nu le-ați scris sau modificări necunoscute privind:
- numele canalului,
- fotografia de profil,
- descrierile,
- setările de e-mail,
- mesajele trimise.
Activitatea dvs. din Google Drive poate fi suspectă dacă:
- vedeți în Google Drive activități pe care nu le recunoașteți;
- s-au șters fișiere din Drive fără știrea dvs. Puteți încerca să recuperați fișierele.
Activitatea dvs. din Google Foto poate fi suspectă dacă:
- albumele foto sunt postate fără permisiunea dvs.;
- fotografiile dvs. sunt trimise unui partener, dar nu ați adăugat un cont partener.
Activitatea dvs. din Blogger poate fi suspectă dacă:
- pe blogul dvs. apar postări pe care nu le-ați publicat dvs.;
- primiți comentarii la postări pe care nu le-ați publicat dvs.;
- adresa mail-to-Blogger a fost modificată, dar nu dvs. ați făcut această modificare;
- blogul dvs. a dispărut sau a fost blocat.
Activitatea dvs. din Google Ads poate fi suspectă dacă găsiți:
- anunțuri care trimit către linkuri sau destinații necunoscute;
- cheltuieli publicitare mai mari;
- modificări ale proprietarilor, managerilor sau utilizatorilor contului.
