Крок 1. Отримайте ключі
Крок 2. Додайте ключ в обліковий запис
Переконайтеся, що на вашому пристрої встановлено останню версію веб-переглядача чи ОС. Нові зареєстровані ключі більше не працюють на пристроях Android 8.0 і старіших версій.
- Відкрийте сумісний веб-переглядач, наприклад Chrome.
- Зареєструйте ключ безпеки. Увійдіть в обліковий запис, якщо буде потрібно.
Крок 3. Увійдіть за допомогою ключа
Ключ безпеки – це один із найбільш надійних других етапів автентифікації. Якщо ви налаштували інший другий етап, використовуйте ключ безпеки для входу в обліковий запис, коли це можливо. Якщо ключ несумісний із пристроєм чи веб-переглядачем, може з’явитись опція ввійти в обліковий запис за допомогою коду або сповіщення.
Якщо з’явилося повідомлення про помилку "Перш ніж входити за допомогою ключа безпеки, його потрібно зареєструвати в обліковому записі Google":
- Спробуйте ввійти в інший обліковий запис.
- Оновіть сервіси Google Play.
- Щоб додати потрібний обліковий запис, спробуйте ввійти знову.
- Відкрийте на телефоні чи планшеті Android додаток Google або сумісний веб-переглядач, як-от Chrome, Firefox, Edge чи Opera.
- Увійдіть в обліковий запис Google.
- Пристрій виявить, що у вашого облікового запису є ключ безпеки. Виконайте вказівки, щоб підключити ключ до пристрою.
Після цього ви зможете ввійти у свій обліковий запис Google, як зазвичай. Якщо нам потрібно буде переконатися, що це дійсно ви, ми попросимо вас натиснути кнопку на ключі.
Як вирішити проблеми з Bluetooth
Не вдається підключити ключ до телефона чи планшета
Виконайте такі дії:
- увімкніть Bluetooth на пристрої;
- додайте ключ в обліковий запис;
- виконайте вказівки вище, щоб підключитися (ключ не можна під'єднати в налаштуваннях Bluetooth на пристрої);
- установіть на пристрої останню версію сервісів Google Play;
- тимчасово ввімкніть Служби локації під час користування ключем;
- розташуйте ключ і пристрій поблизу;
- спробуйте перезавантажити пристрій;
- спробуйте вимкнути й знову ввімкнути Bluetooth.
Не вмикається режим підключення для ключа
Перевірте, чи:
- ключ підключено до комп'ютера або зарядного пристрою;
- ключ заряджено.
Відображається помилка сервісів Google Play
- На пристрої Android увійдіть в обліковий запис, для якого не потрібен ключ безпеки.
- Оновлення сервісів Google Play має початись автоматично.
- Переконайтеся, що пристрій підключено до Інтернету.
- На пристрої Android знову ввійдіть в обліковий запис, для якого потрібен ключ безпеки.
- Виконайте вказівки, щоб увійти в обліковий запис за допомогою ключа через Bluetooth (режим енергозбереження Bluetooth).
- На телефоні або планшеті Android відкрийте додаток Google або сумісний веб-переглядач, наприклад Chrome.
- Увійдіть в обліковий запис Google.
- Пристрій виявить, що у вашого облікового запису є ключ безпеки. Виконайте вказівки, щоб увійти в обліковий запис за допомогою ключа.
Як вирішити проблеми з NFC
Виконайте такі дії:
- увімкніть зв'язок малого радіуса дії (NFC) на пристрої;
- додайте ключ в обліковий запис;
- приберіть усе, що може блокувати сигнал NFC (наприклад, чохол чи наклейки);
- установіть на пристрої останню версію сервісів Google Play;
- спробуйте перезавантажити пристрій;
- спробуйте вимкнути й знову ввімкнути зв'язок малого радіуса дії.
Відображається помилка сервісів Google Play
- На пристрої Android увійдіть в обліковий запис, для якого не потрібен ключ безпеки.
- Оновлення сервісів Google Play має початись автоматично.
- Переконайтеся, що пристрій підключено до Інтернету.
- На пристрої Android знову ввійдіть в обліковий запис, для якого потрібен ключ безпеки.
- Виконайте вказівки, щоб увійти в обліковий запис за допомогою ключа через зв’язок малого радіуса дії (NFC).
- Відкрийте сумісний веб-переглядач, наприклад Chrome.
- Увійдіть в обліковий запис Google. Пристрій виявить, що у вашого облікового запису є ключ безпеки.
- Підключіть ключ до порту USB на пристрої. Вам може знадобитися адаптер USB.
- Якщо відображається повідомлення від сервісів Google Play, натисніть ОК. Якщо ні, перейдіть до кроку 5.
- Увімкніть ключ.
- Якщо на ключі є золотистий диск, торкніться його.
- Якщо на ключі є золотиста мітка, торкніться її, а потім натисніть.
- Якщо на ключі є кнопка, натисніть її.
- Якщо на ключі немає нічого з переліченого вище, спробуйте витягнути й знову вставити його. Такий ключ вимикається після кожного використання.
Як упорядкувати ключі безпеки
Керувати ключами безпеки можна в налаштуваннях двохетапної перевірки. Там ви знайдете список доданих ключів, починаючи з найновіших, а також додаткову інформацію, наприклад назву ключа, дату додавання та дату останнього використання. За умовчанням використовується назва "Ключ безпеки".
Ви також можете перейменувати будь-який ключ або видалити його.
Як перейменувати ключі безпекиЩоб змінити назву ключа безпеки, біля нього натисніть значок . Якщо у вас є кілька ключів безпеки, це допоможе краще їх ідентифікувати.
Якщо не вдається скористатися ключем безпеки
Якщо ви не можете скористатися цим ключем, згенеруйте код безпеки для двохетапної перевірки.
- На пристрої, де ви ввійшли в обліковий запис, перейдіть на сторінку g.co/sc.
- Дотримуйтеся вказівок на екрані.
Як скинути заблокований ключ безпеки
Щоб скористатися деякими ключами безпеки, потрібно пройти додатковий етап підтвердження, наприклад ввести PIN-код.
Якщо кілька разів ввести PIN-код неправильно, ви заблокуєте ключ безпеки. Щоб скинути його, виконайте вказані нижче дії.
- Відкрийте Chrome на комп’ютері.
- Угорі праворуч натисніть значок .
- Натисніть Налаштування Конфіденційність і безпека Безпека Керувати ключами безпеки Скинути ключ безпеки.
- Дотримуйтеся вказівок на екрані.
Порада: ви можете скинути заблокований ключ безпеки в Chrome. Перейдіть на сторінку chrome://settings/securityKeys.
Якщо ключ безпеки загублено
Щоб відновити доступ до облікового запису й захистити його, якщо ви загубите ключ безпеки, виконайте дії для вашого типу двохетапної перевірки:
- коди підтвердження;
- сповіщення від Google;
- резервні коди;
- інший ключ безпеки, доданий в обліковий запис;
- зареєстрований комп’ютер, на якому ви раніше вказали, що не потрібно вводити код підтвердження.
Якщо ви вибрали інший другий етап
- Увійдіть в обліковий запис Google за допомогою пароля й іншого другого етапу.
- Виконайте вказівки, щоб видалити загублений ключ з облікового запису.
- Отримайте новий ключ безпеки. Можливо, ви захочете отримати додатковий ключ, який можна зберігати в безпечному місці.
- Додайте новий ключ в обліковий запис.
Якщо другий етап не налаштовано або ви забули пароль
Примітка. Для двохетапної перевірки потрібен додатковий крок, щоб підтвердити, що обліковий запис належить вам. Завдяки йому Google знадобиться 3–5 робочих днів, щоб переконатися, що в обліковий запис входите саме ви.
- Виконайте вказівки, щоб відновити обліковий запис. Щоб підтвердити, що ви власник облікового запису, потрібно буде відповісти на кілька запитань.
- Скористайтеся цими порадами, щоб відповісти якомога точніше.
- Вас можуть попросити ввести:
- електронну адресу або номер телефону, за якими можна зв’язатися з вами;
- код, надісланий на вашу електронну адресу або номер телефону (щоб упевнитися, що ви маєте доступ до цієї електронної пошти чи номера телефону).