Як проходити двохетапну перевірку за допомогою ключа безпеки

Ключі безпеки допомагають захистити обліковий запис від хакерів. Вони надають додатковий захист під час двохетапної перевірки та дозволяють входити в обліковий запис без телефона.

Примітка. Якщо ви журналіст, активіст чи інший діяч, який може зазнати націлених атак в Інтернеті, дізнайтеся про Програму додаткового захисту.

Вимоги щодо додавання ключа в обліковий запис

Щоб входити за допомогою ключа, потрібно додати його в обліковий запис, скориставшись комп’ютером. Вам знадобиться:

  • комп’ютер із портом USB, на якому встановлено останню версію сумісного веб-переглядача, як-от Chrome, Firefox, Opera або Edge;
  • ключ безпеки, який під’єднується до порту USB та підтримує відкритий стандарт "FIDO Universal 2nd Factor (U2F)".

Примітка. Якщо ви використовуєте ключ безпеки Titan від Google, дізнайтеся, з якими комп’ютерами й пристроями він сумісний.

Крок 1. Отримайте ключі

Ви можете купити ключі безпеки Titan у Google Store або замовити сумісний ключ безпеки в надійного продавця.

Крок 2. Додайте ключ в обліковий запис

  1. Перейдіть у розділ Двохетапна перевірка в обліковому записі Google на комп’ютері.
  2. Якщо ви ще не налаштували двохетапну перевірку, натисніть Почати. В іншому випадку перейдіть до кроку 3.
  3. Виберіть Додати ключ безпеки. Не вставляйте ключ.
  4. Виберіть Далі.
  5. Вставте ключ безпеки.
    • Якщо на ключі є золотисті диск або мітка, торкніться їх.
    • Якщо на ключі є кнопка, натисніть її.
  6. Угорі ліворуч відобразиться запит на перегляд марки й моделі вашого ключа безпеки. Виберіть Дозволити або Блокувати.
    • Якщо вибрати Дозволити, у майбутньому ми зможемо допомогти, якщо виявимо проблеми з типом використаного ключа.
  7. Виконайте вказівки на екрані, щоб завершити додавання ключа в обліковий запис.
  8. Щоб ви могли ввійти в обліковий запис, якщо загубите ключ, додайте інформацію та резервні способи для відновлення.

Крок 3. Увійдіть за допомогою ключа

Ключі безпеки – ефективніший вид другого етапу. Якщо ви налаштували інший другий етап, використовуйте ключ безпеки для входу в обліковий запис, коли це можливо. Якщо ключ не працює з вашим пристроєм чи веб-переглядачем, можливо, вам буде запропоновано ввійти в обліковий запис за допомогою коду або сповіщення.

Примітка. Ключ безпеки або інший другий етап будуть потрібні щоразу, коли ви входитимете в обліковий запис на новому комп’ютері чи пристрої.

За допомогою Bluetooth (BLE)
  1. На телефоні або планшеті Android увійдіть в обліковий запис Google або відкрийте додаток Google.
  2. Пристрій виявить, що у вашого облікового запису є ключ безпеки. Виконайте вказівки, щоб підключити ключ до пристрою.

Після підключення ви зможете входити до свого облікового запису Google, як зазвичай. Щоб підтвердити свою особу, вам буде запропоновано натиснути кнопку на ключі.

Як вирішити проблеми з Bluetooth

Не вдається підключити ключ до телефона чи планшета

Виконайте такі дії:

Не вмикається режим підключення для ключа

Упевніться, що:

  • ключ відключено від комп’ютера чи зарядного пристрою;
  • ключ заряджено.

Відображається помилка сервісів Google Play

  1. На пристрої Android увійдіть в обліковий запис, який не використовує ключ безпеки.
  2. Оновлення сервісів Google Play має початись автоматично.
    • Примітка: перевірте, чи пристрій під’єднано до Інтернету.
  3. На пристрої Android знову ввійдіть в обліковий запис, який використовує ключ безпеки.
  4. Виконайте вказівки, щоб увійти в обліковий запис за допомогою ключа через Bluetooth (BLE).

За допомогою зв’язку малого радіуса дії (NFC)

  1. На телефоні або планшеті Android увійдіть в обліковий запис Google або відкрийте додаток Google.
  2. Пристрій виявить, що у вашого облікового запису є ключ безпеки. Виконайте вказівки, щоб увійти в обліковий запис за допомогою ключа.

Як вирішити проблеми зі зв’язком малого радіуса дії (NFC)

Виконайте такі дії:

  • увімкніть зв’язок малого радіуса дії (NFC) на пристрої;
  • додайте ключ в обліковий запис;
  • вилучіть усе, що може блокувати сигнал NFC, як-от футляр або наклейки;
  • установіть на пристрої останню версію сервісів Google Play;
  • спробуйте перезавантажити пристрій;
  • спробуйте вимкнути й знову ввімкнути зв’язок малого радіуса дії.

Відображається помилка сервісів Google Play

Якщо пристрій було скинуто до заводських налаштувань, виконайте вказані нижче дії.

  1. На пристрої Android увійдіть в обліковий запис, який не використовує ключ безпеки.
  2. Оновлення сервісів Google Play має початись автоматично. 
    • Примітка: перевірте, чи пристрій під’єднано до Інтернету.
  3. На пристрої Android знову ввійдіть в обліковий запис, який використовує ключ безпеки.
  4. Виконайте вказівки, щоб увійти в обліковий запис за допомогою ключа через зв’язок малого радіуса дії (NFC).

За допомогою USB

  1. Увійдіть в обліковий запис Google. Пристрій виявить, що у вашого облікового запису є ключ безпеки.
  2. Підключіть ключ до порту USB на пристрої.
  3. Якщо відображається повідомлення від сервісів Google Play, торкніться опції ОК. Якщо ні, перейдіть до кроку 4.
  4. Увімкніть ключ.
    • Якщо на ключі є золотистий диск, торкніться його.
    • Якщо на ключі є золотиста мітка, торкніться її, а потім натисніть.
    • Якщо на ключі є кнопка, натисніть її.
    • Якщо на ключі немає жодної з цих функцій, можливо, потрібно буде витягнути й знову вставити його. Такий ключ вимикається після кожного використання.

Якщо ключ безпеки загублено

Якщо ключ безпеки загублено

Якщо ви загубите ключ безпеки, виконайте наведені нижче дії, щоб відновити доступ до облікового запису й захистити його. Виберіть потрібні дії, залежно від того, чи налаштовано другий етап, наприклад:

  • коди підтвердження;
  • сповіщення від Google;
  • резервні коди;
  • інший ключ безпеки, доданий в обліковий запис;
  • зареєстрований комп’ютер, на якому ви раніше вказали, що не потрібно вводити коди підтвердження.
Якщо ви вибрали інший другий етап
  1. Увійдіть в обліковий запис Google за допомогою пароля й іншого другого етапу.
  2. Виконайте вказівки, щоб видалити загублений ключ з облікового запису.
  3. Отримайте новий ключ безпеки. Можливо, ви захочете отримати додатковий ключ, який можна зберігати в безпечному місці.
  4. Додайте новий ключ в обліковий запис.
Якщо другий етап не налаштовано або ви забули пароль

Примітка. Для двохетапної перевірки потрібен додатковий крок, щоб підтвердити, що обліковий запис належить вам. Завдяки йому Google знадобиться 3–5 робочих днів, щоб переконатися, що в обліковий запис входите саме ви.

  1. Виконайте вказівки, щоб відновити обліковий запис. Щоб підтвердити, що ви власник облікового запису, потрібно буде відповісти на кілька запитань.
  2. Вас можуть попросити ввести:
    • електронну адресу або номер телефону, за якими можна зв’язатися з вами;
    • код, надісланий на вашу електронну адресу або номер телефону (щоб упевнитися, що ви маєте доступ до цієї електронної пошти чи номера телефону).