Usar uma chave de segurança na "verificação em duas etapas"

As chaves de segurança podem ser usadas com a verificação em duas etapas para ajudar você a manter os hackers longe da sua Conta do Google.
Importante: se você é jornalista, ativista ou alguém que corre risco de ataques on-line direcionados, saiba mais sobre o Programa Proteção Avançada.

Etapa 1: ter as chaves de segurança

Etapa 2: adicionar uma chave à sua conta

You can add a security key to your account using a computer or an Android device (7.0 or higher). Make sure you are using the latest version of your browser.
  1. Open a compatible browser, like Chrome.
  2. Enroll your security key. You might need to sign in.
Dica: para fazer login mais facilmente caso sua chave seja perdida, adicione outras maneiras de confirmar sua identidade

Etapa 3: fazer login com sua chave

Chaves de segurança são uma segunda etapa mais segura. Se você tiver outras segundas etapas configuradas, use sua chave de segurança para fazer login sempre que possível. Se uma chave não funcionar no seu dispositivo ou navegador, você poderá ver uma opção para fazer login com um código ou uma solicitação.
Dica: será solicitado que você insira sua chave de segurança ou outra segunda etapa sempre que fizer login em um novo computador ou dispositivo.
With Bluetooth (BLE)
  1. On your Android phone or tablet, open a Google app or a compatible browser like Chrome, Firefox, Edge, or Opera.
  2. Sign in to your Google Account if you haven’t already.
  3. Your device will detect that your account has a security key. Follow the steps to pair your device and key.

After pairing, you can sign in to your Google Account like you normally do. If we need to make sure it’s you, you’ll be asked to press the button on your key.

Fix problems with Bluetooth

Key won't pair with phone or tablet

Confirme se:

Key won't go into pairing mode

Confirme se:

  • a chave está desconectada do computador ou carregador;
  • a chave está carregada.

Google Play Services error

  1. No dispositivo Android, faça login com uma conta que não use uma chave de segurança.
  2. A atualização do Google Play Services começará automaticamente.
    • Verifique se o dispositivo está conectado à Internet.
  3. Faça login novamente no dispositivo Android com a conta que usa uma chave de segurança.
  4. Siga as etapas para fazer login usando sua chave com Bluetooth (BLE).
With Near Field Communication (NFC)
  1. No smartphone ou tablet Android, abra um Google app ou um navegador compatível, como o Chrome.
  2. Faça login na sua Conta do Google, caso ainda não tenha feito.
  3. O dispositivo detectará que sua conta tem uma chave de segurança. Siga as etapas para fazer login usando sua chave.

Fix problems with NFC

Make sure to:

  • Turn on NFC on your device
  • Add the key to your account
  • Remove anything that might be blocking the NFC signal, like a case or sticker
  • Update your device to the latest version of Google Play Services
  • Try restarting your device
  • Try turning NFC off and on again

Google Play Services error

  1. No dispositivo Android, faça login com uma conta que não use uma chave de segurança.
  2. A atualização do Google Play Services começará automaticamente.
    • Verifique se o dispositivo está conectado à Internet.
  3. Faça login novamente no dispositivo Android com a conta que usa uma chave de segurança.
  4. Siga as etapas para fazer login usando sua chave com a comunicação a curta distância (NFC, na sigla em inglês).
Com USB
  1. Abra um navegador compatível, como o Chrome.
  2. Faça login na sua Conta do Google. O dispositivo detectará que sua conta tem uma chave de segurança.
  3. Conecte sua chave à porta USB do dispositivo. Talvez seja necessário usar um adaptador USB
  4. Se for exibida uma mensagem do Google Play Services, toque em OK. Caso contrário, avance para a etapa 4.
  5. Ative sua chave:
    • Se sua chave tem um disco dourado, toque nele.
    • Se sua chave tem uma ponta dourada, toque nela e pressione-a.
    • Se sua chave tem um botão, pressione-o.
    • Se sua chave não tem nenhuma dessas características, talvez seja necessário removê-la e reinseri-la. Esse tipo de chave é desativado após cada uso.

Chave de segurança perdida

Se você perder sua chave de segurança, siga estas etapas para acessar sua conta e protegê-la. Escolha as etapas adequadas para você dependendo da maneira como configurou outra segunda etapa, como:

  • códigos de verificação
  • solicitações do Google
  • códigos alternativos
  • uma chave de segurança diferente da que você adicionou à sua conta
  • um computador registrado em que você optou anteriormente por não ser questionado sobre códigos de verificação
Se você tem outra segunda etapa
  1. Faça login na sua Conta do Google com sua senha e sua segunda etapa alternativa.
  2. Siga as etapas para remover a chave perdida da sua conta.
  3. Adquira uma nova chave de segurança. Pode ser útil adquirir uma chave extra e mantê-la em um lugar seguro.
  4. Adicione a nova chave à sua conta.
Se você não tem outra segunda etapa ou se esqueceu sua senha

Observação: a verificação em duas etapas exige uma etapa extra para provar que você é proprietário de uma conta. Devido a essa segurança adicional, pode levar de três a cinco dias úteis para o Google confirmar se é você mesmo que está tentando fazer login.

  1. Siga as etapas para recuperar sua conta. Você terá que responder a algumas perguntas para confirmar que a conta é realmente sua.
  2. Pode ser solicitado que você:
    • informe um endereço de e-mail ou número de telefone de contato;
    • informe um código enviado para seu endereço de e-mail ou número de telefone. Esse código ajuda a garantir que você tem acesso a esse endereço de e-mail ou número de telefone.

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