Etapa 1: adquirir chaves
Etapa 2: adicionar uma chave à sua conta
- É possível adicionar uma chave de segurança à sua conta por meio de uma destas opções:
- Um computador e um navegador compatível, como o Chrome
- Um iPhone ou iPad com Safari e iOS versão 13.3 ou mais recente
- Registre sua chave de segurança. Talvez seja necessário fazer login.
Etapa 3: fazer login com sua chave
Chaves de segurança são uma segunda etapa mais segura. Se você tiver outras segundas etapas configuradas, use sua chave de segurança para fazer login sempre que possível. Se uma chave não funcionar no seu dispositivo ou navegador, você poderá ver uma opção para fazer login com um código ou uma solicitação.
Se você receber o erro "É necessário registrar essa chave de segurança na sua Conta do Google antes de poder usá-la para fazer login", siga estas etapas:
- Tente fazer login com outra conta.
- Atualize o Google Play Services.
- Para adicionar a conta em questão, tente fazer login novamente.
Importante: chaves de segurança podem se conectar a dispositivos iOS das seguintes maneiras:
| NFC | USB | Bluetooth * | |
| iPhones com iOS 13.3 ou versões mais recentes | Sim | Sim | Sim |
| iPads com iOS 13.3 ou versões mais recentes | Não | Sim | Sim |
| iPhones e iPads com um SO mais antigo | Não | Não | Sim |
* A chave de segurança integrada do smartphone se conecta ao Bluetooth.
Com a chave de segurança integrada do smartphone
- É necessário que o Bluetooth esteja ativado nos dois dispositivos.
- Faça login na sua Conta do Google em um dispositivo Chrome OS (versão 79 e mais recentes), iOS, macOS ou Windows 10.
- Verifique se há uma notificação do Smart Lock no iPhone. Toque na notificação.
- Para verificar o login, toque em Sim.
Com comunicação a curta distância (NFC, na sigla em inglês)
- No iPhone ou iPad, adicione a Conta do Google ao dispositivo em Ajustes
Senhas e contas ou abra um app do Google.
- Faça login na sua Conta do Google, caso ainda não tenha feito.
- O dispositivo detectará que sua conta tem uma chave de segurança. Siga as etapas para fazer login usando sua chave.
Senhas e contas ou abra um app do Google.Corrigir problemas com a NFC
Confirme se:
- você adicionou a chave à sua conta;
- não há algo bloqueando o sinal da NFC, como uma capa ou um adesivo;
- você atualizou o smartphone para iOS 13.3 ou uma versão mais recente;
- você já tentou reiniciar o dispositivo.
Com USB
- No iPhone ou iPad, adicione a Conta do Google ao dispositivo em Ajustes
- Faça login na sua Conta do Google. O dispositivo detectará que sua conta tem uma chave de segurança.
- Na parte inferior da tela seguinte, toque em Tentar de outro jeito
- Conecte sua chave à porta USB do dispositivo. Talvez seja necessário usar um adaptador USB
- Ative sua chave:
- Se a chave tiver um disco dourado, toque nele.
- Se a chave tiver uma ponta dourada, toque nela e pressione-a.
- Se a chave tiver um botão, pressione-o.
- Se a chave não tiver nenhuma dessas características, talvez seja necessário removê-la e inseri-la novamente. Esse tipo de chave é desativado após cada uso.
Com Bluetooth (BLE)
- No iPhone ou iPad, faça o download do app Google Smart Lock. Se você já tiver o app Google Smart Lock, avance para a próxima etapa.
- No iPhone ou iPad, adicione a Conta do Google ao dispositivo em Ajustes
- Faça login na sua Conta do Google. O dispositivo detectará que sua conta tem uma chave de segurança.
- Na parte inferior da tela seguinte, toque em Tentar de outro jeito
- Toque em Gerar código de segurança no app Smart Lock.
- Siga as instruções para parear a chave e o dispositivo por Bluetooth, se necessário.
- Copie o código de segurança do app Smart Lock.
- Volte ao app que exigiu o código de segurança do Smart Lock e insira-o lá.
Corrigir problemas com o Bluetooth
Não é possível parear a chave Bluetooth com o smartphone ou tablet
Confirme se:
- o Bluetooth está ativado no dispositivo;
- você adicionou a chave à sua conta;
- você seguiu as etapas de pareamento acima. Não é possível parear uma chave nas configurações de Bluetooth do dispositivo;
- a chave e o dispositivo estão próximos;
- você já tentou reiniciar o dispositivo;
- você já tentou desativar e reativar o Bluetooth.
A chave não entra no modo de pareamento
Confirme se:
- a chave está desconectada do computador ou carregador;
- a chave está carregada.
O iPhone ou iPad não está pedindo para parear
Se sua Conta do Google estiver conectada no iPhone ou iPad quando você adicionar uma chave de segurança Bluetooth a ela:
- Você permanecerá conectado ao iPhone ou iPad.
- não será necessário usar o app Google Smart Lock para parear sua chave de segurança Bluetooth, a menos que você saia da conta.
Para fazer login na sua Conta do Google em um novo dispositivo, você precisará da chave de segurança ou de outra segunda etapa configurada.
Corrigir problemas com o Smart Lock
Se não for possível fazer login com o Smart Lock, verifique se:
- a navegação privada está desativada no Safari. Se estiver ativada, não será possível fazer login com uma chave de segurança;
- a bateria da chave de segurança está adequadamente carregada. Se a chave de segurança estiver com pouca bateria, pode não ser possível fazer login.
Organizar as chaves de segurança
Você pode gerenciar suas chaves de segurança nas configurações da verificação em duas etapas. Nesse local, há uma lista de chaves adicionadas, da mais recente à mais antiga. Você também vai encontrar mais informações, como o nome da chave, a data em que ela foi adicionada e a última vez em que foi usada. A menos que você escolha um nome personalizado, o padrão é "Chave de segurança".
Também é possível editar o nome de cada chave de segurança ou as excluir.
Renomear as chaves de segurançaAo lado da chave de segurança, clique no ícone de lápis para editar o nome dela. Isso significa que, se você tiver várias chaves, conseguirá identificar cada uma delas com um nome personalizado.
ao lado dela. Assim, ela não vai mais ficar conectada à sua Conta do Google. Quando você remove uma chave de segurança, sua confirmação é solicitada. Talvez também seja necessário fazer login na sua Conta do Google novamente.Não foi possível usar a chave de segurança
Se uma chave de segurança não puder ser usada, gere um código para fazer a verificação em duas etapas:
- Em um dispositivo conectado à sua conta, acesse g.co/sc.
- Siga as instruções na tela.
Redefinir a chave de segurança bloqueada
Algumas chaves de segurança precisam de verificação extra, como um PIN.
Se a chave de segurança estiver bloqueada devido a várias entradas de PIN incorretas e precisar ser redefinida:
- No computador, abra o Chrome
.
- No canto superior direito, clique em Mais
.
- Clique em Configurações
Privacidade e segurança
- Siga as instruções na tela.
.
.
Privacidade e segurança Dica: você pode usar o Chrome para redefinir sua chave de segurança bloqueada. Acesse chrome://settings/securityKeys.
Chave de segurança perdida
Se a chave de segurança for perdida, siga estas etapas para proteger e recuperar o acesso à sua conta:
- Códigos de verificação
- Solicitações do Google
- Códigos alternativos
- Uma chave de segurança diferente da que você adicionou à conta
- Um computador registrado que você definiu para não exigir códigos de verificação
Se você tem outra segunda etapa
- Faça login na Conta do Google com sua senha e sua segunda etapa alternativa.
- Siga as etapas para remover a chave perdida da conta.
- Compre uma nova chave de segurança. Recomendamos adquirir uma chave extra e guardá-la em um lugar seguro.
- Adicione a nova chave à sua conta.
Se você não tem outra segunda etapa ou esqueceu sua senha
Observação: a verificação em duas etapas exige uma etapa extra para provar que você é proprietário de uma conta. Devido a essa segurança extra, pode levar de três a cinco dias úteis para o Google confirmar se é você mesmo que está tentando fazer login.
- Siga as etapas para recuperar sua conta. Você terá que responder a algumas perguntas para confirmar que a conta é realmente sua.
- Pode ser solicitado que você:
- informe um endereço de e-mail ou número de telefone de contato;
- informe um código enviado para seu endereço de e-mail ou número de telefone. Esse código ajuda a garantir que você tem acesso a esse endereço de e-mail ou número de telefone.
