पहला कदम: अपनी कुंजियां पाना
दूसरा कदम: अपने खाते से कुंजी जोड़ना
पक्का करें कि आपके पास अपने ब्राउज़र या ओएस का नया वर्शन है. रजिस्टर की गई नई कुंजियां, अब Android 8.0 और इससे पहले के वर्शन का इस्तेमाल करने वाले डिवाइसों पर काम नहीं करती हैं.
- कोई ऐसा ब्राउज़र खोलें जिस पर सुरक्षा कुंजियां काम करती हों, जैसे कि Chrome.
- अपनी सुरक्षा कुंजी रजिस्टर करें. आपको शायद साइन इन करना पड़े.
तीसरा कदम: कुंजी से साइन इन करना
दूसरे चरण के तौर पर सुरक्षा कुंजियों को इस्तेमाल करने पर ज़्यादा सुरक्षा मिलती है. अगर आपने दूसरे चरण के तौर पर कुछ और सेट अप किया है, तो जब भी हो सके साइन इन करने के लिए अपनी सुरक्षा कुंजी इस्तेमाल करें. अगर आपके डिवाइस या ब्राउज़र पर सुरक्षा कुंजी काम नहीं करती है, तो इसकी जगह आपको किसी कोड या अनुरोध की मदद से साइन इन करने का विकल्प दिख सकता है.
अगर आपको “खाते में साइन इन करने के लिए इस सुरक्षा कुंजी का इस्तेमाल करने से पहले, आपको इसे अपने Google खाते में रजिस्टर करना होगा” टेक्स्ट वाला गड़बड़ी का मैसेज दिखता है , तो:
- किसी दूसरे खाते से साइन इन करने की कोशिश करें.
- अपनी 'Google Play सेवा' को अपडेट करें.
- सुरक्षा कुंजी जोड़ने के लिए, फिर से साइन इन करने की कोशिश करें.
- अपने Android फ़ोन या टैबलेट पर, Google का कोई ऐप्लिकेशन खोलें. इसके अलावा, आप सुरक्षा कुंजी के साथ काम करने वाले किसी ब्राउज़र का भी इस्तेमाल कर सकते हैं. जैसे कि Chrome, Firefox, Edge या Opera.
- अगर आपने पहले से साइन इन नहीं किया हुआ है, तो अपने Google खाते में साइन इन करें.
- आपका डिवाइस पता लगा लेगा कि आपके खाते में सुरक्षा कुंजी है. डिवाइस और कुंजी को जोड़ने के लिए बताया गया तरीका अपनाएं.
इन्हें जोड़ने के बाद, आप हमेशा की तरह अपने Google खाते में साइन इन कर सकते हैं. आपकी पहचान की पुष्टि करने के लिए, आपसे कुंजी पर दिया गया बटन दबाने के लिए कहा जाएगा.
ब्लूटूथ की समस्याएं ठीक करना
कुंजी, फ़ोन या टैबलेट से नहीं जुड़ पाएगी
ये काम ज़रूर करें:
- अपने डिवाइस पर ब्लूटूथ चालू करें.
- अपने खाते में सुरक्षा कुंजी जोड़ें.
- दूसरे डिवाइस से कुंजी जोड़ने के बारे में ऊपर बताया गया तरीका अपनाएं. आप अपने डिवाइस की ब्लूटूथ सेटिंग से कुंजी को नहीं जोड़ पाएंगे.
- अपने डिवाइस को Google Play सेवाएं के नए वर्शन पर अपडेट करें.
- अपनी कुंजी का इस्तेमाल करते समय, कुछ समय के लिए जगह की जानकारी की सेटिंग चालू करें.
- अपनी कुंजी और डिवाइस को एक साथ रखें.
- अपना डिवाइस रीस्टार्ट करें.
- ब्लूटूथ बंद करके फिर से चालू करें.
कुंजी को दूसरे डिवाइस से जोड़ने वाले मोड में इस्तेमाल नहीं किया जा सकेगा
देख लें कि:
- आपकी कुंजी को कंप्यूटर या चार्जर से अलग कर दिया गया हो
- आपकी कुंजी चार्ज हो गई हो
'Google Play सेवाएं' से जुड़ी गड़बड़ी
- अपने Android डिवाइस पर, ऐसे खाते से साइन इन करें जो सुरक्षा कुंजी का इस्तेमाल नहीं करता है.
- 'Google Play सेवाएं' अपने-आप अपडेट होने लगेंगी.
- पक्का करें कि आपका डिवाइस इंटरनेट से जुड़ा हो.
- अपने Android डिवाइस पर उस खाते से फिर से साइन इन करें जो सुरक्षा कुंजी का इस्तेमाल करता है.
- अपनी ब्लूटूथ (BLE) वाली कुंजी का इस्तेमाल करके साइन इन करने के लिए यह तरीका अपनाएं.
- अपने Android फ़ोन या टैबलेट पर, Google ऐप या कोई ऐसा ब्राउज़र खोलें जिस पर सुरक्षा कुंजियां काम करती हों, जैसे कि Chrome.
- अगर आपने पहले से साइन इन नहीं किया हुआ है, तो अपने Google खाते में साइन इन करें.
- आपका डिवाइस पता लगा लेगा कि आपके खाते में सुरक्षा कुंजी है. अपनी कुंजी का इस्तेमाल करके साइन इन करने के लिए यह तरीका अपनाएं.
NFC की समस्याएं ठीक करना
ये काम ज़रूर करें:
- अपने डिवाइस पर NFC चालू करें
- अपने खाते में कुंजी जोड़ें
- ऐसी किसी भी चीज़ को हटा दें जो NFC का सिग्नल ब्लॉक कर रही हो, जैसे कि कोई केस या स्टिकर
- अपने डिवाइस को Google Play सेवाएं के नए वर्शन पर अपडेट करें
- अपना डिवाइस रीस्टार्ट करके देखें
- NFC को बंद करके फिर से चालू करें
'Google Play सेवाएं' से जुड़ी गड़बड़ी
- अपने Android डिवाइस पर, ऐसे खाते से साइन इन करें जो सुरक्षा कुंजी का इस्तेमाल नहीं करता है.
- 'Google Play सेवाएं' अपने-आप अपडेट होने लगेंगी.
- पक्का करें कि आपका डिवाइस इंटरनेट से जुड़ा हो.
- अपने Android डिवाइस पर उस खाते से फिर से साइन इन करें जो सुरक्षा कुंजी का इस्तेमाल करता है.
- नियर फ़ील्ड कम्यूनिकेशन (NFC) वाली कुंजी का इस्तेमाल करके साइन इन करने के लिए, बताया गया तरीका अपनाएं.
- कोई ऐसा ब्राउज़र खोलें जिस पर सुरक्षा कुंजियां काम करती हों, जैसे कि Chrome.
- अपने Google खाते में साइन इन करें. आपका डिवाइस यह पता लगा लेगा कि आपके खाते में सुरक्षा कुंजी है.
- अपनी कुंजी को डिवाइस के यूएसबी पोर्ट से जोड़ें. आपको यूएसबी अडैप्टर का इस्तेमाल करना पड़ सकता है
- अगर आपको "Google Play सेवाएं" का मैसेज दिखता है, तो ठीक है पर टैप करें. अगर नहीं, तो पांचवें कदम पर जाएं.
- अपनी कुंजी चालू करें:
- अगर आपकी कुंजी पर एक सुनहरी डिस्क है, तो उस पर टैप करें.
- अगर आपकी कुंजी पर सुनहरी टिप है, तो उस पर टैप करके उसे दबाएं.
- अगर आपकी कुंजी पर कोई बटन है, तो उसे दबाएं.
- अगर आपकी कुंजी पर इनमें से कोई सुविधा नहीं है, तो आपको उसे हटाकर फिर से लगाना होगा. इस तरह की कुंजी हर इस्तेमाल के बाद बंद हो जाती है.
अपनी सुरक्षा कुंजियां व्यवस्थित करना
दो चरणों में पुष्टि की सेटिंग में जाकर, अपनी सुरक्षा कुंजियां मैनेज की जा सकती हैं. यहां आपको उन सभी कुंजियों की लिस्ट दिखेगी जिन्हें आपने जोड़ा है. इस लिस्ट में, आपको सबसे हाल में जोड़ी गई कुंजी से लेकर सबसे पुरानी कुंजी तक की जानकारी दिखेगी. यहां पर, आपको किसी कुंजी के बारे में और ज़्यादा जानकारी भी मिल सकती है. जैसे, कुंजी का नाम, उसे जोड़े जाने की तारीख, और उसे पिछली बार इस्तेमाल किए जाने की तारीख. अगर आपने पसंद के मुताबिक कोई नाम नहीं चुना है, तो कुंजी का नाम डिफ़ॉल्ट रूप से, "सुरक्षा कुंजी" के तौर पर सेट रहता है.
आपके पास हर सुरक्षा कुंजी के नाम को बदलने या मिटाने का विकल्प भी होता है.
अपनी सुरक्षा कुंजियों के नाम बदलनासुरक्षा कुंजी का नाम बदलने के लिए, हर कुंजी के बगल में मौजूद पेंसिल आइकॉन पर क्लिक करें. इसका मतलब है कि अगर आपके पास एक से ज़्यादा सुरक्षा कुंजियां हैं, तो उन्हें अपनी पसंद के मुताबिक नाम दें. इससे, आपको उन्हें बेहतर तरीके से पहचानने में मदद मिलेगी.
पर क्लिक करें. ऐसा करने के बाद, वह कुंजी आपके Google खाते से हट जाएगी. सुरक्षा कुंजी हटाते समय, आपसे पुष्टि करने के लिए कहा जाएगा. आपको अपने Google खाते में, फिर से साइन इन भी करना पड़ सकता है.सुरक्षा कुंजी को इस्तेमाल न कर पाना
अगर आपको सुरक्षा कुंजी का इस्तेमाल करने में कोई समस्या आ रही है, तो दो चरणों में पुष्टि के लिए सुरक्षा कोड जनरेट किया जा सकता है:
- आपने जिस डिवाइस पर अपने खाते में साइन इन किया है उससे g.co/sc पर जाएं.
- स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करें.
लॉक की गई सुरक्षा कुंजी को रीसेट करना
कुछ सुरक्षा कुंजियों के लिए पुष्टि का अतिरिक्त चरण पूरा करना पड़ता है, जैसे कि पिन का इस्तेमाल.
अगर कई बार गलत पिन डालने की वजह से सुरक्षा कुंजी लॉक हो गई है, तो आपको उसे रीसेट करना होगा:
- अपने कंप्यूटर पर Chrome
खोलें.
- सबसे ऊपर दाईं ओर, ज़्यादा
पर क्लिक करें.
- सेटिंग
निजता और सुरक्षा
- स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करें.
खोलें.
पर क्लिक करें.
निजता और सुरक्षा जानकारी: लॉक हो गई सुरक्षा कुंजी को रीसेट करने के लिए, Chrome का इस्तेमाल किया जा सकता है. chrome://settings/securityKeys पर जाएं.
खो चुकी सुरक्षा कुंजी
मुमकिन है कि आपकी सुरक्षा कुंजी खो गई हो. ऐसे में, आपके पास अपने खाते का ऐक्सेस वापस पाने और उसे सुरक्षित रखने की सुविधा होती है. इसके लिए, आपको दो चरणों में पुष्टि करने के अपने तरीके के हिसाब से, इनमें से कोई एक तरीका अपनाना होगा:
- पुष्टि करने के लिए कोड
- Google के अनुरोध
- बैकअप कोड
- कोई अलग सुरक्षा कुंजी जिसे आपने अपने खाते में जोड़ा हो
- रजिस्टर किया गया ऐसा कंप्यूटर जिस पर आपने पुष्टि करने के लिए किसी कोड के न मांगे जाने का विकल्प चुना हो
अगर आपने पुष्टि करने के लिए कोई दूसरा चरण सेट अप किया है, तो:
- Google खाते में साइन इन करने के लिए, अपने पासवर्ड और पुष्टि के दूसरे चरण का इस्तेमाल करें.
- इसके बाद, अपने खाते से खोई हुई कुंजी हटाने के लिए बताया गया तरीका अपनाएं.
- नई सुरक्षा कुंजी पाएं. आपके पास एक और सुरक्षा कुंजी लेकर, उसे सुरक्षित जगह पर रखने का विकल्प होता है, ताकि ज़रूरत पड़ने पर उसे इस्तेमाल किया जा सके.
- अपने खाते में नई सुरक्षा कुंजी जोड़ें.
अगर आपने पुष्टि करने के लिए कोई दूसरा चरण सेट अप नहीं किया है या आपको पासवर्ड याद नहीं है, तो:
ध्यान दें: दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा चालू होने पर, आपको खाते के मालिक के तौर पर अपनी पहचान की पुष्टि करने के लिए, एक और चरण पूरा करना पड़ता है. Google को यह पक्का करने में तीन से पांच कामकाजी दिन लग सकते हैं कि साइन इन करने की यह कोशिश आपने ही की है. इस अतिरिक्त सुरक्षा की वजह से ऐसा हो सकता है.
- अपना खाता वापस पाने का तरीका अपनाएं. यह खाता आपका ही है, इसकी पुष्टि के लिए आपसे कुछ सवाल पूछे जाएंगे.
- सही जवाब देने के लिए ये सलाह अपनाएं.
- आपसे ये काम करने के लिए कहा जा सकता है:
- वह ईमेल पता या फ़ोन नंबर डालें जिस पर आपसे संपर्क किया जा सके.
- वह कोड डालें जिसे आपके ईमेल पते या फ़ोन नंबर पर भेजा गया है. इस कोड से, यह पक्का करने में मदद मिलती है कि आपके पास इस ईमेल पते या फ़ोन नंबर का ऐक्सेस है.
