Étape 1 : Obtenez vos clés
Étape 2 : Ajoutez une clé à votre compte
- Vous pouvez ajouter une clé de sécurité à votre compte sur :
- un ordinateur et un navigateur compatible, par exemple Chrome ;
- un iPhone ou un iPad doté d'iOS 13.3 ou version ultérieure et Safari.
- Enregistrez votre clé de sécurité. Pour cela, vous devrez peut-être vous connecter.
Étape 3 : Connectez-vous avec votre clé
Les clés de sécurité constituent une deuxième étape plus sécurisée. Si vous avez configuré d'autres deuxièmes étapes, utilisez votre clé de sécurité pour vous connecter chaque fois que cela est possible. Si une clé ne fonctionne pas sur votre appareil ou dans votre navigateur, vous aurez éventuellement la possibilité de vous connecter à l'aide d'un code ou d'une invite.
Si le message d'erreur "Vous devez enregistrer cette clé de sécurité dans votre compte Google avant de pouvoir l'utiliser pour vous connecter" s'affiche :
- Essayez de vous connecter avec un autre compte.
- Mettez à jour votre service Google Play.
- Pour ajouter le compte en question, essayez de vous reconnecter.
Important : Les clés de sécurité peuvent se connecter à vos appareils iOS comme suit.
| NFC | USB | Bluetooth* | |
| iPhone avec iOS 13.3 ou version ultérieure | Oui | Oui | Oui |
| iPad avec iOS 13.3 ou version ultérieure | Non | Oui | Oui |
| iPhone et iPad équipés d'un ancien système d'exploitation | Non | Non | Oui |
* La clé de sécurité intégrée à votre téléphone se connecte au Bluetooth.
Avec la clé de sécurité intégrée de votre téléphone
- Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur les deux appareils.
- Connectez-vous à votre compte Google sur un appareil Chrome OS (version 79 ou ultérieure), iOS, macOS ou Windows 10.
- Vérifiez si votre iPhone a reçu une notification Smart Lock. Appuyez sur la notification.
- Appuyez sur Oui pour valider votre connexion.
Avec la technologie NFC (communication en champ proche)
- Sur votre iPhone ou votre iPad, ajoutez votre compte Google à votre appareil dans Paramètres
Mots de passe et comptes ou ouvrez une application Google.
- Connectez-vous à votre compte Google si ce n'est pas déjà fait.
- Votre appareil va détecter que votre compte est associé à une clé de sécurité. Suivez les étapes pour vous connecter à l'aide de votre clé.
Mots de passe et comptes ou ouvrez une application Google.Résoudre les problèmes liés à la technologie NFC
Vérifiez les points suivants :
- Ajoutez la clé à votre compte.
- Supprimez tout élément susceptible de bloquer le signal NFC, comme un étui ou un autocollant.
- Mettez à jour votre téléphone en installant iOS 13.3 (ou version ultérieure).
- Essayez de redémarrer votre appareil.
Par USB
- Sur votre iPhone ou votre iPad, ajoutez votre compte Google à votre appareil dans Paramètres
- Connectez-vous à votre compte Google. Votre appareil va détecter que votre compte est associé à une clé de sécurité.
- En bas de l'écran suivant, appuyez sur Essayer une autre méthode
- Insérez votre clé dans le port USB de votre appareil. Vous aurez peut-être besoin d'un adaptateur USB.
- Activez votre clé :
- Si votre clé a un disque doré, appuyez dessus.
- Si votre clé comporte une partie dorée à l'extrémité, posez le doigt dessus, puis appuyez.
- Si votre clé a un bouton, appuyez dessus.
- Si votre clé ne possède aucune de ces caractéristiques, vous devrez peut-être la débrancher et la réinsérer. Ce type de clé s'éteint après chaque utilisation.
Avec le Bluetooth (BLE)
- Sur votre iPhone ou votre iPad, téléchargez l'application Google Smart Lock. Si l'application est déjà installée, passez à l'étape suivante.
- Sur votre iPhone ou votre iPad, ajoutez votre compte Google à votre appareil dans Paramètres
- Connectez-vous à votre compte Google. Votre appareil va détecter que votre compte est associé à une clé de sécurité.
- En bas de l'écran suivant, appuyez sur Essayer une autre méthode
- Appuyez sur Générer un code de sécurité dans l'application Smart Lock.
- Suivez les instructions pour associer votre clé et votre appareil via le Bluetooth, si nécessaire.
- Copiez le code de sécurité à partir de l'application Smart Lock.
- Saisissez-le dans l'application où le code de sécurité Smart Lock vous est demandé.
Résoudre les problèmes liés au Bluetooth
Impossible d'associer la clé Bluetooth à un téléphone ou à une tablette
Suivez ces étapes :
- Activez le Bluetooth sur votre appareil.
- Ajoutez la clé à votre compte.
- Suivez la procédure d'association ci-dessus. Vous ne pouvez pas associer une clé depuis les paramètres Bluetooth de votre appareil.
- Gardez votre clé et votre appareil à proximité l'un de l'autre.
- Essayez de redémarrer votre appareil.
- Essayez de désactiver, puis de réactiver le Bluetooth.
Impossible d'activer le mode d'association de la clé
Vérifiez les points suivants :
- Votre clé est débranchée de votre ordinateur ou du chargeur.
- Votre clé est chargée.
Je ne reçois pas d'invite pour associer mon iPhone ou iPad
Si vous êtes connecté à votre compte Google sur votre iPhone ou votre iPad lorsque vous ajoutez une clé de sécurité Bluetooth à votre compte :
- Vous restez connecté à cet iPhone ou iPad.
- Vous n'avez pas besoin d'utiliser l'application Google Smart Lock pour associer votre clé de sécurité Bluetooth, sauf si vous vous déconnectez.
Pour vous connecter à votre compte Google sur un nouvel appareil, vous aurez besoin de votre clé de sécurité ou d'une deuxième étape que vous aurez configurée.
Résoudre les problèmes liés à Smart Lock
Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec Smart Lock, vérifiez les points suivants :
- La navigation privée est désactivée dans Safari. Si elle est activée, vous ne pourrez pas vous connecter avec une clé de sécurité.
- La batterie de votre clé de sécurité est suffisamment chargée. Dans le cas contraire, vous ne pourrez peut-être pas vous connecter.
Organiser vos clés de sécurité
Vous pouvez gérer vos clés de sécurité dans vos paramètres de validation en deux étapes. Vous y trouverez la liste des clés que vous avez ajoutées, de la plus récente à la plus ancienne, ainsi que des informations supplémentaires, comme le nom de la clé, la date à laquelle elle a été ajoutée et la date de sa dernière utilisation. Par défaut, le nom de la clé est défini sur "Clé de sécurité", sauf si vous lui attribuez un nom personnalisé.
Vous pouvez également supprimer chaque clé de sécurité ou en modifier le nom.
Renommer vos clés de sécuritéCliquez sur l'icône représentant un crayon en regard de chaque clé de sécurité pour en modifier le nom. Ainsi, si vous possédez plusieurs clés de sécurité, les noms personnalisés vous permettent de mieux les identifier.
en regard d'une clé de sécurité pour la supprimer afin qu'elle ne soit plus associée à votre compte Google. Lorsque vous supprimez la clé de sécurité, vous serez invité à confirmer votre choix. Il est aussi possible que vous deviez vous reconnecter à votre compte Google.Impossible d'utiliser la clé de sécurité
Si vous ne pouvez pas utiliser votre clé de sécurité, vous pouvez générer un code de sécurité pour la validation en deux étapes :
- Sur un appareil connecté à votre compte, accédez à la page g.co/sc.
- Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
Réinitialiser une clé de sécurité verrouillée
Certaines clés de sécurité nécessitent une validation supplémentaire, comme un code.
Si votre clé de sécurité est verrouillée et doit être réinitialisée après que plusieurs codes incorrects ont été saisis :
- Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome
.
- En haut à droite, cliquez sur Plus
.
- Cliquez sur Paramètres
Confidentialité et sécurité
- Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
.
.
Confidentialité et sécurité Astuce : Vous pouvez utiliser Chrome pour réinitialiser une clé de sécurité verrouillée. Accédez à la page chrome://settings/securityKeys.
Clé de sécurité perdue
Si vous avez perdu votre clé de sécurité, suivez les étapes correspondant à votre type de validation en deux étapes pour récupérer l'accès à votre compte et le protéger :
- Codes de validation
- Invites Google
- Codes de secours
- Autre clé de sécurité que vous avez ajoutée à votre compte
- Ordinateur enregistré sur lequel vous avez précédemment choisi de ne pas avoir à indiquer de code de validation
Si vous avez une autre deuxième étape
- Connectez-vous à votre compte Google avec votre mot de passe et votre deuxième étape.
- Suivez les étapes pour supprimer la clé perdue de votre compte.
- Obtenez une nouvelle clé de sécurité. Procurez-vous une clé supplémentaire à conserver dans un endroit sûr.
- Ajoutez la nouvelle clé à votre compte.
Si vous n'avez pas d'autre deuxième étape ou si vous avez oublié votre mot de passe
Remarque : La validation en deux étapes nécessite une étape supplémentaire pour prouver que vous possédez un compte. Du fait de cette mesure de sécurité accrue, comptez entre trois et cinq jours ouvrés pour permettre à Google de vérifier votre identité lorsque vous tentez de vous connecter.
- Suivez les étapes de récupération de compte. Nous vous poserons quelques questions pour vérifier qu'il s'agit bien de votre compte.
- Suivez ces conseils pour y répondre le mieux possible.
- Vous pouvez être invité à :
- saisir une adresse e-mail ou un numéro de téléphone sur lesquels vous pouvez être contacté ;
- saisir un code envoyé à votre adresse e-mail ou à votre numéro de téléphone, ce qui permet de garantir que vous avez accès à cette adresse e-mail ou à ce numéro de téléphone.
