مرحله ۱: کلیدهایتان را دریافت کنید
- از کلید امنیتی داخلی تلفن سازگار استفاده کنید
- از Google Store «کلیدهای امنیتی Titan» خریداری کنید
- از فروشنده‌ای که به آن اعتماد دارید، کلید امنیتی سازگار خریداری کنید
مرحله ۲: کلیدی را به حسابتان اضافه کنید
مطمئن شوید از جدیدترین نسخه مرورگر یا سیستم‌عامل دستگاه استفاده می‌کنید. کلیدهای ثبت‌شده جدید دیگر در دستگاه‌های Android با نسخه ۸.۰ و پایین‌تر کار نمی‌کنند.
- مرورگر سازگاری را، مانند Chrome، باز کنید.
- کلید امنیتی‌تان را ثبت کنید. شاید لازم باشد به سیستم وارد شوید.
مرحله ۳: با کلیدتان به سیستم وارد شوید
کلیدهای امنیتی مرحله دوم ایمن‌تری هستند. اگر مراحل دوم دیگری را راه‌اندازی کرده‌اید، از کلید امنیتی‌تان برای ورود به سیستم (درصورت امکان) استفاده کنید. اگر کلید امنیتی در دستگاه یا مرورگرتان کار نمی‌کند، شاید به‌جای آن گزینه‌ای برای ورود به سیستم با کد یا پیام‌واره ببینید.
درصورت دریافت پیام خطای «قبل‌از اینکه بتوانید از این «کلید امنیتی» برای ورود به سیستم استفاده کنید، باید آن را در «حساب Google» خودتان ثبت کنید»:
- سعی کنید با حساب دیگری به سیستم وارد شوید؛
- «خدمات Google Play» را به‌روزرسانی کنید؛
- برای افزودن حساب مدنظر، دوباره به سیستم وارد شوید.
- در تلفن یا رایانه لوحی Android، «برنامه Google» یا مرورگر سازگاری را، مثل Chrome، Firefox، Edge، یا Opera، باز کنید؛
- اگر هنوز وارد حساب Google خود نشده‌اید وارد شوید؛
- اگر حسابتان کلید امنیتی داشته باشد دستگاهتان تشخیص خواهد داد. مراحل مرتبط‌سازی دستگاه و کلید را دنبال کنید.
بعداز مرتبط‌سازی، می‌توانید مثل همیشه به سیستم حساب Google خود وارد شوید. اگر لازم باشد هویتتان را تأیید کنیم، از شما درخواست می‌شود که دکمه روی کلید را فشار دهید.
برطرف کردن مشکلات مربوط به بلوتوث
کلید با تلفن یا رایانه لوحی مرتبط نمی‌شود
حتماً:
- بلوتوث دستگاهتان را روشن کنید.
- کلید را به حسابتان اضافه کنید.
- از مراحل مرتبط‌سازی بالا استفاده کنید. نمی‌توانید کلید را از تنظیمات بلوتوث دستگاه مرتبط‌سازی کنید.
- خدمات Google Play را در دستگاهتان به جدیدترین نسخه به‌روزرسانی کنید.
- هنگام استفاده از کلید، موقتاً «خدمات مکان» را روشن کنید.
- کلید و دستگاه را نزدیک یکدیگر نگه دارید.
- دستگاهتان را بازراه‌اندازی کنید.
- بلوتوث را خاموش کرده و دوباره روشن کنید.
کلید به حالت مرتبط‌سازی نمی‌رود
مطمئن شوید که:
- کلیدتان از رایانه یا شارژر جدا شده باشد
- کلیدتان شارژ شده باشد
خطا در «خدمات Google Play»
- در دستگاه Android به سیستم حسابی وارد شوید که از کلید امنیتی استفاده نمی‌کند؛
- «خدمات Google Play» باید به‌طور خودکار به‌روزرسانی شود؛
- مطمئن شوید دستگاهتان به اینترنت متصل باشد؛
- با حسابی که از کلید امنیتی استفاده می‌کند دوباره به سیستم دستگاه Android وارد شوید؛
- مراحل مربوط به ورود به سیستم بااستفاده از کلید با بلوتوث (بلوتوث کم‌مصرف) را دنبال کنید.
- در تلفن یا رایانه لوحی Android، «برنامه Google» را باز کنید یا مرورگر سازگاری، مثل Chrome، را باز کنید؛
- اگر هنوز وارد حساب Google خود نشده‌اید وارد شوید؛
- اگر حسابتان کلید امنیتی داشته باشد دستگاهتان تشخیص خواهد داد. مراحل مربوط به ورود به سیستم بااستفاده از کلید را دنبال کنید.
برطرف کردن مشکلات مربوط به NFC
حتماً:
- NFC را در دستگاهتان روشن کنید
- کلید به حسابتان اضافه کنید
- هرچیزی را که ممکن است سیگنال NFC را مسدود کند، مثل قاب یا برچسب، بردارید
- خدمات Google Play را در دستگاهتان به جدیدترین نسخه به‌روزرسانی کنید
- دستگاهتان را بازراه‌اندازی کنید
- NFC را خاموش کرده و دوباره روشن کنید
خطا در «خدمات Google Play»
- در دستگاه Android به سیستم حسابی وارد شوید که از کلید امنیتی استفاده نمی‌کند؛
- «خدمات Google Play» باید به‌طور خودکار به‌روزرسانی شود؛
- مطمئن شوید دستگاهتان به اینترنت متصل باشد؛
- با حسابی که از کلید امنیتی استفاده می‌کند دوباره به سیستم دستگاه Android وارد شوید؛
- مراحل مربوط به ورود به سیستم بااستفاده از کلید با ارتباط حوزه نزدیک (NFC) را دنبال کنید.
- مرورگر سازگاری را، مثل Chrome، باز کنید؛
- به سیستم حساب Google خودتان وارد شوید. اگر حسابتان کلید امنیتی داشته باشد دستگاهتان تشخیص خواهد داد؛
- کلید را به درگاه USB دستگاهتان متصل کنید. ممکن است به آداپتور USB نیاز داشته باشید؛
- اگر پیامی از «خدمات Google Play» دریافت کردید، روی تأیید علامت بزنید. درغیراین‌صورت، به مرحله ۵ بروید؛
- کلیدتان را روشن کنید:
- اگر کلیدتان دایره‌ای طلایی دارد، روی آن ضربه بزنید؛
- اگر کلیدتان پیکان طلایی دارد، روی آن ضربه بزنید و سپس آن را فشار دهید؛
- اگر کلیدتان دکمه دارد، آن را فشار دهید؛
- اگر کلیدتان هیچ‌یک از این ویژگی‌ها را ندارد، شاید لازم باشد آن را بردارید و دوباره وارد کنید. این نوع کلید بعداز هر استفاده خاموش می‌شود.
سازمان‌دهی کلیدهای امنیتی
می‌توانید کلیدهای امنیتی‌تان را در تنظیمات «درستی‌سنجی دومرحله‌ای» مدیریت کنید. در آنجا، فهرستی از کلیدهایی که اضافه کرده‌اید، از جدیدترین تا قدیمی‌ترین، خواهید دید. همچنین اطلاعات بیشتری پیدا خواهید کرد، مانند نام کلید، تاریخ اضافه شدن آن، و تاریخی که آخرین بار استفاده شده است. نام پیش‌فرض کلید «کلید امنیتی» است، مگراینکه نامی سفارشی برای آن انتخاب کنید.
گزینه ویرایش نام هر کلید امنیتی یا حذف آن را نیز دارید.
تغییر نام کلید امنیتیدر کنار کلید امنیتی مدنظرتان، روی نماد مداد کلیک کنید تا بتوانید نام آن را ویرایش کنید. در شرایطی که چند کلید امنیتی دارید، استفاده از نام سفارشی کمک می‌کند بهتر آن‌ها را شناسایی کنید.
کلیک کنید تا کلید برداشته شود و دیگر با «حساب Google» شما مرتبط نباشد. پیش‌از برداشته شدن کلید امنیتی، از شما خواسته می‌شود این روند را تأیید کنید. شاید لازم باشد که دوباره به سیستم «حساب Google» خود نیز وارد شوید.نمی‌توانم از کلید امنیتی استفاده کنم
اگر نمی‌توانید از کلید امنیتی‌تان استفاده کنید، می‌توانید کد امنیتی برای «درستی‌سنجی دومرحله‌ای» بسازید:
- در دستگاهی که با آن به سیستم حسابتان وارد شده‌اید، به g.co/sc بروید.
- دستورالعمل‌های روی صفحه را دنبال کنید.
بازنشانی کلید امنیتی قفل‌شده
برخی‌از کلیدهای امنیتی نیاز به درستی‌سنجی اضافی مثل پین دارند.
اگر کلید امنیتی‌تان به‌دلیل چند بار وارد کردن پین نادرست قفل شده است و باید بازنشانی شود:
- در رایانه، Chrome
را باز کنید.
- در بالا سمت چپ، روی «بیشتر»
کلیک کنید.
- روی تنظیمات
حریم خصوصی و امنیت
- دستورالعمل‌های روی صفحه را دنبال کنید.
را باز کنید.
کلیک کنید.
حریم خصوصی و امنیت نکته: می‌توانید از Chrome برای بازنشانی کلید امنیتی قفل‌شده‌تان استفاده کنید. به chrome://settings/securityKeys بروید.
کلید امنیتی‌ام را گم کرده‌ام
اگر کلید امنیتی شما گم شده است، برای دسترسی مجدد به حسابتان و محافظت از آن، مراحل مربوط به نوع درستی‌سنجی دومرحله‌ای تنظیم شده‌تان را دنبال کنید:
- کدهای درستی‌سنجی
- پیام‌واره‌های Google
- کدهای پشتیبان
- کلید امنیتی دیگری که به حسابتان اضافه کرده‌اید
- رایانه ثبت‌شده‌ای که قبلاً در آن انتخاب کرده‌اید کد درستی‌سنجی از شما درخواست نشود
اگر مرحله دوم دیگری دارید
- با گذرواژه و مرحله دوم دیگر، به سیستم «حساب Google» خودتان وارد شوید؛
- مراحل برداشتن کلید گم‌شده از حسابتان را دنبال کنید؛
- کلید امنیتی جدیدی دریافت کنید. ممکن است بخواهید کلید اضافه‌ای دریافت کنید که بتوانید در مکان امنی نگه دارید.
- کلید جدید را به حسابتان اضافه کنید.
اگر مرحله دوم دیگری ندارید یا گذرواژه‌تان را فراموش کرده‌اید
توجه: درستی‌سنجی دومرحله‌ای برای اثبات مالکیت حساب به مرحله دیگری نیاز دارد. به‌خاطر این مرحله امنیتی تکمیلی، ممکن است ۳ تا ۵ روز کاری طول بکشد تا Google مطمئن شود که این خودتان هستید که سعی دارید به سیستم وارد شوید.
- مراحل را برای بازیابی حسابتان دنبال کنید. برای تأیید اینکه حساب متعلق به شما است، چند سؤال از شما پرسیده می‌شود؛
- از این نکات استفاده کنید تا به بهترین شکل ممکن پاسخ دهید؛
- ممکن است از شما درخواست شود:
- نشانی ایمیل یا شماره تلفنی را وارد کنید که بتوان ازطریق آن با شما ارتباط برقرار کرد.
- کد ارسال‌شده به نشانی ایمیل یا شماره تلفن خود را وارد کنید. به کمک این کد می‌توان مطمئن شد که شما قادرید به آن نشانی ایمیل یا شماره تلفن دسترسی پیدا کنید.
