Puedes usar llaves de seguridad con la verificación en dos pasos para evitar que los hackers accedan a tu cuenta de Google.
Importante: Si eres periodista, activista o una persona expuesta a recibir ataques intencionados online, consulta información sobre el Programa de Protección Avanzada.
Requisitos para añadir una llave a la cuenta
Si quieres usar una llave de seguridad para iniciar sesión, deberás añadirla a tu cuenta utilizando un ordenador.
- Debes disponer de un ordenador con un puerto USB y tener instalada la última versión de un navegador compatible, como Chrome.
- Debes tener una llave de seguridad que se conecte a un puerto USB y que funcione con los estándares denominados "FIDO Universal 2nd Factor" (U2F) o "FIDO2".
Importante: Si usas una llave de seguridad Titan de Google, puedes consultar más información sobre los ordenadores y dispositivos con los que es compatible.
Es posible que puedas usar la llave de seguridad integrada en tu teléfono para iniciar sesión de forma segura en un dispositivo cercano.
Paso 1: Obtén tus llaves
Paso 2: Añade una llave a la cuenta
- Abre un navegador compatible, como Chrome.
- Registra tu llave de seguridad. Es posible que tengas que iniciar sesión.
Para poder iniciar sesión si pierdes la llave, añade otras formas de verificar tu identidad.
Paso 3: Inicia sesión con la llave
Las llaves de seguridad son un segundo paso más seguro. Si tienes configurados otros segundos pasos, usa tu llave de seguridad para iniciar sesión siempre que sea posible. Si la llave no funciona en tu dispositivo o navegador, es posible que se muestre una opción para iniciar sesión con un código o un mensaje.
Nota: Se te pedirá la llave de seguridad u otro segundo paso cada vez que uses un ordenador o dispositivo nuevos para iniciar sesión.
- En tu teléfono o tablet Android, abre una aplicación de Google o un navegador compatible, como Chrome, Firefox, Edge u Opera.
- Inicia sesión en tu cuenta de Google, si aún no lo has hecho.
- Tu dispositivo detectará que tu cuenta tiene una llave de seguridad. Sigue los pasos para emparejar el dispositivo con la llave.
Una vez que estén emparejados, podrás iniciar sesión en tu cuenta de Google del modo habitual. Si necesitamos verificar tu identidad, te pediremos que pulses el botón de la llave.
Solucionar problemas con el Bluetooth
La llave no se empareja con el teléfono o el tablet
Asegúrate de haber hecho lo siguiente:
- Activar el Bluetooth en el dispositivo.
- Añadir la llave a la cuenta.
- Seguir los pasos de emparejamiento que se han indicado anteriormente. No se puede emparejar una llave desde la configuración de Bluetooth del dispositivo.
- Actualizar el dispositivo a la última versión de los Servicios de Google Play.
- Activar temporalmente los servicios de ubicación al usar la llave.
- Colocar la llave y el dispositivo próximos entre sí.
- Reiniciar el dispositivo.
- Desactivar el Bluetooth y volver a activarlo.
El modo de emparejamiento no se activa en la llave
Asegúrate de que cumples estos requisitos:
- La llave no está conectada al ordenador ni al cargador.
- La llave está cargada.
Error de Servicios de Google Play
- En el dispositivo Android, inicia sesión con una cuenta que no use llave de seguridad.
- Servicios de Google Play se actualizará automáticamente.
- Nota: Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a Internet.
- Vuelve a iniciar sesión en el dispositivo Android con la cuenta que usa una llave de seguridad.
- Sigue los pasos para iniciar sesión con una llave con Bluetooth (BLE).
Con la Comunicación de campo cercano (NFC)
- En tu teléfono o tablet Android, abre una aplicación de Google o un navegador compatible, como Chrome, Firefox, Edge u Opera.
- Inicia sesión en tu cuenta de Google, si aún no lo has hecho.
- Tu dispositivo detectará que tu cuenta tiene una llave de seguridad. Sigue los pasos para iniciar sesión con tu llave.
Solucionar problemas con la NFC
Asegúrate de haber hecho lo siguiente:
- Activar la NFC en tu dispositivo.
- Añadir la llave a la cuenta.
- Quitar del dispositivo todo lo que pueda estar bloqueando la señal de la NFC, como una funda o una pegatina.
- Actualizar el dispositivo a la última versión de los Servicios de Google Play.
- Reiniciar el dispositivo.
- Probar a desactivar y volver a activar la NFC.
Error de Servicios de Google Play
Si se ha recuperado la configuración de fábrica del dispositivo, sigue estos pasos:
- En el dispositivo Android, inicia sesión con una cuenta que no use llave de seguridad.
- Servicios de Google Play se actualizará automáticamente.
- Nota: Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a Internet.
- Vuelve a iniciar sesión en el dispositivo Android con la cuenta que usa una llave de seguridad.
- Sigue los pasos para iniciar sesión con tu llave mediante la Comunicación de campo cercano (NFC).
Con USB
- Abre un navegador compatible, como Chrome, Firefox, Edge u Opera.
- Inicia sesión en tu cuenta de Google. Tu dispositivo detectará que tu cuenta tiene una llave de seguridad.
- Conecta la llave al puerto USB del dispositivo.
- Si aparece un mensaje de "Servicios de Google Play", toca Aceptar. De lo contrario, ve al paso 4.
- Activa la llave:
- Si la llave tiene un disco dorado, tócalo.
- Si la llave tiene un extremo dorado, tócalo y púlsalo.
- Si la llave tiene un botón, púlsalo.
- Si la llave no tiene ninguna de estas características, quítala y vuelve a introducirla. Este tipo de llave se desactiva después de cada uso.
Llave de seguridad perdida
Si pierdes la llave de seguridad, puedes seguir estos pasos para recuperar el acceso a tu cuenta y protegerla. Elige los pasos adecuados en función de si has configurado otro segundo paso, como, por ejemplo:
- Códigos de verificación
- Mensajes de Google
- Códigos de seguridad
- Otra llave de seguridad que hayas añadido a la cuenta
- Un ordenador registrado en el que hayas seleccionado que no se te solicite un código de verificación
- Inicia sesión en tu cuenta de Google con tu contraseña y tu otro segundo paso.
- Sigue los pasos para quitar la llave perdida de tu cuenta.
- Consigue otra llave de seguridad. Te recomendamos que siempre tengas una extra y que la guardes en un lugar seguro.
- Añade la nueva llave a tu cuenta.
Nota: Con la verificación en dos pasos, debes realizar un paso adicional para demostrar que la cuenta es tuya. Debido a esta protección adicional, Google puede tardar entre 3 y 5 días laborables en verificar la identidad del usuario que quiere iniciar sesión.
- Sigue los pasos para recuperar la cuenta. Se te harán algunas preguntas para confirmar que la cuenta es tuya.
- Sigue estos consejos para responder correctamente.
- Es posible que se te pida hacer lo siguiente:
- Introducir una dirección de correo electrónico o un número de teléfono para ponernos en contacto contigo.
- Introducir un código que habremos enviado a tu dirección de correo electrónico o a tu número de teléfono. Este código nos permite comprobar que puedes acceder a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono en cuestión.