Utilitzar una clau de seguretat per a la verificació en dos passos

Les claus de seguretat es poden utilitzar amb la verificació en dos passos per evitar que els pirates informàtics accedeixin al vostre Compte de Google.
Important: si sou periodista, activista o algú que corre el risc de patir atacs intencionats en línia, obteniu informació sobre el programa Protecció avançada.

Pas 1: obteniu les claus

Pas 2: afegiu una clau al compte

You can add a security key to your account using a computer or an Android device (7.0 or higher). Make sure you are using the latest version of your browser.
  1. Open a compatible browser, like Chrome.
  2. Enroll your security key. You might need to sign in.
Consell: per poder iniciar la sessió en cas que perdeu la clau, afegiu més maneres de verificar la vostra identitat

Pas 3: inicieu la sessió amb la clau

Les claus de seguretat són un segon pas més segur. Si heu configurat altres segons passos, utilitzeu la clau de seguretat per iniciar la sessió sempre que sigui possible. Si una clau de seguretat no funciona al dispositiu ni al navegador, pot ser que vegeu l'opció d'iniciar la sessió amb un codi o amb una sol·licitud.
Consell: se us demanarà la clau de seguretat o un altre segon pas cada vegada que inicieu la sessió des d'un ordinador o un dispositiu nous.
With Bluetooth (BLE)
  1. On your Android phone or tablet, open a Google app or a compatible browser like Chrome, Firefox, Edge, or Opera.
  2. Sign in to your Google Account if you haven’t already.
  3. Your device will detect that your account has a security key. Follow the steps to pair your device and key.

After pairing, you can sign in to your Google Account like you normally do. If we need to make sure it’s you, you’ll be asked to press the button on your key.

Fix problems with Bluetooth

Key won't pair with phone or tablet

Assegureu-vos de fer el següent:

Key won't go into pairing mode

Comproveu si:

  • La clau està desconnectada de l'ordinador o del carregador.
  • La clau està carregada.

Google Play Services error

  1. Al dispositiu Android, inicieu la sessió amb un compte que no utilitzi cap clau de seguretat.
  2. Serveis de Google Play hauria de començar a actualitzar-se automàticament.
    • Assegureu-vos que el dispositiu estigui connectat a Internet.
  3. Torneu a iniciar la sessió al dispositiu Android amb el compte que utilitza una clau de seguretat.
  4. Seguiu els passos per iniciar la sessió amb la clau amb Bluetooth (BLE).
With Near Field Communication (NFC)
  1. Al telèfon o a la tauleta Android, obriu una aplicació de Google o un navegador compatible, com ara Chrome.
  2. Inicieu la sessió al vostre Compte de Google, si encara no ho heu fet.
  3. El dispositiu detectarà que el compte té una clau de seguretat. Seguiu els passos per iniciar la sessió amb la clau.

Fix problems with NFC

Make sure to:

  • Turn on NFC on your device
  • Add the key to your account
  • Remove anything that might be blocking the NFC signal, like a case or sticker
  • Update your device to the latest version of Google Play Services
  • Try restarting your device
  • Try turning NFC off and on again

Google Play Services error

  1. Al dispositiu Android, inicieu la sessió amb un compte que no utilitzi cap clau de seguretat.
  2. Serveis de Google Play hauria de començar a actualitzar-se automàticament.
    • Assegureu-vos que el dispositiu estigui connectat a Internet.
  3. Torneu a iniciar la sessió al dispositiu Android amb el compte que utilitza una clau de seguretat.
  4. Seguiu els passos per iniciar la sessió amb la clau amb comunicació de camp proper (NFC).
Amb USB
  1. Obriu un navegador compatible, com ara Chrome.
  2. Inicieu la sessió al vostre Compte de Google. El dispositiu detectarà que el compte té una clau de seguretat.
  3. Connecteu la clau al port USB del dispositiu. És possible que necessiteu un adaptador USB.
  4. Si veieu un missatge de "Serveis de Google Play", toqueu D'acord. En cas contrari, passeu al pas 4.
  5. Activeu la clau de les maneres següents:
    • Si la clau té un disc daurat, toqueu-lo.
    • Si la clau té una punta daurada, toqueu-la i premeu-la.
    • Si la clau té un botó, premeu-lo.
    • Si la clau no té cap d'aquestes característiques, potser heu de treure-la i tornar a inserir-la. Aquest tipus de clau es desactiva després de cada ús.

Clau de seguretat perduda

Si perdeu la clau de seguretat, podeu seguir aquests passos per recuperar el compte i protegir-lo. Trieu els passos adequats en funció de si heu configurat un segon pas, com ara:

  • Codis de verificació.
  • Sol·licituds de Google.
  • Codis de seguretat.
  • Una clau de seguretat diferent que hàgiu afegit al compte.
  • Un ordinador registrat en què anteriorment hàgiu triat que no se us demani un codi de verificació.
Si disposeu d'un segon pas, feu el següent:
  1. Inicieu la sessió al Compte de Google amb la contrasenya i l'altre segon pas.
  2. Seguiu els passos per suprimir la clau perduda del compte.
  3. Obteniu una clau de seguretat nova. Potser us interessa obtenir una clau addicional que pugueu desar en un lloc segur.
  4. Afegiu la clau nova al compte.
En cas que no tingueu cap altre segon pas o hàgiu oblidat la contrasenya, feu el següent:

Nota: la verificació en dos passos requereix un pas addicional per demostrar que sou propietari d'un compte. A causa d'aquesta seguretat afegida, Google pot tardar entre 3 i 5 dies laborables a assegurar-se que esteu intentant iniciar la sessió.

  1. Seguiu els passos per recuperar el compte. Se us demanarà que respongueu a unes quantes preguntes per confirmar que el compte és vostre.
  2. Pot ser que se us demani el següent:
    • Que introduïu una adreça electrònica o un número de telèfon en què se us pugui localitzar.
    • Que introduïu un codi que s'ha enviat a la vostra adreça electrònica o al vostre número de telèfon. Aquest codi ens ajuda a comprovar que podeu accedir a aquesta adreça electrònica o a aquest número de telèfon.