Utilitzar una clau de seguretat per a la verificació en dos passos

Les claus de seguretat es poden utilitzar amb la verificació en dos passos per evitar que els pirates informàtics accedeixin al vostre Compte de Google.

Important: si sou periodista, activista o algú que corre el risc de patir atacs intencionats en línia, obteniu informació sobre el programa Protecció avançada.

Pas 1: obteniu les claus

• Utilitzar una clau de seguretat integrada del telèfon compatible.
• Comprar les claus de seguretat Titan a Google Store.
• Demaneu una clau de seguretat compatible a una botiga de confiança.

Pas 2: afegiu una clau al vostre compte

1. Obriu un navegador compatible, com ara Chrome, Firefox o Safari (13.0.4 o posterior).
2. Registreu la clau de seguretat. És possible que hàgiu d'iniciar la sessió.

Consell: per poder iniciar la sessió en cas que perdeu la clau, afegiu més maneres de verificar la vostra identitat. 

Pas 3: inicieu la sessió amb la clau

Les claus de seguretat són un segon pas més segur. Si heu configurat altres segons passos, utilitzeu la clau de seguretat per iniciar la sessió sempre que sigui possible. Si una clau de seguretat no funciona al dispositiu ni al navegador, pot ser que vegeu l'opció d'iniciar la sessió amb un codi o amb una sol·licitud.

Si rebeu l'error "Per poder utilitzar aquesta Clau de seguretat per iniciar la sessió, cal que la registris al teu compte de Google":

1. Proveu d'iniciar la sessió amb un altre compte.
2. Actualitzeu Serveis de Google Play.
3. Per afegir el compte en qüestió, proveu de tornar a iniciar la sessió.

Consell: se us demanarà la clau de seguretat o un altre segon pas cada vegada que inicieu la sessió des d'un ordinador o un dispositiu nous.

Amb la clau de seguretat integrada del telèfon

Si encara no ho heu fet, primer afegiu la clau de seguretat integrada del telèfon compatible al vostre Compte de Google.

Iniciar la sessió amb la clau integrada del telèfon Android

1. Assegureu-vos que el Bluetooth estigui activat per als dos dispositius.
2. Inicieu la sessió al dispositiu nou:
   • En un ordinador o un Chromebook, inicieu la sessió al vostre Compte de Google amb un navegador compatible, com ara Chrome.
   • En un iPhone o un iPad, inicieu la sessió al vostre Compte de Google amb l’aplicació Smart Lock.
3. Al telèfon Android, comproveu si heu rebut alguna notificació.
4. Feu doble toc a la notificació "Estàs provant d'iniciar la sessió?".
5. Seguiu les instruccions per confirmar que sou la persona que està iniciant la sessió.

Iniciar la sessió amb la clau integrada de l'iPhone

1. Assegureu-vos que el Bluetooth estigui activat per als dos dispositius.
2. Inicieu la sessió al vostre Compte de Google en un dispositiu Chrome OS (versió 79 i posteriors), iOS, macOS o Windows 10.
3. Comproveu que hàgiu rebut una notificació de Smart Lock a l'iPhone. Toqueu la notificació.
4. Per verificar l'inici de sessió, toqueu Sí.

Amb una clau de seguretat que hàgiu comprat

1. A l'ordinador, obriu un navegador compatible, com ara Chrome, Firefox, Edge o Opera.
2. Inicieu la sessió al vostre Compte de Google. El dispositiu detectarà que el compte té una clau de seguretat.
3. Connecteu la clau al port USB de l'ordinador.
4. Si veieu un missatge de "Serveis de Google Play", seleccioneu D'acord. En cas contrari, aneu al pas 5.
5. Activeu la clau:
   • Si la clau té un disc daurat, toqueu-lo.
   • Si la clau té una punta daurada, toqueu-la i premeu-la.
   • Si la clau té un botó, premeu-lo.
   • Si la clau no té cap d'aquestes característiques, potser heu de treure-la i tornar a inserir-la. Aquest tipus de clau es desactiva després de cada ús.

Consell: podeu utilitzar la clau cada vegada que inicieu la sessió o optar per no utilitzar-la en dispositius de confiança.

Organitzar claus de seguretat

Podeu gestionar les claus de seguretat a la configuració de la verificació en dos passos. Hi trobareu una llista de les claus que heu afegit, de la més recent a la més antiga. També hi trobareu més informació, com ara el nom de la clau, la data en què es va afegir i la data en què es va utilitzar per última vegada. El nom predeterminat de la clau és "Clau de seguretat", però podeu triar-ne un de personalitzat.

També teniu l'opció de suprimir cada clau de seguretat o d'editar-ne el nom.

Canviar el nom de les claus de seguretat

Al costat de cada clau de seguretat, feu clic a la icona del llapis per editar-ne el nom. Això vol dir que, si teniu diverses claus de seguretat, podeu identificar-les millor amb un nom personalitzat.

Suprimir claus de seguretat

Al costat d'una clau de seguretat, feu clic a la icona de la paperera per suprimir-la, i així desconnectar-la del vostre Compte de Google. Quan suprimiu la clau de seguretat, se us demanarà que confirmeu l'acció. És possible que també hàgiu de tornar a iniciar la sessió al vostre Compte de Google.

No es pot utilitzar la clau de seguretat

Si no podeu fer servir la vostra clau de seguretat, podeu generar un codi de seguretat per a la verificació en dos passos:

1. En un dispositiu amb la sessió iniciada al vostre compte, aneu a g.co/sc.
2. Seguiu les instruccions en pantalla.

Restablir la clau de seguretat bloquejada

Algunes claus de seguretat requereixen una verificació addicional, com ara un PIN.

Si la clau de seguretat està bloquejada perquè s'ha introduït el PIN de manera incorrecta diverses vegades i s'ha de restablir:

1. A l'ordinador, obriu Chrome .
2. A la part superior dreta, feu clic a Més .
3. Feu clic a Configuració Privadesa i seguretat Seguretat Gestiona les claus de seguretat Restableix la clau de seguretat.
4. Seguiu les instruccions en pantalla.

Consell: podeu utilitzar Chrome per restablir la clau de seguretat bloquejada. Aneu a chrome://settings/securityKeys.

Clau de seguretat perduda

Si perdeu la clau de seguretat, per recuperar l'accés al compte i protegir-lo, seguiu els passos per al tipus de verificació en dos passos que tingueu:

• Codis de verificació.
• Sol·licituds de Google.
• Codis de seguretat.
• Una clau de seguretat diferent que hàgiu afegit al compte.
• Un ordinador registrat en què anteriorment hàgiu triat que no se us demani un codi de verificació.

Si disposeu d'un segon pas

1. Inicieu la sessió al vostre Compte de Google amb la contrasenya i el segon pas.
2. Seguiu els passos per suprimir la clau perduda del vostre compte.
3. Obteniu una clau de seguretat nova. Potser us interessa obtenir una clau addicional que pugueu desar en un lloc segur.
4. Afegiu la clau nova al compte.

Si no disposeu de cap segon pas o heu oblidat la contrasenya

Nota: la verificació en dos passos requereix un pas addicional per demostrar que sou propietari d'un compte. A causa d'aquesta seguretat afegida, Google pot tardar entre tres i cinc dies laborables a assegurar-se que sou la persona que està iniciant la sessió.

1. Seguiu els passos per recuperar el vostre compte. Se us demanarà que respongueu a unes quantes preguntes per confirmar que el compte és vostre.
   • Seguiu aquests consells per respondre el millor possible.
2. Pot ser que se us demani el següent:
   • Que introduïu una adreça electrònica o un número de telèfon en què se us pugui localitzar.
   • Que introduïu un codi que s'ha enviat a la vostra adreça electrònica o al vostre número de telèfon. Aquest codi ens ajuda a comprovar que podeu accedir a aquesta adreça electrònica o a aquest número de telèfon.

Recursos relacionats

• Configuració de seguretat i de privadesa de Gmail