Стъпка 1: Поръчайте ключове
Стъпка 2: Добавете ключ към профила си
Уверете се, че използвате най-новата версия на браузъра, както и на операционната система. Новорегистрираните ключове вече не работят на устройства с Android 8.0 и по-стари версии.
- Отворете съвместим браузър, като например Chrome.
- Регистрирайте ключа си за сигурност. Може да се наложи да влезете в профила си.
Стъпка 3: Влезте посредством ключа си
Ключовете за сигурност са по-сигурна втора стъпка. Ако сте настроили други втори стъпки, използвайте ключа си за сигурност, за да влизате в профила си, когато е възможно. В случай че ключът не работи на устройството или в браузъра ви, вместо това може да видите опция за влизане чрез код или подкана.
Ако получите съобщение за грешка „За да можете да влизате с този ключ за сигурност, трябва да го регистрирате в профила си в Google“:
- Опитайте да влезете с друг профил.
- Актуализирайте услугите за Google Play.
- За да добавите въпросния профил, опитайте да влезете отново.
- На телефона или таблета си с Android отворете приложение на Google или съвместим браузър, като например Chrome, Firefox, Edge или Opera.
- Влезте в профила си в Google, ако не сте го направили.
- Устройството ви ще установи, че за профила ви има ключ за сигурност. Изпълнете стъпките, за да сдвоите устройството и ключа си.
След сдвояването можете да влезете в профила си в Google както обикновено. Ако е необходимо да се уверим, че това сте вие, ще ви помолим да натиснете бутона на ключа си.
Отстраняване на проблеми с Bluetooth
Ключът не се сдвоява с телефона или таблета
Уверете се в следното:
- Включили сте Bluetooth на устройството си.
- Добавили сте ключа към профила си.
- Изпълнили сте стъпките за сдвояване по-горе. Не можете да сдвоите ключ от настройките за Bluetooth на устройството си.
- Актуализирали сте устройството си до най-новата версия на услугите за Google Play.
- Временно сте включили услугите за местоположение, когато използвате ключа си.
- Ключът ви е близо до устройството ви.
- Опитали сте да рестартирате устройството си.
- Опитали сте да изключите и да включите отново Bluetooth.
Ключът не преминава в режим за сдвояване
Проверете дали:
- ключът ви е изключен от компютъра или зарядното устройство;
- ключът ви е зареден.
Грешка в услугите за Google Play
- На устройството си с Android влезте с профил, за който не се използва ключ за сигурност.
- Услугите за Google Play следва да започнат да се актуализират автоматично.
- Уверете се, че устройството ви е свързано с интернет.
- На устройството си с Android влезте отново с профил, за който се използва ключ за сигурност.
- Изпълнете стъпките, за да влезете в профила си посредством ключа си с Bluetooth (BLE).
- На телефона или таблета си с Android отворете приложение от Google или съвместим браузър, като например Chrome.
- Влезте в профила си в Google, ако не сте го направили.
- Устройството ви ще установи, че за профила ви има ключ за сигурност. Изпълнете стъпките, за да влезете в профила си посредством ключа си.
Отстраняване на проблеми с NFC
Уверете се в следното:
- Включили сте NFC на устройството си.
- Добавили сте ключа към профила си.
- Премахнали сте всичко, което може да блокира сигнала за NFC, като например калъф или стикер.
- Актуализирали сте устройството си до най-новата версия на услугите за Google Play.
- Опитали сте да рестартирате устройството си.
- Опитали сте да изключите и да включите отново NFC.
Грешка в услугите за Google Play
- На устройството си с Android влезте с профил, за който не се използва ключ за сигурност.
- Услугите за Google Play следва да започнат да се актуализират автоматично.
- Уверете се, че устройството ви е свързано с интернет.
- На устройството си с Android влезте отново с профил, за който се използва ключ за сигурност.
- Изпълнете стъпките, за да влезете с ключа си посредством комуникация в близкото поле (NFC).
- Отворете съвместим браузър, като например Chrome.
- Влезте в профила си в Google. Устройството ви ще установи, че за профила ви има ключ за сигурност.
- Поставете ключа си в USB порт на устройството си. Може да ви е необходим USB адаптер.
- Ако видите съобщение от услугите за Google Play, докоснете OK. В противен случай преминете към стъпка 5.
- Включете ключа си:
- Ако ключът ви има златен диск, докоснете го.
- В случай че ключът ви има златен връх, го докоснете и след това го натиснете.
- Ако ключът ви има бутон, натиснете го.
- В случай че ключът ви няма нито едно от тези, може да се наложи да го премахнете и да го поставите отново. Този тип ключ се изключва след всяко използване.
Организиране на ключовете ви за сигурност
Можете да управлявате ключовете си за сигурност от настройките за потвърждаването в две стъпки. Там ще намерите списък с добавените от вас ключове, изброени от най-новите към най-старите. Ще намерите и още информация, като например името на ключа, датата на добавянето му и датата на последното използване. По подразбиране името на ключа е „Ключ за сигурност“, освен ако не го персонализирате.
Също така имате възможност да изтриете всеки ключ за сигурност или да редактирате името му.
Преименуване на ключовете ви за сигурностКликнете върху иконата на молив до даден ключ за сигурност, за да редактирате името му. Това означава, че ако имате няколко ключа за сигурност, можете да ги идентифицирате по-добре с персонализирано име.
до даден ключ за сигурност, за да го премахнете, така че вече да не е свързан с профила ви в Google. Когато премахнете ключа си за сигурност, ще получите подкана за потвърждение. Може също да се наложи да влезете отново в профила си в Google.Не можете да използвате ключ за сигурност
Ако не можете да използвате ключа си за сигурност, можете да генерирате код за сигурност за потвърждаването в две стъпки:
- Отворете g.co/sc от устройство, на което сте влезли в профила си.
- Изпълнете инструкциите на екрана.
Нулиране на заключения ви ключ за сигурност
За някои ключове за сигурност е необходимо допълнително потвърждаване, като например ПИН код.
Ако ключът ви за сигурност е заключен поради неколкократно въвеждане на неправилен ПИН код и трябва да бъде нулиран:
- Отворете Chrome
на компютъра си.
- Горе вдясно кликнете върху „Още“
.
- Кликнете върху Настройки
Поверителност и сигурност
- Изпълнете инструкциите на екрана.
на компютъра си.
.
Поверителност и сигурност Съвет: Можете да използвате Chrome, за да нулирате заключения ключ за сигурност. Отворете chrome://settings/securityKeys.
Изгубен ключ за сигурност
Ако изгубите ключа си за сигурност, за да си възвърнете достъпа до профила и да го защитите, изпълнете стъпките за използвания от вас тип потвърждаване в две стъпки:
- кодове за потвърждение;
- подкани от Google;
- резервни кодове;
- друг ключ за сигурност, който сте добавили към профила си;
- регистриран компютър, за който преди това сте избрали да не ви бъде искан код за потвърждение.
Ако имате друга втора стъпка
- Влезте в профила си в Google с паролата и другата си втора стъпка.
- Изпълнете стъпките, за да премахнете изгубения ключ от профила си.
- Сдобийте се с нов ключ за сигурност. Препоръчваме ви да се сдобиете с допълнителен ключ, който можете да държите на сигурно място.
- Добавете новия ключ към профила си.
Ако нямате друга втора стъпка или сте забравили паролата си
Забележка: Потвърждаването в две стъпки изисква допълнителна стъпка, за да докажете, че притежавате даден профил. Заради тази допълнителна защита може да ни трябват от 3 до 5 работни дни, за да се уверим, че именно вие се опитвате да влезете в профила си.
- Изпълнете стъпките, за да възстановите профила си. Ще ви бъдат зададени няколко въпроса, за да потвърдим, че това е вашият профил.
- Използвайте тези съвети, за да отговорите възможно най-точно.
- Може да ви помолим:
- да въведете имейл адрес или телефонен номер, на който можем да се свържем с вас.
- да въведете код, изпратен до имейл адреса или телефонния ви номер. Този код ни помага да се уверим, че имате достъп до съответния адрес или номер.
