الخطوة الأولى: الحصول على مفاتيحك
الخطوة الثانية: إضافة مفتاح إلى حسابك
يُرجى الحرص على استخدام أحدث إصدار من المتصفّح أو نظام التشغيل. لم تعُد المفاتيح المسجَّلة الجديدة متوافقة مع الإصدار 8.0 والإصدارات الأقدم من أجهزة Android.
- افتح متصفحًا متوافقًا، مثل Chrome.
- سجِّل مفتاح الأمان. وقد تحتاج إلى تسجيل الدخول.
الخطوة الثالثة: تسجيل الدخول باستخدام المفتاح
مفاتيح الأمان هي خطوة ثانية أكثر أمانًا. إذا أعددت خيارات أخرى للخطوة الثانية، يمكنك استخدام مفتاح الأمان لتسجيل الدخول كلما أمكن ذلك. في حال لم يعمل مفتاح أمان على جهازك أو المتصفّح الذي تستخدمه، قد يظهر لك خيار تسجيل الدخول باستخدام رمز أو قد يظهر لك إشعار بدلاً من ذلك.
إذا ظهرت لك رسالة الخطأ "عليك تسجيل مفتاح الأمان هذا في حسابك على Google قبل التمكّن من استخدامه لتسجيل الدخول"، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
- محاولة تسجيل الدخول باستخدام حساب آخر
- تحديث خدمة Google Play
- محاولة تسجيل الدخول مرة ثانية لإضافة الحساب المعني
- على الجهاز اللوحي أو الهاتف الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق Google أو متصفحًا متوافقًا، مثل Google Chrome أو Firefox أو Edge أو Opera.
- سجِّل الدخول إلى حسابك على Google في حال لم يسبق لك فعل ذلك.
- سيرصد جهازك ما إذا كان حسابك يستخدم مفتاح أمان. ويمكنك اتّباع الخطوات اللازمة لإقران المفتاح بجهازك.
بعد الإقران، يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك على Google كالمعتاد. وإذا أردنا التأكّد من هويتك، سنطلب منك الضغط على زر مفتاحك.
حلّ مشاكل البلوتوث
عدم اقتران مفتاح البلوتوث بالهاتف أو الجهاز اللوحي
احرص على تنفيذ الإجراءات التالية:
- تفعيل البلوتوث على جهازك
- إضافة المفتاح إلى حسابك
- اتّباع خطوات الإقران المذكورة أعلاه (ملاحظة: لا يمكنك إقران مفتاح من إعدادات البلوتوث في جهازك)
- تحديث جهازك إلى آخر إصدار من خدمات Google Play
- تفعيل خدمات الموقع الجغرافي مؤقتًا عند استخدام المفتاح
- إبقاء المفتاح والجهاز بالقرب من بعضهما
- محاولة إعادة تشغيل جهازك
- محاولة إيقاف البلوتوث وتفعيله مرة أخرى
عدم دخول المفتاح في وضع الإقران
تحقّق ممّا يلي:
- المفتاح غير متصل بجهاز الكمبيوتر أو الشاحن
- المفتاح مشحونًا
خطأ في منصة "خدمات Google Play"
- على جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل Android، سجِّل الدخول باستخدام حساب لا يستخدم مفتاح أمان.
- من المفترض أن يبدأ تحديث "خدمات Google Play" تلقائيًا.
- تأكَّد من اتصال الجهاز بالإنترنت.
- سجِّل الدخول من جديد إلى جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل Android من خلال الحساب الذي يستخدم مفتاح أمان.
- اتَّبِع خطوات تسجيل الدخول باستخدام المفتاح من خلال البلوتوث (BLE).
- على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق Google أو متصفحًا متوافقًا مثل Chrome.
- سجِّل الدخول إلى حسابك على Google في حال لم يسبق لك فعل ذلك.
- سيرصد جهازك ما إذا كان حسابك يستخدم مفتاح أمان. اتَّبِع خطوات تسجيل الدخول باستخدام المفتاح الخاص بك.
حلّ مشاكل NFC
احرص على تنفيذ الإجراءات التالية:
- تفعيل NFC على جهازك
- إضافة المفتاح إلى حسابك
- إزالة أيّ عنصر قد يحجب إشارة NFC، مثل حافظة أو ملصق
- تثبيت أحدث إصدار من منصة خدمات Google Play على جهازك
- محاولة إعادة تشغيل جهازك
- تجربة إيقاف اتصال NFC وتفعيله من جديد
خطأ في منصة "خدمات Google Play"
- على جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل Android، سجِّل الدخول باستخدام حساب لا يستخدم مفتاح أمان.
- من المفترض أن يبدأ تحديث "خدمات Google Play" تلقائيًا.
- تأكَّد من اتصال الجهاز بالإنترنت.
- سجِّل الدخول من جديد إلى جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل Android من خلال الحساب الذي يستخدم مفتاح أمان.
- اتّبِع خطوات تسجيل الدخول باستخدام المفتاح من خلال الاتصال القصير المدى (NFC).
- افتح متصفحًا متوافقًا، مثل Chrome.
- سجِّل الدخول إلى حسابك على Google. سيرصد جهازك ما إذا كان حسابك يستخدم مفتاح أمان.
- أدخِل المفتاح في منفذ USB في جهازك. قد تحتاج إلى محوّل USB.
- إذا ظهرت رسالة من "خدمات Google Play"، انقر على حسنًا. وإذا لم تظهر هذه الرسالة، انتقِل إلى الخطوة 5.
- فعِّل المفتاح:
- إذا كان المفتاح يحتوي على قرص ذهبي، انقر عليه.
- إذا كان المفتاح يحتوي على سنّ ذهبي، انقر ثم اضغط عليه.
- إذا كان المفتاح يحتوي على زر، اضغط عليه.
- إذا كان مفتاحك لا يحتوي على أيّ من هذه الميزات، قد تحتاج إلى إزالته وإعادة إدراجه. يتمّ إيقاف هذا النوع من المفاتيح بعد كل استخدام.
تنظيم مفاتيح الأمان
يمكنك إدارة مفاتيح الأمان من خلال إعدادات "التحقّق بخطوتين". ستظهر لك ضمن هذه الإعدادات قائمة بالمفاتيح التي أضفتها مرتّبة من الأحدث إلى الأقدم، كما ستظهر لك معلومات أخرى حول كل مفتاح، مثل اسمه وتاريخ إضافته وتاريخ آخِر استخدام له. يتم ضبط اسم المفتاح تلقائيًا على "مفتاح الأمان"، إلّا إذا اخترت له اسمًا مخصّصًا.
يمكنك أيضًا تعديل اسم كل مفتاح أمان أو حذفه.
إعادة تسمية مفاتيح الأمانبجانب كل مفتاح أمان، انقر على رمز القلم الرصاص لتعديل اسمه. يساعدك الاسم المخصّص على التمييز بين مفاتيح الأمان بشكل أفضل، لا سيّما إذا توفّر عدد كبير منها.
لإزالة ربطه بحسابك على Google. عندما تزيل مفتاح الأمان، سيُطلب منك تأكيد الإجراء. قد يُطلب منك أيضًا إعادة تسجيل الدخول إلى حسابك على Google.تعذُّر استخدام مفتاح الأمان
إذا لم تتمكن من استخدام مفتاح الأمان، يمكنك إنشاء رمز أمان لميزة "التحقّق بخطوتين":
- على جهاز سجّلت الدخول منه إلى حسابك، انتقِل إلى g.co/sc.
- اتّبِع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
إعادة ضبط مفتاح الأمان المُقفل
تتطلّب بعض مفاتيح الأمان خطوة تحقّق إضافية، مثل رقم التعريف الشخصي.
إذا تم إقفال مفتاح الأمان وكان يجب إعادة ضبطه بسبب إدخال رقم التعريف الشخصي بشكل غير صحيح لعدة مرات:
- افتح متصفّح Chrome
على جهاز الكمبيوتر.
- في أعلى يسار الصفحة، انقر على رمز المزيد
.
- انقر على الإعدادات
الخصوصية والأمان
- اتّبِع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
على جهاز الكمبيوتر.
.
الخصوصية والأمان ملاحظة: يمكنك استخدام Chrome لإعادة ضبط مفتاح الأمان المُقفل. يكفي الانتقال إلى chrome://settings/securityKeys.
فقدان مفتاح الأمان
إذا فقدت مفتاح الأمان، يمكنك استعادة الوصول إلى حسابك وحمايته من خلال اتّباع الخطوات المتعلقة بميزة "التحقق بخطوتين" التي تستخدمها:
- رموز إثبات الهوية
- الإشعارات من Google
- الرموز الاحتياطية
- مفتاح أمان مختلف قد أضفتَه إلى حسابك
- جهاز كمبيوتر مسجَّل اخترت فيه ألا يتم طلب رمز إثبات الهوية منك
إذا سبق لك إعداد خطوة ثانية أخرى:
- سجِّل الدخول إلى حسابك على Google باستخدام كلمة المرور الخاصة بك والخطوة الثانية الأخرى التي أعددتها.
- اتَّبِع الخطوات لإزالة المفتاح المفقود من حسابك.
- احصل على مفتاح أمان جديد. يمكنك الحصول على مفتاح إضافي والاحتفاظ به في مكان آمن.
- أضِف المفتاح الجديد إلى حسابك.
إذا لم يسبق لك إعداد خطوة ثانية أخرى أو إذا نسيت كلمة المرور
ملاحظة: تتطلّب ميزة التحقّق بخطوتين اتخاذ خطوة إضافية لإثبات ملكيتك للحساب. وبسبب خطوة الأمان الإضافية هذه، قد تحتاج Google إلى مدة تتراوح بين 3 و5 أيام لتأكيد أنك مَنْ يحاول تسجيل الدخول.
- اتّبِع خطوات استرداد الحساب. سيتم طرح بعض الأسئلة عليك للتأكد من ملكيتك للحساب.
- يمكنك استخدام هذه النصائح لتقديم أفضل إجابات ممكنة عن الأسئلة.
- قد يُطلَب منك ما يلي:
- إدخال عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف يمكن التواصل معك من خلاله
- إدخال رمز يتم إرساله إلى عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك. يساعد هذا الرمز في التأكّد من أنّه بإمكانك الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف اللذين حددتهما.