الخطوة الأولى: الحصول على مفاتيحك
الخطوة الثانية: إضافة مفتاح إلى حسابك
- يمكنك إضافة مفتاح أمان إلى حسابك على أي مما يلي:
- جهاز كمبيوتر تم تثبيت متصفح متوافق عليه، مثل Chrome
- جهاز iPhone أو iPad تم تثبيت متصفح Safari عليه ويعمل بالإصدار 13.3 من نظام التشغيل iOS أو إصدار أحدث
- سجِّل مفتاح الأمان. وقد يُطلب منك تسجيل الدخول.
الخطوة الثالثة: تسجيل الدخول باستخدام المفتاح
مفاتيح الأمان هي خطوة ثانية أكثر أمانًا. إذا أعددت خيارات أخرى للخطوة الثانية، يمكنك استخدام مفتاح الأمان لتسجيل الدخول كلما أمكن ذلك. في حال لم يعمل مفتاح أمان على جهازك أو المتصفّح الذي تستخدمه، قد يظهر لك خيار تسجيل الدخول باستخدام رمز أو قد يظهر لك إشعار بدلاً من ذلك.
إذا ظهرت لك رسالة الخطأ "عليك تسجيل مفتاح الأمان هذا في حسابك على Google قبل التمكّن من استخدامه لتسجيل الدخول"، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
- محاولة تسجيل الدخول باستخدام حساب آخر
- تحديث خدمة Google Play
- محاولة تسجيل الدخول مرة ثانية لإضافة الحساب المعني
ملاحظة مهمة: يمكن ربط مفاتيح الأمان بالأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل iOS بالطرق التالية:
| NFC | USB | بلوتوث * | |
| أجهزة iPhone التي تعمل بالإصدار 13.3 من نظام التشغيل iOS أو إصدار أحدث | نعم | نعم | نعم |
| أجهزة iPad التي تعمل بالإصدار 13.3 من نظام التشغيل iOS أو إصدار أحدث | لا | نعم | نعم |
| أجهزة iPhone وiPad التي تعمل بنظام تشغيل من إصدار أقدم | لا | لا | نعم |
* يتمّ ربط مفتاح الأمان المضمَّن في الهاتف باستخدام البلوتوث.
باستخدام مفتاح الأمان المضمّن في هاتفك
- تأكد من تفعيل البلوتوث على كلا الجهازين.
- سجّل الدخول إلى حسابك على Google من خلال جهاز يعمل بنظام التشغيل Chrome (الإصدار 79 والإصدارات الأحدث) أو iOS أو macOS أو Windows 10.
- تحقق من استلام إشعار Smart Lock على جهاز iPhone الخاص بك. انقر على الإشعار.
- لإثبات أنك من يسجّل الدخول، انقر على نعم.
باستخدام "اتصال قصير المدى NFC"
- على جهاز iPhone أو iPad، أضِف حساب Google الخاص بك إلى جهازك في الإعدادات
كلمات المرور والحسابات أو افتح تطبيق Google.
- سجِّل الدخول إلى حسابك على Google في حال لم يسبق لك فعل ذلك.
- سيرصد جهازك ما إذا كان حسابك يستخدم مفتاح أمان. اتَّبِع خطوات تسجيل الدخول باستخدام المفتاح.
كلمات المرور والحسابات أو افتح تطبيق Google.حلّ مشاكل استخدام الاتصال القصير المدى (NFC)
احرص على:
- إضافة المفتاح إلى حسابك
- إزالة أيّ عنصر قد يحجب إشارة الاتصال القصير المدى (NFC)، مثل حافظة أو ملصق
- تحديث هاتفك إلى الإصدار 13.3 من نظام التشغيل iOS أو إصدار أحدث
- محاولة إعادة تشغيل جهازك
من خلال USB
- على جهاز iPhone أو iPad، أضِف حساب Google الخاص بك إلى جهازك في الإعدادات
- سجِّل الدخول إلى حساب Google. سيرصد جهازك ما إذا كان حسابك يستخدم مفتاح أمان.
- في أسفل الشاشة التالية، انقر على تجربة طريقة أخرى
- وصِّل المفتاح بمنفذ USB في جهازك. قد تحتاج إلى محوّل USB.
- فعِّل المفتاح:
- إذا كان المفتاح يحتوي على قرص ذهبي، انقر عليه.
- إذا كان المفتاح يحتوي على سنّ ذهبي، انقر ثم اضغط عليه.
- إذا كان المفتاح يحتوي على زر، اضغط عليه.
- إذا كان مفتاحك لا يحتوي على أيّ من هذه الميزات، قد تحتاج إلى إزالته وإعادة إدخاله. يتمّ إيقاف هذا النوع من المفاتيح بعد كل استخدام.
من خلال البلوتوث (BLE)
- على جهاز iPhone أو iPad، نزِّل تطبيق Google Smart Lock. وإذا سبق ونزّلته، انتقِل إلى الخطوة التالية.
- على جهاز iPhone أو iPad، أضِف حساب Google إلى جهازك في الإعدادات
- سجِّل الدخول إلى حساب Google. سيرصد جهازك ما إذا كان حسابك يستخدم مفتاح أمان.
- في أسفل الشاشة التالية، انقر على تجربة طريقة أخرى
- انقر على إنشاء رمز أمان في تطبيق Smart Lock.
- اتّبِع التعليمات لإقران المفتاح والجهاز عبر البلوتوث إذا لزم الأمر.
- انسَخ رمز الأمان من تطبيق Smart Lock.
- ارجع إلى التطبيق الذي طلب رمز أمان Smart Lock وأدخِله هناك.
حلّ مشاكل البلوتوث
عدم اقتران مفتاح البلوتوث بالهاتف أو الجهاز اللوحي
احرص على تنفيذ الإجراءات التالية:
- تفعيل البلوتوث على جهازك
- إضافة المفتاح إلى حسابك
- اتّباع خطوات الإقران المذكورة أعلاه (ملاحظة: لا يمكنك إقران مفتاح من إعدادات البلوتوث في جهازك)
- إبقاء المفتاح والجهاز بالقرب من بعضهما
- محاولة إعادة تشغيل جهازك
- محاولة إيقاف البلوتوث وتفعيله من جديد
عدم دخول المفتاح في وضع الإقران
تحقّق ممّا يلي:
- المفتاح غير متصل بجهاز الكمبيوتر أو الشاحن
- المفتاح مشحونًا
لا يطلب جهاز iPhone أو iPad الإقران
في حال سجّلت الدخول إلى حسابك على Google من جهاز iPhone أو iPad عند إضافة مفتاح أمان بلوتوث إلى حسابك:
- سيستمر تسجيل دخولك إلى جهاز iPhone أو iPad.
- لن تحتاج إلى استخدام تطبيق Google Smart Lock لإقران مفتاح أمان البلوتوث ما لم تسجّل الخروج.
لتسجيل الدخول إلى حسابك على Google على جهاز جديد، ستحتاج إلى استخدام مفتاح الأمان أو خطوة ثانية أخرى أعددتها.
حلّ مشاكل Smart Lock
إذا لم تتمكّن من تسجيل الدخول باستخدام Smart Lock، تأكد مما يلي:
- إيقاف "التصفّح بخصوصية تامّة" في Safari. في حال تفعيل "التصفّح بخصوصيّة تامّة"، لن تتمكّن من تسجيل الدخول باستخدام مفتاح أمان.
- شحن بطارية مفتاح الأمان بشكلٍ كافٍ. وفي حال انخفاض مستوى بطارية مفتاح الأمان، قد لا تتمكّن من تسجيل الدخول.
تنظيم مفاتيح الأمان
يمكنك إدارة مفاتيح الأمان من خلال إعدادات "التحقّق بخطوتين". ستظهر لك ضمن هذه الإعدادات قائمة بالمفاتيح التي أضفتها مرتّبة من الأحدث إلى الأقدم، كما ستظهر لك معلومات أخرى حول كل مفتاح، مثل اسمه وتاريخ إضافته وتاريخ آخِر استخدام له. يتم ضبط اسم المفتاح تلقائيًا على "مفتاح الأمان"، إلّا إذا اخترت له اسمًا مخصّصًا.
يمكنك أيضًا تعديل اسم كل مفتاح أمان أو حذفه.
إعادة تسمية مفاتيح الأمانبجانب كل مفتاح أمان، انقر على رمز القلم الرصاص لتعديل اسمه. يساعدك الاسم المخصّص على التمييز بين مفاتيح الأمان بشكل أفضل، لا سيّما إذا توفّر عدد كبير منها.
لإزالة ربطه بحسابك على Google. عندما تزيل مفتاح الأمان، سيُطلب منك تأكيد الإجراء. قد يُطلب منك أيضًا إعادة تسجيل الدخول إلى حسابك على Google.تعذُّر استخدام مفتاح الأمان
إذا لم تتمكن من استخدام مفتاح الأمان، يمكنك إنشاء رمز أمان لميزة "التحقّق بخطوتين":
- على جهاز سجّلت الدخول منه إلى حسابك، انتقِل إلى g.co/sc.
- اتّبِع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
إعادة ضبط مفتاح الأمان المُقفل
تتطلّب بعض مفاتيح الأمان خطوة تحقّق إضافية، مثل رقم التعريف الشخصي.
إذا تم إقفال مفتاح الأمان وكان يجب إعادة ضبطه بسبب إدخال رقم التعريف الشخصي بشكل غير صحيح لعدة مرات:
- افتح متصفّح Chrome
على جهاز الكمبيوتر.
- في أعلى يسار الصفحة، انقر على رمز المزيد
.
- انقر على الإعدادات
الخصوصية والأمان
- اتّبِع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
على جهاز الكمبيوتر.
.
الخصوصية والأمان ملاحظة: يمكنك استخدام Chrome لإعادة ضبط مفتاح الأمان المُقفل. يكفي الانتقال إلى chrome://settings/securityKeys.
فقدان مفتاح الأمان
إذا فقدت مفتاح الأمان، يمكنك استعادة الوصول إلى حسابك وحمايته من خلال اتّباع الخطوات المتعلقة بميزة "التحقق بخطوتين" التي تستخدمها:
- رموز إثبات الهوية
- الإشعارات من Google
- الرموز الاحتياطية
- مفتاح أمان مختلف قد أضفتَه إلى حسابك
- جهاز كمبيوتر مسجَّل اخترت فيه ألا يتم طلب رمز إثبات الهوية منك
إذا سبق لك إعداد خطوة ثانية أخرى:
- سجِّل الدخول إلى حسابك على Google باستخدام كلمة المرور الخاصة بك والخطوة الثانية الأخرى التي أعددتها.
- اتَّبِع الخطوات لإزالة المفتاح المفقود من حسابك.
- احصل على مفتاح أمان جديد. يمكنك الحصول على مفتاح إضافي والاحتفاظ به في مكان آمن.
- أضِف المفتاح الجديد إلى حسابك.
إذا لم يسبق لك إعداد خطوة ثانية أخرى أو إذا نسيت كلمة المرور
ملاحظة: تتطلّب ميزة التحقّق بخطوتين اتخاذ خطوة إضافية لإثبات ملكيتك للحساب. وبسبب خطوة الأمان الإضافية هذه، قد تحتاج Google إلى مدة تتراوح بين 3 و5 أيام لتأكيد أنك مَنْ يحاول تسجيل الدخول.
- اتّبِع خطوات استرداد الحساب. سيتم طرح بعض الأسئلة عليك للتأكد من ملكيتك للحساب.
- يمكنك استخدام هذه النصائح لتقديم أفضل إجابات ممكنة عن الأسئلة.
- قد يُطلَب منك ما يلي:
- إدخال عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف يمكن التواصل معك من خلاله
- إدخال رمز يتم إرساله إلى عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك. يساعد هذا الرمز في التأكّد من أنّه بإمكانك الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف اللذين حددتهما.
