Pas 1: obteniu les claus
Si voleu iniciar la sessió només amb la clau de seguretat i ometre la contrasenya sempre que sigui possible, heu de crear una clau d'accés. Per crear una clau d'accés, la clau de seguretat ha d'admetre el protocol FIDO2.
Si voleu crear una clau d'accés en una clau de seguretat de maquinari FIDO2 que s'hagi afegit al vostre Compte de Google abans del maig de 2023, és possible que primer hàgiu de suprimir aquesta clau de seguretat del compte. Un cop s'hagi suprimit, podreu crear una clau d'accés en aquesta clau de seguretat.
Consell: qualsevol clau de seguretat FIDO1 o FIDO2 es pot utilitzar com a segon pas de la verificació en dos passos.
Pas 2: afegiu una clau al vostre compte
Assegureu-vos que utilitzeu la darrera versió del navegador o del SO. Les claus registrades noves ja no funcionen als dispositius Android 8.0 i versions anteriors.
- Obriu un navegador compatible, com ara Chrome.
- Registreu la clau de seguretat. És possible que hàgiu d'iniciar la sessió.
Pas 3: inicieu la sessió amb la clau
Important: si creeu una clau d'accés a la clau de seguretat, no caldrà que seguiu el segon pas d'autenticació, ja que això confirma que porteu el dispositiu a sobre. Si voleu utilitzar sempre la contrasenya, podeu canviar aquesta preferència predeterminada a la configuració del compte.
Les claus de seguretat són un segon pas més segur. Si heu configurat altres segons passos, utilitzeu la clau de seguretat per iniciar la sessió sempre que sigui possible. Si una clau de seguretat no funciona al dispositiu ni al navegador, pot ser que vegeu l'opció d'iniciar la sessió amb un codi o amb una sol·licitud.
Si rebeu l'error "Per poder utilitzar aquesta Clau de seguretat per iniciar la sessió, cal que la registris al teu compte de Google":
- Proveu d'iniciar la sessió amb un altre compte.
- Actualitzeu Serveis de Google Play.
- Per afegir el compte en qüestió, proveu de tornar a iniciar la sessió.
- Al telèfon o a la tauleta Android, obriu una aplicació de Google o un navegador compatible, com ara Chrome.
- Inicieu la sessió al vostre Compte de Google, si encara no ho heu fet.
- El dispositiu detectarà que el compte té una clau de seguretat. Seguiu els passos per iniciar la sessió amb la clau.
Solucionar problemes relacionats amb NFC
Assegureu-vos de fer el següent:
- Activar la funció NFC al dispositiu.
- Afegir la clau al compte.
- Apartar qualsevol objecte que pugui bloquejar el senyal NFC, com ara una funda o un adhesiu.
- Actualitzar el dispositiu a la darrera versió de Serveis de Google Play.
- Intentar reiniciar el dispositiu.
- Desactivar la funció NFC i tornar a activar-la.
Error de Serveis de Google Play
- Al dispositiu Android, inicieu la sessió amb un compte que no utilitzi cap clau de seguretat.
- Serveis de Google Play hauria de començar a actualitzar-se automàticament.
- Assegureu-vos que el dispositiu estigui connectat a Internet.
- Torneu a iniciar la sessió al dispositiu Android amb el compte que utilitza una clau de seguretat.
- Seguiu els passos per iniciar la sessió amb la clau amb comunicació de camp proper (NFC).
- Obriu un navegador compatible, com ara Chrome.
- Inicieu la sessió al vostre Compte de Google. El dispositiu detectarà que el compte té una clau de seguretat.
- Connecteu la clau al port USB del dispositiu.
- És possible que necessiteu un adaptador USB.
- Si veieu un missatge de "Serveis de Google Play", toqueu D'acord. En cas contrari, aneu al pas 5.
- Activeu la clau de les maneres següents:
- Si la clau té un disc daurat, toqueu-lo.
- Si la clau té una punta daurada, toqueu-la i premeu-la.
- Si la clau té un botó, premeu-lo.
- Si la clau no té cap d'aquestes característiques, potser heu de treure-la i tornar a inserir-la. Aquest tipus de clau es desactiva després de cada ús.
Organitzar claus de seguretat
Podeu gestionar les claus de seguretat a la configuració de la verificació en dos passos. Hi trobareu una llista de les claus que heu afegit, de la més recent a la més antiga. També hi trobareu més informació, com ara el nom de la clau, la data en què es va afegir i la data en què es va utilitzar per última vegada. El nom predeterminat de la clau és "Clau de seguretat", però podeu triar-ne un de personalitzat.
També teniu l'opció de suprimir cada clau de seguretat o d'editar-ne el nom.
Canviar el nom de les claus de seguretatAl costat de cada clau de seguretat, feu clic a la icona del llapis per editar-ne el nom. Això vol dir que, si teniu diverses claus de seguretat, podeu identificar-les millor amb un nom personalitzat.
Al costat d'una clau de seguretat, feu clic a la icona de la paperera 
Si no podeu fer servir la vostra clau de seguretat, podeu generar un codi de seguretat per a la verificació en dos passos:
- En un dispositiu amb la sessió iniciada al vostre compte, aneu a g.co/sc.
- Seguiu les instruccions en pantalla.
Algunes claus de seguretat requereixen una verificació addicional, com ara un PIN.
Si la clau de seguretat està bloquejada perquè s'ha introduït el PIN de manera incorrecta diverses vegades i s'ha de restablir:
- A l'ordinador, obriu Chrome
.
- A la part superior dreta, feu clic a Més
.
- Feu clic a Configuració
Privadesa i seguretat
- Seguiu les instruccions en pantalla.
.
.
Privadesa i seguretat Consell: podeu utilitzar Chrome per restablir la clau de seguretat bloquejada. Aneu a chrome://settings/securityKeys.
Si perdeu la clau de seguretat, per recuperar l'accés al compte i protegir-lo, seguiu els passos per al tipus de verificació en dos passos que tingueu:
- Codis de verificació
- Sol·licituds de Google
- Codis de seguretat
- Claus d'accés
- Claus de seguretat diferents que afegiu al vostre compte
- Ordinador registrat en què anteriorment hàgiu decidit no afegir un codi de verificació
Si disposeu d'un segon pas
- Inicieu la sessió al vostre Compte de Google amb la clau d'accés o la contrasenya i un altre segon pas.
- Seguiu els passos per suprimir la clau perduda del vostre compte.
- Obteniu una clau de seguretat nova.
- Potser us interessa obtenir una clau addicional que pugueu desar en un lloc segur.
- Afegiu la clau nova al compte.
Si no disposeu de cap segon pas o heu oblidat la contrasenya
Important: la verificació en dos passos requereix un pas addicional per demostrar que sou propietari d'un compte. A causa d'aquesta seguretat afegida, Google pot tardar entre tres i cinc dies laborables a assegurar-se que sou la persona que està iniciant la sessió.
- Seguiu els passos per recuperar el vostre compte. Se us demanarà que respongueu a unes quantes preguntes per confirmar que el compte és vostre.
- Seguiu aquests consells per respondre el millor possible.
- Pot ser que se us demani el següent:
- Que introduïu una adreça electrònica o un número de telèfon en què se us pugui localitzar.
- Que introduïu un codi que s'ha enviat a la vostra adreça electrònica o al vostre número de telèfon. Aquest codi ens ajuda a comprovar que podeu accedir a aquesta adreça electrònica o a aquest número de telèfon.