Använda en säkerhetsnyckel för tvåstegsverifiering

Säkerhetsnycklar kan användas med tvåstegsverifiering som ett sätt att skydda Google-kontot från hackare.

Viktigt! Om du är journalist, aktivist eller någon annan som riskerar att utsättas för attacker på internet kan du läsa om programmet Avancerat skydd.

Steg 1: Skaffa nycklar

• Använda den inbyggda säkerhetsnyckeln på en kompatibel telefon
• Köpa Titan-säkerhetsnycklar från Google Store
• Beställa en kompatibel säkerhetsnyckel från en återförsäljare som du litar på

Steg 2: Lägg till nyckeln i kontot

Kontrollera att du använder den senaste versionen av webbläsaren eller operativsystemet. Nya registrerade nycklar fungerar inte längre på Android-enheter med version 8.0 eller tidigare.

1. Öppna en kompatibel webbläsare, till exempel Chrome.
2. Registrera säkerhetsnyckeln. Du kan behöva logga in.

Tips! Lägg till fler sätt att bekräfta din identitet på så att du kan få hjälp att logga in om du tappar bort nyckeln. 

Steg 3: Logga in med nyckeln

Säkerhetsnycklar är ett säkrare andra steg. Använd säkerhetsnyckeln när det går, även om du har konfigurerat fler andra steg. Om en säkerhetsnyckel inte fungerar på enheten eller i webbläsaren kan alternativet att logga in med en kod eller ett inloggningsmeddelande visas i stället.

Om du ser felmeddelandet ”Om du vill logga in med säkerhetsnyckeln måste du först registrera den i Google-kontot”:

1. Försök att logga in med ett annat konto.
2. Uppdatera Google Play-tjänster.
3. Testa att logga in igen för att lägga till det aktuella kontot.

Tips! Du blir ombedd att använda säkerhetsnyckeln eller ett annat andra steg när du loggar in från en ny dator eller enhet.

Med Bluetooth (BLE)

1. Öppna en app från Google eller en kompatibel webbläsare, t.ex. Chrome, Firefox, Edge eller Opera, på en telefon eller surfplatta med Android.
2. Logga in på ditt Google-konto om du inte redan har gjort det.
3. Enheten känner av att en säkerhetsnyckel har kopplats till kontot. Parkoppla enheten och nyckeln enligt anvisningarna.

När de har parkopplats kan du logga in på ditt Google-konto som vanligt. Om vi behöver kontrollera att det är du blir du ombedd att trycka på knappen på nyckeln.

Åtgärda problem med Bluetooth

Det går inte att parkoppla nyckeln med telefonen eller surfplattan

Gör följande:

• Aktivera Bluetooth på enheten.
• Lägg till nyckeln i kontot.
• Följ anvisningarna för parkoppling ovan. Det går inte att parkoppla en nyckel via enhetens Bluetooth-inställningar.
• Uppdatera till den senaste versionen av Google Play-tjänster på enheten.
• Aktivera Platstjänster tillfälligt på enheten när du använder nyckeln.
• Se till att nyckeln och enheten är i närheten av varandra.
• Testa att starta om enheten.
• Testa att inaktivera och aktivera Bluetooth.

Parkopplingsläget aktiveras inte för nyckeln

Kontrollera följande:

• Att nyckeln inte är ansluten till datorn eller laddaren.
• Att nyckeln är laddad.

Ett fel uppstod i Google Play-tjänsterna

1. Logga in på Android-enheten med ett konto där ingen säkerhetsnyckel används.
2. Google Play-tjänsterna ska uppdateras automatiskt.
   • Kontrollera att enheten är ansluten till internet.
3. Logga in på Android-enheten igen med kontot som säkerhetsnyckeln har kopplats till.
4. Logga in med nyckeln via Bluetooth (BLE) enligt anvisningarna.

Med NFC (Near Field Communication)

1. Öppna en app från Google eller en kompatibel webbläsare som Chrome på en telefon eller surfplatta med Android.
2. Logga in på ditt Google-konto om du inte redan har gjort det.
3. Enheten känner av att en säkerhetsnyckel har kopplats till kontot. Logga in med nyckeln enligt anvisningarna.

Åtgärda problem med NFC

Gör följande:

• Aktivera NFC på enheten.
• Lägg till nyckeln i kontot.
• Avlägsna allt som kan blockera NFC-signalen, t.ex. ett fodral eller klistermärke.
• Uppdatera till den senaste versionen av Google Play-tjänster på enheten.
• Testa att starta om enheten.
• Testa att inaktivera NFC och aktivera det igen.

Ett fel uppstod i Google Play-tjänsterna

1. Logga in på Android-enheten med ett konto där ingen säkerhetsnyckel används.
2. Google Play-tjänsterna ska uppdateras automatiskt.
   • Kontrollera att enheten är ansluten till internet.
3. Logga in på Android-enheten igen med kontot som säkerhetsnyckeln har kopplats till.
4. Logga in med nyckeln med NFC enligt anvisningarna.

Med USB

1. Öppna en kompatibel webbläsare, till exempel Chrome.
2. Logga in på Google-kontot. Enheten känner av att en säkerhetsnyckel har kopplats till kontot.
3. Sätt i nyckeln i enhetens USB-port. Du kan behöva använda en USB-adapter.
4. Om du ser ett meddelande från Google Play-tjänster trycker du på OK. Om meddelandet inte visas fortsätter du till steg 5.
5. Slå på nyckeln:
   • Om det finns en guldfärgad skiva på nyckeln trycker du på den.
   • Om nyckeln har en guldfärgad tunga trycker du på den.
   • Om det finns en knapp på nyckeln trycker du på den.
   • Om inget av ovanstående finns på nyckeln kan du behöva ta ur nyckeln och sätta i den igen. Nycklar av det här slaget inaktiveras när de har använts.

Organisera dina säkerhetsnycklar

Du kan hantera dina säkerhetsnycklar i inställningarna för tvåstegsverifiering. Där hittar du en lista över nycklarna du har lagt till, från den senaste till den äldsta. Där finns också mer information, till exempel nycklarnas namn, datumet de lades till och datumet de senast användes. En nyckels namn är ”Säkerhetsnyckel” som standard, om du inte väljer ett eget namn.

Du kan även byta namn på säkerhetsnycklarna eller radera dem.

Byta namn på säkerhetsnycklar

Klicka på pennikonen säkerhetsnyckeln du vill byta namn på. Om du har flera säkerhetsnycklar blir det lättare att identifiera dem om du väljer egna namn.

Ta bort säkerhetsnycklar

Klicka på papperskorgen bredvid en säkerhetsnyckel för att ta bort den, så att den inte längre är ansluten till ditt Google-konto. När du tar bort säkerhetsnyckeln blir du ombedd att bekräfta. Du kan även behöva logga in på Google-kontot igen.

Kan inte använda säkerhetsnyckeln

Om du inte kan använda säkerhetsnyckeln kan du generera en säkerhetskod för tvåstegsverifiering:

1. Besök g.co/sc på en enhet där du är inloggad på ditt konto.
2. Följ anvisningarna på skärmen.

Återställa den låsta säkerhetsnyckeln

För vissa säkerhetsnycklar krävs extra verifiering, till exempel en pinkod. 

Om säkerhetsnyckeln är låst på grund av att fel pinkod angetts flera gånger och måste återställas:

1. Öppna Chrome på datorn.
2. Klicka på Mer uppe till höger.
3. Klicka på Inställningar  Integritet och säkerhet  Säkerhet  Hantera säkerhetsnycklar  Återställ säkerhetsnyckeln.
4. Följ anvisningarna på skärmen.

Tips! Du kan återställa den låsta säkerhetsnyckeln med hjälp av Chrome. Öppna chrome://settings/securityKeys.

Borttappad säkerhetsnyckel

Om du har tappat bort säkerhetsnyckeln kan du få åtkomst till kontot igen och skydda det genom att följa stegen för den typ av tvåstegsverifiering som du använder:

• Verifieringskoder
• Meddelanden från Google
• Reservkoder
• En annan säkerhetsnyckel som har lagts till i kontot
• En registrerad dator som du tidigare har valt att inte bli tillfrågad om verifieringskod på

Om du har lagt till ett andra steg

1. Logga in på Google-kontot med ditt lösenord och det andra steget.
2. Ta bort den borttappade nyckeln från kontot enligt anvisningarna.
3. Skaffa en ny säkerhetsnyckel. Det kan vara bra att skaffa en extranyckel som du kan förvara på ett säkert ställe.
4. Lägg till den nya nyckeln i kontot.

Om du inte har angett ett andra steg eller glömt bort ditt lösenord

Obs! Med tvåstegsverifiering krävs ett extra steg som bevis på att du äger ett konto. På grund av det här extra säkerhetssteget kan det ta 3–5 arbetsdagar för Google att kontrollera att det är du som försöker logga in.

1. Följ stegen för att återställa kontot. Vi kontrollerar att det är ditt konto genom att ställa några frågor.
   • Följ dessa tips för att ge så bra svar som möjligt.
2. Du kan bli ombedd att:
   • Ange en e-postadress eller ett telefonnummer som vi kan nå dig på.
   • Ange en kod som skickas till din e-postadress eller ditt telefonnummer. Den här koden verifierar att du har åtkomst till e-postadressen eller telefonnumret du angivit.

Relaterade resurser

•  Säkerhets- och integritetsinställningar för Gmail