Pas 1: obteniu les claus
Pas 2: afegiu una clau al vostre compte
- Obriu un navegador compatible, com ara Chrome, Firefox o Safari (13.0.4 o posterior).
- Registreu la clau de seguretat. És possible que hàgiu d'iniciar la sessió.
Pas 3: inicieu la sessió amb la clau
Les claus de seguretat són un segon pas més segur. Si heu configurat altres segons passos, utilitzeu la clau de seguretat per iniciar la sessió sempre que sigui possible. Si una clau de seguretat no funciona al dispositiu ni al navegador, pot ser que vegeu l'opció d'iniciar la sessió amb un codi o amb una sol·licitud.
- A l'ordinador, obriu un navegador compatible, com ara Chrome, Firefox, Edge o Opera.
- Inicieu la sessió al vostre Compte de Google.
- El dispositiu detectarà que el compte té una clau de seguretat.
- Connecteu la clau al port USB de l'ordinador.
- Si veieu un missatge de Serveis de Google Play, feu clic a D'acord.
- En cas contrari, aneu al pas 4.
- Activeu la clau:
- Si la clau té un disc daurat, toqueu-lo.
- Si la clau té una punta daurada, toqueu-la i premeu-la.
- Si la clau té un botó, premeu-lo.
- Si la clau no té cap d'aquestes característiques, potser heu de treure-la i tornar-la a inserir. Aquest tipus de clau s'apaga després de cada ús.
Consell: podeu utilitzar la clau cada vegada que inicieu la sessió o optar per no utilitzar-la en dispositius de confiança.
Si rebeu l'error "Per poder utilitzar aquesta Clau de seguretat per iniciar la sessió, cal que la registris al teu compte de Google":
- Proveu d'iniciar la sessió amb un altre compte.
- Actualitzeu Serveis de Google Play.
- Per afegir el compte en qüestió, proveu de tornar a iniciar la sessió.
Organitzar claus de seguretat
Podeu gestionar les claus de seguretat a la configuració de la verificació en dos passos. Hi trobareu una llista de les claus que heu afegit, de la més recent a la més antiga. També hi trobareu més informació, com ara el nom de la clau, la data en què es va afegir i la data en què es va utilitzar per última vegada. El nom predeterminat de la clau és "Clau de seguretat", però podeu triar-ne un de personalitzat.
També teniu l'opció de suprimir cada clau de seguretat o d'editar-ne el nom.
Canviar el nom de les claus de seguretatAl costat de cada clau de seguretat, feu clic a la icona del llapis per editar-ne el nom. Això vol dir que, si teniu diverses claus de seguretat, podeu identificar-les millor amb un nom personalitzat.
Si no podeu fer servir la vostra clau de seguretat, podeu generar un codi de seguretat per a la verificació en dos passos:
- En un dispositiu amb la sessió iniciada al vostre compte, aneu a g.co/sc.
- Seguiu les instruccions en pantalla.
Algunes claus de seguretat requereixen una verificació addicional, com ara un PIN.
Si la clau de seguretat està bloquejada perquè s'ha introduït el PIN de manera incorrecta diverses vegades i s'ha de restablir:
- A l'ordinador, obriu Chrome .
- A la part superior dreta, feu clic a Més .
- Feu clic a Configuració Privadesa i seguretat Seguretat Gestiona les claus de seguretat Restableix la clau de seguretat.
- Seguiu les instruccions en pantalla.
Consell: podeu utilitzar Chrome per restablir la clau de seguretat bloquejada. Aneu a chrome://settings/securityKeys.
Si perdeu la clau de seguretat, per recuperar l'accés al compte i protegir-lo, seguiu els passos per al tipus de verificació en dos passos que tingueu:
- Codis de verificació
- Sol·licituds de Google
- Codis de seguretat
- Claus de seguretat diferents que afegiu al vostre compte
- Ordinador registrat en què anteriorment hàgiu decidit no afegir un codi de verificació
Si disposeu d'un segon pas:
- Inicieu la sessió al vostre Compte de Google amb la contrasenya i el segon pas.
- Seguiu els passos per suprimir la clau perduda del vostre compte.
- Obteniu una clau de seguretat nova. Potser us interessa obtenir una clau addicional que pugueu desar en un lloc segur.
- Afegiu la clau nova al compte.
Si no disposeu de cap segon pas o heu oblidat la contrasenya
Nota: la verificació en dos passos requereix un pas addicional per demostrar que sou propietari d'un compte. A causa d'aquesta seguretat afegida, Google pot tardar entre tres i cinc dies laborables a assegurar-se que sou la persona que està iniciant la sessió.
- Seguiu els passos per recuperar el vostre compte. Se us demanarà que respongueu a unes quantes preguntes per confirmar que el compte és vostre.
- Seguiu aquests consells per respondre el millor possible.
- Pot ser que se us demani el següent:
- Que introduïu una adreça electrònica o un número de telèfon en què se us pugui localitzar.
- Que introduïu un codi que s'ha enviat a la vostra adreça electrònica o al vostre número de telèfon. Aquest codi ens ajuda a comprovar que podeu accedir a aquesta adreça electrònica o a aquest número de telèfon.