Виберіть тип повідомлення про помилку, яке ви отримуєте.
- Переконайтеся, що:
- ви правильно ввели ім’я користувача й пароль;
- ви ввели повну електронну адресу (наприклад, "imya@gmail.com", а не "imya@gmail");
- Caps Lock вимкнено;
- для клавіатури вибрано правильну мову.
- Оновіть сторінку веб-переглядача й спробуйте ввійти ще раз.
- Якщо все одно з’являється повідомлення про помилку, відновіть свій обліковий запис.
- Щоб підтвердити, що ви власник облікового запису, потрібно буде відповісти на кілька запитань. Відповідайте якомога точніше.
- Якщо у вас виникли проблеми, скористайтеся порадами щодо відновлення облікового запису.
- Скиньте пароль, коли з’явиться запит. Виберіть надійний пароль, який ви ще не використовували для цього облікового запису. Як створити надійний пароль.
Якщо ви не отримали електронний лист, який ми надіслали
- Перевірте папки зі спамом і масовими розсилками.
- Якщо там немає листа:
- Додайте адреси noreply@google.com, accounts-support@google.com і accounts-support-ara@google.com в адресну книгу.
- Надішліть запит на новий лист, виконавши вказівки щодо відновлення облікового запису.
- Якщо ви не отримаєте електронний лист упродовж 20 хвилин, зв’яжіться з постачальником послуг електронної пошти.
Увімкніть файли cookie й спробуйте ввійти ще раз.
Якщо все одно з’являється повідомлення про помилку, нижче вказано можливі способи вирішення проблеми. Спробуйте кожен із них і ввійдіть знову.
- Відкрийте нове вікно веб-переглядача.
- Очистьте кеш і файли cookie веб-переглядача.
- Змініть налаштування конфіденційності веб-переглядача.
Як дізнатися причину
- Увійдіть в обліковий запис Google у веб-переглядачі, наприклад, у Chrome.
- Якщо ваш обліковий запис вимкнено, ви отримаєте пояснення.
Що означає вимкнений обліковий запис
- Ви не зможете ввійти в сервіси Google або скористатися функцією Вхід через Google. Під час спроби входу в обліковий запис ви отримаєте повідомлення про помилку або перейдете на цю сторінку.
- У деяких випадках Google надішле вам електронний лист або SMS про те, що ваш обліковий запис вимкнено.
Як подати запит на відновлення облікового запису
Якщо ви власник облікового запису, ви можете подати запит на відновлення доступу до нього.
- Увійдіть в обліковий запис Google у веб-переглядачі, наприклад, у Chrome.
- Натисніть Почати апеляцію.
- Виконайте вказівки.
Якщо ми не схвалимо апеляцію, весь ваш обліковий запис Google залишатиметься недоступним. Якщо нічого не робити, ваш обліковий запис буде назавжди вимкнено й, імовірно, видалено.
Якщо ви проживаєте в країні Європейського Союзу (ЄС) або є громадянином ЄС, вам можуть бути доступні додаткові варіанти вирішення проблем. Докладніше.
Максимальна кількість розглянутих апеляцій для певних порушень правилЩодо деяких порушень правил компанія Google розглядає щонайбільше 2 апеляції. Якщо ми не схвалимо першу апеляцію, ви можете надіслати другу з додатковою інформацією, і наш спеціаліст перевірить її. Усі подальші апеляції буде закрито.
Якщо це обмеження стосується вашої апеляції, перш ніж подати її, ви побачите повідомлення про максимальну кількість апеляцій, які Google розглядає для цього типу порушення правил.
Як завантажити дані з вимкненого облікового запису
Якщо не вдається ввійти в обліковий запис, ви можете завантажити й зберегти його дані з деяких сервісів Google.
Для цього ввійдіть в обліковий запис як зазвичай і завантажте дані, якщо це можна зробити.
Через деякі порушення й за певних обставин ми можемо вимикати облікові записи та не надавати змоги завантажити дані. Зокрема, але не виключно, це може відбутися через:
- отримання дійсного офіційного запиту;
- викрадення облікового запису;
- грубі порушення правил щодо контенту (наприклад, розміщення зображень сексуального насильства над дітьми чи їх експлуатації, а також терористичного контенту).
Чому ми вимикаємо облікові записи
Зазвичай ми вимикаємо облікові записи Google, якщо їх власники не дотримуються наших правил. Правила Google включають:
- інші правила й умови для наших продуктів і сервісів. Переглянути приклади правил
Нижче наведено основні причини, чому ми вимикаємо облікові записи. Не всі сервіси Google вимикають обліковий запис із цих причин.
Злам або викрадення облікового записуНе входьте в облікові записи інших людей, доки не отримаєте однозначного дозволу.
Не використовуйте сервіси Google для автонабору, щоб автоматично телефонувати або надсилати повідомлення.
Автоматичні дзвінки – це телефонні виклики з комп’ютеризованим автонабором номерів для надсилання попередньо записаних повідомлень.
Деякі сервіси Google мають власні кодекси поведінки або умови використання, наприклад:
- Умови використання окремих продуктів
- Правила спільноти YouTube
- Правила прийнятного використання Google Workspace
Якщо користувач не дотримуватиметься цих правил, ми можемо заборонити йому:
- використовувати відповідний сервіс;
- входити в обліковий запис у всіх сервісах Google.
Не використовуйте сервіси Google для експлуатації дітей чи сексуального насильства над ними.
Ми вилучаємо:
- зображення сексуального насильства над дітьми, зокрема мультиплікаційні;
- контент, що стосується домагання дитини для сексуальних цілей (наприклад, знайомство з неповнолітніми в Інтернеті з метою сексуального контакту онлайн чи офлайн або обміну зображеннями сексуального характеру з цією дитиною);
- сексуальний шантаж (наприклад, погрози або шантаж за допомогою справжніх інтимних зображень дитини чи можливого доступу до них);
- матеріали, які сексуалізують неповнолітніх (наприклад, зображення, що показують, заохочують або пропагують сексуальне насильство над дітьми, або таке зображення дітей, що може призвести до їх сексуальної експлуатації);
- контент, що стосується торгівлі дітьми (наприклад, реклама чи матеріали комерційного характеру, що призводять до сексуальної експлуатації дітей).
Це може бути будь-який контент, створений, поширений, надісланий або завантажений у сервісах Google.
Якщо ми натрапимо на експлуатацію дітей, ми вживемо відповідних заходів. Зокрема, ми можемо поскаржитись у Національний центр у справах дітей, що зникли безвісти й зазнають експлуатації (National Center for Missing & Exploited Children – NCMEC), а також повідомити правоохоронні органи й вимкнути облікові записи.
Примітка для деяких наших сервісів для спілкування.
У Європейському Союзі деякі наші сервіси для спілкування виявляють випадки сексуального насильства над дітьми в Інтернеті згідно з Регламентом (ЄС) 2021/1232, що передбачає відміну конфіденційності повідомлень відповідно до Директиви 2002/58/EC з метою боротьби із сексуальним насильством над дітьми в Інтернеті. Згідно з постановою 2021/1232, якщо ви вважаєте, що ваш обліковий запис вимкнули помилково, то можете надіслати запит на перевірку, а також подати скаргу у відповідний орган захисту даних у своїй країні. Крім того, ви маєте право на засоби правового захисту в компетентному суді.
Не створюйте в сервісах Google профілів несправжніх осіб, щоб обманом змушувати людей до певних дій (це називають соціальною інженерією). Не можна створювати електронну адресу Gmail, яка наштовхує на думку, що хтось працює на компанію чи державну установу, коли це не так.
Однак можна, наприклад, створити фанатську електронну пошту на честь знаменитості.
Не використовуйте сервіси або обліковий запис Google у спосіб, що може призвести до порушення чинного законодавства щодо експорту чи санкцій.
Якщо ви або ваша організація потрапили під санкції або дієте від імені особи чи організації, на яку поширюються санкції, ми можемо вимкнути ваш і всі зв’язані облікові записи.
Не використовуйте сервіси Google, щоб здійснювати велику кількість телефонних викликів на певний номер для фінансової вигоди ("накачування трафіку").
Не вводьте в оману щодо країни походження та не приховуйте її, не створюйте й не поширюйте контент про політику, соціальні питання або суспільні інтереси серед користувачів у будь-якій країні, крім вашої, в оманливий спосіб.
Не використовуйте сервіси Google для:
- розповсюдження зловмисного програмного забезпечення, зокрема небезпечного чи небажаного коду (наприклад, вірусів);
- фішингу, тобто викрадення приватної інформації або її виманювання нечесним способом;
- пошкодження мереж, серверів чи інших систем Google або перешкоджання їх роботі (наприклад, кібератаки).
Не погрожуйте розкрити чи розповсюдити відвертий, інтимний або непристойний контент сексуального характеру іншої особи без її згоди.
Не вимагайте фінансову вигоду чи контент сексуального характеру від особи, не примушуйте (застосовуючи силу, вплив чи тиск) і не заохочуйте її до цього, погрожуючи розповсюдити її відвертий, інтимний або непристойний контент сексуального характеру.
Агресивні дії в Інтернеті вважаються незаконними в багатьох країнах і можуть призвести до серйозних наслідків у реальному житті.
- зображення оголеного тіла;
- відверті зображення статевого акту;
- порнографічний контент;
- посилання на комерційні порнографічні сайти.
Не використовуйте сервіси Google для розсилання небажаного контенту (спаму).
Спамом можуть бути електронні листи, коментарі, фотографії, відгуки або будь-який інший контент, створений чи поширений у сервісах Google.
Нижче наведено кілька основних правил:
- не надсилайте небажаний рекламний чи комерційний контент;
- не надсилайте контент незнайомим людям або багатьом користувачам одночасно.
Не використовуйте сервіси Google, щоб розсилати контент, який:
- заохочує до вступу в терористичні організації;
- пропагує насильство;
- схвалює теракти;
- пропагує тероризм.
- Не видавайте себе за заклад освіти, коли створюєте обліковий запис Google Workspace for Education.
- Не вводьте в оману щодо своєї кваліфікації, подаючи заявку на створення облікового запису Google Workspace for Education. Докладніше про кваліфікаційні вимоги.
- Не створюйте й не використовуйте кілька облікових записів, щоб обходити правила Google.
- Не використовуйте автоматизовані програми-роботи (боти), щоб створювати фальшиві облікові записи.
Google автоматично виявляє і вимикає облікові записи, які порушують правила.
Багато людей мають по кілька облікових записів Google, як-от особистий і робочий. Таке використання дозволяється.
