Поширені проблеми

Не надходить текстове повідомлення з кодом

Якщо ви просите надіслати код відновлення, але отримуєте повідомлення про помилку, пам’ятайте, що кількість таких запитів упродовж одного дня обмежена. Якщо ви вважаєте, що перевищили це обмеження, спробуйте знову через 24 години.

Якщо ви не отримали код відновлення, перегляньте нижче список можливих причин і деякі поради.

  • Наша служба була тимчасово недоступна. Можливо, це трапилося, коли ви подавали запит на код відновлення.
  • Ви перенесли номер мобільного телефону до іншого оператора. Якщо ви змінили оператора мобільного зв’язку, зберігаючи номер телефону, текстові повідомлення можуть надходити із затримкою. Зачекайте, перш ніж спробувати ще раз.
  • Ваш оператор заблокував команди швидкого виклику. Ваш оператор мобільного зв’язку міг ненавмисне заблокувати текстові повідомлення від служб, які використовують команди швидкого виклику. Попросіть оператора розблокувати повідомлення від Google.

Надходять повторні текстові повідомлення

Якщо зв’язок між мобільним телефоном і оператором нестабільний, ви можете отримувати повторні повідомлення. Якщо ви просили код відновлення кілька разів, дійсним буде лише останній отриманий код. Щоб вирішити цю проблему, можна вимкнути й увімкнути телефон кілька разів.

Якщо це не допомогло, попросіть оператора мобільного зв’язку скинути ваші налаштування текстових повідомлень.