Renouvellements automatiques
Par défaut, votre abonnement à un forfait de stockage se renouvelle automatiquement à échéance. Pendant toute la durée de validité de votre abonnement, vous pouvez augmenter votre capacité de stockage. Vous passez alors immédiatement au forfait de stockage choisi, et ce celui-ci vous est facturé lorsque le crédit qui vous restait est épuisé.
Si vous avez souscrit un abonnement de stockage sur la base de l'ancien forfait, vous pouvez le renouveler jusqu'à ce que vous décidiez de passer à un forfait supérieur ou jusqu'à ce que la validité de vos informations de paiement expire.
En cas d'échec du renouvellement automatique, vous disposez d'un délai de 7 jours pour mettre à jour vos informations de paiement. Au cours de ce délai de grâce, vous pouvez toujours accéder à l'ensemble des documents de votre compte Google et continuez à bénéficier de votre forfait de stockage actuel.
En cas d'échec du renouvellement automatique, les forfaits de stockage des utilisateurs de Gmail sont prolongés pendant sept jours afin de leur permettre de mettre à jour leurs informations de paiement. Ils peuvent utiliser ce délai pour libérer de l'espace sur leur compte ou acheter un nouveau forfait de stockage.
Résiliation ou expiration de votre forfait de stockage
Si vous résiliez votre forfait de stockage, vous perdrez tout l'espace de stockage supplémentaire lié à votre compte. À la fin de votre cycle de facturation, il est donc possible que vous dépassiez votre quota.
Si vous dépassez votre quota de stockage pendant deux ans ou plus, il se peut que tous vos contenus soient supprimés de votre compte Google.
Lorsque vous atteignez ou dépassez le quota de stockage disponible sans frais :
- Gmail : vous ne pouvez pas envoyer ni recevoir de messages. Les messages qui vous sont adressés sont renvoyés à l'expéditeur.
- Google Drive :
- Vous ne pouvez pas synchroniser ni importer de nouveaux fichiers.
- La synchronisation entre le dossier Google Drive de votre ordinateur et le dossier "Mon Drive" s'interrompt totalement.
- Vous ne pouvez pas créer de fichiers dans :
- Google Docs
- Sheets
- Slides
- Drawings
- Forms
- Vids
- Tant que vous n'aurez pas libéré de l'espace de stockage, personne ne pourra modifier ni copier vos fichiers.
- Google Photos : vous ne pouvez pas sauvegarder de photos ni de vidéos.
Remarque : Pour éviter ces restrictions, vous pouvez libérer de l'espace de stockage Google. Vous pouvez aussi acheter davantage d'espace de stockage Google.
Résilier votre abonnement
Vous pouvez résilier votre abonnement de stockage à tout moment.
Résilier un forfait de stockage Drive
- Accédez à la page www.google.com/settings/storage.
- Connectez-vous au compte Google associé au forfait de stockage.
- Sous votre forfait, cliquez sur Résilier.
- Prenez note des modifications qui seront apportées à votre espace de stockage à l'issue de la résiliation. Confirmez en cliquant sur Résilier le forfait.
- Vous recevez alors un e-mail confirmant la résiliation de votre abonnement. Au début du mois suivant, vous repassez à l'espace de stockage personnel de 15 Go pour Google Drive, Google Photos et Gmail.
Résilier le forfait de stockage de votre abonnement Google One
Découvrez comment résilier votre abonnement Google One.
Modalités de remboursement
Les achats de forfaits de stockage Google ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement. L'espace de stockage que vous avez acheté vous appartient pour la durée de l'abonnement, même si vous décidez de le résilier entre-temps. Dans certains pays ou régions, vous pouvez résilier votre abonnement immédiatement et bénéficier d'un remboursement partiel.
Pour les achats effectués sur le Play Store, accédez à En savoir plus sur les conditions de remboursement de Google Play.
Pour les achats effectués sur l'App Store d'Apple, demandez un remboursement auprès de l'assistance Apple.
Remboursements des achats Google One en Israël
Abonnements Google One :
- Si vous résidez en Israël, vous pouvez peut-être résilier votre abonnement avec effet immédiat et demander un remboursement partiel.
- Si vous avez effectué votre achat sur Google Play, suivez les instructions de résiliation. Sélectionnez ensuite l'option permettant de résilier immédiatement et de demander un remboursement partiel. Votre remboursement partiel est calculé au prorata du nombre de jours restants dans l'abonnement.
- Si vous avez effectué votre achat sur l'App Store d'Apple, vous devez contacter l'assistance Apple.
Achats uniques (crédits d'IA de recharge) :
- Si vous résidez en Israël, vous pouvez annuler votre achat de crédits d'IA de recharge sous 14 jours.
- Si vous annulez votre achat de crédits d'IA de recharge sous 14 jours et que vous les avez utilisés pendant cette période, vous recevrez un remboursement au prorata.
- Si vous avez effectué votre achat sur Google Play, veuillez contacter l'assistance pour exercer votre droit de rétractation.
- Si vous avez effectué votre achat sur l'App Store d'Apple, vous devez contacter l'assistance Apple.
