修正兩步驟驗證機制的常見問題

手機遺失或遭竊

建議您採取以下行動: 視情況而定,您可以透過下列方式重新登入自己的帳戶。使用備用選項

如果您無法使用主要手機,可以透過下列備用選項驗證身分:

  • 已登入您 Google 帳戶的其他手機。
  • 您在 Google 帳戶「兩步驟驗證」部分中新增的其他電話號碼
  • 您先前儲存的備用碼
  • 您在 Google 帳戶「兩步驟驗證」部分中新增的實體安全金鑰
  • 您透過其他裝置建立的密碼金鑰
使用信任的裝置登入帳戶
如果您先前在裝置上登入帳戶時勾選了「這部電腦以後不需要驗證」旁的方塊,或許就可以使用該裝置直接登入帳戶,不必進行第二個驗證步驟。登入 Google 帳戶後,您就能管理自己的驗證方法。
向電信業者購買新手機
如果您遺失手機,可以要求電信業者將您的電話號碼轉移到新的手機或 SIM 卡。
進行帳戶救援程序
如果您無法登入帳戶,請按照這個頁面中的步驟復原帳戶。如有任何問題,請參閱完成帳戶救援步驟的提示

安全金鑰遺失或遭竊

如要重新登入帳戶,請根據您設定的其他第二個步驟選擇正確步驟,例如:
  • 驗證碼
  • Google 提示
  • 備用碼
  • 已新增到帳戶中的備用安全金鑰
  • 您選擇不必輸入驗證碼的已註冊電腦
重要事項:如果您的帳戶已加入進階保護計畫,您只能使用備用安全金鑰。如果您沒有設定備用安全金鑰,請按照下方步驟進行帳戶救援程序

如果設定了額外的第二個步驟

  1. 使用密碼和其他的第二個步驟登入您的 Google 帳戶。
  2. 按照這個頁面中的步驟將遺失的金鑰從帳戶中移除。
  3. 購買新的安全金鑰。建議您多買一個金鑰並保存在安全的地方,以備不時之需。
  4. 將您購買的金鑰新增到帳戶中

如果您未設定其他的第二個步驟或忘記密碼

重要事項:使用兩步驟驗證時,系統會要求您進行額外的步驟,以證明您是帳戶擁有者。由於這項機制的安全強度較高,Google 可能需要 3 到 5 個工作天才能確認您的身分。

按照這個頁面的步驟進行帳戶救援程序。系統會詢問您幾個問題,確認您確實是帳戶擁有者。

盡可能按照這個頁面的提示回答問題

系統可能會要求您:

  1. 輸入您的聯絡電子郵件地址或電話號碼。
  2. 輸入傳送到您電子郵件地址或電話號碼的驗證碼,確認您能夠存取該電子郵件地址或電話號碼。

密碼金鑰遺失或遭竊

裝置遺失或遭竊
  1. 在您能夠存取的裝置上登入 Google 帳戶。
  2. 移除與遺失或遭竊裝置相關聯的密碼金鑰。
密碼金鑰遺失或無法使用

如果您已經為帳戶建立密碼金鑰,但在登入時,系統並未提供使用密碼金鑰的選項,請確認以下事項:

  • 存有密碼金鑰的裝置已啟用螢幕鎖定功能。
    • 如果裝置的螢幕鎖定功能已停用,您必須重新啟用這項功能,才能在該裝置上使用密碼金鑰。
  • 安全性設定頁面 (myaccount.google.com/security) 中的「僅在必要時才輸入密碼」切換鈕已設為開啟。

如果不想使用密碼金鑰登入 Google 帳戶,請輕觸「試試其他方法」,即可跳過使用密碼金鑰的步驟,並改回您之前選擇的登入方式。

提示:假如您經常選擇「試試其他方法」,Google 就會認為您有這種偏好,在日後減少顯示密碼金鑰使用提示的頻率。想要變更這項偏好設定,只要重複使用密碼金鑰登入帳戶即可。

將安全金鑰設為必要的第二個步驟

當您開啟兩步驟驗證後,只要在適用的手機上登入帳戶,就能收到 Google 提示。如要將安全金鑰設為必要的第二個步驟,請申請加入進階保護計畫

撤銷遺失的備用碼

如果備用碼遺失,您可以按照下列步驟撤銷,然後再取得新備用碼。
  1. 前往 Google 帳戶的「兩步驟驗證」部分
  2. 選取「顯示備用碼」。
  3. 選取「取得新的備用碼」。

沒有收到驗證碼

  • 系統可能已傳送 Google 提示給您,而非驗證碼。瞭解我們為什麼要建議您改用 Google 提示代替簡訊 (SMS) 驗證碼
  • 假如我們偵測到您的登入方式 (例如所在位置) 與以往不同,您可能無法透過簡訊接收驗證碼。
  • 如果系統透過簡訊傳送驗證碼到您的手機,請確認您的服務方案和行動裝置可接收簡訊。
    • 簡訊傳送速度和支援情形可能會因所在地區和行動服務供應商而異。
  • 接收驗證碼時,請確認網際網路連線品質良好。
  • 如果您選擇在手機上透過語音通話取得驗證碼,系統會在以下情況時傳送語音留言:
    • 您無法接聽電話。
    • 您的網際網路連線品質不佳。
提示:如果您要求多個驗證碼,只有最新的驗證碼有效。

應用程式在兩步驟驗證開啟後無法正常使用

當您開啟兩步驟驗證後,系統可能會要求您重新登入某些應用程式。

提示:如果啟用兩步驟驗證機制後無法登入某個應用程式,您可能需要使用應用程式密碼

不建議您使用 Google Voice 接收驗證碼的原因

如果您使用 Google Voice 接收驗證碼,可能會無法順利登入帳戶。

舉例來說,當您登出 Google Voice 應用程式後,可能要使用驗證碼才能重新登入,但系統已將驗證碼傳送到 Google Voice,因此您無法收到該驗證碼。

公司、學校或其他機構帳戶

如果您使用設有兩步驟驗證的公司、學校或其他機構帳戶,而您無法登入帳戶,可以採取以下操作:

無法使用第二個步驟登入帳戶

請使用先前已設為信任的裝置前往帳戶救援頁面。

無法透過簡訊登入備用手機

當您的登入方式 (例如您的所在位置) 與往常不同時,就可能會發生這種情況。您可能需要改用主要手機或其他信任的裝置登入備用手機。
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