兩步驟驗證的常見問題

手機遺失或遭竊

如果您的手機遺失或遭竊,強烈建議您撤銷應用程式密碼並變更 Google 帳戶密碼,以防他人透過手機登入您的 Google 帳戶。

根據不同的情況,您有幾種方法可以取回帳戶存取權。

使用備用選項
如果您無法使用主要電話號碼,可以選擇將驗證碼傳送到備用電話號碼。此外,您也可以使用列印版的備用碼登入
使用可信任的電腦登入
如果您之前曾經使用某台電腦登入,並選擇讓電腦記住您的登入資訊,那麼您可以使用該電腦直接登入帳戶,不必輸入驗證碼。登入帳戶後,您可以先停用兩步驟驗證,等到自己能夠再次取得驗證碼時,再啟用這項功能。
向電信業者購買新手機

如果您遺失手機,可以向電信業者購買新手機並搭配原本的電話號碼使用,也可以購買新的 SIM 卡。

填寫帳戶救援表單

除非其他方法都沒有用,否則我們不建議您使用這個選項。這個過程需要幾天的處理時間,通常比其他的救援選項還要複雜。

  1. 使用您的使用者名稱和密碼登入帳戶。
  2. 在驗證碼查問頁面中按一下 [更多選項]
  3. 依序按一下 [取得說明] 接下來 [向 Google 尋求協助]
  4. 填寫帳戶救援表單,讓系統驗證您是否確實擁有該帳戶的存取權。請詳加思考並盡可能回答每個問題。這份表單旨在確保只有您本人可以存取您的帳戶。由於我們並未在您建立 Google 帳戶時,要求您提供詳細的個人資訊,所以我們會透過這份表單詢問您建立帳戶的時間、使用哪些 Google 服務,還有您經常以電子郵件通信的對象 (如果您是 Gmail 的使用者) 等問題,以確認您就是帳戶擁有者本人。

安全金鑰遺失或遭竊

如果您不慎遺失安全金鑰,可以按照下列步驟再次登入並保護帳戶。請根據您設定的其他第二個步驟選擇對應的正確步驟:

  • 驗證碼
  • Google 提示
  • 備用碼
  • 其他已新增到帳戶中的安全金鑰
  • 您先前選擇不必輸入驗證碼的已註冊電腦
如果您設定了其他的第二個步驟
  1. 使用密碼和其他的第二個步驟登入您的 Google 帳戶。
  2. 按照這個頁面的步驟將遺失的金鑰從帳戶中移除。
  3. 購買新的安全金鑰。建議您多買一個金鑰並保存在安全的地方,以備不時之需。
  4. 將您購買的金鑰新增到帳戶中
如果您未設定其他的第二個步驟或忘記密碼

注意:兩步驟驗證會要求您進行額外的步驟,以證明您是帳戶的擁有者。由於這項機制的安全性較高,Google 可能需要 3 到 5 個工作天來確認您確實是登入者。

  1. 按照這個頁面上的說明步驟進行帳戶救援程序。系統會詢問您幾個問題,以確認您確實是帳戶擁有者。
  2. 系統可能會要求您:
    • 輸入您的聯絡電子郵件地址或電話號碼。
    • 輸入傳送到您電子郵件地址或電話號碼的驗證碼,以便確保您能夠存取該電子郵件地址或電話號碼。

公司、學校或其他機構帳戶

如果您使用公司、學校或其他機構的帳戶 (例如,您的電子郵件地址是 yourusername@domain.com),那麼您有兩個選擇:
使用備用選項
如果您無法使用主要電話號碼,可以選擇將驗證碼傳送到備用電話號碼。此外,您也可以使用列印版的備用碼登入
聯絡您的管理員
您可以請管理員為您的帳戶停用兩步驟驗證機制,這樣您就能直接登入,而不必輸入備用碼。

您不應使用 Google Voice 接收驗證碼的原因

如果您使用 Google 語音服務接收驗證碼,可能很容易遭到鎖定,而無法登入帳戶。

舉例來說,假設您登出了 Google 語音服務應用程式,之後可能需要輸入驗證碼才能重新登入;但由於驗證碼是直接發送到 Google 語音服務,如果您不能再次登入應用程式,就無法取得驗證碼。

未顯示兩步驟驗證的設定網頁連結

如果您沒有看到連結,且您是使用公司、學校或其他機構的帳戶,您可能需要透過特定網址存取兩步驟驗證設定網頁,另外也有可能是您的所屬機構尚未進行設定。請洽詢您的網域管理員。

Google Authenticator 詳細說明

進一步瞭解 Google Authenticator 開放原始碼計劃

啟用兩步驟驗證機制後,我的手機或電腦上的某個應用程式就無法正常使用了

啟用兩步驟驗證機制後,所有需要存取您的 Google 帳戶的應用程式都無法繼續正常運作;如果要繼續使用這些程式,請輸入應用程式密碼 (而非平常使用的密碼) 來登入這些應用程式。

需要使用應用程式密碼的常見應用程式和裝置如下:

  • 舊版的電子郵件用戶端 (例如 Outlook、Apple Mail 和 Thunderbird)
  • 手機上內建的第三方電子郵件應用程式 (不是 Google 開發的郵件程式)
  • 部分即時通訊、聯絡人和 YouTube 用戶端

注意:如果您的 iPhone/iPad 或 Mac 電腦搭載最新的作業系統,您就不必再使用應用程式密碼來完成兩步驟驗證程序。

每組密碼只能使用一次,因此您不必記住應用程式密碼。當系統要求您輸入應用程式密碼時,您隨時可以產生新密碼 (即使是在您先前已授權的裝置或應用程式中)。

應用程式密碼無效

請仔細確認您輸入的應用程式密碼正確無誤。如果該密碼仍然無效,請嘗試透過裝置的瀏覽器前往 https://g.co/allowaccess,然後輸入您的使用者名稱和密碼,再輸入畫面中顯示的字母。接著,再次開啟您嘗試登入的應用程式,並輸入應用程式密碼。

我想撤銷遺失的備用碼

如果您遺失了印有備用碼的紙條,可以透過設定網頁撤銷備用碼。只要依序點選 [顯示驗證碼] > [產生新驗證碼],即可撤銷上一組備用碼,並產生一組新的備用碼。

未收到驗證碼簡訊或語音來電

如果您選擇透過簡訊接收驗證碼,請確認您的資費方案與行動裝置支援簡訊收發功能。簡訊傳送速度與支援情形會依您所在的地區和行動服務業者而有所不同。另請確認手機訊號正常,可順利接收驗證碼簡訊。

如果您選擇透過語音來電接收驗證碼,但無法接聽電話,系統會在您手機的語音信箱中留言告知驗證碼。

如果您是智慧型手機使用者,建議您使用 Google Authenticator 應用程式

您也可以切換要透過簡訊或語音來電接收驗證碼 (有時其中一種方式會比另一種可靠)。

注意:如果您收到多組驗證碼,只有最新的一組具有效力。提醒您,如果您曾要求多組驗證碼,可能需要稍待片刻才會收到最新的驗證碼。

Google Authenticator 驗證碼無效 (Android)

這可能是因為 Google Authenticator 應用程式的時間未正確同步處理。

為確保時間正確無誤,請按照下列步驟操作:

  1. 前往 Google Authenticator 應用程式的主選單
  2. 依序輕觸「更多」圖示 更多 接下來 [設定]
  3. 輕觸 [驗證碼時間修正]
  4. 輕觸 [立即同步處理]

在下一個畫面中,應用程式將確認時間同步作業已完成,這時您就可以使用驗證碼登入。這項同步處理作業只會影響 Google Authenticator 應用程式的內部時間,不會改變裝置本身的日期與時間設定。

這對您有幫助嗎?
我們應如何改進呢?