修正兩步驟驗證機制的常見問題

手機遺失或遭竊

建議您採取以下動作:

您可以根據所遇到的情況,採用下列方法重新登入自己的帳戶。

使用備用選項

如果您無法使用主要手機,可以透過下列備用選項驗證您的身分:

  • 已登入您 Google 帳戶的其他手機。
  • 您在 Google 帳戶的兩步驟驗證部分中新增的其他電話號碼
  • 您先前儲存的備用碼
  • 您在 Google 帳戶的兩步驟驗證部分中新增的安全金鑰

使用信任的裝置登入帳戶

您先前使用某部裝置登入帳戶時,如果勾選了 [這台電腦以後不需要驗證] 旁邊的方塊,就可以使用該裝置直接登入帳戶,不必完成第二個驗證步驟。登入 Google 帳戶後,您就能管理自己的驗證方法。

向電信業者購買新手機

如果您遺失手機,可以要求電信業者將您的電話號碼轉移到新的手機或 SIM 卡。

復原您的帳戶

如果您無法登入帳戶,請按照這個頁面中的步驟復原帳戶。如有任何問題,請參閱完成帳戶救援步驟的提示

安全金鑰遺失或遭竊

如要取回帳戶存取權,請根據您設定的其他第二個步驟選擇對應的正確步驟:

  • 驗證碼
  • Google 提示
  • 備用碼
  • 已新增到帳戶中的備用安全金鑰
  • 您選擇不必輸入驗證碼的已註冊電腦

重要注意事項:為帳戶啟用進階保護功能後,您只能使用備用安全金鑰。如果您沒有設定備用安全金鑰,請按照下方步驟復原您的帳戶。

如果您設定了其他的第二個步驟

  1. 使用密碼和其他的第二個步驟登入您的 Google 帳戶。
  2. 按照這個頁面中的步驟將遺失的金鑰從帳戶中移除。
  3. 購買新的安全金鑰。建議您多買一個金鑰並保存在安全的地方,以備不時之需。
  4. 將您購買的金鑰新增到帳戶中

如果您未設定其他的第二個步驟或忘記密碼

重要注意事項:使用兩步驟驗證時,您必須進行額外的步驟,以證明您是帳戶的擁有者。由於這項機制的安全性較高,Google 可能需要 3 到 5 個工作天,才能確認您的身分。

請按照這個頁面中的步驟復原帳戶。系統會詢問您幾個問題,確認您確實是帳戶擁有者。
請按照這個頁面中的提示盡可能回答問題。

  1. 系統可能會要求您:

    1. 輸入您的聯絡電子郵件地址或電話號碼。
    2. 輸入傳送到您電子郵件地址或電話號碼的驗證碼,藉此確認您能夠存取該電子郵件地址或電話號碼。

將安全金鑰設為必要的第二個步驟

啟用兩步驟驗證後,只要在適用的手機上登入帳戶,您就能收到 Google 提示。如要將安全金鑰設為必要的第二個步驟,請申請加入進階保護計畫

撤銷遺失的備用碼

如果您遺失了備用碼,可以按照下列步驟撤銷遺失的備用碼並取得新備用碼。

  1. 前往 Google 帳戶的兩步驟驗證部分
  2. 選取 [顯示備用碼]。
  3. 選取 [取得新的備用碼]。

沒有收到驗證碼

  • 系統可能已傳送 Google 提示 (而非驗證碼) 給您。瞭解我們建議您改用 Google 提示代替簡訊 (SMS) 驗證碼的原因
  • 假如我們偵測到您的登入方式 (例如您的所在位置) 與以往不同,您可能無法透過簡訊接收驗證碼。
  • 如果系統是透過簡訊傳送驗證碼到您的手機,請確認您的資費方案和行動裝置支援簡訊收發功能。
    • 簡訊傳送速度和支援情形會依您所在的地區和行動服務供應商而有所不同。
  • 嘗試接收驗證碼時,請確認網際網路連線狀況良好。
  • 如果系統透過語音通話提供驗證碼給您,您會在下列情況下收到語音留言:
    • 您無法接聽電話。
    • 您的網際網路連線狀況不佳。

提示:如果您要求多個驗證碼,只有最新的一個具有效力。

Google Authenticator 驗證碼無效

這可能是因為 Google Authenticator 應用程式的時間未正確同步處理。

如要設定正確的時間,請按照下列步驟操作:

  1. 在 Android 裝置上前往 Google Authenticator 應用程式的主選單。

  2. 依序輕觸「更多」圖示 更多 然後 [設定] 然後 [驗證碼時間修正] 然後 [立即同步處理]。

在下一個畫面中,應用程式將確認時間同步處理作業已完成,這樣您就可以順利登入了。這項同步處理作業只會影響 Google Authenticator 應用程式的內部時間,不會變更裝置本身的「日期和時間」設定。

啟用兩步驟驗證機制後,您無法正常使用某個應用程式

啟用兩步驟驗證機制後,您可能需要重新登入某些應用程式。

提示:如果啟用兩步驟驗證機制後無法登入某個應用程式,您可能需要使用應用程式密碼

不建議您使用 Google Voice 接收驗證碼的原因

如果您使用 Google Voice 接收驗證碼,有可能會導致自己無法順利登入帳戶。

舉例來說,登出 Google Voice 應用程式後,您可能需要使用驗證碼才能重新登入,但系統已將驗證碼傳送到 Google Voice,因此您無法收到該驗證碼。

公司、學校或其他機構帳戶

如果您使用的是受到兩步驟驗證機制保護的公司、學校或其他機構帳戶,而您無法登入帳戶,可以採取以下動作:

  • 使用備用選項。
  • 與您的管理員聯絡。

兩步驟驗證的設定網頁連結

與您的管理員聯絡

無法使用第二個步驟登入帳戶

請使用您先前設為可信任的裝置前往帳戶救援頁面。

無法透過簡訊登入備用手機

當您的登入方式 (例如您的所在位置) 與往常不同時,就可能會發生這種情況。您可能需要改用主要手機或其他信任的裝置登入備用手機。

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