手机丢失或被盗
我们建议您： 您可以通过几种方式恢复对账号的访问权限，具体取决于您自己的情况。使用备用方式如果您无法使用自己的主手机，可以通过以下方式验证自己的身份：
从可信设备登录
如果您之前曾使用某台设备登录，并勾选了“在此计算机上不再询问”旁边的复选框，那么您可能无需执行第二个验证步骤即可从该设备登录。登录 Google 账号后，您可以管理您的验证方法。
从您的运营商处获取新手机
如果您丢了手机，可以让运营商将您的电话号码转移到新手机或新 SIM 卡上。
恢复账号
如果您无法登录自己的账号，请按照相应步骤恢复您的账号。如果遇到问题，请尝试根据提示完成账号恢复步骤。
我的安全密钥丢失或被盗
根据您是否设置了其他的第二个验证步骤（类型如下所示），选择相应的步骤来恢复对账号的访问权限：- 验证码
- Google 提示
- 备用验证码
- 已添加到账号中的备用安全密钥
- 您之前选择不必输入验证码的已注册计算机
如果您有其他的第二个验证步骤
- 使用密码和其他的第二个验证步骤登录 Google 账号。
- 按照相应步骤从账号中移除丢失的密钥。
- 获取新的安全密钥。您不妨额外获取一个密钥并存放在安全位置。
- 将新密钥添加到账号中。
如果您没有其他的第二个验证步骤或忘记了密码
重要提示：两步验证会要求您额外执行一步操作来证实您确实是账号的所有者。由于要实现这层额外的安全保障，Google 可能需要 3-5 个工作日来验证您的身份。按照相应的步骤恢复您的账号。系统会向您提出一些问题，以确认您就是该账号的所有者。
运用相关提示尽可能回答问题。
系统可能会要求您：
- 输入可以联系到您的邮箱地址或电话号码。
- 输入发送到您邮箱或电话号码的验证码。此验证码有助于确认您是否能够使用上述邮箱或电话号码。
需要将安全密钥作为第二个验证步骤
如果您开启两步验证功能并在符合条件的手机上登录，则会收到 Google 提示。如需将安全密钥设为必须完成的第二个验证步骤，请注册高级保护计划。撤消丢失的备用验证码
如果您的备用验证码丢了，您可以将其撤消并获取新的验证码。- 前往 Google 账号的两步验证部分。
- 选择显示备用验证码。
- 选择获取新的验证码。
您没有收到验证码
- 您收到的可能是 Google 提示。了解为什么我们建议使用 Google 提示，而不是短信验证码。
- 如果我们发现您的登录方式（例如您的位置）与平常不同，那么您可能无法通过短信获取验证码。
- 如果您请求了通过手机接收验证码短信，请确保自己的服务套餐和移动设备都支持短信服务。
- 发送速度和支持与否可能会因所处位置和服务提供商而异。
- 在尝试获取验证码时，请确保您的互联网连接信号良好。
- 如果您选择通过语音通话来接收验证码，在以下情况下，您会收到语音信息：
- 您无法接听电话。
- 您的互联网连接信号欠佳。
我的 Google 身份验证器生成的验证码无效
这可能是因为您 Google 身份验证器应用中的时间未正确同步。如需设置正确的时间，请执行以下操作：
-
在 Android 设备上，进入 Google 身份验证器应用的主菜单。
-
依次点按“更多”图标
设置
设置 开启两步验证后，应用无法正常运行
如果您开启了两步验证功能，可能需要重新登录某些应用。提示：如果您在添加两步验证后无法登录应用，则可能需要使用应用专用密码。
为何不应使用 Google Voice 接收验证码
如果您使用 Google Voice 来接收验证码，可能会导致您无法登录自己的账号。例如，如果您退出 Google Voice 应用，则可能需要验证码才能重新登录。而由于系统会将验证码发送到 Google Voice，您就无法获取该验证码。
单位、学校或其他组织的账号
如果您使用的是从单位、学校或其他组织获取的账号（受到两步验证的保护），但无法登录，则可以：- 使用备用方式。
- 与您的管理员联系。
