我的手机丢失或被盗了
我们建议您： 您可以通过几种方式恢复对账号的访问权限，具体取决于您自己的情况。使用备用方式如果无法使用自己的主手机，您可通过以下方式验证自己的身份：
如果您之前曾使用某台设备登录，并勾选了“在此计算机上不再询问”旁边的复选框，那么您可能无需执行第二个验证步骤即可从该设备登录。登录 Google 账号后，您可以管理您的验证方法。
从您的运营商处获取新手机
如果您丢了手机，可以让运营商将您的电话号码转移到新手机或新 SIM 卡上。
恢复账号
如果您无法登录自己的账号，请按照相应步骤恢复您的账号。如果遇到问题，请尝试根据提示完成账号恢复步骤。
我的安全密钥丢失或被盗
根据您是否设置了其他的第二个验证步骤（类型如下所示），选择相应的步骤来恢复对账号的访问权限：- 验证码
- Google 提示
- 备用验证码
- 已添加到账号中的备用安全密钥
- 您之前选择不必输入验证码的已注册计算机
如果您有另外的第二个验证步骤
- 使用密码和其他的第二个验证步骤登录 Google 账号。
- 按照相应步骤从账号中移除丢失的密钥。
- 获取新的安全密钥。您不妨另外获取一个密钥并存放在安全位置。
- 将新密钥添加到账号中。
如果您没有其他的第二个验证步骤或忘记了密码
重要提示：两步验证会要求您额外执行一步操作来证实您确实是账号的所有者。由于要实现这层额外的安全保障，Google 可能需要 3-5 个工作日来验证您的身份。按照相应的步骤恢复您的账号。系统会向您提出一些问题，以确认您就是该账号的所有者。
运用相关提示尽可能回答问题。
系统可能会要求您：
- 输入可以联系到您的邮箱地址或电话号码。
- 输入发送到您邮箱或电话号码的验证码。此验证码有助于确认您能使用上述邮箱地址或电话号码。
我的通行密钥丢失或被盗了
设备丢失或被盗- 在您能使用的设备上登录您的 Google 账号。
- 移除与丢失或被盗的设备关联的通行密钥。
如果您的账号有通行密钥，但在您登录期间系统未提供通行密钥选项，请确保：
- 设置了通行密钥的设备已启用屏幕锁定功能。
- 如果相应设备已停用屏幕锁定功能，您将无法使用该设备上的通行密钥，除非您重新启用这项功能。
- 在安全性设置页面 (myaccount.google.com/security) 中，“尽可能跳过密码输入步骤”切换开关处于开启状态。
如果想在不使用通行密钥的情况下登录您的 Google 账号，请点按试试其他方式，以跳过使用通行密钥验证身份的步骤并恢复使用之前选择的登录方式。
提示：如果您经常选择“试试其他方式”，Google 就会逐渐降低提供通行密钥选项作为身份验证方式的频率，以迎合您默示的偏好。如果希望改回使用通行密钥登录，您可以反复使用通行密钥登录。需要将安全密钥作为第二个验证步骤
如果您开启两步验证功能并在符合条件的手机上登录，则会收到 Google 提示。如需将安全密钥设为必须完成的第二个验证步骤，请注册高级保护计划。撤消丢失的备用验证码
如果您的备用验证码丢了，您可以将其撤消并获取新的验证码。- 前往 Google 账号的两步验证部分。
- 选择显示备用验证码。
- 选择获取新的验证码。
您没收到验证码
- 您收到的可能是 Google 提示。了解为什么我们建议使用 Google 提示，而不是短信验证码。
- 如果我们发现您的登录方式（例如您的位置）与平常不同，那么您可能无法通过短信获取验证码。
- 如果您请求了通过手机接收验证码短信，请确保自己的服务套餐和移动设备都支持短信服务。
- 发送速度和支持与否可能会因所处位置和服务提供商而异。
- 在尝试获取验证码时，请确保您的互联网连接信号良好。
- 如果您选择通过语音通话来接收验证码，在以下情况下，您会收到语音信息：
- 您无法接听电话。
- 您的互联网连接信号欠佳。
开启两步验证后，应用无法正常运行
如果您开启了两步验证功能，可能需要重新登录某些应用。提示：如果您在添加两步验证后无法登录应用，则可能需要使用应用专用密码。
为何不应使用 Google Voice 接收验证码
如果您使用 Google Voice 来接收验证码，可能会导致您无法登录自己的账号。例如，如果您在 Google Voice 应用中退出账号，则可能需要使用验证码才能重新登录。而由于系统会将验证码发送到 Google Voice，您就无法获取该验证码。
单位、学校或其他组织的账号
如果您使用的是从单位、学校或其他组织获取的账号（受到两步验证的保护），但无法登录，则可以：- 使用备用方式。
- 与您的管理员联系。
