解决两步验证的常见问题

手机丢失或被盗

我们建议您: 您可以通过几种方式恢复对账号的访问权限,具体取决于您自己的情况。使用备用方式
如果您无法使用自己的主手机,可以通过以下方式验证自己的身份:
  • 已登录您 Google 账号的另一部手机。
  • 您在 Google 账号的“两步验证”部分中添加的另一个电话号码
  • 您之前保存的备用验证码
  • 您在 Google 账号的“两步验证”部分中添加的安全密钥
从可信设备登录
如果您之前曾使用某台设备登录,并勾选了“在此计算机上不再询问”旁边的复选框,那么您可能无需执行第二个验证步骤即可从该设备登录。登录 Google 账号后,您可以管理您的验证方法。
从您的运营商处获取新手机
如果您丢了手机,可以让运营商将您的电话号码转移到新手机或新 SIM 卡上。
恢复账号
如果您无法登录自己的账号,请按照相应步骤恢复您的账号。如果遇到问题,请尝试根据提示完成账号恢复步骤

我的安全密钥丢失或被盗

根据您是否设置了其他的第二个验证步骤(类型如下所示),选择相应的步骤来恢复对账号的访问权限:
  • 验证码
  • Google 提示
  • 备用验证码
  • 已添加到账号中的备用安全密钥
  • 您之前选择不必输入验证码的已注册计算机
重要提示:如果您为自己的账号开启了高级保护,则只能使用备用安全密钥。如果没有备用安全密钥,请按照相应步骤恢复您的账号

如果您有其他的第二个验证步骤

  1. 使用密码和其他的第二个验证步骤登录 Google 账号。
  2. 按照相应步骤从账号中移除丢失的密钥
  3. 获取新的安全密钥。您不妨额外获取一个密钥并存放在安全位置。
  4. 将新密钥添加到账号中

如果您没有其他的第二个验证步骤或忘记了密码

重要提示:两步验证会要求您额外执行一步操作来证实您确实是账号的所有者。由于要实现这层额外的安全保障,Google 可能需要 3-5 个工作日来验证您的身份。

按照相应的步骤恢复您的账号。系统会向您提出一些问题,以确认您就是该账号的所有者。

运用相关提示尽可能回答问题

系统可能会要求您:

  1. 输入可以联系到您的邮箱地址或电话号码。
  2. 输入发送到您邮箱或电话号码的验证码。此验证码有助于确认您是否能够使用上述邮箱或电话号码。

需要将安全密钥作为第二个验证步骤

如果您开启两步验证功能并在符合条件的手机上登录,则会收到 Google 提示。如需将安全密钥设为必须完成的第二个验证步骤,请注册高级保护计划

撤消丢失的备用验证码

如果您的备用验证码丢了,您可以将其撤消并获取新的验证码。
  1. 前往 Google 账号的两步验证部分
  2. 选择显示备用验证码
  3. 选择获取新的验证码

您没有收到验证码

  • 您收到的可能是 Google 提示。了解为什么我们建议使用 Google 提示,而不是短信验证码。
  • 如果我们发现您的登录方式(例如您的位置)与平常不同,那么您可能无法通过短信获取验证码。
  • 如果您请求了通过手机接收验证码短信,请确保自己的服务套餐和移动设备都支持短信服务。
    • 发送速度和支持与否可能会因所处位置和服务提供商而异。
  • 在尝试获取验证码时,请确保您的互联网连接信号良好。
  • 如果您选择通过语音通话来接收验证码,在以下情况下,您会收到语音信息:
    • 您无法接听电话。
    • 您的互联网连接信号欠佳。
提示:如果您请求了多个验证码,则只有最新的验证码有效。

我的 Google 身份验证器生成的验证码无效

这可能是因为您 Google 身份验证器应用中的时间未正确同步。

如需设置正确的时间,请执行以下操作:

  1. 在 Android 设备上,进入 Google 身份验证器应用的主菜单。

  2. 依次点按“更多”图标 更多 接着点按 设置 接着点按 校正用来生成验证码的时间 接着点按 立即同步

在下一个屏幕上,该应用会确认时间已同步。您现在应该可以登录了。这项同步功能只会影响您 Google 身份验证器应用的内部时间,并不会更改您设备上的“日期和时间”设置。

开启两步验证后,应用无法正常运行

如果您开启了两步验证功能,可能需要重新登录某些应用。

提示:如果您在添加两步验证后无法登录应用,则可能需要使用应用专用密码

为何不应使用 Google Voice 接收验证码

如果您使用 Google Voice 来接收验证码,可能会导致您无法登录自己的账号。

例如,如果您退出 Google Voice 应用,则可能需要验证码才能重新登录。而由于系统会将验证码发送到 Google Voice,您就无法获取该验证码。

单位、学校或其他组织的账号

如果您使用的是从单位、学校或其他组织获取的账号(受到两步验证的保护),但无法登录,则可以:

您无法通过第二个验证步骤登录

使用您标记为“受信任”的设备,然后前往账号恢复页面。

我无法通过短信方式在备用手机上登录账号

当您的登录方式(例如您的位置)与平常不同时,可能会发生这种情况。您可能需要改用主手机或另一部可信设备才能在备用手机上登录。
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欢迎使用 Google 账号!

我们发现您有一个新的 Google 账号!了解如何使用 Google 账号核对清单来提升您的体验。

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