Vấn đề thường gặp với xác minh 2 bước

Điện thoại của tôi bị mất hoặc bị lấy cắp

Nếu điện thoại của bạn đã bị mất hoặc bị lấy cắp, chúng tôi khuyên bạn nên thu hồi mật khẩu dành riêng cho ứng dụng của bạn và thay đổi mật khẩu tài khoản Google của bạn. Việc này sẽ giúp ngăn chặn những người khác truy cập tài khoản Google của bạn từ điện thoại của bạn.

Bạn có một số cách để có thể truy cập lại tài khoản của mình, tùy theo trường hợp của bạn.

Sử dụng tùy chọn dự phòng
Nếu đã mất quyền truy cập vào điện thoại chính của mình, bạn có thể chọn gửi mã tới điện thoại dự phòng. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng một trong những mã dự phòng có thể in của mình để đăng nhập.
Đăng nhập từ máy tính đáng tin cậy
Nếu trước đó bạn đã đăng nhập từ một máy tính và chọn rằng máy tính sẽ ghi nhớ thông tin đăng nhập của bạn, bạn có thể đăng nhập từ máy tính đó mà không cần mã xác minh. Khi đã truy cập được vào tài khoản, bạn có thể tắt quy trình xác minh 2 bước cho tới khi bạn có thể nhận lại mã xác minh.
Truy xuất mã bằng thư thoại và cuộc gọi thoại

Khi đăng nhập, hãy yêu cầu gửi mã cho bạn bằng cuộc gọi thoại. Khi đó, chúng tôi sẽ để lại thư thoại trên điện thoại của bạn cùng với mã xác minh. Nếu bạn có thể truy cập thư thoại trên điện thoại của mình từ xa, bạn có thể gọi tới điện thoại của mình và nhận mã xác minh.

Để yêu cầu mã xác minh bằng cuộc gọi thoại:

  1. Đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu của bạn tại accounts.google.com.
  2. Khi được yêu cầu cung cấp mã xác minh của bạn, nhấp vào Các cách khác để nhận mã xác minh ở dưới cùng.
  3. Chọn nút bên cạnh “Gửi tới số điện thoại dự phòng của bạn kết thúc bằng **” và nhấp vào OK.
  4. Nếu bạn thiết lập điện thoại dự phòng của mình nhận cuộc gọi thoại, bạn sẽ nhận được cuộc gọi thoại. Nếu bạn thiết lập điện thoại dự phòng của mình nhận tin nhắn văn bản, bạn phải nhấp vào Gọi tới điện thoại của bạn kết thúc bằng ** ở cuối.

Khi bạn đã chuyển sang nhận mã xác minh của mình bằng cuộc gọi thoại, bạn sẽ có thể yêu cầu mã, sau đó truy xuất mã từ thư thoại của mình.

Nhận điện thoại mới từ nhà cung cấp dịch vụ của bạn

Nếu bạn bị mất điện thoại, bạn có thể nhận điện thoại mới có cùng số điện thoại từ nhà cung cấp dịch vụ của mình.

Điền vào biểu mẫu Khôi phục tài khoản của chúng tôi

Chúng tôi khuyên bạn chỉ nên sử dụng tùy chọn này khi bạn không thể đăng nhập vào tài khoản của mình bằng bất kỳ cách nào khác. Quá trình này có thể mất vài ngày và thường mất nhiều nỗ lực hơn các tùy chọn khôi phục khác.

  1. Đăng nhập vào tài khoản bằng tên người dùng và mật khẩu của bạn.
  2. Trên trang yêu cầu mã xác minh, nhấp vào Cách nhận mã xác minh khác?
  3. Nhấp vào "Tôi không thể sử dụng bất kỳ cách nào trong các cách này".
  4. Sau đó, bạn sẽ cần điền vào biểu mẫu khôi phục tài khoản để xác minh quyền sở hữu tài khoản. Tận dụng thời gian, trả lời từng câu hỏi theo cách tốt nhất có thể. Biểu mẫu được thiết kế để đảm bảo rằng không ai có được quyền truy cập vào tài khoản ngoại trừ bạn. Do Google không thu thập nhiều thông tin về bạn khi bạn đăng ký tài khoản, chúng tôi sẽ hỏi bạn các câu hỏi như bạn tạo tài khoản khi nào, bạn sử dụng các dịch vụ nào của Google và bạn thường xuyên gửi email cho ai (nếu bạn sử dụng Gmail) để chắc chắn rằng bạn có quyền truy cập vào tài khoản.

Nếu bạn là người dùng Google Apps (doanh nghiệp)

Nếu bạn là người dùng Google Apps (ví dụ: email của bạn là yourusername@domain.com), bạn có hai tùy chọn:
Sử dụng tùy chọn dự phòng
Nếu đã mất quyền truy cập vào điện thoại chính của mình, bạn có thể chọn gửi mã tới điện thoại dự phòng. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng một trong những mã dự phòng có thể in của mình để đăng nhập.
Liên hệ với quản trị viên miền của bạn
Quản trị viên có thể tắt xác minh 2 bước cho tài khoản của bạn để bạn có thể đăng nhập mà không cần mã.

Tại sao bạn không nên sử dụng Google Voice để nhận mã xác minh

Nếu bạn sử dụng Google Voice để nhận mã xác minh, bạn có thể dễ dàng tạo ra tình huống trong đó chính bạn đã khóa tài khoản của mình.

Ví dụ: nếu bạn đăng xuất khỏi ứng dụng Google Voice, bạn có thể cần mã xác minh để đăng nhập lại. Tuy nhiên, bạn sẽ không thể nhận mã xác minh này vì mã xác minh sẽ được gửi tới Google Voice mà bạn không thể truy cập được.

Liên kết thiết lập quy trình xác minh 2 bước không hiển thị

Nếu bạn không thấy liên kết và bạn là người dùng Google Apps, bạn có thể phải truy cập thiết lập quy trình xác minh 2 bước thông qua URL đặc biệt. Cũng có thể quản trị viên miền của bạn chưa thiết lập quy trình này cho tổ chức của bạn. Hãy liên hệ với quản trị viên miền của bạn để tìm hiểu.


Tìm hiểu thêm về Google Authenticator

Tìm hiểu thêm về Dự án nguồn mở Google Authenticator.

Tôi đã bật quy trình xác minh 2 bước và ứng dụng trên điện thoại hoặc máy tính của tôi ngừng hoạt động

Khi bạn bật quy trình xác minh 2 bước, bất kỳ ứng dụng nào cần quyền truy cập vào tài khoản Google của bạn sẽ ngừng hoạt động cho đến khi bạn nhập mật khẩu dành riêng cho ứng dụng thay vì mật khẩu thông thường của bạn.

Các ứng dụng và thiết bị thường yêu cầu mật khẩu dành riêng cho ứng dụng gồm có:

  • Ứng dụng email khách POP và IMAP như Outlook, Mail và Thunderbird
  • Gmail và Lịch Google trên điện thoại thông minh
  • ActiveSync dành cho Windows Mobile và iPhone
  • YouTube dành cho thiết bị di động
  • Ứng dụng trò chuyện khách được cài đặt như Google Talk và Adium
  • AdWords Editor

Bạn không cần phải ghi nhớ mật khẩu dành riêng cho ứng dụng. Bạn có thể tạo mật khẩu mới bất kỳ khi nào bạn được nhắc nhập mật khẩu dành riêng cho ứng dụng bởi thiết bị không có trình duyệt hoặc bởi ứng dụng -- kể cả thiết bị hoặc ứng dụng bạn đã ủy quyền.

Mật khẩu dành riêng cho ứng dụng không hoạt động

Nếu bạn cố sử dụng mật khẩu dành riêng cho ứng dụng trên ứng dụng hoặc thiết bị không có trình duyệt, hãy kiểm tra cẩn thận để đảm bảo rằng bạn đã nhập đúng mật khẩu. Nếu mật khẩu dành riêng cho ứng dụng của bạn vẫn không hoạt động, thử truy cập https://accounts.google.com/DisplayUnlockCaptcha trên trình duyệt của điện thoại của bạn. Nhập tên người dùng và mật khẩu của bạn, sau đó nhập các chữ cái trên màn hình. Sau đó trở lại ứng dụng mà bạn đang cố truy cập và nhập mật khẩu dành riêng cho ứng dụng của bạn.

Google TV và mật khẩu dành riêng cho ứng dụng

Mặc dù phần lớn ứng dụng của Google TV sẽ hoạt động sau khi bạn sử dụng mật khẩu dành riêng cho ứng dụng, ứng dụng Thư viện của Google TV không tương thích với quy trình xác minh 2 bước. Nếu phải sử dụng ứng dụng Thư viện, bạn sẽ cần tắt xác minh 2 bước.

Tôi mất mã dự phòng và muốn thu hồi chúng

Nếu bạn mất bản in ra của mã dự phòng, bạn có thể thu hồi các mã này trên trang cài đặt của mình. Nhấp vào Hiển thị mã, sau đó nhấp vào Tạo mã mới. Thao tác này sẽ làm mất hiệu lực bộ mã dự phòng trước đó và tạo một bộ mã mới.

Tôi không nhận được mã qua tin nhắn văn bản hay cuộc gọi điện thoại

Nếu bạn chọn nhận mã qua tin nhắn văn bản, hãy đảm bảo gói dịch vụ và thiết bị di động của bạn hỗ trợ gửi tin nhắn văn bản. Tốc độ gửi và tính khả dụng có thể thay đổi theo vị trí và nhà cung cấp dịch vụ. Đồng thời, đảm bảo bạn nhận đủ tín hiệu di động khi bạn cố gắng nhận mã của mình.

Nếu bạn có điện thoại thông minh, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng ứng dụng Google Authenticator.

Bạn cũng có thể thử chuyển đổi giữa tin nhắn văn bản và cuộc gọi thoại - đôi khi khả năng gửi của một trong những dịch vụ này đáng tin cậy hơn dịch vụ còn lại.

Để chuyển đổi, đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu của bạn. Khi được yêu cầu cung cấp mã xác minh, chọn nút bên cạnh "Gửi tin nhắn văn bản tới điện thoại của bạn kết thúc bằng **" hoặc "Gọi tới điện thoại của bạn kết thúc bằng **" tùy vào tùy chọn bạn muốn.
Nếu bạn đã yêu cầu nhiều mã, chỉ mã mới nhất sẽ hoạt động. Xin lưu ý rằng có thể mất một chút thời gian để mã mới nhất được gửi đến.

Mã Google Authenticator của tôi không hoạt động (Android)

Điều này có thể là do thời gian trên ứng dụng Google Authenticator của bạn không được đồng bộ hóa một cách chính xác.

Để đảm bảo rằng bạn có thời gian chính xác:

  1. Truy cập trình đơn chính trên ứng dụng Google Authenticator
  2. Nhấp vào Cài đặt
  3. Nhấp vào Sửa thời gian cho mã
  4. Nhấp vào Đồng bộ hóa ngay

Trên màn hình tiếp theo, ứng dụng sẽ xác nhận rằng thời gian đã được đồng bộ hóa và hiện giờ, bạn có thể sử dụng mã xác minh của mình để đăng nhập. Đồng bộ hóa sẽ chỉ ảnh hưởng đến thời gian nội bộ của ứng dụng Google Authenticator của bạn và sẽ không thay đổi cài đặt Ngày & Giờ của thiết bị của bạn.