Sự cố thường gặp với Xác minh 2 bước

Điện thoại của tôi bị mất hoặc bị lấy cắp

Nếu điện thoại của bạn bị mất hoặc bị lấy cắp, chúng tôi khuyên bạn nên hủy bỏ mật khẩu ứng dụng và thay đổi mật khẩu tài khoản Google của mình. Việc này sẽ giúp ngăn chặn những người khác truy cập vào tài khoản Google từ điện thoại của bạn.

Bạn có một số cách để có thể truy cập lại tài khoản của mình, tùy theo trường hợp của bạn.

Sử dụng tùy chọn dự phòng
Nếu bạn đã mất quyền truy cập vào điện thoại chính của mình thì bạn có thể chọn gửi mã tới điện thoại dự phòng. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng một trong các mã dự phòng có thể in của mình để đăng nhập.
Đăng nhập từ máy tính đáng tin cậy
Nếu trước đó bạn đã đăng nhập từ một máy tính và chọn để máy tính ghi nhớ thông tin đăng nhập của bạn thì bạn có thể đăng nhập từ máy tính đó mà không cần mã xác minh. Sau khi đã đăng nhập vào tài khoản của mình, bạn có thể tắt quy trình Xác minh 2 bước cho đến khi bạn có thể nhận lại mã xác minh.
Truy xuất mã bằng thư thoại và cuộc gọi thoại

Khi đăng nhập, hãy yêu cầu gửi mã cho bạn bằng cuộc gọi thoại. Khi đó, chúng tôi sẽ để lại thư thoại trên điện thoại của bạn cùng với mã xác minh. Nếu có thể truy cập thư thoại trên điện thoại của mình từ xa, bạn có thể gọi tới điện thoại của mình và nhận mã xác minh.

Để yêu cầu mã xác minh bằng cuộc gọi thoại:

  1. Đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu của bạn tại accounts.google.com.
  2. Khi được yêu cầu cung cấp mã xác minh của bạn, nhấp vào Các cách khác để nhận mã xác minh ở dưới cùng.
  3. Chọn nút bên cạnh “Gửi số điện thoại dự phòng của bạn kết thúc bằng **” và nhấp OK.
  4. Nếu bạn thiết lập điện thoại dự phòng của mình nhận cuộc gọi thoại, bạn sẽ nhận được cuộc gọi thoại. Nếu bạn thiết lập điện thoại dự phòng của mình nhận tin nhắn văn bản, bạn cần nhấp vào Gọi tới điện thoại của bạn kết thúc bằng ** ở cuối.

Khi bạn đã chuyển sang nhận mã xác minh của mình bằng cuộc gọi thoại, bạn sẽ có thể yêu cầu mã, sau đó truy xuất mã từ thư thoại của mình.

Nhận điện thoại mới từ nhà cung cấp dịch vụ của bạn

Nếu bạn bị mất điện thoại, bạn có thể nhận điện thoại mới có cùng số điện thoại từ nhà cung cấp dịch vụ của mình.

Điền vào biểu mẫu Khôi phục tài khoản của chúng tôi

Chúng tôi khuyên bạn chỉ nên sử dụng tùy chọn này khi bạn không thể đăng nhập vào tài khoản của mình bằng bất kỳ cách nào khác. Quá trình này có thể mất vài ngày và thường mất nhiều nỗ lực hơn các tùy chọn khôi phục khác.

  1. Đăng nhập vào tài khoản bằng tên người dùng và mật khẩu của bạn.
  2. Trên trang thử thách mã xác minh, nhấp vào Sự cố khi nhận mã của bạn?
  3. Nhấp vào "Tôi cần Google trợ giúp để lấy lại quyền truy cập vào tài khoản của mình".
  4. Sau đó, bạn sẽ cần điền vào biểu mẫu khôi phục tài khoản để xác minh quyền sở hữu tài khoản. Tận dụng thời gian, trả lời từng câu hỏi theo cách tốt nhất có thể. Biểu mẫu được thiết kế để đảm bảo rằng không ai có được quyền truy cập vào tài khoản ngoại trừ bạn. Do Google không thu thập nhiều thông tin về bạn khi bạn đăng ký tài khoản, chúng tôi sẽ hỏi bạn các câu hỏi như bạn tạo tài khoản khi nào, bạn sử dụng các dịch vụ nào của Google và bạn thường xuyên gửi email cho ai (nếu bạn sử dụng Gmail) để chắc chắn rằng bạn có quyền truy cập vào tài khoản.

Nếu bạn là người dùng Google Apps (doanh nghiệp)

Nếu bạn là người dùng Google Apps (ví dụ: email của bạn là yourusername@domain.com), bạn có hai tùy chọn:
Sử dụng tùy chọn dự phòng
Nếu bạn đã mất quyền truy cập vào điện thoại chính của mình thì bạn có thể chọn gửi mã tới điện thoại dự phòng. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng một trong các mã dự phòng có thể in của mình để đăng nhập.
Liên hệ với quản trị viên miền của bạn
Quản trị viên của bạn có thể tắt quy trình Xác minh 2 bước đối với tài khoản của bạn để bạn có thể đăng nhập mà không cần mã.

Lý do bạn không nên sử dụng Google Voice để nhận mã xác minh

Nếu bạn sử dụng Google Voice để nhận mã xác minh, bạn có thể dễ dàng tạo ra tình huống trong đó chính bạn đã khóa tài khoản của mình.

Ví dụ: nếu bạn đăng xuất khỏi ứng dụng Google Voice, bạn có thể cần mã xác minh để đăng nhập lại. Tuy nhiên, bạn sẽ không thể nhận mã xác minh này vì mã xác minh sẽ được gửi tới Google Voice mà bạn không thể truy cập được.

Liên kết thiết lập quy trình Xác minh 2 bước không hiển thị

Nếu bạn không thấy liên kết và bạn là người dùng Google Apps, bạn có thể phải truy cập quy trình thiết lập Xác minh 2 bước qua URL đặc biệt. Cũng có thể quản trị viên miền chưa thiết lập quy trình Xác minh 2 bước cho tổ chức của bạn. Hãy liên hệ với quản trị viên miền của bạn để tìm hiểu.


Tìm hiểu thêm về Google Authenticator

Tìm hiểu thêm về dự án nguồn mở Google Authenticator.

Tôi đã bật quy trình Xác minh 2 bước và ứng dụng trên điện thoại hoặc máy tính của tôi ngừng hoạt động

Khi bạn bật Xác minh 2 bước, bất kỳ ứng dụng nào cần quyền truy cập vào tài khoản Google của bạn sẽ ngừng hoạt động cho tới khi bạn nhập mật khẩu ứng dụng thay cho mật khẩu thông thường.

Các ứng dụng và thiết bị thông thường yêu cầu mật khẩu ứng dụng bao gồm:

  • Các phiên bản ứng dụng gửi và nhận email cũ như Outlook, Apple Mail và Thunderbird
  • Ứng dụng email đi kèm với điện thoại của bạn (nhưng không do Google tạo)
  • Một số ứng dụng trò chuyện, liên hệ và YouTube

Bạn không cần phải ghi nhớ mật khẩu ứng dụng vì mỗi mật khẩu ứng dụng chỉ được sử dụng một lần. Bạn có thể tạo mật khẩu ứng dụng mới bất cứ khi nào bạn được yêu cầu--ngay cả đối với thiết bị hoặc ứng dụng bạn được ủy quyền trước đó.

Mật khẩu ứng dụng không hoạt động

Nếu bạn đã kiểm tra lại để đảm bảo mình đã nhập mật khẩu ứng dụng chính xác nhưng ứng dụng vẫn không hoạt động, hãy thử truy cập https://g.co/allowaccess trên trình duyệt của thiết bị. Nhập tên người dùng và mật khẩu của bạn rồi nhập các chữ cái trên màn hình. Sau đó, quay lại ứng dụng mà bạn đang cố truy cập và nhập mật khẩu ứng dụng.

Tôi mất mã dự phòng và tôi muốn hủy bỏ chúng

Nếu bạn mất bản in ra của mã dự phòng, bạn có thể hủy bỏ các mã này trên trang cài đặt của mình. Nhấp vào Hiển thị mã, sau đó nhấp vào Tạo mã mới. Thao tác này sẽ làm mất hiệu lực bộ mã dự phòng trước đó và tạo một bộ mã mới.

Tôi không nhận được mã xác minh qua tin nhắn văn bản hoặc cuộc gọi điện thoại

Nếu bạn chọn nhận mã bằng tin nhắn văn bản, hãy đảm bảo gói dịch vụ và thiết bị di động của bạn hỗ trợ gửi tin nhắn văn bản. Tốc độ gửi và tính khả dụng có thể thay đổi theo vị trí và nhà cung cấp dịch vụ. Đồng thời, đảm bảo bạn có đủ tín hiệu di động khi bạn cố gắng nhận mã của mình.

Nếu bạn chọn nhận mã bằng cuộc gọi thoại, lưu ý rằng thư thoại có mã xác minh sẽ lưu lại trên điện thoại của bạn nếu bạn không thể trả lời cuộc gọi.

Nếu bạn có điện thoại thông minh, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng ứng dụng Google Authenticator.

Bạn cũng có thể chuyển đổi giữa nhận mã bằng tin nhắn văn bản hoặc cuộc gọi thoại - đôi khi gửi bằng một trong các dịch vụ này đáng tin cậy hơn dịch vụ còn lại.

Nếu bạn nhận được nhiều mã xác minh, chỉ mã mới nhất sẽ hoạt động. Nếu bạn yêu cầu nhiều mã xác minh, xin lưu ý rằng có thể mất một chút thời gian để mã mới nhất được gửi đến.

Mã Google Authenticator của tôi không hoạt động (Android)

Điều này có thể là do thời gian trên ứng dụng Google Authenticator của bạn không được đồng bộ hóa một cách chính xác.

Để đảm bảo rằng bạn có thời gian chính xác:

  1. Chuyển tới menu chính trên ứng dụng Google Authenticator
  2. Nhấp vào Cài đặt
  3. Nhấp vào Sửa thời gian cho mã
  4. Nhấp vào Đồng bộ hóa ngay

Trên màn hình tiếp theo, ứng dụng sẽ xác nhận rằng thời gian đã được đồng bộ hóa và hiện giờ, bạn có thể sử dụng mã xác minh của mình để đăng nhập. Đồng bộ hóa sẽ chỉ ảnh hưởng đến thời gian trong ứng dụng Google Authenticator và sẽ không thay đổi cài đặt Ngày và giờ trên thiết bị của bạn.

hc_author_kelly

Kaley là thành viên của nhóm hỗ trợ tài khoản đồng thời là tác giả của trang trợ giúp này. Vui lòng cung cấp đề xuất về cách cải thiện bài viết của cô ấy ở phía dưới.

Bài viết này hữu ích như thế nào:

Phản hồi được ghi lại. Cảm ơn bạn!
  • Hoàn toàn không hữu ích
  • Không hữu ích lắm
  • Có phần hữu ích
  • Rất hữu ích
  • Cực kỳ hữu ích