Sự cố thường gặp với Xác minh 2 bước

Điện thoại của tôi bị mất hoặc bị lấy cắp

Nếu điện thoại của bạn bị mất hoặc bị lấy cắp, bạn nên thu hồi Mật khẩu ứng dụng và thay đổi mật khẩu tài khoản Google của mình. Việc này sẽ giúp ngăn chặn những người khác truy cập vào Tài khoản Google từ điện thoại của bạn.

Bạn có một số cách để lấy lại quyền truy cập vào tài khoản của mình, tùy theo trường hợp của bạn.

Sử dụng tùy chọn dự phòng
Nếu bạn đã mất quyền truy cập vào điện thoại chính của mình thì bạn có thể chọn gửi mã tới điện thoại dự phòng. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng một trong các mã dự phòng in được của mình để đăng nhập.
Đăng nhập từ máy tính đáng tin cậy
Nếu trước đó bạn đã đăng nhập từ một máy tính và chọn để máy tính ghi nhớ thông tin đăng nhập của bạn thì bạn có thể đăng nhập từ máy tính đó mà không cần mã xác minh. Sau khi đã đăng nhập vào tài khoản của mình, bạn có thể tắt Xác minh 2 bước cho đến khi bạn có thể nhận lại mã xác minh.
Nhận điện thoại mới từ nhà cung cấp dịch vụ của bạn

Nếu mất điện thoại, bạn có thể mua điện thoại mới có cùng số điện thoại từ nhà cung cấp dịch vụ của bạn hoặc mua một thẻ SIM mới.

Điền vào biểu mẫu Khôi phục tài khoản của chúng tôi

Bạn chỉ nên sử dụng tùy chọn này khi không thể đăng nhập vào tài khoản của mình bằng bất kỳ cách nào khác. Quá trình này có thể mất vài ngày và thường mất nhiều nỗ lực hơn các tùy chọn khôi phục khác.

  1. Đăng nhập vào tài khoản bằng tên người dùng và mật khẩu của bạn.
  2. Trên trang nhập mã xác minh, hãy nhấp vào Tùy chọn khác.
  3. Nhấp vào Nhận trợ giúp tiếp đến Yêu cầu trợ giúp của Google.
  4. Sau đó, bạn sẽ cần phải điền vào biểu mẫu khôi phục tài khoản để xác minh bạn có quyền truy cập vào tài khoản. Hãy dành thời gian trả lời từng câu hỏi theo cách tốt nhất có thể. Biểu mẫu được thiết kế để đảm bảo rằng không ai có được quyền truy cập vào tài khoản ngoại trừ bạn. Do Google không thu thập nhiều thông tin về bạn khi bạn đăng ký tài khoản, nên chúng tôi sẽ hỏi bạn các câu hỏi như bạn tạo tài khoản khi nào, bạn sử dụng các dịch vụ nào của Google và bạn thường xuyên gửi email cho ai (nếu bạn sử dụng Gmail) để chắc chắn rằng bạn có quyền truy cập vào tài khoản.

Khóa bảo mật của tôi bị mất hoặc bị đánh cắp

Mất khóa bảo mật

Nếu mất khóa bảo mật, bạn có thể làm theo các bước sau để lấy lại quyền truy cập vào tài khoản của mình và bảo vệ tài khoản. Chọn các bước phù hợp với bạn, tùy thuộc vào việc bạn đã thiết lập bước thứ hai khác chưa, ví dụ:

  • Mã xác minh
  • Lời nhắc của Google
  • Mã dự phòng
  • Một khóa bảo mật khác mà bạn đã thêm vào tài khoản của mình
  • Máy tính đã đăng ký mà trước đó bạn chọn không bắt buộc phải nhập mã xác minh
Nếu bạn có bước thứ hai
  1. Đăng nhập vào Tài khoản Google bằng mật khẩu và bước thứ hai khác của bạn.
  2. Làm theo các bước để xóa khóa bị mất khỏi tài khoản của bạn.
  3. Mua khóa bảo mật mới. Bạn nên mua một khóa bổ sung và cất giữ ở nơi an toàn.
  4. Thêm khóa mới vào tài khoản của bạn.
Nếu bạn không có bước thứ hai hoặc quên mật khẩu

Lưu ý: Quy trình Xác minh 2 bước yêu cầu bạn thực hiện thêm một bước để chứng minh bạn sở hữu tài khoản. Do tính năng bảo mật bổ sung này, có thể mất tới 3-5 ngày làm việc để Google xác minh rằng bạn chính là người đăng nhập.

  1. Thực hiện theo các bước để khôi phục tài khoản. Bạn sẽ được hỏi một số câu hỏi để xác nhận quyền sở hữu tài khoản.
  2. Bạn có thể được yêu cầu:
    • Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại mà chúng tôi có thể dùng để liên hệ với bạn.
    • Nhập mã mà chúng tôi đã gửi đến địa chỉ email hoặc số điện thoại của bạn. Mã này giúp đảm bảo bạn có thể sử dụng địa chỉ email hoặc số điện thoại đó.

Tài khoản tại nơi làm việc, trường học hoặc tổ chức khác

Nếu bạn sử dụng tài khoản thông qua nơi làm việc, trường học hoặc nhóm khác (ví dụ: email của bạn là tennguoidung@domain.com), bạn có hai lựa chọn:
Sử dụng tùy chọn dự phòng
Nếu bạn đã mất quyền truy cập vào điện thoại chính của mình thì bạn có thể chọn gửi mã tới điện thoại dự phòng. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng một trong các mã dự phòng in được của mình để đăng nhập.
Liên hệ với quản trị viên của bạn
Quản trị viên của bạn có thể tắt quy trình Xác minh 2 bước cho tài khoản của bạn để bạn có thể đăng nhập mà không cần mã.

Lý do bạn không nên sử dụng Google Voice để nhận mã xác minh

Nếu sử dụng Google Voice để nhận mã xác minh, bạn có thể dễ dàng rơi vào tình huống tự khóa tài khoản của mình.

Ví dụ: nếu bạn đăng xuất khỏi ứng dụng Google Voice, bạn có thể cần mã xác minh để đăng nhập lại. Tuy nhiên, bạn sẽ không thể nhận mã xác minh này vì mã xác minh sẽ được gửi tới Google Voice mà bạn không thể truy cập được.

Liên kết thiết lập quy trình Xác minh 2 bước không hiển thị

Nếu bạn không thấy liên kết này và sử dụng tài khoản thông qua nơi làm việc, trường học hoặc nhóm khác của mình, bạn có thể phải truy cập vào thiết lập Xác minh 2 bước thông qua một URL đặc biệt. Cũng có thể là tổ chức của bạn chưa thiết lập Xác minh 2 bước. Hãy liên hệ với quản trị viên miền của bạn để tìm hiểu.

Tìm hiểu thêm về Google Authenticator

Tìm hiểu thêm về dự án nguồn mở Google Authenticator.

Tôi đã bật Xác minh 2 bước nhưng ứng dụng trên điện thoại hoặc máy tính của tôi ngừng hoạt động

Khi bạn bật Xác minh 2 bước, bất kỳ ứng dụng nào cần quyền truy cập vào tài khoản Google của bạn sẽ ngừng hoạt động cho tới khi bạn nhập Mật khẩu ứng dụng thay cho mật khẩu thông thường.

Các ứng dụng và thiết bị thông thường yêu cầu Mật khẩu ứng dụng bao gồm:

  • Các phiên bản cũ của các chương trình email khách như Outlook, Apple Mail và Thunderbird
  • Ứng dụng email đi kèm với điện thoại của bạn (nhưng không do Google phát triển)
  • Một số ứng dụng trò chuyện, danh bạ và YouTube

Lưu ý: Nếu bạn đang chạy hệ điều hành mới nhất trên máy tính iPhone/iPad hoặc máy tính Mac của bạn, bạn sẽ không phải sử dụng Mật khẩu ứng dụng để sử dụng Xác minh 2 bước nữa.

Bạn không cần phải ghi nhớ Mật khẩu ứng dụng vì mỗi Mật khẩu ứng dụng chỉ được sử dụng một lần. Bạn có thể tạo Mật khẩu ứng dụng mới bất cứ khi nào bạn được yêu cầu--ngay cả đối với thiết bị hoặc ứng dụng bạn đã ủy quyền trước đó.

Mật khẩu ứng dụng không hoạt động

Nếu bạn đã kiểm tra lại để đảm bảo mình đã nhập Mật khẩu ứng dụng chính xác nhưng ứng dụng vẫn không hoạt động, hãy thử truy cập https://g.co/allowaccess trên trình duyệt của thiết bị. Nhập tên người dùng và mật khẩu của bạn rồi nhập các chữ cái trên màn hình. Sau đó, quay lại ứng dụng mà bạn đang cố truy cập và nhập Mật khẩu ứng dụng.

Tôi mất mã dự phòng và tôi muốn thu hồi chúng

Nếu bạn mất bản in ra của mã dự phòng, bạn có thể thu hồi các mã này trên trang cài đặt của mình. Nhấp vào Hiển thị mã, sau đó nhấp vào Tạo mã mới. Thao tác này sẽ làm mất hiệu lực bộ mã dự phòng trước đó và tạo một bộ mã mới.

Tôi không nhận được mã xác minh qua tin nhắn văn bản hoặc cuộc gọi điện thoại

Nếu bạn chọn nhận mã bằng tin nhắn văn bản, hãy đảm bảo gói dịch vụ và thiết bị di động của bạn hỗ trợ gửi tin nhắn văn bản. Tốc độ gửi và phạm vi cung cấp có thể khác nhau tùy theo vị trí và nhà cung cấp dịch vụ. Đồng thời, đảm bảo bạn có đủ tín hiệu di động khi bạn cố gắng nhận mã của mình.

Nếu bạn chọn nhận mã bằng cuộc gọi thoại, lưu ý rằng thư thoại có mã xác minh sẽ lưu lại trên điện thoại của bạn nếu bạn không thể trả lời cuộc gọi.

Nếu bạn có điện thoại thông minh, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng ứng dụng Google Authenticator.

Bạn cũng có thể chuyển đổi giữa nhận mã bằng tin nhắn văn bản hoặc cuộc gọi thoại - đôi khi gửi bằng một trong các dịch vụ này đáng tin cậy hơn dịch vụ còn lại.

Lưu ý: Nếu bạn nhận được nhiều mã xác minh thì chỉ mã mới nhất hoạt động. Nếu bạn yêu cầu nhiều mã xác minh, xin lưu ý rằng có thể mất một chút thời gian để mã mới nhất được gửi đến.

Mã Google Authenticator của tôi không hoạt động (Android)

Điều này có thể là do thời gian trên ứng dụng Google Authenticator của bạn không được đồng bộ hóa một cách chính xác.

Để đảm bảo rằng bạn có thời gian chính xác, hãy thực hiện các bước sau:

  1. Đi đến menu chính trên ứng dụng Google Authenticator
  2. Nhấn vào biểu tượng Thêm Thêmtiếp đến Cài đặt.
  3. Nhấn vào Sửa giờ cho mã
  4. Nhấn vào Đồng bộ ngay bây giờ

Trên màn hình tiếp theo, ứng dụng sẽ xác nhận rằng thời gian đã được đồng bộ hóa và hiện giờ, bạn có thể sử dụng mã xác minh của mình để đăng nhập. Đồng bộ hóa sẽ chỉ ảnh hưởng đến thời gian nội bộ của ứng dụng Google Authenticator của bạn và sẽ không thay đổi cài đặt Ngày và giờ của thiết bị.

Bài viết này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?