Поширені проблеми з двоетапною перевіркою

Мій телефон загублено або викрадено

У таких випадках радимо анулювати паролі додатків і змінити пароль облікового запису Google. Тоді сторонні особи не зможуть увійти у ваш обліковий запис Google із вашого телефона.

Є кілька способів відновити обліковий запис, залежно від ситуації.

Скористайтеся резервними варіантами
Якщо ви втратили доступ до основного телефона, можна надіслати коди на резервні номери телефонів. Окрім того, ви можете ввійти в обліковий запис, ввівши один із резервних кодів для друку.
Увійдіть в обліковий запис із надійного комп’ютера
Якщо ви раніше входили з комп’ютера та вибрали опцію "Запам’ятати мене", можливо, ви зможете ввійти з цього комп’ютера без коду підтвердження. Увійшовши в обліковий запис, ви можете вимкнути двоетапну перевірку, доки не отримаєте нові коди підтвердження.
Придбайте новий телефон в оператора

Якщо ви втратили телефон, імовірно, ви зможете придбати новий телефон із таким самим номером у свого оператора або купити нову SIM-карту.

Заповніть форму для відновлення облікового запису

Радимо використовувати цей варіант лише тоді, коли ви не можете ввійти в обліковий запис іншим способом. Цей процес може тривати декілька днів. Він зазвичай складніший, ніж інші варіанти відновлення.

  1. Увійдіть в обліковий запис, ввівши ім’я користувача та пароль.
  2. На сторінці отримання кодів підтвердження натисніть Інші опції.
  3. Натисніть Отримати допомогу а потім Попросити допомогу в Google.
  4. Заповніть форму для відновлення облікового запису, щоб підтвердити, що ви вповноважені входити в цей обліковий запис. Не поспішайте та надайте якомога точніші відповіді на всі запитання. Цю форму створено, щоб гарантувати, що лише ви можете отримати доступ до свого облікового запису. Оскільки Google не збирає багато інформації про вас під час реєстрації облікового запису, ми поставимо вам запитання про те, коли ви створили обліковий запис, якими сервісами Google ви користуєтеся, з ким часто листуєтеся (у Gmail) тощо, щоб переконатися, що ви маєте право входити в цей обліковий запис.

Мій ключ безпеки загублено або викрадено

Якщо ви загубите ключ безпеки, виконайте наведені нижче дії, щоб відновити доступ до облікового запису й захистити його. Виберіть потрібні дії, залежно від того, чи налаштовано другий етап, наприклад:

  • коди підтвердження;
  • сповіщення від Google;
  • резервні коди;
  • інший ключ безпеки, доданий в обліковий запис;
  • зареєстрований комп’ютер, на якому ви раніше вказали, що не потрібно вводити коди підтвердження.
Якщо ви вибрали інший другий етап
  1. Увійдіть в обліковий запис Google за допомогою пароля й іншого другого етапу.
  2. Виконайте вказівки, щоб видалити загублений ключ з облікового запису.
  3. Отримайте новий ключ безпеки. Можливо, ви захочете отримати додатковий ключ, який можна зберігати в безпечному місці.
  4. Додайте новий ключ в обліковий запис.
Якщо другий етап не налаштовано або ви забули пароль

Примітка. Для двохетапної перевірки потрібен додатковий крок, щоб підтвердити, що обліковий запис належить вам. Завдяки йому Google знадобиться 3–5 робочих днів, щоб переконатися, що в обліковий запис входите саме ви.

  1. Виконайте вказівки, щоб відновити обліковий запис. Щоб підтвердити, що ви власник облікового запису, потрібно буде відповісти на кілька запитань.
  2. Вас можуть попросити ввести:
    • електронну адресу або номер телефону, за якими можна зв’язатися з вами;
    • код, надісланий на вашу електронну адресу або номер телефону (щоб упевнитися, що ви маєте доступ до цієї електронної пошти чи номера телефону).

Облікові записи компанії, навчального закладу чи іншої організації

Якщо ви користуєтесь обліковим записом компанії, навчального закладу чи іншої організації (наприклад, ваша електронна адреса korystuvach@domen.com), є два варіанти.
Скористайтеся резервними варіантами
Якщо ви втратили доступ до основного телефона, можна надіслати коди на резервні номери телефонів. Окрім того, ви можете ввійти в обліковий запис, ввівши один із резервних кодів для друку.
Зв’яжіться з адміністратором
Адміністратор може вимкнути двоетапну перевірку для вашого облікового запису, щоб ви могли ввійти без коду.

Чому не слід отримувати коди підтвердження через Google Voice

Якщо отримувати коди підтвердження через Google Voice, можна легко заблокувати собі доступ до облікового запису.

Наприклад, якщо ви вийдете з додатка Google Voice, вам може знадобитися код підтвердження, щоб знову ввійти в нього. Однак ви не зможете отримати цей код підтвердження, оскільки його буде надіслано в додаток Google Voice, до якого ви не матимете доступу.

Не видно посилання для налаштування двохетапної перевірки

Якщо ви користуєтесь обліковим записом компанії, навчального закладу чи іншої організації та не бачите посилання, спробуйте налаштувати двоетапну перевірку за спеціальною URL-адресою. Можливо, ваша організація ще не створила посилання. Запитайте про це в адміністратора домену.

Докладніше про Google Authenticator

Докладніше про проект із відкритим кодом "Генератор кодів Google".

Після ввімкнення двохетапної перевірки додаток на телефоні чи комп’ютері не працює

Коли ви ввімкнете двоетапну перевірку, додатки, яким потрібен доступ до облікового запису Google, не працюватимуть, доки ви не введете пароль додатка замість звичайного пароля.

Нижче перелічено поширені додатки та пристрої, для яких потрібен пароль додатка.

  • Старі версії поштових клієнтів, як-от Outlook, Mail від Apple і Thunderbird
  • Поштовий додаток, який попередньо встановлено на телефоні (не від Google)
  • Клієнти чатів, контактів і YouTube

Примітка. Якщо у вас найновіша версія операційної системи на пристрої iPhone чи iPad або комп’ютері Mac, вам більше не потрібно водити паролі додатків під час двоетапної перевірки.

Паролі додатків не потрібно запам’ятовувати, оскільки кожний пароль використовується лише раз. Якщо пристрій або додаток (навіть уже авторизований) пропонує ввести пароль додатка, завжди можна згенерувати новий пароль.

Паролі додатків не працюють

Якщо ви правильно ввели пароль додатка, але він не працює, перейдіть на сторінку https://g.co/allowaccess у веб-переглядачі пристрою. Введіть ім’я користувача, пароль і літери, які бачите на екрані. Поверніться в додаток, до якого потрібно отримати доступ, і знову введіть пароль.

Мої резервні коди загубилися, і я хочу їх анулювати

Якщо ви загубили роздруковані резервні коди, їх можна анулювати на сторінці налаштувань. Натисніть Показати коди, а потім – Генерувати нові коди. Буде анульовано попередній набір резервних кодів і згенеровано новий набір.

Я не можу отримати код за допомогою SMS або телефонного виклику

Щоб отримувати коди за допомогою текстових повідомлень, переконайтеся, що таку послугу включено у ваш тарифний план і її підтримує ваш мобільний пристрій. Швидкість доставки та доступність можуть змінюватися залежно від місцезнаходження й постачальника послуг. Окрім того, обов’язково переконайтеся, що ви перебуваєте в зоні дії мережі.

Якщо ви хочете отримувати коди за допомогою голосових дзвінків, зауважте: коли ви не зможете відповісти на дзвінок, на ваш телефон надійде голосове повідомлення з кодом підтвердження.

Власникам смартфонів радимо використовувати Генератор кодів Google.

Ви можете змінювати спосіб отримання кодів. Іноді текстові повідомлення надійніші за голосові дзвінки або навпаки.

Примітка. Якщо ви отримали декілька кодів підтвердження, дійсним є лише останній. Якщо ви кілька разів надсилали запити на коди, пам’ятайте, що може минути деякий час, перш ніж ви отримаєте останній код.

Мої коди з Google Authenticator не діють (Android)

Можливо, час у додатку Google Authenticator не синхронізується належним чином.

Щоб перевірити, чи час правильний, виконайте вказані нижче дії.

  1. Перейдіть у головне меню додатка Google Authenticator.
  2. Торкніться значка "Більше" Більше а потім Налаштування.
  3. Торкніться опції Виправлення часу для кодів.
  4. Торкніться опції Синхронізувати.

На наступному екрані додаток підтвердить синхронізацію часу. Тоді ви зможете ввести код підтвердження, щоб увійти в обліковий запис. Синхронізація впливає лише на внутрішній час у додатку Google Authenticator і не змінює налаштування дати й часу на пристрої.