Телефон загубився або його викрали
Скористайтеся наведеними нижче порадами.- Вийдіть з облікового запису, який використовується на загубленому або викраденому телефоні.
- Змініть пароль облікового запису Google.
Якщо ви втратили доступ до основного телефона, можете підтвердити свою особу за допомогою:
Увійдіть в обліковий запис на надійному пристрої
- іншого телефона, на якому ви ввійшли в обліковий запис Google;
- іншого номера телефону, який ви зазначили в розділі "Двохетапна перевірка" свого облікового запису Google;
- попередньо збереженого резервного коду;
- ключа безпеки, який ви зазначили в розділі "Двохетапна перевірка" свого облікового запису Google.
Якщо ви раніше входили з пристрою й вибрали опцію "Не запитувати на цьому комп'ютері", можливо, ви зможете ввійти з цього пристрою без другого кроку підтвердження. Увійшовши в обліковий запис Google, ви можете керувати способами підтвердження.
Придбайте новий телефон в оператора
Якщо ви втратили телефон, можна попросити оператора залишити ваш старий номер на новому телефоні або SIM-карті.
Відновіть обліковий запис
Якщо ви не можете ввійти в обліковий запис, відновіть його. Якщо у вас виникли проблеми, спробуйте поради щодо відновлення облікового запису.
Мій ключ безпеки загубився або його викрали
Щоб повернутися в обліковий запис, виберіть потрібні дії, залежно від того, чи налаштовано у вас другий етап, наприклад:- коди підтвердження;
- сповіщення від Google;
- резервні коди;
- резервний ключ безпеки, доданий в обліковий запис;
- зареєстрований комп’ютер, на якому ви вказали, що не потрібно вводити код підтвердження.
Якщо ви вибрали інший другий етап
- Увійдіть в обліковий запис Google за допомогою пароля й іншого другого етапу.
- Виконайте вказівки, щоб видалити загублений ключ з облікового запису.
- Отримайте новий ключ безпеки. Можливо, ви захочете отримати додатковий ключ, який можна зберігати в безпечному місці.
- Додайте новий ключ в обліковий запис.
Якщо другий етап не налаштовано або ви забули пароль
Важливо. Для двохетапної перевірки потрібен додатковий крок, щоб підтвердити, що обліковий запис належить вам. Завдяки йому компанії Google знадобиться 3–5 робочих днів, щоб переконатися, що це ви.Виконайте вказівки, щоб відновити обліковий запис. Щоб підтвердити, що ви власник облікового запису, потрібно буде відповісти на кілька запитань.
Скористайтеся цими порадами, щоб відповісти якомога точніше.
Вас можуть попросити ввести:
- електронну адресу або номер телефону, за якими можна зв’язатися з вами;
- код, надісланий на вашу електронну адресу або номер телефону (щоб упевнитися, що ви маєте доступ до цієї електронної пошти чи номера телефону).
Як вибрати ключ безпеки для другого етапу
Якщо ви ввімкнете двохетапну перевірку та ввійдете в обліковий запис на придатному телефоні, ви можете отримати сповіщення від Google. Щоб вибрати ключ безпеки другим кроком перевірки, зареєструйтеся в програмі Додаткового захисту.Як скасувати втрачені резервні коди
Якщо ви втратили резервні коди, можна скасувати їх і отримати нові.- Перейдіть у розділ "Двохетапна перевірка" в обліковому записі Google.
- Виберіть Показати коди.
- Натисніть Отримати нові коди.
Ви не отримали код підтвердження
- Можливо, вам натомість надіслали сповіщення від Google. Дізнайтеся, чому ми рекомендуємо сповіщення від Google замість кодів підтвердження в текстових повідомленнях (SMS).
- Якщо ми помітимо щось підозріле під час вашого входу в обліковий запис (наприклад, незвичне місцезнаходження), можливо, ви не зможете отримати код підтвердження за допомогою текстового повідомлення.
- Якщо ви отримали текстове повідомлення з кодом підтвердження, переконайтеся, що таку послугу включено у ваш тарифний план і її підтримує ваш мобільний пристрій.
- Швидкість доставки та доступність можуть змінюватися залежно від місцезнаходження й постачальника послуг.
- Переконайтеся, що у вас є достатнє інтернет-з’єднання під час спроби отримання коду.
- Якщо ви отримали код підтвердження на телефон за допомогою виклику, вам надійде голосове повідомлення у вказаних нижче випадках.
- Ви не можете відповісти на дзвінок.
- У вас недостатнє інтернет-з'єднання.
Мої коди з Google Authenticator не діють
Можливо, час у додатку Google Authenticator не синхронізується належним чином.Щоб встановити правильний час:
-
Перейдіть у головне меню додатка Google Authenticator на пристрої Android.
-
Натисніть значок
Налаштування
Налаштування Після ввімкнення двохетапної перевірки додаток не працює
Коли ви ввімкнете двохетапну перевірку, можливо, доведеться знову ввійти в деякі додатки.Порада. Якщо ви ввімкнули двохетапну перевірку, але не можете ввійти в додаток, можливо, вам доведеться скористуватися паролем додатка.
Чому не слід отримувати коди підтвердження через Google Voice
Якщо отримувати коди підтвердження через Google Voice, можна заблокувати собі доступ до облікового запису.Наприклад, якщо ви вийдете з додатка Google Voice, вам може знадобитися код підтвердження, щоб знову ввійти в нього. Однак ви не зможете отримати цей код, оскільки його буде надіслано в додаток Google Voice, до якого у вас немає доступу.
Облікові записи компанії, навчального закладу чи іншої організації
Якщо ви користуєтесь обліковим записом компанії, навчального закладу чи іншої організації, який захищений двохетапною перевіркою, та не можете в нього ввійти, є два способи вирішити проблему.- Скористайтеся резервними варіантами.
- Зв’яжіться з адміністратором.
