2 Adımlı Doğrulama'da sık karşılaşılan sorunları düzeltme

Telefonum kayboldu veya çalındı

Önerilerimiz:

• Kaybolan veya çalınan telefonun oturumunu kapatın.
• Google Hesabınızın şifresini değiştirin.

Şartlarınıza bağlı olarak, hesabınıza erişimi geri almanın çeşitli yolları vardır.

Yedek seçenekleri kullanın

Birincil telefonunuza erişimi kaybettiyseniz kimliğinizi aşağıdakilerle doğrulayabilirsiniz:

• Google Hesabınızda oturum açmış olan başka bir telefon
• Google Hesabınızın 2 Adımlı Doğrulama bölümünde eklediğiniz başka bir telefon numarası
• Daha önce kaydettiğiniz bir yedek kod.
• Google Hesabınızın 2 Adımlı Doğrulama bölümünde eklediğiniz bir donanım güvenlik anahtarı
• Başka bir cihazda oluşturulan geçiş anahtarı

Güvenilen bir cihazdan oturum açın

Daha önce bir cihazdan oturum açıp "Bu bilgisayarda bir daha sorma" seçeneğinin yanındaki kutuyu işaretlediyseniz söz konusu cihazdan ikinci doğrulama adımı olmadan oturum açabilirsiniz. Google Hesabınızda oturum açtıktan sonra doğrulama yöntemlerinizi yönetebilirsiniz.

Operatörünüzden yeni telefon alın

Telefonunuzu kaybederseniz operatörünüzden telefon numaranızı yeni telefona veya SIM karta aktarmasını isteyebilirsiniz.

Hesabınızı kurtarın

Oturum açamıyorsanız hesabınızı kurtarma adımlarını uygulayın. Sorun yaşıyorsanız hesap kurtarma adımlarını tamamlama ipuçlarını deneyin.

Güvenlik anahtarım kayboldu veya çalındı

Aşağıdakilere benzer ikinci adım oluşturup oluşturmadığınıza bağlı olarak, hesabınıza tekrar erişmek için doğru adımları seçin:

• Doğrulama kodları
• Google istemleri
• Yedek kodlar
• Hesabınıza eklediğiniz yedek güvenlik anahtarı
• Doğrulama kodu sorulmamasını seçtiğiniz kayıtlı bilgisayar

Önemli: Hesabınıza Gelişmiş Koruma'yı eklediyseniz yalnızca yedek güvenlik anahtarını kullanabilirsiniz. Yedek güvenlik anahtarınız yoksa hesabınızı kurtarma adımlarını uygulayın.

Başka bir ikinci adımınız varsa

1. Şifrenizi ve diğer ikinci adımınızı kullanarak Google Hesabınızda oturum açın.
2. Kayıp anahtarı hesabınızdan kaldırma adımlarını uygulayın.
3. Yeni bir güvenlik anahtarı edinin. Güvenli bir yerde saklayabileceğiniz fazladan bir anahtar edinmek isteyebilirsiniz.
4. Yeni anahtarı hesabınıza ekleyin.

Başka bir ikinci adımınız yoksa veya şifrenizi unuttuysanız

Önemli: 2 Adımlı Doğrulama, hesap sahibinin siz olduğunuzu kanıtlamak için fazladan bir adımın gerçekleştirilmesini gerektirir. Bu ek güvenlik nedeniyle, Google'ın istekte bulunan kişinin siz olduğunuzu doğrulaması 3-5 iş günü sürebilir.

Hesabınızı kurtarma adımlarını uygulayın. Hesabın sahibi olduğunuzu doğrulamak için sorular sorulacaktır.

Elinizden gelen en iyi şekilde yanıt vermek için bu ipuçlarını kullanın.

Şunları yapmanız istenebilir:

1. Size ulaşabileceğimiz bir e-posta adresi veya telefon numarası girmeniz.
2. E-posta adresinize veya telefon numaranıza gönderilen kodu girmeniz. Bu kod, söz konusu e-posta adresine veya telefon numarasına erişebildiğinizden emin olmamıza yardımcı olur.

Geçiş anahtarım kayboldu veya çalındı

Kayıp veya çalınmış cihaz

1. Erişebildiğiniz bir cihazdan Google Hesabınızda oturum açın.
2. Kayıp veya çalınmış cihazla ilişkili geçiş anahtarını kaldırın.
   • Geçiş anahtarını nasıl kaldıracağınızı öğrenin.

Eksik veya kullanılamayan geçiş anahtarı

Hesabınızda geçiş anahtarları varsa ancak oturum açma sırasında geçiş anahtarı seçeneğini görmüyorsanız aşağıdakileri koşulların karşılanıp karşılanmadığını kontrol edin:

• Geçiş anahtarı içeren cihazda ekran kilidi etkinleştirilmiştir.
  • Cihazınızın ekran kilidi devre dışı bırakıldıysa ekran kilidini tekrar etkinleştirene kadar söz konusu cihazda geçiş anahtarını kullanamazsınız.
• "Mümkün olduğunda şifreyi atla" düğmesi, myaccount.google.com/security adresindeki güvenlik ayarlarınızda açık durumdadır.

Google Hesabınızda geçiş anahtarı olmadan oturum açmak için Başka bir yöntem dene'ye dokunarak geçiş anahtarı sorgulamasını atlayabilir ve önceki oturum açma seçeneklerinize dönebilirsiniz.

İpucu: "Başka bir yöntem dene"yi sık seçerseniz Google, tercihlerinizle ilgili çıkarım yaparak geçiş anahtarı sorgulamasını gelecekte daha az sunar. Oturum açmak için geçiş anahtarlarını sık kullanarak bu durumu tersine çevirebilirsiniz.

İkinci adımınız olarak güvenlik anahtarını zorunlu tutma

2 Adımlı Doğrulama'yı etkinleştirip uygun bir telefonda oturum açarsanız Google istemlerini alabilirsiniz. Güvenlik anahtarını zorunlu ikinci adımınız yapmak için Gelişmiş Koruma'ya kaydolun.

Kayıp yedek kodları iptal etme

Yedek kodlarınızı kaybederseniz bunları iptal edip yenilerini alabilirsiniz.

1. Google Hesabınızın 2 Adımlı Doğrulama bölümüne gidin.
2. Kodları göster'i seçin.
3. Yeni kod al'ı seçin.

Doğrulama kodu almadınız

• Bunun yerine size Google istemi gönderilmiş olabilir. Kısa mesaj (SMS) doğrulama kodları yerine neden Google istemlerini önerdiğimizi öğrenin.
• Oturum açma şeklinizde bir değişiklik fark edersek (ör. konumunuz) kısa mesaj aracılığıyla doğrulama kodu alamayabilirsiniz.
• Telefonunuza doğrulama kodu içeren kısa mesaj gönderildiyse hizmet planınızın ve mobil cihazınızın kısa mesaj almayı desteklediğinden emin olun.
  • Mesajın teslim süresi ve bu hizmetin kullanılabilir olup olmadığı, bulunulan yere ve servis sağlayıcıya göre farklılık gösterebilir.
• Kodlarınızı almaya çalışırken internet bağlantınızın yeterli olduğundan emin olun.
• Telefonunuza doğrulama kodunu içeren sesli çağrı alırsanız aşağıdaki durumlarda sesli mesaj alırsınız:
  • Telefonu yanıtlayamazsanız.
  • İnternet bağlantınız yeterli değilse.

İpuçları:

• Birden fazla doğrulama kodu istediyseniz yalnızca en yeni olan kod çalışır.
• Yeni bir oturum açma yöntemini doğrulamaya çalışıyorsanız kimlik avına karşı korumalı bir yöntem (ör. güvenilir geçiş anahtarı veya fiziksel güvenlik anahtarı) kullanmanız gerekir. Doğrulama kodu almazsınız.

Uygulama, 2 Adımlı Doğrulama'yı açtıktan sonra çalışmıyor

2 Adımlı Doğrulama'yı etkinleştirdiğinizde bazı uygulamalarda tekrar oturum açmanız gerekebilir.

İpucu: 2 Adımlı Doğrulama'yı ekledikten sonra bir uygulamada oturum açamıyorsanız Uygulama Şifresi kullanmanız gerekebilir.

Doğrulama kodlarını almak için neden Google Voice'u kullanmamalısınız?

Doğrulama kodlarını almak için Google Voice'u kullanırsanız hesabınıza giriş yapamayabilirsiniz.

Örneğin, Google Voice uygulamanızda oturumunuzu kapatırsanız tekrar oturum açmak için doğrulama koduna ihtiyacınız olabilir. Ancak, kod Google Voice'unuza gönderildiğinden alamazsınız.

İş, okul veya diğer kuruluş hesapları

İşiniz, okulunuz veya başka bir grup üzerinden 2 Adımlı Doğrulama ile korunan bir hesap kullanıyorsanız ve oturum açamıyorsanız aşağıdakileri yapabilirsiniz:

• Yedek seçenekleri kullanın.
• Yöneticinize başvurun..

Oturum açmak için ikinci adım kullanamazsınız.

Güvenilir olarak işaretlediğiniz bir cihazı kullanarak hesap kurtarma sayfasına gidin.

Yedek telefonumda kısa mesajla oturum açamıyorum

Bu durum, oturum açma şeklinizle ilgili farklı bir şey (ör. konumunuz) olduğunda meydana gelebilir. Yedek telefonunuzda oturum açmak için ana telefonunuza veya başka bir güvenilen cihaza geçmeniz gerekebilir.