โทรศัพท์หายหรือถูกขโมย
ขอแนะนำให้คุณทำดังนี้
คุณกลับเข้าใช้งานบัญชีได้หลายวิธีโดยขึ้นอยู่กับสถานการณ์
ใช้ตัวเลือกสำรอง
หากเข้าถึงโทรศัพท์หลักไม่ได้ โปรดยืนยันตัวตนโดยทำดังนี้
- โทรศัพท์เครื่องอื่นได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ของคุณ
- หมายเลขโทรศัพท์อื่นที่คุณเพิ่มไว้ในส่วนการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนของบัญชี Google
- รหัสสำรองที่คุณบันทึกไว้ก่อนหน้านี้
- คีย์ความปลอดภัยที่คุณเพิ่มไว้ในส่วนการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนของบัญชี Google
ลงชื่อเข้าใช้จากอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้
รับโทรศัพท์เครื่องใหม่จากผู้ให้บริการ
กู้คืนบัญชี
คีย์ความปลอดภัยของฉันหายหรือถูกขโมย
เลือกขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อกลับเข้าสู่บัญชี โดยขึ้นอยู่กับว่าได้ตั้งค่าขั้นตอนที่ 2 แบบอื่นไว้หรือไม่ เช่น
- รหัสยืนยัน
- Google Prompt
- รหัสสำรอง
- คีย์ความปลอดภัยสำรองที่คุณเพิ่มไว้ในบัญชี
- คอมพิวเตอร์ที่ลงทะเบียนไว้ซึ่งคุณเลือกไว้ว่าไม่ให้ขอรหัสยืนยัน
สำคัญ: หากคุณเพิ่มการปกป้องขั้นสูงในบัญชี คุณจะใช้ได้เฉพาะคีย์ความปลอดภัยสำรองเท่านั้น หากไม่มีคีย์ความปลอดภัยสำรอง ให้ทำตามขั้นตอนเพื่อกู้คืนบัญชี
หากคุณมีขั้นตอนที่ 2 แบบอื่น
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ด้วยรหัสผ่านและขั้นตอนที่ 2 แบบอื่นที่มี
- ทำตามขั้นตอนเพื่อนำคีย์ที่หายไปออกจากบัญชี
- ซื้อคีย์ความปลอดภัยใหม่ คุณอาจต้องซื้อคีย์สำรองไว้ 1 อันและเก็บไว้ในที่ที่ปลอดภัย
- เพิ่มคีย์ใหม่ในบัญชี
หากไม่มีขั้นตอนที่ 2 แบบอื่นหรือลืมรหัสผ่าน
สำคัญ: การยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนกำหนดให้มีขั้นตอนเพิ่มเติมในการพิสูจน์ว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชี เนื่องจากมีขั้นตอนความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น Google อาจต้องใช้เวลา 3-5 วันทำการเพื่อยืนยันตัวตนของคุณ
ทำตามขั้นตอนการกู้คืนบัญชี ระบบจะถามคำถามเพื่อยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชี
ใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อตอบคำถามให้ดีที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้
-
ระบบอาจขอให้คุณทำดังนี้
- ป้อนอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ติดต่อคุณได้
- ป้อนรหัสที่ส่งไปยังอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ รหัสนี้ช่วยให้แน่ใจว่าคุณเข้าถึงอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์นั้นได้
ต้องใช้คีย์ความปลอดภัยเป็นขั้นตอนที่ 2
หากเปิดการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนและลงชื่อเข้าใช้ในโทรศัพท์ที่มีสิทธิ์ คุณจะได้รับ Google Prompt หากจะทำให้คีย์ความปลอดภัยเป็นขั้นตอนที่ 2 ที่จำเป็น ให้สมัครใช้การปกป้องขั้นสูง
เพิกถอนรหัสสำรองที่สูญหาย
หากคุณทำรหัสสำรองหาย คุณจะเพิกถอนและรับรหัสใหม่ได้
- ไปที่ส่วนการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนในบัญชี Google
- เลือกแสดงรหัส
- เลือกรับรหัสใหม่
คุณไม่ได้รับรหัสยืนยัน
- คุณอาจได้รับ Google Prompt แทน ดูสาเหตุที่เราแนะนำให้ใช้ Google Prompt แทนรหัสยืนยันที่ส่งมาทาง SMS
- หากเราพบว่าลักษณะการลงชื่อเข้าใช้แตกต่างไปจากเดิม เช่น มีการเปลี่ยนตำแหน่งที่ลงชื่อเข้าใช้ คุณอาจรับรหัสยืนยันผ่าน SMS ไม่ได้
- หากมีการส่ง SMS ที่มีรหัสยืนยันไปยังโทรศัพท์ของคุณ ให้ตรวจสอบว่าแผนบริการและอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ใช้รองรับการรับส่งข้อความ
- ความเร็วในการส่งและการให้บริการอาจแตกต่างกันไปตามสถานที่และผู้ให้บริการ
- ตรวจสอบว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ดีพอตอนที่พยายามรับรหัส
- หากคุณรับการโทรเข้าเพื่อส่งรหัสยืนยันมาทางโทรศัพท์ คุณจะได้รับข้อความเสียงในกรณีต่อไปนี้
- คุณรับสายไม่ได้
- คุณไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ดีพอ
เคล็ดลับ: หากคุณขอรหัสยืนยันหลายครั้ง เฉพาะรหัสที่ใหม่ที่สุดเท่านั้นที่ใช้ได้
รหัส Google Authenticator ใช้ไม่ได้
อาจเป็นเพราะเวลาในแอป Google Authenticator ซิงค์อย่างไม่ถูกต้อง
วิธีตั้งเวลาให้ถูกต้อง
-
ในอุปกรณ์ Android ให้ไปที่เมนูหลักของแอป Google Authenticator
-
แตะเพิ่มเติม
การตั้งค่า
การตั้งค่า ในหน้าจอถัดไป แอปจะยืนยันว่าซิงค์เวลาแล้ว ซึ่งคุณน่าจะลงชื่อเข้าใช้ได้แล้ว การซิงค์จะมีผลเฉพาะกับเวลาภายในของแอป Google Authenticator เท่านั้น และจะไม่เปลี่ยนการตั้งค่าวันที่และเวลาของอุปกรณ์
แอปไม่ทำงานหลังจากที่เปิดการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน
เมื่อเปิดการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน คุณอาจต้องลงชื่อเข้าใช้แอปบางแอปอีกครั้ง
เคล็ดลับ: หากคุณลงชื่อเข้าใช้แอปไม่ได้หลังจากเพิ่มการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน คุณอาจต้องใช้รหัสผ่านสำหรับแอป
เหตุใดคุณไม่ควรใช้ Google Voice เพื่อรับรหัสยืนยัน
หากใช้ Google Voice ในการรับรหัสยืนยัน คุณอาจเข้าบัญชีของตัวเองไม่ได้
เช่น หากคุณออกจากระบบแอป Google Voice คุณอาจต้องใช้รหัสยืนยันเพื่อกลับเข้าสู่ระบบ แต่เนื่องจากระบบส่งรหัสไปยัง Google Voice คุณจึงรับรหัสไม่ได้
บัญชีของที่ทำงาน โรงเรียน หรือองค์กรอื่นๆ
หากคุณใช้บัญชีผ่านที่ทำงาน โรงเรียน หรือกลุ่มอื่นๆ ที่ปกป้องโดยการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน และลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้ ให้ลองทำดังต่อไปนี้
- ใช้ตัวเลือกสำรอง
- ติดต่อผู้ดูแลระบบ
ลิงก์ไปยังการตั้งค่าการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน
คุณใช้ขั้นตอนที่ 2 เพื่อลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้
ใช้อุปกรณ์ที่คุณระบุว่าเชื่อถือได้และไปที่การกู้คืนบัญชี
ฉันลงชื่อเข้าใช้โทรศัพท์สำรองด้วย SMS ไม่ได้
เหตุการณ์นี้อาจเกิดขึ้นเมื่อลักษณะการลงชื่อเข้าใช้แตกต่างไปจากเดิม เช่น มีการเปลี่ยนตำแหน่งที่ลงชื่อเข้าใช้ คุณอาจต้องเปลี่ยนไปใช้โทรศัพท์หลักหรืออุปกรณ์อื่นที่เชื่อถือได้เพื่อลงชื่อเข้าใช้โทรศัพท์สำรอง