Телефон је изгубљен или украден
Препоручујемо да урадите следеће: У зависности од околности, постоји неколико начина на које можете поново да приступите налогу. Користите резервне опцијеАко сте изгубили приступ примарном телефону, можете да потврдите да сте то ви:
- помоћу другог телефона пријављеног на Google налог.
- помоћу другог броја телефона који сте додали у одељак Верификација у 2 корака на Google налогу.
- помоћу резервног кода који сте раније сачували.
- помоћу хардверског безбедносног кључа који сте додали у одељак Верификација у 2 корака на Google налогу.
- Приступни кључ направљен на другом уређају.
Ако сте се раније пријављивали са уређаја и означили поље поред опције „Не питај поново на овом рачунару“, можда ћете моћи да се пријавите са тог уређаја без другог корака за верификацију. Када се пријавите на Google налог, можете да управљате начинима верификације.
Набавите нови телефон од мобилног оператера
Ако изгубите телефон, можете да затражите од мобилног оператера да пребаци број телефона на нови телефон или SIM картицу.
Вратите приступ налогу
Ако не можете да се пријавите, пратите кораке за враћање приступа налогу. Ако имате проблема, погледајте савете за обављање корака за враћање приступа налогу.
Безбедносни кључ је изгубљен или украден
Одаберите одговарајуће кораке да бисте вратили приступ налогу у зависности од тога да ли сте подесили још један други корак, попут следећих:- верификациони кодови
- Google упити
- резервни кодови
- резервни безбедносни кључ који сте додали на налог
- регистровани рачунар на ком сте одабрали да се не тражи верификациони кôд
Ако сте омогућили још један други корак
- Пријавите се на Google налог помоћу лозинке и тог другог корака.
- Пратите кораке за уклањање изгубљеног кључа са налога.
- Набавите нови безбедносни кључ. Можда би било добро да набавите додатни кључ који ћете чувати на безбедном месту.
- Додајте нови кључ на налог.
Ако нисте омогућили још један други корак или сте заборавили лозинку
Важно: Верификација у 2 корака захтева додатни корак да бисте потврдили да сте власник налога. Због тог додатног безбедносног корака Google-у може да буде потребно 3–5 радних дана да се увери да сте то ви.Пратите кораке за враћање приступа налогу. Поставићемо вам питања да бисмо потврдили да је то ваш налог.
Пратите ове савете да бисте дали што боље одговоре.
Можемо да вас питамо:
- да унесете имејл адресу или број телефона на који можемо да вас контактирамо.
- да унесете кôд који смо послали на вашу имејл адресу или број телефона. Тај кôд нам помаже да се уверимо да можете да приступите тој имејл адреси или броју телефона.
Приступни кључ је изгубљен или украден
Изгубљени или украдени уређај- Пријавите се на Google налог на уређају ком можете да приступите.
- Уклоните приступни кључ повезан са изгубљеним или украденим уређајем.
Ако имате приступне кључеве на налогу, али вам се не нуди приступни кључ током пријављивања, уверите се:
- да је на уређају са приступним кључем омогућено закључавање екрана.
- Ако је на уређају онемогућено закључавање екрана, не можете да користите приступни кључ све док поново не омогућите закључавање екрана.
- да је прекидач „Прескочи лозинку када је то могуће“ у положају Укључено у безбедносним подешавањима на myaccount.google.com/security.
Да бисте се пријавили на Google налог без приступног кључа, додирните Пробајте на други начин како бисте прескочили изазов за приступни кључ и вратили се на претходне опције пријављивања.
Напомена: Ако често бирате опцију Пробајте на други начин, Google ће убудуће ређе нудити изазов за приступни кључ у складу са имплицитним подешавањима. То можете да промените ако се више пута пријавите помоћу приступних кључева.Захтевајте безбедносни кључ као други корак
Ако укључите верификацију у 2 корака и пријавите се на телефон који испуњава услове, можете да добијате Google упите. Да бисте подесили безбедносни кључ као обавезан други корак, региструјте се за напредну заштиту.Опозовите изгубљене резервне кодове
Ако сте изгубили резервне кодове, можете да их опозовете и добијете нове.- Идите на одељак Верификација у 2 корака на Google налогу.
- Изаберите Прикажи кодове.
- Изаберите Преузми нове кодове.
Нисте добили верификациони кôд
- Можда вам је послат Google упит уместо тога. Сазнајте зашто препоручујемо Google упите уместо верификационих кодова помоћу SMS-а.
- Ако приметимо нешто другачије у вези са начином на који се пријављујете, попут локације, можда нећете моћи да добијете верификациони кôд путем SMS-а.
- Ако смо вам послали SMS са верификационим кодом на телефон, проверите да ли тарифни пакет и мобилни уређај подржавају испоруку SMS-ова.
- Брзина и доступност испоруке могу да се разликују у зависности од локације и добављача услуге.
- Уверите се да имате одговарајућу интернет везу када покушавате да пронађете кодове.
- Ако добијате верификациони кôд на телефон преко гласовног позива, добићете говорну пошту:
- ако не можете да се јавите.
- ако немате одговарајућу интернет везу.
Апликација не ради када укључите верификацију у 2 корака
Када укључите верификацију у 2 корака, можда ћете морати да се поново пријавите у неке апликације.Савет: Ако не можете да се пријавите у апликацију када додате верификацију у 2 корака, можда морате да користите лозинку за апликацију.
Зашто не треба да користите Google Voice за добијање верификационих кодова
Ако користите Google Voice за добијање верификационих кодова, можете да изгубите приступ налогу.На пример, ако се одјавите из апликације Google Voice, можда ће вам бити потребан верификациони кôд да бисте се поново пријавили. Али не можете да добијете кôд зато што се шаље Google Voice-у.
Налози на послу, у школи или у некој другој организацији
Ако користите налог преко посла, школе или неке друге групе која је заштићена помоћу верификације у 2 корака и не можете да се пријавите, можете:- да користите резервне опције.
- да се обратите администратору.
