Решите честе проблеме у вези са верификацијом у 2 корака

Телефон је изгубљен или украден

Препоручујемо да урадите следеће:

У зависности од околности, постоји неколико начина на које можете поново да приступите налогу.

Користите резервне опције

Ако сте изгубили приступ примарном телефону, можете да потврдите да сте то ви:

Пријавите се са поузданог уређаја

Ако сте се раније пријављивали са уређаја и означили поље поред опције „Не питај поново на овом рачунару“, можда ћете моћи да се пријавите са тог уређаја без другог корака за верификацију. Када се пријавите на Google налог, можете да управљате начинима верификације.

Набавите нови телефон од мобилног оператера

Ако изгубите телефон, можете да затражите од мобилног оператера да пребаци број телефона на нови телефон или SIM картицу.

Вратите приступ налогу

Ако не можете да се пријавите, пратите кораке за враћање приступа налогу. Ако имате проблема, погледајте савете за обављање корака за враћање приступа налогу.

Безбедносни кључ је изгубљен или украден

Одаберите одговарајуће кораке да бисте вратили приступ налогу у зависности од тога да ли сте подесили још један други корак, попут следећих:

  • верификациони кодови
  • Google упити
  • резервни кодови
  • резервни безбедносни кључ који сте додали на налог
  • регистровани рачунар на ком сте одабрали да се не тражи верификациони кôд

Важно: Ако сте додали напредну заштиту на налог, можете да користите само резервни безбедносни кључ. Ако немате резервни безбедносни кључ, пратите кораке за враћање приступа налогу.

Ако сте омогућили још један други корак

  1. Пријавите се на Google налог помоћу лозинке и тог другог корака.
  2. Пратите кораке за уклањање изгубљеног кључа са налога.
  3. Набавите нови безбедносни кључ. Можда би било добро да набавите додатни кључ који ћете чувати на безбедном месту.
  4. Додајте нови кључ на налог.

Ако нисте омогућили још један други корак или сте заборавили лозинку

Важно: Верификација у 2 корака захтева додатни корак да бисте потврдили да сте власник налога. Због тог додатног безбедносног корака Google-у може да буде потребно 3–5 радних дана да се увери да сте то ви.

Пратите кораке за враћање приступа налогу. Поставићемо вам питања да бисмо потврдили да је то ваш налог.
Пратите ове савете да бисте дали што боље одговоре. 

  1. Можемо да затражимо:

    1. да унесете имејл адресу или број телефона на који можемо да вас контактирамо.
    2. да унесете кôд који смо послали на вашу имејл адресу или број телефона. Тај кôд нам помаже да се уверимо да можете да приступите тој имејл адреси или броју телефона.

Захтевајте безбедносни кључ као други корак

Ако укључите верификацију у 2 корака и пријавите се на телефон који испуњава услове, можете да добијате Google упите. Да бисте подесили безбедносни кључ као обавезан други корак, региструјте се за напредну заштиту.

Опозовите изгубљене резервне кодове

Ако сте изгубили резервне кодове, можете да их опозовете и добијете нове.

  1. Идите у одељак Верификација у 2 корака на Google налогу. 
  2. Изаберите Прикажи кодове
  3. Изаберите Преузми нове кодове.

Нисте добили верификациони кôд

  • Можда вам је послат Google упит уместо тога. Сазнајте зашто препоручујемо Google упите уместо верификационих кодова помоћу SMS-а.
  • Ако приметимо нешто другачије у вези са начином на који се пријављујете, попут локације, можда нећете моћи да добијете верификациони кôд путем SMS-а.
  • Ако смо вам послали SMS са верификационим кодом на телефон, проверите да ли тарифни пакет и мобилни уређај подржавају испоруку SMS-ова. 
    • Брзина и доступност испоруке могу да се разликују у зависности од локације и добављача услуге. 
  • Уверите се да имате одговарајућу интернет везу када покушавате да пронађете кодове.
  • Ако добијате верификациони кôд на телефон преко гласовног позива, добићете говорну пошту: 
    • ако не можете да се јавите.
    • ако немате одговарајућу интернет везу.

Савет: Ако сте затражили више верификационих кодова, само најновији ће радити.

Кодови Google Authenticator-а не раде

Разлог може да буде то што време у апликацији Google Authenticator није исправно синхронизовано.

Да бисте подесили тачно време:

  1. На Android уређају идите у главни мени апликације Google Authenticator.

  2. Додирните Још More па Подешавања па Исправка времена за кодове па Синхронизуј одмах.

На следећем екрану апликација потврђује да је време синхронизовано. Требало би да можете да се пријавите. Синхронизација ће утицати само на интерно време у апликацији Google Authenticator и неће променити подешавања датума и времена на уређају.

Апликација не ради када укључите верификацију у 2 корака

Када укључите верификацију у 2 корака, можда ћете морати да се поново пријавите у неке апликације.

Савет: Ако не можете да се пријавите у апликацију када додате верификацију у 2 корака, можда морате да користите лозинку за апликацију.

Зашто не треба да користите Google Voice за добијање верификационих кодова

Ако користите Google Voice за добијање верификационих кодова, можете да изгубите приступ налогу.

На пример, ако се одјавите из апликације Google Voice, можда ће вам бити потребан верификациони кôд да бисте се поново пријавили. Али не можете да добијете кôд зато што се шаље Google Voice-у.

Налози на послу, у школи или у некој другој организацији

Ако користите налог преко посла, школе или неке друге групе која је заштићена помоћу верификације у 2 корака и не можете да се пријавите, можете да урадите следеће:

  • Користите резервне опције.
  • Обратите се администратору.

Линк за подешавање верификације у 2 корака

Обратите се администратору.

Не можете да користите други корак за пријављивање

Користите уређај који сте означили као поуздан и идите на враћање приступа налогу.

Не могу да се пријавим на резервни телефон помоћу SMS-ова

То може да се деси када се нешто разликује у начину на који се пријављујете, попут локације. Можда ћете морати да пређете на главни телефон или други поуздани уређај да бисте се пријавили на резервни телефон.