Odpravljanje pogostih težav s preverjanjem v dveh korakih

Izgubljen ali ukraden telefon

Priporočamo:

Dostop do računa lahko obnovite na več načinov, odvisno od okoliščin. Rezervne možnosti

Če nimate več dostopa do primarnega telefona, lahko potrdite, da ste to res vi, tako:

Z drugim telefonom, v katerem ste prijavljeni v račun Google.
Z drugo telefonsko številko, ki ste jo dodali v razdelku »Preverjanje v dveh korakih« računa Google.
Z rezervno kodo, ki ste jo shranili pred tem.
Z varnostnim ključem, ki ste ga dodali v razdelku »Preverjanje v dveh korakih« računa Google.

Če ste se v tej napravi že prijavili in ste označili polje zraven »Ne zahtevaj več v tem računalniku«, se boste v tej napravi morda lahko prijavili brez drugega koraka za preverjanje. Ko se prijavite v račun Google, lahko upravljate načine preverjanja.

Zamenjava izgubljenega telefona z novim pri operaterju

Če izgubite telefon, lahko od operaterja zahtevate, da vašo telefonsko številko prenese v nov telefon ali na novo kartico SIM.

Obnovitev računa

Če se ne morete prijaviti, uporabite postopek za obnovitev računa. Če imate težave, poskusite nasvete za dokončanje postopka za obnovitev računa.

Izguba ali kraja varnostnega ključa

Izberite ustrezni postopek za obnovitev dostopa do računa glede na to, ali ste nastavili drugi korak, na primer:

kode za preverjanje,
Googlove pozive,
rezervne kode,
rezervni varnostni ključ, ki ste ga dodali v račun,
registrirani računalnik, za katerega ste določili, da zanj ne zahtevamo kode za preverjanje.

Pomembno: Če ste v računu dodali dodatno zaščito, lahko uporabite samo rezervni varnostni ključ. Če nimate rezervnega varnostnega ključa, uporabite postopek za obnovitev računa.

Če imate drugačen drugi korak

Prijavite se v račun Google z geslom in drugim korakom.
Uporabite postopek za odstranitev izgubljenega ključa iz računa.
Pridobite nov varnostni ključ. Kupite lahko dodatni ključ in ga spravite na varno mesto.
Novi ključ dodajte v račun.

Če nimate drugačnega drugega koraka ali ste pozabili geslo

Pomembno: Preverjanje v dveh korakih zahteva dodatni korak, s katerim dokažete, da ste lastnik računa. Zaradi dodatne varnosti lahko traja od tri do pet delovnih dni, da se Google prepriča, ali ste to res vi.

Uporabite postopek za obnovitev računa. Odgovoriti boste morali na nekaj vprašanj, da potrdimo, da ste lastnik računa.

Uporabite te nasvete, da odgovorite po najboljših močeh.

Morda boste pozvani:

da vnesete e-poštni naslov ali telefonsko številko, kjer ste dosegljivi;
da vnesete kodo, poslano na e-poštni naslov ali telefonsko številko. S to kodo preverimo, ali lahko dostopate do tega e-poštnega naslova ali telefonske številke.

Zahtevanje varnostnega ključa kot drugi korak

Če vklopite preverjanje v dveh korakih in se prijavite v ustreznem telefonu, lahko prejmete Googlove pozive. Če želite nastaviti varnostni ključ kot obvezni drugi korak, se včlanite v dodatno zaščito.

Preklic izgubljenih rezervnih kod

Če ste izgubili rezervne kode, jih lahko prekličete in prejmete nove.

Odprite razdelek Preverjanje v dveh korakih v računu Google.
Izberite Pokaži kode.
Izberite Prejmi nove kode.

Niste prejeli kode za preverjanje

Morda smo vam poslali Googlov poziv. Preberite, zakaj priporočamo Googlove pozive namesto kod za preverjanje v sporočilih SMS.
Če opazimo drugačen način prijave od običajnega, na primer drugo lokacijo, vam morda ne bo mogoče poslati kode za preverjanje v sporočilu SMS.
Če smo vam v telefon poslali sporočilo SMS s kodo za preverjanje, poskrbite, da vaša naročnina na storitev in mobilna naprava podpirata dostavo sporočil SMS.
- Hitrost dostave in razpoložljivost se lahko razlikujeta glede na lokacijo in ponudnika storitev.
Poskrbite, da boste imeli ustrezno internetno povezavo, ko boste poskusili prejeti kode.
Če prejmete glasovni klic s kodo za preverjanje, poslano v telefon, prejmete sporočilo v odzivnik v teh primerih:
- Ne morete odgovoriti na klic.
- Nimate ustrezne internetne povezave.

Nasvet: Če ste zahtevali več kod za preverjanje, deluje samo najnovejša.

Kode za Google Authenticator ne delujejo

To je morda zato, ker ura v aplikaciji Google Authenticator ni pravilno sinhronizirana.

Če želite nastaviti pravilno uro:

V napravi Android odprite glavni meni aplikacije Google Authenticator.
Dotaknite se ikone za več možnosti Nastavitve Urni popravek za kode Sinhroniziraj.

Na naslednjem zaslonu aplikacija potrdi sinhronizacijo ure. Lahko se prijavite. Sinhronizirana bo le ura aplikacije Google Authenticator, sistemska nastavitev ure in datuma pa ne bo spremenjena.

Ko vklopite preverjanje v dveh korakih, aplikacija ne deluje

Ko vklopite preverjanje v dveh korakih, se boste morda morali znova prijaviti v nekatere aplikacije.

Nasvet: Če se po dodajanju preverjanja v dveh korakih, ne morete prijaviti v aplikacijo, morate morda uporabiti geslo programa.

Zakaj ne smete uporabljati storitve Google Voice za prejemanje kod za preverjanje

Če za prejemanje kod za preverjanje uporabljate storitev Google Voice, lahko izgubite dostop do računa.

Če se na primer odjavite iz aplikacije Google Voice, boste za vnovično prijavo morda potrebovali kodo za preverjanje. Ker kodo pošljemo v storitev Google Voice, je ne morete prejeti.

Računi v službi, šoli ali drugi organizaciji

Če uporabljate račun v službi, šoli ali drugi skupini, zaščiten s preverjanjem dveh korakih, in se ne morete prijaviti, lahko storite to:

Uporabite rezervne možnosti.
Se obrnete na skrbnika.

Za prijavo ni mogoče uporabiti drugega koraka

Uporabite napravo, ki ste jo označili kot zaupanja vredno, in odprite obnovitev računa.

Ni se mogoče prijaviti v rezervni telefon s sporočili SMS

Do tega lahko pride, če se prijavljate drugače, na primer na drugi lokaciji. Morda se boste morali prijaviti v glavni telefon ali drugo zaupanja vredno napravo, če se boste želeli prijaviti v rezervni telefon.