Pogoste težave s preverjanjem v dveh korakih

Izguba ali kraja telefona

V primeru izgube ali kraje telefona toplo priporočamo, da prekličete gesla za dostop do aplikacij in spremenite geslo za svoj Google Račun. Tako boste drugim preprečili, da bi v vašem telefonu dostopali do vašega Google Računa.

Dostop do računa lahko obnovite na več načinov, odvisno od okoliščin.

Nadomestne možnosti
Če ste izgubili dostop do primarnega telefona, lahko izberete prejemanje kod v nadomestne telefone. Poleg tega lahko za prijavo uporabite katero koli od nadomestnih kod za tiskanje.
Prijava iz zaupanja vrednega računalnika
Če ste se že kdaj prijavili iz računalnika in ste nastavili, naj si vas računalnik zapomni, se boste lahko morda iz tega računalnika prijavljali brez kode za preverjanje. Ko ste v računu, lahko izklopite preverjanje v dveh korakih, dokler ponovno ne dobite kod za preverjanje.
Prejem kode z odzivnikom ali s klicem

Pri prijavi zahtevajte, da vam kodo pošljemo s klicem. V telefonskem odzivniku vam bomo pustili sporočilo s kodo za preverjanje. Če lahko do odzivnika telefona dostopate na daljavo, lahko pokličete telefon in dobite kodo za preverjanje.

Če želite kodo za preverjanje prejeti s klicem:

  1. Na accounts.google.com se prijavite z uporabniškim imenom in geslom.
  2. Ob pozivu za vnos kode za preverjanje kliknite Drugi načini prejemanja kode za preverjanje na dnu.
  3. Izberite gumb zraven »Pošlji na nadomestno telefonsko številko, ki se konča z ***« in kliknite V redu.
  4. Če ste nastavili nadomestni telefon za prejemanje klicev, vas bomo poklicali. Če ste nadomestni telefon nastavili za prejemanje SMS-ov, kliknite Pokliči telefonsko številko, ki se konča z ** na dnu.

Če nastavitev spremenite v prejemanje kod za potrditev s klicem, boste lahko zahtevali kodo in jo prejeli v odzivnik.

Zamenjava izgubljenega telefona z novim pri operaterju

Če ste izgubili telefon, boste lahko morda od operaterja dobili novega z isto telefonsko številko.

Izpolnitev obrazca za obnovitev računa

Priporočamo, da to možnost uporabite le, če do računa ne morete na drug način. Ta postopek lahko traja več dni in navadno zahteva več dela kot druge možnosti obnovitve.

  1. Prijavite se v račun z uporabniškim imenom in geslom.
  2. Na strani za vnos kode za preverjanje kliknite Drugi načini prejemanja kode za preverjanje?
  3. Kliknite »Nimam več dostopa do nobene od teh možnosti.«
  4. Nato boste morali izpolniti obrazec za obnovitev računa, da potrdite lastništvo računa. Na vsako vprašanje poskusite odgovoriti čim bolj pravilno. Obrazec je narejen tako, da dostopa do vašega računa ne bo mogel dobiti nihče razen vas. Ker Google pri ustvarjanju računa ne zbere veliko podatkov o vas, vam bomo postavili vprašanja, kot so datum ustvarjanja računa, katere Googlove storitve uporabljate in komu pogosto pošiljate e-poštna sporočila (če uporabljate Gmail), da preverimo, ali vam lahko dovolimo dostop do računa.

Če uporabljate Google Apps (podjetje)

Če uporabljate Google Apps (vaš e-poštni naslov je na primer vašeuporabniškoime@domena.com), imate dve možnosti:
Nadomestne možnosti
Če ste izgubili dostop do primarnega telefona, lahko izberete prejemanje kod v nadomestne telefone. Poleg tega lahko za prijavo uporabite katero koli od nadomestnih kod za tiskanje.
Obrnite se na skrbnika domene
Skrbnik lahko izklopi preverjanje v dveh korakih za vaš račun, tako da se lahko prijavite brez kode.

Zakaj storitve Google Voice ni priporočljivo uporabljati za prejemanje kod za preverjanje?

Če za prejemanje kode za preverjanje uporabljate storitev Google Voice, si lahko zlahka onemogočite dostop do računa.

Če na primer niste prijavljeni v program Google Voice, boste pri vnovični prijavi morda potrebovali kodo za preverjanje. Vendar te kode ne boste mogli prejeti, ker bo poslana v storitev Google Voice, do katere ne boste imeli dostopa.

Povezava za nastavitev preverjanja v dveh korakih ni prikazana

Če povezava ni prikazana in ste uporabnik storitve Google Apps, boste morda morali do preverjanja v dveh korakih dostopati prek posebnega URL-ja. Prav tako je mogoče, da skrbnik domene za vašo organizacijo še ni nastavil tovrstnega preverjanja. Pozanimajte se pri skrbniku domene.


Več o aplikaciji Google Authenticator

Več informacij o odprtokodnem projektu Google Authenticator.

Po vklopu preverjanja v dveh korakih je aplikacija v telefonu ali računalniku nehala delovati

Ko vklopite preverjanje v dveh korakih, bodo aplikacije, ki potrebujejo dostop do vašega Google Računa, nehale delovati, dokler namesto običajnega gesla ne vnesete gesla za dostop do aplikacije.

Pogoste aplikacije in naprave, za katere je potrebno geslo za dostop do aplikacije:

  • E-poštni odjemalci POP in IMAP, na primer Outlook, Mail in Thunderbird
  • Gmail in Google Koledar v pametnih telefonih
  • ActiveSync za naprave Windows Mobile in iPhone
  • YouTube za mobilne naprave
  • Nameščeni odjemalci za klepet, na primer Google Talk in Adium
  • Urejevalnik AdWords

Gesel za posamezne programe si vam ni treba zapomniti. Ustvarite lahko novega, vsakič ko vas naprava, ki nima brskalnika, ali aplikacija pozove, da vnesete geslo zanjo, tudi če gre za napravo ali aplikacijo, ki ste jo že potrdili.

Gesla za dostop do aplikacij ne delujejo

Če ste geslo za dostop do aplikacije poskusili uporabiti v napravi ali aplikaciji brez brskalnika, preverite, ali ste ga vnesli pravilno. Če geslo za dostop do aplikacije še vedno ne deluje, v brskalniku telefona odprite https://accounts.google.com/DisplayUnlockCaptcha. Vnesite uporabniško ime in geslo, nato vnesite črke na zaslonu. Nato se vrnite v aplikacijo, ki jo želite odpreti, in vnesite geslo za dostop do aplikacije.

Google TV in gesla za dostop do aplikacij

Večina storitev Google TV deluje po uporabi gesla za dostop do aplikacije, vendar aplikacija Google TV Galerija ni združljiva s preverjanjem v dveh korakih. Pri uporabi aplikacije Galerija morate preverjanje v dveh korakih izklopiti.

Izguba in preklic nadomestnih kod

Če ste izgubili natisnjene nadomestne kode, jih lahko prekličete na strani z nastavitvami. Kliknite Pokaži kode, nato Ustvari nove kode. S tem boste razveljavili prejšnje nadomestne kode in ustvarili komplet novih.

V SMS-u ali s klicem ne prejmem kode

Če ste za prejemanje kod izbrali SMS, poskrbite, da vaše naročniško razmerje in mobilna naprava podpirata prejemanje SMS-ov. Hitrost dostave in razpoložljivost se lahko razlikujeta glede na lokacijo in ponudnika storitev. Poskrbite tudi, da imate pri sprejemanju kod ustrezen mobilni signal.

Če imate pametni telefon, priporočamo uporabo aplikacije Google Authenticator.

Način prejemanja kod (z SMS-i ali s klici) lahko spremenite, saj nekatere storitve včasih delujejo zanesljiveje kot druge.

Če želite spremeniti način prejemanja kod, se prijavite z uporabniškim imenom in geslom. Ob pozivu za vnos kode za preverjanje izberite gumb zraven »Pošlji SMS na telefonsko številko, ki se konča z ***«, ali »Pokliči telefonsko številko, ki se konča z ***«, odvisno od želene možnosti.
Če ste zahtevali več kod, bo delovala samo najnovejša. Upoštevajte, da lahko traja nekaj časa, preden dobite najnovejšo kodo.

Kode za Google Authenticator ne delujejo (Android)

To je morda zato, ker ura v aplikaciji Google Authenticator ni pravilno sinhronizirana.

Preverite, ali je nastavljena ura pravilna:

  1. Odprite glavni meni aplikacije Google Authenticator
  2. Kliknite Nastavitve
  3. Kliknite Urni popravek za kode
  4. Kliknite Sinhroniziraj

Na naslednjem zaslonu bo potrjena sinhronizacija ure, kar pomeni, da se boste lahko prijavili s kodami za preverjanje. Sinhronizirana bo le ura aplikacije Google Authenticator, sistemska nastavitev ure in datuma pa ne bo spremenjena.