Pogoste težave s preverjanjem v dveh korakih

Izguba ali kraja telefona

Če so vam ukradli telefon ali ste ga izgubili, zelo priporočamo, da prekličete gesla za dostop do aplikacij in zamenjate geslo za Google Račun. Tako boste preprečili, da bi druge osebe dostopale do vašega Google Računa v telefonu.

Dostop do računa lahko obnovite na več načinov, odvisno od okoliščin.

Nadomestne možnosti
Če nimate več dostopa do primarnega telefona, lahko izberete prejemanje kod v nadomestne telefone. Poleg tega lahko za prijavo uporabite katero koli od nadomestnih kod za tiskanje.
Prijava iz zaupanja vrednega računalnika
Če ste se že kdaj prijavili iz računalnika in ste nastavili, da si vas računalnik zapomni, se boste lahko morda iz tega računalnika prijavljali brez kode za preverjanje. Ko ste v računu, lahko izklopite preverjanje v dveh korakih, dokler znova ne dobite kod za preverjanje.
Prejem kode z odzivnikom ali s klicem

Pri prijavi zahtevajte, da vam kodo pošljemo s klicem. V telefonskem odzivniku vam bomo pustili sporočilo s kodo za preverjanje. Če lahko do odzivnika telefona dostopate na daljavo, lahko pokličete telefon in dobite kodo za preverjanje.

Če želite kodo za preverjanje prejeti s klicem:

  1. Na spletnem mestu accounts.google.com se prijavite z uporabniškim imenom in geslom.
  2. Ob pozivu za vnos kode za preverjanje kliknite Drugi načini prejemanja kode za preverjanje na dnu.
  3. Izberite gumb poleg možnosti »Pošlji na nadomestno telefonsko številko, ki se konča z **«, in kliknite V redu.
  4. Če ste nastavili nadomestni telefon za prejemanje klicev, vas bomo poklicali. Če ste nadomestni telefon nastavili za prejemanje sporočil, na dnu kliknite Pokliči telefonsko številko, ki se konča z **.

Če nastavitev spremenite v prejemanje kod za preverjanje s klicem, boste lahko zahtevali kodo in jo dobili v odzivniku.

Zamenjava izgubljenega telefona z novim pri operaterju

Če ste izgubili telefon, boste lahko morda od operaterja dobili novega z isto telefonsko številko.

Izpolnitev obrazca za obnovitev računa

Priporočamo, da to možnost uporabite le, če do računa ne morete na drug način. Ta postopek lahko traja več dni in navadno zahteva več dela kot druge možnosti obnovitve.

  1. Prijavite se v račun z uporabniškim imenom in geslom.
  2. Na strani za vnos kode za preverjanje kliknite Imate težave pri prejemanju kode?
  3. Kliknite »Za vnovičen dostop do računa potrebujem Googlovo pomoč.«
  4. Nato boste morali izpolniti obrazec za obnovitev računa, da potrdite lastništvo računa. Na vsako vprašanje poskusite odgovoriti čim bolj pravilno. Obrazec je narejen tako, da dostopa do vašega računa ne bo mogel dobiti nihče razen vas. Ker Google pri ustvarjanju računa ne zbere veliko podatkov o vas, vam bomo postavili vprašanja, kot so datum ustvarjanja računa, katere Googlove storitve uporabljate in komu pogosto pošiljate e-poštna sporočila (če uporabljate Gmail), da preverimo, ali vam lahko dovolimo dostop do računa.

Če uporabljate Google Apps (podjetje)

Če uporabljate Google Apps (vaš e-poštni naslov je na primer vašeuporabniškoime@domena.com), imate dve možnosti:
Nadomestne možnosti
Če nimate več dostopa do primarnega telefona, lahko izberete prejemanje kod v nadomestne telefone. Poleg tega lahko za prijavo uporabite katero koli od nadomestnih kod za tiskanje.
Obrnite se na skrbnika domene
Skrbnik lahko izklopi preverjanje v dveh korakih za vaš račun, tako da se lahko prijavite brez kode.

Zakaj ne smete uporabljati storitve Google Voice za prejemanje kod za preverjanje

Če za prejemanje kode za preverjanje uporabljate storitev Google Voice, si lahko zlahka onemogočite dostop do računa.

Če na primer niste prijavljeni v program Google Voice, boste pri vnovični prijavi morda potrebovali kodo za preverjanje. Vendar te kode ne boste mogli prejeti, ker bo poslana v storitev Google Voice, do katere ne boste imeli dostopa.

Povezava za nastavitev preverjanja v dveh korakih ni prikazana

Če povezava ni prikazana in ste uporabnik storitve Google Apps, boste morda morali do preverjanja v dveh korakih dostopati prek posebnega URL-ja. Mogoče je tudi, da skrbnik domene še ni nastavil te možnosti za vašo organizacijo. Pozanimajte se pri skrbniku domene.

Več o aplikaciji Google Authenticator

Več informacij o odprtokodnem projektu Google Authenticator

Po vklopu preverjanja v dveh korakih je aplikacija v telefonu ali računalniku nehala delovati

Po vklopu preverjanja v dveh korakih bodo aplikacije, ki potrebujejo dostop do vašega Google Računa, nehale delovati, dokler namesto običajnega gesla ne vnesete gesla za dostop do aplikacije.

Pogoste aplikacije in naprave, za katere je potrebno geslo za dostop do aplikacije:

  • stare različice e-poštnih odjemalcev, kot so Outlook, Apple Mail in Thunderbird,
  • e-poštna aplikacija v telefonu (ki ni Googlova),
  • nekateri odjemalci za klepet, stike in YouTube.

Opomba: če imate v iPhonu sistem iOS 8.3 ali v računalniku Mac sistem OSX 10.10.3, vam za preverjanje v dveh korakih ne bo treba več uporabljati gesel za dostop do aplikacije.

Gesel za dostop do aplikacije si ni treba zapomniti, ker se posamezno geslo za dostop do aplikacije uporabi samo enkrat. Kadar koli morate vnesti geslo za aplikacijo, lahko ustvarite novo – tudi za napravo ali aplikacijo, ki ste jo že pooblastili.

Gesla programov ne delujejo

Če ste pravilno vnesli geslo za dostop do aplikacije, vendar geslo še vedno ne deluje, poskusite v brskalniku v napravi odpreti https://g.co/allowaccess. Vnesite uporabniško ime in geslo, nato vnesite črke na zaslonu. Nato se vrnite v aplikacijo, do katere poskušate dostopati, in vnesite geslo za dostop do aplikacije.

Izguba in preklic nadomestnih kod

Če ste izgubili natisnjene nadomestne kode, jih lahko prekličete na strani z nastavitvami. Kliknite Pokaži kode, nato Ustvari nove kode. S tem boste razveljavili prejšnje nadomestne kode in ustvarili komplet novih.

Nisem prejel kode za preverjanje v SMS-ju ali s telefonskim klicem

Če ste za prejemanje kod izbrali SMS, poskrbite, da vaše naročniško razmerje in mobilna naprava podpirata prejemanje SMS-jev. Hitrost dostave in razpoložljivost se lahko razlikujeta glede na lokacijo in ponudnika storitev. Poskrbite tudi, da imate pri prejemanju kod ustrezen mobilni signal.

Če ste izbrali prejemanje kod s klicem, bomo v odzivniku pustili glasovno sporočilo s kodo za preverjanje, če ne boste mogli odgovoriti na klic.

Če imate pametni telefon, priporočamo, da uporabite aplikacijo Google Authenticator.

Lahko tudi preklopite med prejemanjem kod v SMS-ju ali s klicem – včasih je dostava pri eni storitvi zanesljivejša kot pri drugi.

Opomba: če ste prejeli več kod za preverjanje, deluje samo najnovejša. Če ste zahtevali več kod za preverjanje, upoštevajte, da lahko dostava najnovejše traja nekaj časa.

Kode za Google Authenticator ne delujejo (Android)

To je morda zato, ker ura v aplikaciji Google Authenticator ni pravilno sinhronizirana.

Preverite, ali je nastavljena ura pravilna:

  1. Odprite glavni meni aplikacije Google Authenticator
  2. Kliknite Nastavitve
  3. Kliknite Urni popravek za kode
  4. Kliknite Sinhroniziraj

Na naslednjem zaslonu bo potrjena sinhronizacija ure, kar pomeni, da se boste lahko prijavili s kodami za preverjanje. Sinhronizirana bo le ura aplikacije Google Authenticator, sistemska nastavitev ure in datuma pa ne bo spremenjena.