Riešenie bežných problémov s dvojstupňovým overením

Stratený alebo odcudzený telefón

Odporúčané kroky:

Prístup do účtu môžete v závislosti od okolností opäť získať niekoľkými spôsobmi. Použitie záložných možností

Ak nemáte prístup do svojho hlavného telefónu, môžete overiť svoju totožnosť:

iným telefónom, v ktorom sa prihlásite do svojho účtu Google;
iným telefónnym číslom, ktoré ste pridali v sekcii Dvojstupňové overenie vo svojom účte Google;
záložným kódom, ktorý ste si v minulosti uložili;
bezpečnostným kľúčom, ktorý ste pridali v sekcii Dvojstupňové overenie vo svojom účte Google.

Ak ste sa v minulosti prihlásili v zariadení a začiarkli ste políčko Túto otázku už v tomto počítači nezobrazovať, možno sa v ňom budete môcť prihlásiť bez druhého kroku overenia. Po prihlásení do účtu Google môžete spravovať svoje spôsoby overenia.

Získanie nového telefónu od operátora

Ak prídete o telefón, môžete požiadať svojho operátora, aby vaše telefónne číslo preniesol do nového telefónu alebo na SIM kartu.

Obnovenie účtu

Ak sa nemôžete prihlásiť, obnovte svoj účet podľa uvedených krokov. Ak máte ťažkosti, vyskúšajte tipy na dokončenie obnovenia účtu.

Môj bezpečnostný kľúč sa stratil alebo mi bol odcudzený

Vyberte vhodné kroky na opätovné získanie prístupu do svojho účtu podľa toho, či ste nastavili ďalší druhý stupeň, napríklad:

overovacie kódy;
výzvy od Googlu;
záložné kódy;
záložný bezpečnostný kľúč, ktorý ste pridali do svojho účtu;
registrovaný počítač, v ktorom ste sa rozhodli nezobrazovať výzvy na zadanie overovacieho kódu.

Dôležité: Ak ste do svojho účtu pridali rozšírenú ochranu, môžete používať iba záložný bezpečnostný kľúč. Ak záložný bezpečnostný kľúč nemáte, obnovte svoj účet podľa uvedených krokov.

Ak používate iný druhý krok

Prihláste sa do svojho účtu Google heslom a iným druhým krokom.
Postupujte podľa pokynov a odstráňte z účtu stratený kľúč.
Získajte nový bezpečnostný kľúč. Zvážte zakúpenie ďalšieho kľúča, ktorý uložíte na bezpečnom mieste.
Pridajte si nový kľúč do účtu.

Ak nepoužívate iný druhý stupeň alebo ste zabudli heslo

Dôležité: Dvojstupňové overenie vyžaduje ďalší krok na potvrdenie, že účet vlastníte. Vzhľadom na túto pridanú úroveň zabezpečenia môže overenie vašej totožnosti Googlom trvať tri až päť pracovných dní.

Obnovte svoj účet podľa uvedených krokov. Budete musieť zodpovedať niekoľko otázok, na základe ktorých zistíme, či účet vlastníte.

Odpovedzte čo najpresnejšie. Pomôžu vám tieto tipy.

Môže sa zobraziť výzva:

na zadanie e‑mailovej adresy alebo telefónneho čísla, na ktorom vás možno kontaktovať;
na zadanie kódu odoslaného na vašu e‑mailovú adresu alebo telefónne číslo. Týmto kódom overíme, že máte k danej e‑mailovej adrese alebo telefónnemu číslu prístup.

Vyžadovanie bezpečnostného kľúča ako druhého kroku

Ak zapnete dvojstupňové overenie a prihlásite sa vo vhodnom telefóne, môžete dostávať výzvy od Googlu. Ak chcete nastaviť bezpečnostný kľúč ako svoj povinný druhý stupeň, zaregistrujte sa do programu rozšírenej ochrany.

Zrušenie stratených záložných kódov

Ak ste stratili záložné kódy, môžete ich zrušiť a získať nové.

Prejdite vo svojom účte Google do sekcie Dvojstupňové overenie.
Vyberte Zobraziť kódy.
Vyberte Získať nové kódy.

Nedostali ste overovací kód

Možno vám bola namiesto neho odoslaná výzva od Googlu. Zistite, prečo namiesto overovacích kódov v textových správach (SMS) odporúčame výzvy od Googlu.
Ak si všimneme, že sa na vašom prihlasovaní niečo zmenilo (napríklad vaša poloha), možno nebudete môcť dostať overovací kód v textovej správe.
Ak bola textová správa s overovacím kódom odoslaná do vášho telefónu, skontrolujte, či vaša tarifa služby a mobilné zariadenie podporujú doručovanie textových správ.
- Rýchlosť doručenia a dostupnosť sa môžu líšiť v závislosti od polohy a poskytovateľa služieb.
Pri pokuse o získanie kódov skontrolujte, či máte dostatočné internetové pripojenie.
Ak dostanete v telefóne overovací kód hlasovým hovorom, hlasovú správu dostanete, keď:
- hovor nemôžete prijať,
- nemáte dostatočné internetové pripojenie.

Tip: Ak ste požiadali o viacero overovacích kódov, funguje iba ten najnovší.

Moje kódy z aplikácie Google Authenticator nefungujú

Dôvodom môže byť nesprávna synchronizácia času v aplikácii Google Authenticator.

Ak chcete nastaviť správny čas:

V zariadení s Androidom prejdite do hlavnej ponuky aplikácie Google Authenticator.
Klepnite na Viac Nastavenia Úprava času pre generovanie kódov Synchronizovať.

Na ďalšej obrazovke aplikácia potvrdí, že čas bol synchronizovaný. Malo by byť možné prihlásiť sa. Synchronizácia ovplyvní len interný čas aplikácie Google Authenticator a nezmení nastavenia času a dátumu v zariadení.

Aplikácia po zapnutí dvojstupňového overenia nefunguje

Po zapnutí dvojstupňového vernia sa možno budete musieť do niektorých aplikácií znova prihlásiť.

Tip: Ak sa nemôžete po pridaní dvojstupňového overenia prihlásiť do aplikácie, možno budete musieť použiť heslo aplikácie.

Prečo by ste nemali prijímať overovacie kódy pomocou služby Google Voice

Ak získavate overovacie kódy pomocou služby Google Voice, môžete sa vymknúť zo svojho účtu.

Ak sa napríklad odhlásite z aplikácie Google Voice, možno budete na opätovné prihlásenie potrebovať overovací kód. Ten je však odosielaný do služby Google Voice, takže sa k nemu nedostanete.

Účty zriadené zamestnávateľom, školou alebo inou organizáciou

Ak používate účet chránený dvojstupňovým overením, ktorý zriadil zamestnávateľ, škola alebo iná skupina, a nedarí sa vám prihlásiť sa, môžete:

použiť záložné možnosti,
kontaktovať svojho správcu.

Nemôžete sa prihlásiť pomocou druhého kroku

Použite zariadenie, ktoré ste označili ako dôveryhodné, a prejdite na obnovenie účtu.

Nemôžem sa prihlásiť do svojho záložného telefónu pomocou textových správ

K tomuto problému môže dôjsť, keď sa na vašom spôsobe prihlasovania niečo zmenilo, napríklad vaša poloha. Možno sa budete musieť do svojho záložného telefónu prihlásiť pomocou hlavného telefónu alebo iného dôveryhodného zariadenia.