Problemas comuns com a verificação em duas etapas

Perdi meu telefone, ou ele foi roubado

Se você perdeu seu telefone, ou ele foi roubado, recomendamos que você revogue suas senhas específicas do aplicativo e altere a senha de sua conta do Google. Isso ajudará a evitar que outras pessoas acessem sua conta do Google em seu telefone.

Você tem diversas maneiras de voltar para sua conta, dependendo das circunstâncias.

Usar opções de backup
Se você perdeu o acesso a seu telefone principal, pode pedir o}envio dos códigos para telefones alternativos. Além disso, você pode usar um de seus códigos de backup para impressão para fazer login.
Fazer login de um computador confiável
Se você já fez login antes em um computador e marcou a opção para o computador lembrar de você, pode conseguir fazer login desse computador sem um código de verificação. Quando estiver em sua conta, você pode desativar a verificação em duas etapas até receber novamente os códigos de verificação.
Recuperar o código por correio de voz e chamada de voz

Ao fazer login, peça o envio do seu código por chamada de voz. Deixaremos um correio de voz em seu telefone com o código de verificação. Se conseguir acessar o correio de voz remotamente, ligue para seu telefone e obtenha o código de verificação.

Para pedir um código de verificação por chamada de voz:

  1. Faça login com seu nome de usuário e sua senha em accounts.google.com.
  2. Quando seu código de verificação for pedido, clique em Outras formas de obter códigos de verificação na parte inferior da página.
  3. Selecione o botão ao lado de "Envie uma mensagem de texto para seu telefone que termina em **" e clique em OK.
  4. Se você configurou seu telefone alternativo para receber chamadas de voz, receberá uma chamada de voz. Se você configurou seu telefone alternativo para receber mensagens de texto, deve clicar em Ligue para seu telefone que termina em ** na parte inferior da página.

Quando alterar o recebimento de seus códigos de verificação por chamada de voz, conseguirá pedir um código e recuperá-lo por meio de chamada de voz.

Pedir um novo telefone a sua operadora

Se você perdeu seu telefone, pode conseguir um novo com o mesmo número da sua operadora.

Preencher nosso formulário de recuperação de conta

Recomendamos que você use essa opção somente se não conseguir entrar em sua conta de nenhuma outra maneira. Esse processo pode demorar vários dias e costuma envolver mais esforços que as outras opções de recuperação.

  1. Faça login na sua conta usando seu nome de usuário e senha.
  2. Na página de desafio do código de verificação, clique em Outras maneiras de obter códigos de verificação?
  3. Clique em "Não tenho mais acesso a nenhuma dessas opções".
  4. Será necessário que você preencha um formulário de recuperação de conta para confirmar a propriedade da conta. Reserve um tempo para responder cada pergunta da melhor forma possível. O formulário foi elaborado para garantir que somente você tenha acesso à sua conta. Como o Google não coleta muitas informações dos usuários quando se inscrevem em uma conta, perguntaremos também quando a conta foi criada, quais serviços do Google são utilizados e a quem você envia e-mails com mais frequência (se usar o Gmail) para nos certificarmos de que você tem autorização para acessar sua conta.

Se você é um usuário do Google Apps (empresa)

Se for usuário do Google Apps (por exemplo, se seu e-mail for seunomedeusuario@dominio.com), você terá duas opções:
Usar opções de backup
Se você perdeu o acesso a seu telefone principal, pode pedir o}envio dos códigos para telefones alternativos. Além disso, você pode usar um de seus códigos de backup para impressão para fazer login.
Entrar em contato com o administrador do domínio
Seu administrador pode desativar a verificação em duas etapas para sua conta para que você possa fazer login sem utilizar um código.

Por que você não deve usar o Google Voice para receber códigos de verificação

Se você usar o Google Voice para receber códigos de verificação, você poderá facilmente criar uma situação em que ficará trancado fora de sua conta.

Por exemplo, se você tiver feito logoff do aplicativo do Google Voice, poderá precisar de um código de verificação para entrar novamente. No entanto, você não poderá receber esse código de verificação porque ele será enviado para seu Google Voice, ao qual você não tem acesso.

O link para configuração da verificação em duas etapas não está sendo exibido

Se você não vê o link e é um usuário do Google Apps, talvez tenha que acessar a configuração da verificação de duas etapas por meio de um URL especial. Também é possível que o administrador de seu domínio ainda não o tenha configurado para sua organização. Entre em contato com o administrador de seu domínio para descobrir.


Mais informações sobre o Google Authenticator

Saiba mais sobre o projeto de código aberto do Google Authenticator.

Eu ativei a verificação em duas etapas e um aplicativo em meu telefone ou computador parou de funcionar

Quando a verificação em duas etapas for ativada, qualquer aplicativo que precisar usar sua Conta do Google deixará de funcionar até que você insira uma senha específica do aplicativo no lugar de sua senha usual.

Aplicativos e dispositivos comuns que exijam uma senha específica de aplicativo incluem:

  • Clientes de e-mail POP e IMAP, como Outlook, Mail e Thunderbird
  • Gmail e Google Agenda em smartphones
  • ActiveSync para Windows Mobile e iPhone
  • YouTube Mobile
  • Clientes de bate-papo instalados, como o Google Talk e o Adium
  • AdWords Editor

Você não precisa memorizar as senhas específicas do aplicativo. Você poderá gerar uma nova senha sempre que um dispositivo ou aplicativo sem navegador solicitar uma senha específica do aplicativo, mesmo que você já tenha autorizado esse dispositivo ou aplicativo.

As senhas específicas do aplicativo não funcionam

Se você tentou usar uma senha específica do aplicativo em um dispositivo ou aplicativo sem navegador, verifique com atenção para garantir que inseriu a senha corretamente. Se sua senha específica do aplicativo ainda não está funcionando, tente acessar {https://accounts.google.com/DisplayUnlockCaptcha no navegador de seu telefone. Digite seu nome de usuário e sua senha e as letras que aparecem na tela. Então, volte para o aplicativo que você está tentando acessar e digite sua senha específica do aplicativo.

Google TV e senha específicas do aplicativo

Embora boa parte da Google TV continue funcionando depois de você usar uma senha específica do aplicativo, o aplicativo Google TV Gallery não é compatível com a verificação em duas etapas. Se precisar usar o aplicativo Galeria, você deve desativar a verificação em duas etapas.

Perdi meus códigos de backup e quero cancelá-los

Em caso de perda da impressão dos códigos de backup, é possível revogá-los em sua página de configurações. Clique em Exibir códigos e em Gerar códigos novos. Essa ação invalida o conjunto de códigos de backup anterior e gera um novo conjunto.

Não recebi um código por mensagem de texto ou ligação telefônica

Se você optar por receber códigos por mensagem de texto, verifique se oplano de serviços e o dispositivo móvel suporta a entrega de mensagens de texto. A velocidade e disponibilidade da entrega podem variar de acordo com o local e o provedor de serviços. Também verifique se o celular está com sinal quando estiver tentando receber seus códigos.

Se você tiver um smartphone, recomendamos que utilize o aplicativo Google Authenticator.

Você também pode tentar alternar entre mensagens de texto e chamadas de voz, pois às vezes o fornecimento de um desses serviços é mais confiável que o outro.

Para alternar, faça login com seu nome de usuário e senha. Quando receber a solicitação do código de verificação, selecione o botão ao lado de "Envie uma mensagem de texto para seu telefone que termina em **" ou "Ligue para seu telefone que termina em **", dependendo da opção que desejar.
Se você solicitou vários códigos, somente os mais recentes funcionarão. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que o código mais recente chegue.

Meus códigos do Google Authenticator não estão funcionando (Android)

Isso pode acontecer porque o horário em seu aplicativo do Google Authenticator não está sincronizado corretamente.

Para verificar se o horário está correto:

  1. Vá para o menu principal, no aplicativo Google Authenticator
  2. Clique em Configurações
  3. Clique em Correção de horas para códigos
  4. Clique em Sincronizar agora

Na tela seguinte, o aplicativo confirmará que o horário foi sincronizado, e você poderá usar seus códigos de verificação para fazer login. A sincronização afeta apenas o horário interno de seu aplicativo Google Authenticator e não altera as configurações de data e horário de seu dispositivo.