Problemas comuns com a verificação em duas etapas

Perdi meu smartphone, ou ele foi roubado

Se você perdeu seu smartphone, ou ele foi roubado, recomendamos revogar suas senhas de app e alterar a senha da sua Conta do Google. Isso ajuda a evitar que outras pessoas acessem sua Conta do Google no seu smartphone.

Há diversas maneiras de voltar para sua conta, dependendo das circunstâncias.

Usar opções de backup
Se você perdeu o acesso ao seu smartphone principal, é possível solicitar o envio dos códigos para smartphones alternativos. Além disso, é possível usar um dos seus códigos extras para impressão para fazer login.
Fazer login em um computador confiável
Se você já fez login antes em um computador e marcou a opção para o computador lembrar de você, é possível fazer login desse computador sem um código de verificação. Quando estiver na sua conta, é possível desativar a verificação em duas etapas até receber os códigos de verificação novamente.
Recuperar o código por correio de voz e chamada de voz

Quando estiver fazendo login, peça o envio do seu código por chamada de voz. Deixaremos um correio de voz em seu telefone com o código de verificação. Se você conseguir acessar o correio de voz remotamente, ligue para seu smartphone e obtenha o código de verificação.

Para solicitar um código de verificação por chamada de voz:

  1. Faça login com seu nome de usuário e sua senha em accounts.google.com.br.
  2. Quando seu código de verificação for solicitado, clique em Outras formas de receber códigos de verificação, na parte inferior da página.
  3. Selecione o botão ao lado de "Enviar uma mensagem de texto para seu telefone que termina em **" e clique em OK.
  4. Você receberá uma chamada de voz, se esse recurso estiver configurado no seu telefone alternativo. Se você configurou seu telefone alternativo para receber mensagens de texto, clique em Ligar para seu telefone que termina em **, na parte inferior da página.

Quando você altera a configuração para receber seus códigos de verificação por chamada de voz, pode solicitar um código e recuperá-lo por meio de chamada de voz.

Pedir um novo smartphone à sua operadora

Se você perdeu seu smartphone, pode conseguir um novo com o mesmo número junto à sua operadora.

Preencher nosso formulário de recuperação de conta

Recomendamos que você use essa opção somente se não conseguir acessar sconta de nenhuma outra maneira. Esse processo pode demorar vários dias e costuma envolver mais esforços que as outras opções de recuperação.

  1. Faça login na sua conta usando seu nome de usuário e sua senha.
  2. Na página de desafio do código de verificação, clique em Problemas ao receber seu código?
  3. Clique em "Preciso da ajuda do Google para recuperar o acesso à minha conta".
  4. Será necessário preencher um formulário de recuperação de conta para confirmar a propriedade da conta. Reserve um tempo para responder a cada pergunta da melhor forma possível. O formulário foi elaborado para garantir que somente você tenha acesso à sua conta. Como o Google não coleta muitas informações dos usuários quando se inscrevem em uma conta, perguntaremos também quando a conta foi criada, quais serviços do Google são utilizados e a quem você envia e-mails com mais frequência (se usar o Gmail) para nos certificarmos de que você tem autorização para acessar sua conta.

Se você é um usuário do Google Apps (empresa)

Se for usuário do Google Apps (por exemplo, se seu e-mail for seunomedeusuario@dominio.com), você terá duas opções:
Usar opções de backup
Se você perdeu o acesso ao seu smartphone principal, é possível solicitar o envio dos códigos para smartphones alternativos. Além disso, é possível usar um dos seus códigos extras para impressão para fazer login.
Entrar em contato com o administrador do domínio
Seu administrador pode desativar a verificação em duas etapas da sua conta para que você possa fazer login sem utilizar um código.

Por que você não deve usar o Google Voice para receber códigos de verificação

Se você usa o Google Voice para receber códigos de verificação, pode acontecer de você ficar sem acesso à sua conta.

Por exemplo, se você tiver feito logoff do aplicativo do Google Voice, poderá precisar de um código de verificação para entrar novamente. No entanto, você não poderá receber esse código de verificação, porque ele será enviado ao seu Google Voice, ao qual você não tem acesso.

O link para configuração da verificação em duas etapas não está sendo exibido

Se você não vê o link e é um usuário do Google Apps, talvez tenha que acessar a configuração da verificação de duas etapas por meio de um URL especial. Também é possível que o administrador do domínio ainda não o tenha configurado para sua organização. Entre em contato com o administrador do seu domínio para descobrir.

Mais informações sobre o Google Authenticator

Saiba mais sobre o projeto de código aberto do Google Authenticator.

Eu ativei a verificação em duas etapas, e um aplicativo no meu smartphone ou computador parou de funcionar

Quando você ativa a verificação em duas etapas, todos os aplicativos que precisam usar sua Conta do Google deixam de funcionar até que você insira uma senha de app no lugar da sua senha usual.

Entre os aplicativos e dispositivos que costumam exigir uma senha de app estão:

  • Versões antigas de clientes de e-mail, como Outlook, Apple Mail e Thunderbird
  • O aplicativo de e-mail que vem com seu smartphone (não produzido pelo Google)
  • Alguns clientes de bate-papo, contatos e YouTube

Observação: se você tiver o iOS 8.3 no seu iPhone ou o OSX 10.10.3 no seu Mac, não será mais necessário usar senhas de app para realizar a verificação em duas etapas.

Não é preciso memorizar as senhas de app, pois cada senha é usada apenas uma vez. É possível gerar uma nova senha de app sempre que isso for pedido, mesmo para um dispositivo ou aplicativo que você já tenha autorizado antes.

As senhas de app não funcionam

Se você verificou com atenção para certificar-se de que inseriu a senha de app corretamente, mas ela ainda não está funcionando, tente acessar https://g.co/allowaccess no navegador do seu dispositivo. Digite seu nome de usuário, sua senha e as letras que aparecem na tela. Volte para o aplicativo que você está tentando acessar e digite sua senha de app.

Perdi meus códigos alternativos e quero revogá-los

Em caso de perda da impressão dos códigos alternativos, é possível revogá-los na página de configurações. Clique em Exibir códigos e em Gerar códigos novos. Essa ação invalida o conjunto de códigos alternativos anterior e gera um novo conjunto.

Não recebi um código de verificação por mensagem de texto ou chamada telefônica

Se você optar por receber códigos por mensagem de texto, certifique-se de que seu plano de serviços e dispositivo móvel sejam compatíveis com a entrega de mensagens de texto. A velocidade e disponibilidade da entrega podem variar de acordo com o local e o provedor de serviços. Também verifique se o celular está com sinal quando você estiver tentando receber os códigos.

Se você optar por receber códigos por chamada de voz, um correio de voz com o código de verificação será deixado no seu smartphone, caso você não consiga responder à chamada.

Se tiver um smartphone, recomendamos a utilização do app do Google Authenticator.

Também é possível alternar entre receber os códigos por mensagens de texto e por chamadas de voz, pois, às vezes, o fornecimento de um desses serviços é mais confiável que o outro.

Observação: se você recebeu vários códigos de verificação, apenas o mais recente deles funcionará. Se você solicitou vários códigos de verificação, pode demorar algum tempo para que o código mais recente chegue.

Meus códigos do Google Authenticator não estão funcionando (Android)

Isso pode acontecer porque o horário em seu aplicativo do Google Authenticator não está sincronizado corretamente.

Para verificar se o horário está correto:

  1. Vá para o menu principal, no app do Google Authenticator
  2. Clique em Configurações
  3. Clique em Correção de horas para códigos
  4. Clique em Sincronizar agora

Na tela seguinte, o aplicativo confirmará que o horário foi sincronizado, e você poderá usar seus códigos de verificação para fazer login. A sincronização afeta apenas o horário interno do app do Google Authenticator e não altera as configurações de data e horário do seu dispositivo.

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Kaley faz parte da equipe de suporte das Contas e é autora desta página de ajuda. Deixe sugestões abaixo sobre como melhorar o artigo dela.

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