Perdi meu smartphone, ou ele foi roubado
Nossas recomendações: Há diversas maneiras de recuperar o acesso à sua conta, dependendo das circunstâncias. Usar opções de backupSe você perdeu o acesso ao smartphone principal, é possível confirmar sua identidade por:
- outro smartphone conectado à sua Conta do Google;
- outro número de telefone que você adicionou na seção de verificação em duas etapas da sua Conta do Google;
- um código alternativo salvo anteriormente;
- uma chave de segurança de hardware que você adicionou na seção de verificação em duas etapas da sua Conta do Google;
- uma chave de acesso criada em outro dispositivo.
Se você já fez login em um dispositivo e marcou a caixa ao lado de "Não perguntar novamente neste computador", talvez seja possível fazer login nele sem uma segunda etapa de verificação. Depois de se conectar à sua Conta do Google, você poderá gerenciar seus métodos de verificação.
Pedir um novo smartphone à sua operadora
Se você perder seu smartphone, poderá pedir que a operadora transfira seu número de telefone para um novo dispositivo ou chip.
Recuperar conta
Se não for possível fazer login, siga as etapas para recuperar sua conta. Se você estiver com problemas, tente seguir as dicas para concluir as etapas de recuperação de conta.
Perdi minha chave de segurança, ou ela foi roubada
Escolha as etapas adequadas para recuperar sua conta, dependendo se você configurou outra segunda etapa, como:- Códigos de verificação
- Solicitações do Google
- Códigos alternativos
- Uma chave de segurança que você adicionou à conta
- Um computador registrado em que você optou por não precisar fornecer códigos de verificação
Se você tem outra segunda etapa
- Faça login na Conta do Google com sua senha e sua segunda etapa alternativa.
- Siga as etapas para remover a chave perdida da conta.
- Compre uma nova chave de segurança. Recomendamos adquirir uma chave extra e guardá-la em um lugar seguro.
- Adicione a nova chave à sua conta.
Se você não tem uma segunda etapa alternativa ou esqueceu sua senha
Importante: a verificação em duas etapas requer uma etapa extra para provar que você é o proprietário da conta. Devido a essa proteção extra, pode levar de três a cinco dias úteis para o Google confirmar sua identidade.Siga as etapas para recuperar sua conta. Você terá que responder a algumas perguntas para confirmar que a conta é realmente sua.
Use essas dicas para responder da melhor maneira possível.
Pode ser solicitado que você:
- informe um endereço de e-mail ou número de telefone de contato;
- informe um código enviado para seu endereço de e-mail ou número de telefone. Esse código ajuda a garantir que você tem acesso a esse endereço de e-mail ou número de telefone.
Minha chave de acesso foi perdida ou roubada
Dispositivo perdido ou roubado- Em um dispositivo que você tenha acesso, faça login na sua Conta do Google.
- Remova a chave de acesso associada ao dispositivo perdido ou roubado.
Se você tiver chaves de acesso na sua conta, mas a opção para usar uma durante o login não aparecer, confira se:
- O dispositivo com a chave de acesso está com o bloqueio de tela ativado.
- Se o bloqueio de tela do dispositivo estiver desativado, não será possível usar a chave de acesso até que ele seja reativado.
- A opção "Pular a etapa de senha quando possível" está ativada nas configurações de segurança em myaccount.google.com/security.
Se quiser fazer login na sua Conta do Google sem uma chave de acesso, toque em Tentar de outro jeito para pular essa etapa e voltar às opções de login anteriores.
Dica: se você escolher "Tentar de outro jeito" com frequência, o Google vai oferecer o uso da chave de acesso com menos frequência no futuro para se adequar às suas preferências implícitas. Para mudar essa preferência, faça login com chaves de acesso mais vezes.Exigir uma chave de segurança como segunda etapa
Se você ativar a verificação em duas etapas e fizer login em um smartphone qualificado, poderá receber solicitações do Google. Para usar uma chave de segurança como segunda etapa obrigatória, inscreva-se no Proteção Avançada.Revogar códigos alternativos perdidos
É possível revogar códigos alternativos perdidos e receber novos.- Vá até a seção Verificação em duas etapas da sua Conta do Google.
- Selecione Exibir códigos.
- Selecione Receber novos códigos.
Você não recebeu um código de verificação
- Talvez você tenha recebido uma solicitação do Google. Saiba por que recomendamos solicitações do Google em vez dos códigos de verificação por mensagem de texto (SMS).
- Se notarmos algo diferente na forma que você faz login, como sua localização, talvez não seja possível receber um código de verificação por mensagem de texto.
- Se um SMS com um código de verificação foi enviado ao seu smartphone, verifique se o plano de serviços e o dispositivo móvel são compatíveis com a entrega de mensagens de texto.
- A velocidade e disponibilidade da entrega podem variar de acordo com o local e o provedor de serviços.
- Verifique se você tem uma conexão de Internet adequada ao tentar receber seus códigos.
- If you get a voice call with a verification code sent to your phone, you get a voicemail if:
- não for possível atender a chamada;
- você não tiver uma conexão de Internet adequada.
Um app não funciona depois que a verificação em duas etapas é ativada
Quando você ativa a verificação em duas etapas, pode ser necessário fazer login em alguns apps novamente.Dica: se não for possível fazer login em um app depois de ativar a verificação em duas etapas, talvez você precise usar uma senha de app.
Por que não usar o Google Voice para receber códigos de verificação
Se você usa o Google Voice para receber códigos de verificação, talvez perca o acesso à sua conta.Por exemplo, se você sair do app Google Voice, talvez seja necessário informar um código de verificação para recuperar o acesso. No entanto, como ele é enviado ao Google Voice, não será possível receber o código.
Contas de empresa, escola ou de outra organização
Se você usa uma conta no trabalho, escola ou de outro grupo protegida pela verificação em duas etapas e não conseguir fazer login, você poderá:- usar opções alternativas;
- entrar em contato com o administrador.
