Rozwiązywanie typowych problemów z weryfikacją dwuetapową

Zgubienie lub kradzież telefonu

Nasze zalecenia:

• Wyloguj się ze zgubionego lub skradzionego telefonu
• Zmień hasło do swojego konta Google

W zależności od sytuacji istnieje kilka sposobów odzyskania dostępu do konta.

Użyj opcji zapasowych

Jeśli nie masz już dostępu do swojego telefonu głównego, możesz potwierdzić tożsamość za pomocą tych metod:

• Inny telefon zalogowany na Twoje konto Google.
• Inny numer telefonu dodany w sekcji Weryfikacja dwuetapowa na koncie Google.
• Kod zapasowy zapisany wcześniej.
• Klucz bezpieczeństwa dodany w sekcji Weryfikacja dwuetapowa na koncie Google.

Logowanie się z zaufanego urządzenia

Jeśli podczas wcześniejszego logowania się na urządzeniu zaznaczono pole „Nie pytaj ponownie na tym urządzeniu”, być może uda Ci się zalogować na nim bez drugiego etapu weryfikacji. Po zalogowaniu się na konto Google możesz zarządzać metodami weryfikacji.

Zamawianie nowego telefonu u operatora

Jeśli zgubisz telefon, możesz poprosić operatora o przeniesienie numeru telefonu na nowe urządzenie lub nową kartę SIM.

Odzyskiwanie konta

Jeśli nie możesz się zalogować, wykonaj czynności niezbędne do odzyskania konta. Jeśli wystąpi problem, wypróbuj wskazówki dotyczące odzyskiwania konta.

Zgubiony lub skradziony klucz bezpieczeństwa

Wybierz odpowiednie czynności pozwalające odzyskać dostęp do konta zależnie od tego, czy masz skonfigurowany inny drugi etap weryfikacji, na przykład:

• kody weryfikacyjne,
• potwierdzenie od Google,
• kody zapasowe,
• zapasowy klucz bezpieczeństwa dodany do konta,
• zarejestrowany komputer, na którym dzięki wybranej wcześniej opcji nie musisz podawać kodu weryfikacyjnego.

Ważne: jeśli na swoim koncie masz włączoną Ochronę zaawansowaną, możesz użyć tylko zapasowego klucza bezpieczeństwa. Jeśli nie masz zapasowego klucza bezpieczeństwa, wykonaj czynności niezbędne do odzyskania konta.

Jeśli masz inny drugi etap weryfikacji

1. Zaloguj się na swoje konto Google, korzystając z hasła i innego drugiego etapu.
2. Wykonaj te czynności, by usunąć ze swojego konta utracony klucz.
3. Kup nowy klucz bezpieczeństwa. Możesz nawet kupić od razu 2 egzemplarze, by drugi przechowywać w bezpiecznym miejscu.
4. Dodaj do konta nowy klucz.

Jeśli nie masz drugiego etapu weryfikacji lub nie pamiętasz hasła

Ważne: weryfikacja dwuetapowa wymaga wykonania dodatkowej czynności służącej ustaleniu, że jesteś właścicielem konta. Z tego względu potwierdzenie przez Google Twojej tożsamości może potrwać od 3 do 5 dni roboczych.

Wykonaj czynności niezbędne do odzyskania konta. Aby potwierdzić, że konto należy do Ciebie, musisz odpowiedzieć na kilka pytań.

Aby udzielić jak najlepszych odpowiedzi, skorzystaj z tych wskazówek.

Możemy Cię poprosić o:

1. Podanie adresu e-mail lub numeru telefonu, pod którym możemy się z Tobą skontaktować.
2. Podanie kodu wysłanego na Twój adres e-mail lub numer telefonu. Dzięki temu kodowi będziemy mieć pewność, że masz dostęp do podanego przez siebie adresu e-mail lub numeru telefonu.

Wymaganie używania klucza bezpieczeństwa jako drugiego etapu

Jeśli włączysz weryfikację dwuetapową i zalogujesz się na odpowiednim telefonie, możesz otrzymywać potwierdzenia od Google. Aby ustawić klucz bezpieczeństwa jako wymagany drugi etap, zarejestruj się w programie Ochrony zaawansowanej.

Unieważnianie utraconych kodów zapasowych

Jeśli utracisz kody zapasowe, możesz je unieważnić i uzyskać nowe kody.

1. Na swoim koncie Google otwórz sekcję Weryfikacja dwuetapowa.
2. Kliknij Pokaż kody.
3. Kliknij Pobierz nowe kody.

Kod weryfikacyjny do Ciebie nie dotarł

• Być może zamiast niego wysłaliśmy Ci potwierdzenie od Google. Dowiedz się, dlaczego zalecamy używanie potwierdzeń od Google zamiast kodów weryfikacyjnych w SMS-ach.
• Jeśli zauważymy, że podczas Twojego logowania coś się zmieniło, na przykład Twoja lokalizacja, możesz nie otrzymać SMS-a z kodem weryfikacyjnym.
• Jeśli taka wiadomość została wysłana na Twój telefon, sprawdź, czy abonament i urządzenie pozwalają na odbieranie SMS-ów.
  • Czas dostarczenia wiadomości i dostępność tej funkcji mogą się różnić w zależności od lokalizacji i operatora.
• Przed pobraniem kodów sprawdź, czy masz wystarczająco dobre połączenie z internetem.
• Jeśli na telefon przyjdzie połączenie głosowe z kodem weryfikacyjnym, wiadomość może zostać zapisana w poczcie głosowej. Dzieje się tak w tych przypadkach:
  • Nie możesz odebrać połączenia.
  • Nie masz wystarczająco dobrego połączenia z internetem.

Wskazówka: jeśli poprosisz o wiele kodów weryfikacyjnych, zadziała tylko najnowszy z nich.

Kody z aplikacji Google Authenticator nie działają

Przyczyną może być nieprawidłowa synchronizacja godziny w aplikacji Google Authenticator.

Aby ustawić prawidłową godzinę:

1. Na urządzeniu z Androidem otwórz menu główne aplikacji Google Authenticator.

2. Kliknij Więcej   Ustawienia  Poprawka godziny w kodach  Synchronizuj.

Na następnym ekranie aplikacja potwierdzi, że godzina została zsynchronizowana. Od tego momentu logowanie się powinno być możliwe. Synchronizacja ma wpływ tylko na wewnętrzny czas aplikacji Google Authenticator i nie powoduje zmiany ustawień daty i godziny na urządzeniu.

Po włączeniu weryfikacji dwuetapowej aplikacja nie działa

Po włączeniu weryfikacji dwuetapowej może być konieczne ponowne zalogowanie się w niektórych aplikacjach.

Wskazówka: jeśli po dodaniu weryfikacji dwuetapowej nie możesz zalogować się w aplikacji, być może trzeba użyć hasła do aplikacji.

Dlaczego nie należy używać Google Voice do odbierania kodów weryfikacyjnych

Jeśli do odbierania kodów weryfikacyjnych używasz Google Voice, możesz zablokować sobie dostęp do konta.

Na przykład po wylogowaniu się z aplikacji Google Voice możesz potrzebować kodu weryfikacyjnego, aby się ponownie w niej zalogować. Jednak nie będziesz w stanie odebrać tego kodu, ponieważ zostanie on wysłany na numer Google Voice.

Konta organizacji używane w pracy, szkole lub innym miejscu

Jeśli używasz konta w pracy, szkole lub innej grupie chronionej za pomocą weryfikacji dwuetapowej i nie możesz się zalogować, spróbuj:

• użyć opcji zapasowych,
• skontaktować się z administratorem.

Nie możesz się zalogować za pomocą drugiego etapu

Użyj urządzenia oznaczonego jako zaufane i otwórz stronę odzyskiwania konta.

Nie mogę zalogować się na telefonie zapasowym za pomocą SMS-ów

Może się tak zdarzyć, gdy coś się zmieni w procesie logowania, na przykład Twoja lokalizacja. Do zalogowania się na telefonie zapasowym może być konieczne użycie telefonu głównego lub innego zaufanego urządzenia.