Typowe problemy z weryfikacją dwuetapową
Zgubiony lub ukradziony telefon
Jeśli zgubisz telefon lub zostanie on ukradziony, zdecydowanie zalecamy unieważnienie haseł do aplikacji i zmianę hasła do konta Google. Uniemożliwi to innym osobom korzystanie z Twojego konta Google na tym telefonie.
W zależności od sytuacji istnieje kilka sposobów odzyskania dostępu do konta.
Użyj opcji zapasowychJeśli zgubisz telefon, u swojego operatora możesz zamówić nowy aparat z tym samym numerem albo kupić nową kartę SIM.
To rozwiązanie zalecamy tylko w sytuacji, gdy nie możesz dostać się na swoje konto w żaden inny sposób. Odzyskanie konta w ten sposób może potrwać kilka dni i zwykle wymaga więcej wysiłku niż inne opcje odzyskiwania.
- Zaloguj się na konto przy użyciu swojej nazwy użytkownika i hasła.
- Na stronie kodu weryfikacyjnego kliknij Więcej opcji.
- Kliknij Uzyskaj pomoc
Poproś o pomoc Google.
- Następnie musisz wypełnić formularz odzyskiwania konta, by potwierdzić, że masz uprawnienia dostępu do konta. Nie spiesz się i odpowiedz na wszystkie pytania najlepiej, jak potrafisz. Formularz został opracowany tak, by uniemożliwić uzyskanie dostępu do konta komukolwiek poza Tobą. Google nie gromadzi zbyt wielu informacji o Tobie podczas zakładania konta, dlatego aby mieć pewność, że masz prawo z niego korzystać, spytamy Cię o datę jego utworzenia, o używane usługi Google oraz o częstych adresatów Twoich e-maili (jeśli używasz Gmaila).
Poproś o pomoc Google.Utracony lub ukradziony klucz bezpieczeństwa
Jeśli utracisz klucz bezpieczeństwa, możesz wykonać te czynności, by odzyskać dostęp do konta i je chronić. Wybierz odpowiednie czynności zależnie od tego, czy masz skonfigurowany inny drugi etap weryfikacji, np.:
- kody weryfikacyjne,
- potwierdzenie od Google,
- kody zapasowe,
- inny klucz bezpieczeństwa dodany przez Ciebie do konta,
- zarejestrowany komputer, na którym dzięki wybranej wcześniej opcji nie musisz podawać kodu weryfikacyjnego.
- Zaloguj się na swoje konto Google, korzystając z hasła i innego drugiego etapu.
- Wykonaj te czynności, by usunąć ze swojego konta utracony klucz.
- Kup nowy klucz bezpieczeństwa. Możesz nawet kupić od razu dwa egzemplarze, by drugi przechowywać w bezpiecznym miejscu.
- Dodaj do konta nowy klucz.
Uwaga: weryfikacja dwuetapowa wymaga dodatkowych działań służących ustaleniu, że jesteś właścicielem konta. Z tego względu potwierdzenie przez Google Twojej tożsamości może potrwać do 3–5 dni roboczych.
- Wykonaj czynności niezbędne do odzyskania konta. Aby potwierdzić, że konto należy do Ciebie, musisz odpowiedzieć na kilka pytań.
- Skorzystaj z tych wskazówek, by udzielić jak najlepszych odpowiedzi.
- Możemy Cię poprosić o:
- Podanie adresu e-mail lub numeru telefonu, pod którym możemy się z Tobą skontaktować.
- Podanie kodu wysłanego na Twój adres e-mail lub numer telefonu. Dzięki temu kodowi będziemy mieć pewność, że masz dostęp do podanego przez siebie adresu e-mail lub numeru telefonu.
Konta organizacji używane w pracy, szkole lub innym miejscu
Jeśli używasz konta w pracy, szkole lub innym miejscu (Twój e-mail to np. nazwa_uzytkownika@domena.com), masz dwie możliwości:Użyj opcji zapasowych
Dlaczego nie należy używać Google Voice do odbierania kodów weryfikacyjnych
Używając Google Voice do odbierania kodów weryfikacyjnych, możesz łatwo zablokować sobie dostęp do konta.
Na przykład po wylogowaniu się z Google Voice możesz potrzebować kodu weryfikacyjnego, by ponownie zalogować się do tej usługi. Jednak nie będziesz w stanie odebrać tego kodu, ponieważ zostanie on wysłany do usługi Google Voice, do której nie będziesz mieć wtedy dostępu.
Link do konfigurowania weryfikacji dwuetapowej nie jest widoczny
Jeśli nie widzisz tego linku, a korzystasz z konta w pracy, szkole lub innym miejscu, konieczne może być skonfigurowanie weryfikacji dwuetapowej przy użyciu specjalnego adresu URL. Możliwe też, że administrator domeny nie skonfigurował jej jeszcze dla Twojej organizacji. Skontaktuj się z nim, żeby się tego dowiedzieć.
Więcej o Google Authenticator
Więcej informacji o projekcie open source Google Authenticator.Po włączeniu weryfikacji dwuetapowej aplikacja na moim telefonie lub komputerze przestała działać
Po włączeniu weryfikacji dwuetapowej żadna z aplikacji, które wymagają dostępu do konta Google, nie będzie działać, dopóki zamiast normalnego hasła nie wpiszesz hasła do aplikacji.
Do typowych aplikacji i urządzeń wymagających hasła do aplikacji należą:
- Starsze wersje klientów poczty e-mail, takich jak Outlook, Apple Mail i Thunderbird;
- Aplikacja poczty dostarczona z telefonem (jeśli nie jest autorstwa Google);
- Niektóre klienty czatu, kontaktów i YouTube.
Uwaga: jeśli na iPhonie, iPadzie lub Macu masz zainstalowaną najnowszą wersję systemu operacyjnego, podczas weryfikacji dwuetapowej nie musisz już wpisywać haseł do aplikacji.
Haseł do aplikacji nie musisz zapamiętywać, bo każdego możesz użyć tylko raz. Jeśli Cię o nie zapytamy, zawsze możesz wygenerować nowe – nawet dla już uwierzytelnionego urządzenia lub aplikacji.
Hasła do aplikacji nie działają
Jeśli masz pewność, że wpisujesz prawidłowe hasło do aplikacji, ale ono nadal nie działa, wejdź na https://g.co/allowaccess w przeglądarce urządzenia. Podaj swoją nazwę użytkownika i hasło, a potem wpisz znaki widoczne na ekranie. Następnie wróć do aplikacji, którą próbujesz otworzyć, i wpisz hasło do aplikacji.
Kody zapasowe zaginęły i chcę je unieważnić
W przypadku utraty wydrukowanych kodów zapasowych możesz je unieważnić na swojej stronie ustawień. Kliknij Pokaż kody, a następnie Pobierz nowe kody. Spowoduje to unieważnienie poprzednich kodów zapasowych i wygenerowanie nowego zestawu.Nie otrzymałem kodu weryfikacyjnego w SMS-ie ani w połączeniu głosowym
Jeśli wybierzesz otrzymywanie kodów w SMS-ach, upewnij się, że możesz odbierać SMS-y w ramach swojego abonamentu i na swoim telefonie. Czas dostarczenia wiadomości i dostępność tej funkcji mogą się różnić w zależności od lokalizacji i operatora. Sprawdź też, czy masz dobry zasięg.
Jeśli wybierzesz otrzymywanie kodów w wiadomościach głosowych, pamiętaj, że jeśli nie odbierzesz połączenia, kod weryfikacyjny zostanie nagrany w poczcie głosowej telefonu.
Jeśli masz smartfona, zalecamy korzystanie z aplikacji Google Authenticator.
Możesz też przełączać się pomiędzy otrzymywaniem kodów w SMS-ach i połączeniach głosowych – czasami jedna z tych usług jest bardziej niezawodna.
Uwaga: jeśli otrzymasz wiele kodów weryfikacyjnych, zadziała tylko ten, który dotarł jako ostatni. Jeśli poprosisz o wiele kodów weryfikacyjnych, pamiętaj, że ostatni może dotrzeć dopiero po pewnym czasie.
Moje kody Google Authenticator nie działają (Android)
Może to być spowodowane nieprawidłowym zsynchronizowaniem godziny w aplikacji Google Authenticator.
Aby upewnić się, że masz ustawioną właściwą godzinę:
- Otwórz menu główne w aplikacji Google Authenticator.
- Kliknij Więcej
- Kliknij Korekta czasu w kodach.
- Kliknij Synchronizuj teraz.
Na następnym ekranie aplikacja potwierdzi, że godzina została zsynchronizowana. Od tego momentu logowanie się za pomocą kodów weryfikacyjnych powinno być możliwe. Synchronizacja ma wpływ tylko na wewnętrzny czas aplikacji Google Authenticator i nie powoduje zmiany ustawień daty i godziny na urządzeniu.