Typowe problemy z weryfikacją dwuetapową

Telefon został zgubiony lub ukradziony

Jeśli utracisz telefon lub zostanie on ukradziony, zdecydowanie zalecamy unieważnienie haseł do aplikacji i zmianę hasła do konta Google. Uniemożliwi to innym osobom korzystanie z Twojego konta Google na tym telefonie.

W zależności od sytuacji masz kilka sposobów na odzyskanie dostępu do konta.

Użyj opcji zapasowych
Jeśli nie masz już dostępu do podstawowego telefonu, możesz poprosić o wysłanie kodów na telefon zapasowy. Możesz też zalogować się, podając jeden z wydrukowanych kodów zapasowych.
Zaloguj się z zaufanego komputera
Jeśli podczas logowania się na komputerze zaznaczyłeś opcję jego zapamiętania, możesz logować się na nim bez podawania kodu weryfikacyjnego. Możesz wtedy wyłączyć weryfikację dwuetapową do czasu, gdy odzyskasz możliwość otrzymywania kodów weryfikacyjnych.
Odbierz kod, dzwoniąc na pocztę głosową

Podczas logowania się poproś o przekazanie kodu przez połączenie telefoniczne. Wówczas wiadomość z kodem weryfikacyjnym zostawimy na Twojej poczcie głosowej. Jeśli masz zdalny dostęp do poczty głosowej, połącz się z nią i wysłuchaj kodu.

Jeśli chcesz otrzymać kod weryfikacyjny przez połączenie głosowe:

  1. Zaloguj się przy użyciu swojej nazwy użytkownika i hasła na accounts.google.com.
  2. Gdy pojawi się prośba o podanie kodu weryfikacyjnego, kliknij Inne sposoby uzyskania kodu weryfikacyjnego u dołu.
  3. Wybierz „Wyślij pod zapasowy numer telefonu kończący się na **” i kliknij OK.
  4. Jeśli zapasowy numer telefonu został skonfigurowany tak, że będą przychodzić połączenia głosowe, otrzymasz takie połączenie. Jeśli jest skonfigurowany na SMS-y, musisz kliknąć Zadzwoń pod swój numer telefonu kończący się na ** u dołu.

Gdy metodą przekazywania kodów weryfikacyjnych będzie już połączenie telefoniczne, poproś o kod, a następnie wysłuchaj go w poczcie głosowej.

Uzyskaj nowy telefon od operatora

Jeśli zgubisz telefon, od swojego operatora możesz uzyskać nowy aparat z tym samym numerem.

Wypełnij formularz odzyskiwania konta

To rozwiązanie zalecamy tylko w sytuacji, gdy nie możesz dostać się na swoje konto w żaden inny sposób. Odzyskanie konta w ten sposób może potrwać kilka dni i zwykle wymaga więcej wysiłku niż inne opcje odzyskiwania.

  1. Zaloguj się na konto przy użyciu nazwy użytkownika i hasła.
  2. Na stronie kodu weryfikacyjnego kliknij Masz problemy z odebraniem kodu?.
  3. Kliknij „Potrzebuję pomocy Google w odzyskaniu dostępu do konta”.
  4. Następnie musisz wypełnić formularz odzyskiwania konta, by potwierdzić, że należy ono do Ciebie. Nie spiesz się i odpowiedz na wszystkie pytania najlepiej, jak potrafisz. Formularz został opracowany tak, by uniemożliwić uzyskanie dostępu do konta komukolwiek poza Tobą. Google nie gromadzi zbyt wielu informacji o Tobie podczas zakładania konta, dlatego aby mieć pewność, że masz prawo z niego korzystać, spytamy Cię o datę jego utworzenia, o używane usługi Google oraz o częstych adresatów Twoich e-maili (jeśli używasz Gmaila).

Jeśli korzystasz z Google Apps (dla firm)

Jeśli korzystasz z Google Apps (Twój e-mail to np. nazwa_uzytkownika@domena.com), masz dwie możliwości:
Użyj opcji zapasowych
Jeśli nie masz już dostępu do podstawowego telefonu, możesz poprosić o wysłanie kodów na telefon zapasowy. Możesz też zalogować się, podając jeden z wydrukowanych kodów zapasowych.
Skontaktuj się z administratorem domeny
Może on wyłączyć weryfikację dwuetapową dla Twojego konta, umożliwiając zalogowanie się bez użycia kodu.

Dlaczego nie należy używać Google Voice do odbierania kodów weryfikacyjnych

Używając Google Voice do odbierania kodów weryfikacyjnych, możesz łatwo zablokować sobie dostęp do konta.

Na przykład – po wylogowaniu się z Google Voice możesz potrzebować kodu weryfikacyjnego, by ponownie zalogować się do tej usługi. Jednak nie będziesz w stanie odebrać tego kodu, ponieważ zostanie on wysłany do usługi Google Voice, do której nie masz obecnie dostępu.

Link do konfigurowania weryfikacji dwuetapowej nie jest widoczny

Jeśli nie widzisz tego linku, a korzystasz z Google Apps, być może musisz skonfigurować weryfikację dwuetapową przy użyciu specjalnego adresu URL. Możliwe też, że administrator domeny nie skonfigurował jej jeszcze dla Twojej organizacji. Skontaktuj się z nim, by się tego dowiedzieć.

Więcej o Google Authenticator

Więcej informacji o projekcie open source Google Authenticator.

Po włączeniu weryfikacji dwuetapowej aplikacja na moim telefonie lub komputerze przestała działać

Po włączeniu weryfikacji dwuetapowej żadna z aplikacji, które wymagają dostępu do konta Google, nie będzie działać, dopóki zamiast normalnego hasła nie wpiszesz hasła do aplikacji.

Do typowych aplikacji i urządzeń wymagających hasła do aplikacji należą:

  • Starsze wersje klientów poczty e-mail, takich jak Outlook, Apple Mail i Thunderbird
  • Aplikacja poczty dostarczona z telefonem (jeśli nie jest autorstwa Google)
  • Niektóre klienty czatu, kontaktów i YouTube

Uwaga: jeśli używasz iPhone'a z iOS 8.3 lub Maca z OS X 10.10.3, do korzystania z weryfikacji dwuetapowej nie potrzebujesz już haseł do aplikacji.

Haseł do aplikacji nie musisz zapamiętywać, bo każdego możesz użyć tylko raz. Jeśli Cię o nie zapytamy, zawsze możesz wygenerować nowe – nawet dla już uwierzytelnionego urządzenia lub aplikacji.

Hasła do aplikacji nie działają

Jeśli masz pewność, że wpisujesz prawidłowe hasło do aplikacji, ale ono nadal nie działa, wejdź na https://g.co/allowaccess w przeglądarce urządzenia. Podaj swoją nazwę użytkownika i hasło, a potem wpisz znaki widoczne na ekranie. Następnie wróć do aplikacji, którą próbujesz otworzyć, i wpisz hasło do aplikacji.

Kody zapasowe zaginęły i chcę je unieważnić

W przypadku utraty wydrukowanych kodów zapasowych możesz je unieważnić na swojej stronie ustawień. Kliknij Pokaż kody, a następnie kliknij Wygeneruj nowe kody. Spowoduje to unieważnienie poprzednich kodów zapasowych i wygenerowanie nowego zestawu.

Nie otrzymałem kodu weryfikacyjnego w SMS-ie ani w połączeniu głosowym

Jeśli wybierzesz otrzymywanie kodów w SMS-ach, upewnij się, że możesz odbierać SMS-y w ramach swojego abonamentu i na swoim telefonie. Czas dostarczenia wiadomości i dostępność tej funkcji mogą się różnić w zależności od lokalizacji i operatora. Sprawdź także, czy masz dobry zasięg.

Jeśli wybierzesz otrzymywanie kodów w wiadomościach głosowych, pamiętaj, że jeśli nie odbierzesz połączenia, kod weryfikacyjny zostanie nagrany w poczcie głosowej telefonu.

Jeśli masz smartfona, zalecamy korzystanie z aplikacji Google Authenticator.

Możesz też przełączać się pomiędzy otrzymywaniem kodów w SMS-ach i połączeniach głosowych – czasami jedna z tych usług jest bardziej niezawodna.

Uwaga: jeśli otrzymasz wiele kodów weryfikacyjnych, zadziała tylko ten, który dotarł jako ostatni. Jeśli poprosisz o wiele kodów weryfikacyjnych, pamiętaj, że ostatni może dotrzeć dopiero po pewnym czasie.

Moje kody Google Authenticator nie działają (Android)

Może to być spowodowane nieprawidłowym zsynchronizowaniem godziny w aplikacji Google Authenticator.

Aby upewnić się, że masz ustawioną właściwą godzinę:

  1. W aplikacji Google Authenticator otwórz menu główne.
  2. Kliknij Ustawienia.
  3. Kliknij Poprawka godziny w kodach.
  4. Kliknij Synchronizuj teraz.

Na następnym ekranie aplikacja potwierdzi, że godzina została zsynchronizowana. Od tego momentu logowanie się za pomocą kodów weryfikacyjnych powinno być możliwe. Synchronizacja ma wpływ tylko na wewnętrzny czas aplikacji Google Authenticator i nie powoduje zmiany ustawień daty i godziny na urządzeniu.

hc_author_kelly

Kaley jest członkiem zespołu wsparcia klienta i autorką tej strony w Centrum pomocy. Wpisz poniżej swoje sugestie, jak można poprawić jej artykuł.

Czy ten artykuł był pomocny?