Typowe problemy z weryfikacją dwuetapową

Telefon został zgubiony lub ukradziony

Jeśli Twój telefon został zgubiony lub ukradziony, zdecydowanie zalecamy unieważnienie haseł aplikacji i zmianę hasła do konta Google. Uniemożliwi to innym osobom korzystanie z Twojego konta Google na tym telefonie.

W zależności od sytuacji masz kilka sposobów na odzyskanie dostępu do konta.

Użyj opcji zapasowych
Jeśli nie masz już dostępu do podstawowego telefonu, możesz wysłać kod na telefon zapasowy. Możesz też zalogować się, podając jeden z wydrukowanych kodów zapasowych.
Zaloguj się z zaufanego komputera
Jeśli podczas logowania się zaznaczyłeś opcję zapamiętania komputera, zalogujesz się na nim bez konieczności podawania kodu weryfikacyjnego. Następnie wyłącz weryfikację dwuetapową na koncie do czasu, kiedy ponownie będziesz mieć możliwość odbierania kodów weryfikacyjnych.
Odbierz kod, dzwoniąc na pocztę głosową

Podczas logowania się poproś o przekazanie kodu przez połączenie telefoniczne. Wówczas wiadomość z kodem weryfikacyjnym zostawimy na Twojej poczcie głosowej. Jeśli masz zdalny dostęp do poczty głosowej, połącz się z nią i wysłuchaj kodu.

Jeśli chcesz otrzymać kod weryfikacyjny przez połączenie głosowe:

  1. Zaloguj się przy użyciu swojej nazwy użytkownika i hasła na accounts.google.com.
  2. Gdy pojawi się prośba o podanie kodu weryfikacyjnego, kliknij Inne sposoby uzyskania kodu weryfikacyjnego u dołu.
  3. Wybierz „Wyślij pod zapasowy numer telefonu kończący się na **” i kliknij OK.
  4. Jeśli zapasowy numer telefonu został skonfigurowany tak, że będą przychodzić połączenia głosowe, otrzymasz takie połączenie. Jeśli natomiast mają przychodzić SMS-y, musisz kliknąć Zadzwoń pod swój numer telefonu kończący się na ** u dołu.

Gdy metodą przekazywania kodów weryfikacyjnych będzie już połączenie telefoniczne, poproś o kod, a następnie wysłuchaj go na poczcie głosowej.

Uzyskaj nowy telefon od operatora

Jeśli zgubisz telefon, od swojego operatora możesz uzyskać nowy aparat z tym samym numerem.

Wypełnij formularz odzyskiwania konta

To rozwiązanie zalecamy tylko w sytuacji, gdy nie możesz dostać się na swoje konto w żaden inny sposób. Proces odzyskiwania konta może potrwać kilka dni i zwykle wymaga więcej wysiłku niż inne opcje odzyskiwania.

  1. Zaloguj się na konto, podając swoją nazwę użytkownika i hasło.
  2. Na stronie kodu weryfikacyjnego kliknij Inne sposoby uzyskania kodu weryfikacyjnego.
  3. Kliknij „Nie mam już do nich dostępu”.
  4. Następnie konieczne będzie wypełnienie formularza odzyskiwania konta w celu potwierdzenia, że konto należy do Ciebie. Nie spiesz się i odpowiedz na wszystkie pytania najlepiej, jak potrafisz. Formularz został opracowany tak, by uniemożliwić uzyskanie dostępu do konta komukolwiek poza Tobą. Google nie gromadzi zbyt wielu informacji o Tobie podczas zakładania konta, więc aby mieć pewność, że masz prawo z niego korzystać, spytamy Cię o datę jego utworzenia, o używane usługi Google oraz o częstych adresatów Twoich e-maili (jeśli używasz Gmaila).

Jeśli korzystasz z Google Apps (dla firm)

Jeśli korzystasz z Google Apps (Twój e-mail to np. nazwa_uzytkownika@domena.com), masz dwie możliwości:
Użyj opcji zapasowych
Jeśli nie masz już dostępu do podstawowego telefonu, możesz wysłać kod na telefon zapasowy. Możesz też zalogować się, podając jeden z wydrukowanych kodów zapasowych.
Skontaktuj się z administratorem domeny
Może on wyłączyć weryfikację dwuetapową dla Twojego konta, umożliwiając zalogowanie się bez użycia kodu.

Dlaczego nie należy używać Google Voice do odbierania kodów weryfikacyjnych

Używając Google Voice do odbierania kodów weryfikacyjnych, możesz łatwo zablokować sobie dostęp do konta.

Na przykład – po wylogowaniu się z Google Voice możesz potrzebować kodu weryfikacyjnego, by ponownie zalogować się do tej usługi. Jednak nie będziesz w stanie odebrać tego kodu, ponieważ zostanie on wysłany do usługi Google Voice, do której nie masz obecnie dostępu.

Link do konfigurowania weryfikacji dwuetapowej nie jest widoczny

Jeśli nie widzisz linku, a jesteś użytkownikiem Google Apps, może być konieczne skonfigurowanie weryfikacji dwuetapowej pod specjalnym adresem URL. Możliwe też, że administrator Twojej domeny nie skonfigurował jeszcze tej funkcji w Twojej organizacji. Skontaktuj się z administratorem domeny, by się tego dowiedzieć.


Więcej o Google Authenticator

Więcej informacji o projekcie open source Google Authenticator.

Po włączeniu weryfikacji dwuetapowej aplikacja na moim telefonie lub komputerze przestała działać

Po włączeniu weryfikacji dwuetapowej wszystkie aplikacje wymagające dostępu do Twojego konta Google przestaną działać do czasu podania hasła aplikacji zamiast zwykłego hasła.

Popularne aplikacje i urządzenia, które wymagają haseł aplikacji, obejmują:

  • klienty poczty POP i IMAP, takie jak Outlook, Mail czy Thunderbird;
  • Gmail i Kalendarz Google na smartfonach;
  • ActiveSync na telefonach z Windows Mobile i iPhone'ach;
  • YouTube na komórki;
  • zainstalowane komunikatory, np. Google Talk i Adium;
  • edytora AdWords.

Nie musisz zapamiętywać haseł aplikacji. Nowe hasło możesz wygenerować za każdym razem, gdy zobaczysz prośbę o hasło aplikacji z urządzenia lub aplikacji innych niż przeglądarka – nawet takich, które zostały już autoryzowane.

Hasła aplikacji nie działają

Jeśli próbujesz użyć hasła aplikacji na urządzeniu lub w aplikacji innej niż przeglądarka, sprawdź, czy zostało ono poprawnie wpisane. Jeśli hasło aplikacji wciąż nie działa, wejdź na https://accounts.google.com/DisplayUnlockCaptcha w przeglądarce telefonu. Podaj swoją nazwę użytkownika i hasło, a następnie wpisz znaki widoczne na ekranie. Później wróć do aplikacji, do której chcesz uzyskać dostęp, i wpisz hasło aplikacji.

Google TV i hasła aplikacji

Chociaż większość usług Google TV będzie działać po użyciu hasła aplikacji, Galeria nie jest zgodna z weryfikacją dwuetapową. Aby korzystać z tej aplikacji, musisz wyłączyć weryfikację dwuetapową.

Kody zapasowe zaginęły i chcę je unieważnić

W przypadku utraty wydrukowanych kodów zapasowych możesz je unieważnić na swojej stronie ustawień. Kliknij Pokaż kody, a następnie kliknij Wygeneruj nowe kody. Spowoduje to unieważnienie poprzednich kodów zapasowych i wygenerowanie nowego zestawu.

Nie dostaję kodu SMS-em ani przez połączenie telefoniczne

Jeśli wybierzesz otrzymywanie kodów w SMS-ach, upewnij się, że Twoja taryfa i komórka umożliwiają odbieranie SMS-ów. Czas dostarczenia wiadomości i dostępność tej funkcji może się różnić w zależności od lokalizacji i operatora. Sprawdź także, czy jesteś w dobrym zasięgu sieci komórkowej.

Jeśli masz smartfona, najlepiej użyj aplikacji Google Authenticator.

Innym rozwiązaniem jest zmiana sposobu otrzymywania kodów – wybierz połączenie głosowe zamiast SMS-a lub odwrotnie. Czasami jedna z tych usług działa lepiej niż druga.

W tym celu zaloguj się, podając swoją nazwę użytkownika i hasło. Gdy zostaniesz poproszony o podanie kodu weryfikacyjnego, wybierz odpowiednio „Wyślij SMS-a pod swój numer telefonu kończący się na **” albo „Zadzwoń pod swój numer telefonu kończący się na **”.
Jeśli poprosiłeś o kilka kodów, działać będzie tylko najnowszy z nich. Pamiętaj, że dostarczenie najnowszego kodu może trochę potrwać.

Moje kody Google Authenticator nie działają (Android)

Może to być spowodowane nieprawidłowym zsynchronizowaniem godziny w aplikacji Google Authenticator.

Aby upewnić się, że masz ustawioną właściwą godzinę:

  1. W aplikacji Google Authenticator otwórz menu główne.
  2. Kliknij Ustawienia.
  3. Kliknij Poprawka godziny w kodach.
  4. Kliknij Synchronizuj teraz.

Na następnym ekranie aplikacja potwierdzi, że godzina została zsynchronizowana. Od tego momentu logowanie się za pomocą kodów weryfikacyjnych powinno być możliwe. Synchronizacja ma wpływ tylko na wewnętrzną godzinę aplikacji Google Authenticator i nie powoduje zmiany ustawień daty i godziny na urządzeniu.