Bieži sastopamas problēmas ar divpakāpju verifikāciju

Mans tālrunis ir pazaudēts vai nozagts

Ja tālrunis ir pazaudēts vai nozagts, ieteicams atsaukt lietotņu paroles un mainīt Google konta paroli. Tādējādi tiks nodrošināts, ka citas personas no jūsu tālruņa nevar piekļūt jūsu Google kontam.

Atkarībā no apstākļiem pastāv vairāki veidi, kā atgūt piekļuvi savam kontam.

Rezerves iespēju izmantošana
Ja nevarat piekļūt savam galvenajam tālrunim, varat atlasīt kodu sūtīšanu uz rezerves tālruņiem. Varat arī izmantot vienu no drukājamiem rezerves kodiem, lai pierakstītos.
Pierakstīšanās no uzticama datora
Ja iepriekš esat pierakstījies no datora un esat pārbaudījis, ka šis dators jūs ir iegaumējis, iespējams, varēsiet pierakstīties no šī datora, neizmantojot verifikācijas kodu. Tiklīdz esat piekļuvis savam kontam, varat izslēgt divpakāpju verifikāciju līdz brīdim, kad atkal varēsiet saņemt verifikācijas kodus.
Jauna tālruņa iegāde pie mobilo sakaru operatora

Ja esat pazaudējis savu tālruni, iespējams, varat pie sava mobilo sakaru operatora iegādāties jaunu tālruni ar tādu pašu numuru vai iegādāties jaunu SIM karti.

Konta atkopšanas veidlapas aizpildīšana

Ieteicams šo iespēju izmantot tikai tad, ja nekādā citā veidā nevarat piekļūt savam kontam. Šis process var ilgt vairākas dienas, un parasti tam nepieciešams vairāk pūļu nekā citām atkopšanas iespējām.

  1. Pierakstieties kontā, izmantojot savu lietotājvārdu un paroli.
  2. Verifikācijas kodu iegūšanas lapā noklikšķiniet uz Papildu opcijas.
  3. Noklikšķiniet uz Saņemt palīdzību un pēc tam Lūgt palīdzību uzņēmumam Google.
  4. Lai apstiprinātu, ka esat pilnvarots piekļūt kontam, jums būs jāaizpilda konta atkopšanas veidlapa. Nesteidzieties un atbildiet uz katru jautājumu pēc iespējas precīzāk. Veidlapa tika izveidota tā, lai jūsu kontam nevarētu piekļūt neviens cits, izņemot jūs. Tā kā konta reģistrācijas laikā Google neapkopo daudz informācijas par jums, mēs uzdosim jums dažādus jautājumus, piemēram, par konta izveides laiku, par izmantotajiem Google pakalpojumiem, par personām, kurām bieži sūtāt e-pasta ziņojumus (ja lietojat pakalpojumu Gmail), lai pārbaudītu, vai esat pilnvarots piekļūt savam kontam.

Mana drošības atslēga tika pazaudēta vai nozagta

Ja pazaudējat savu drošības atslēgu, varat veikt tālāk norādītās darbības, lai atgūtu piekļuvi savam kontam un to aizsargātu. Izvēlieties piemērotākās darbības atbilstoši tam, vai esat iestatījis otro darbību (piemēram, kādu no tālāk norādītajām).

  • Verifikācijas kodi
  • Google uzvednes
  • Rezerves kodi
  • Cita jūsu kontam pievienota drošības atslēga
  • Reģistrēts dators, kurā iepriekš esat norādījis, lai verifikācijas kods netiktu pieprasīts.
Ja esat iestatījis otro darbību, rīkojieties, kā norādīts tālāk.
  1. Pierakstieties savā Google kontā, izmantojot savu paroli un veicot otro darbību.
  2. Veiciet norādītās darbības pazaudētās atslēgas noņemšanai no jūsu konta.
  3. Iegādājieties jaunu drošības atslēgu. Ieteicams iegādāties papildu atslēgu un glabāt to drošā vietā.
  4. Pievienojiet kontam jauno atslēgu.
Ja neesat iestatījis otro darbību vai esat aizmirsis savu paroli, veiciet tālāk norādītās darbības.

Piezīme. Lai apliecinātu, ka konts pieder jums, divpakāpju verifikācijai ir jāiestata papildu darbība. Šādas papildu aizsardzības dēļ Google var būt nepieciešamas 3–5 dienas, lai pārliecinātos, ka pierakstīšanos veicat jūs.

  1. Veiciet norādītās darbības, lai atkoptu savu kontu. Jums būs jāatbild uz dažiem jautājumiem, lai apstiprinātu, ka tas ir jūsu konts.
  2. Jums var lūgt veikt tālāk norādītās darbības.
    • Ievadīt e-pasta adresi vai tālruņa numuru, kuru var izmantot, lai sazinātos ar jums.
    • Ievadīt uz jūsu e-pasta adresi vai tālruni nosūtīto kodu. Koda ievadīšana apliecina, ka varat piekļūt savam e-pastam vai tālrunim.

Darba, mācību iestādes vai citas organizācijas konti

Ja izmantojat darba, mācību iestādes vai citas grupas kontu (piemēram, jūsu e-pasta adrese ir jusulietotajvards@domain.com), jums ir divas iespējas.
Rezerves iespēju izmantošana
Ja nevarat piekļūt savam galvenajam tālrunim, varat atlasīt kodu sūtīšanu uz rezerves tālruņiem. Varat arī izmantot vienu no drukājamajiem rezerves kodiem, lai pierakstītos.
Sazināšanās ar administratoru
Jūsu administrators var izslēgt divpakāpju verifikāciju jūsu kontam, lai jūs varētu pierakstīties, neizmantojot kodu.

Kāpēc verifikācijas kodu saņemšanai nedrīkst izmantot lietotni Google Voice?

Ja verifikācijas kodu saņemšanai izmantojat Google Voice, varat viegli radīt situāciju, kad tiek bloķēta piekļuve kontam.

Piemēram, lai atkārtoti pierakstītos lietotnē Google Voice pēc tam, kad esat izrakstījies no tās, var būt nepieciešams izmantot verifikācijas kodu. Taču jūs nevarēsiet saņemt šo verifikācijas kodu, jo tas tiks nosūtīts uz lietotni Google Voice, kurai nevarēsiet piekļūt.

Nav redzama saite divpakāpju verifikācijas iestatīšanai

Ja saite nav redzama un jūs izmantojat darba, mācību iestādes vai citas grupas kontu, iespējams, jums vajadzēs piekļūt divpakāpju verifikācijas iestatīšanai, izmantojot īpašu URL. Pastāv arī iespēja, ka jūsu organizācijā vēl nav iestatīta divpakāpju verifikācija. Lai to noskaidrotu, sazinieties ar domēna administratoru.

Plašāka informācija par lietotni Google autentifikators

Uzziniet vairāk par Google autentifikatora atklātā pirmkoda projektu.

Es ieslēdzu divpakāpju verifikāciju, un lietotne tālrunī vai datorā pārtrauca darboties

Ieslēdzot divpakāpju verifikāciju, visas lietotnes, kurām ir nepieciešams piekļūt jūsu Google kontam, pārtrauks darboties, līdz parastās paroles vietā ievadīsiet lietotnes paroli.

Tālāk ir norādītas bieži izmantotas lietojumprogrammas un ierīces, kurām ir nepieciešamas lietotņu paroles.

  • Vecas e-pasta klientu, piemēram, Outlook, Apple Mail un Thunderbird, versijas
  • Jūsu tālrunī iekļautā e-pasta lietotne (ja to nav izstrādājis uzņēmums Google)
  • Daži tērzēšanas, kontaktpersonu un YouTube klienti

Piezīme. Ja iPhone tālrunī, iPad planšetdatorā vai Mac datorā darbojas jaunākā operētājsistēma, jums vairs nebūs jāizmanto lietotņu paroles divpakāpju verifikācijai.

Lietotņu paroles nav jāiegaumē, jo katra lietotnes parole tiek izmantota tikai vienu reizi. Jūs jebkurā brīdī varat ģenerēt jaunu lietotnes paroli, ja tā tiek prasīta, — pat ierīcei vai lietojumprogrammai, kurā jau esat autorizējies.

Lietotņu paroles nedarbojas

Ja esat pārliecinājies, ka lietotnes parole ir ievadīta pareizi, taču tā joprojām nedarbojas, savas ierīces pārlūkprogrammā apmeklējiet vietni https://g.co/allowaccess. Ievadiet lietotājvārdu un paroli, pēc tam — ekrānā redzamos burtus. Vēlreiz atveriet lietojumprogrammu, kurai mēģinājāt piekļūt, un ievadiet savu lietotnes paroli.

Es pazaudēju rezerves kodus un vēlos tos atsaukt

Ja esat pazaudējis rezerves kodu izdruku, varat atsaukt šos kodus iestatījumu lapā. Noklikšķiniet uz Rādīt kodus, pēc tam noklikšķiniet uz Iegūt jaunus kodus. Veicot šo darbību, iepriekšējie rezerves kodi vairs nebūs derīgi un tiks ģenerēti jauni kodi.

Es nesaņēmu verifikācijas kodu īsziņā vai tālruņa zvanā

Ja izvēlējāties saņemt kodus īsziņā, pārbaudiet, vai jūsu pakalpojumu plānā un mobilajā ierīcē tiek atbalstīta īsziņu piegāde. Piegādes ātrums un pieejamība var atšķirties atkarībā no atrašanās vietas un pakalpojumu sniedzēja. Kodu saņemšanas brīdī ir arī jābūt pietiekami spēcīgam mobilā tīkla signālam.

Ja izvēlējāties saņemt kodus balss zvanā, ņemiet vērā, ka gadījumā, ja nevarēsiet atbildēt uz zvanu, tālrunī tiks saglabāts balss pasta ziņojums, kurā būs norādīts verifikācijas kods.

Ja lietojat viedtālruni, ieteicams izmantot lietotni Google autentifikators.

Varat arī pārmaiņus pieprasīt kodus gan īsziņā, gan balss zvanā — dažkārt viens no šiem pakalpojumiem darbojas labāk nekā otrs.

Ņemiet vērā: ja esat saņēmis vairākus verifikācijas kodus, darbosies tikai visjaunākais kods. Ja pieprasījāt vairākus verifikācijas kodus, ņemiet vērā, ka var paiet laiks, līdz saņemsiet jaunāko kodu.

Google autentifikatora kodi nedarbojas (Android)

Iespējams, tie nedarbojas, jo jūsu lietotnē Google autentifikators nav pareizi sinhronizēts laiks.

Lai pareizi sinhronizētu laiku, veiciet tālāk norādītās darbības.

  1. Atveriet lietotnes Google autentifikators galveno izvēlni.
  2. Pieskarieties vienumam Vēl Vēl un pēc tam Iestatījumi.
  3. Pieskarieties vienumam Kodiem paredzētā laika korekcija.
  4. Pieskarieties vienumam Sinhronizēt tūlīt.

Pēc tam lietotnē tiks parādīts ekrāns ar laika sinhronizācijas apstiprinājumu, un pierakstīšanās verifikācijas kodiem vajadzētu darboties. Sinhronizācija ietekmēs tikai lietotnes Google autentifikators iekšējo laiku, bet jūsu ierīces datuma un laika iestatījumi netiks mainīti.