Bieži sastopamo problēmu ar divpakāpju verifikāciju novēršana

Nozaudēts vai nozagts tālrunis

Ieteicamā rīcība

Atkarībā no apstākļiem pastāv vairāki veidi, kā atgūt piekļuvi savam kontam.

Rezerves iespēju izmantošana

Ja nevarat piekļūt savam galvenajam tālrunim, varat apstiprināt savu identitāti, izmantojot tālāk norādītās iespējas.

  • Cits tālrunis, no kura esat pierakstījies savā Google kontā
  • Cits tālruņa numurs, ko esat pievienojis sava Google konta sadaļā “Divpakāpju verifikācija”
  • Rezerves kods, ko esat iepriekš saglabājis
  • Drošības atslēga, ko esat pievienojis sava Google konta sadaļā “Divpakāpju verifikācija”

Pierakstīšanās no uzticamas ierīces

Ja iepriekš esat pierakstījies no ierīces un esat atzīmējis izvēles rūtiņu “Vairs nejautāt šajā datorā”, iespējams, varēsiet pierakstīties no šīs ierīces, neizmantojot otro verifikācijas darbību. Pēc pierakstīšanās savā Google kontā varat pārvaldīt verifikācijas metodes.

Jauna tālruņa iegāde pie mobilo sakaru operatora

Ja esat nozaudējis savu tālruni, varat lūgt savam mobilo sakaru operatoram pārsūtīt jūsu tālruņa numuru uz jaunu tālruni vai SIM karti.

Konta atkopšana

Ja nevarat pierakstīties, izpildiet norādījumus par konta atkopšanu. Ja rodas problēmas, skatiet padomus par konta atkopšanas darbībām.

Mana drošības atslēga tika nozaudēta vai nozagta

Izvēlieties piemērotākās darbības, lai atgūtu piekļuvi savam kontam atbilstoši tam, vai esat iestatījis otro darbību (piemēram, kādu no tālāk norādītajām).

  • Verifikācijas kodi
  • Google uzvednes
  • Rezerves kodi
  • Jūsu kontam pievienota rezerves drošības atslēga
  • Reģistrēts dators, kurā esat norādījis, lai verifikācijas kods netiktu pieprasīts

Svarīgi! Ja savam kontam pievienojāt papildu aizsardzību, varat izmantot tikai rezerves drošības atslēgu. Ja jums nav rezerves drošības atslēgas, izpildiet norādījumus par konta atkopšanu.

Ja esat iestatījis otro darbību, rīkojieties, kā norādīts tālāk.

  1. Pierakstieties savā Google kontā, izmantojot savu paroli un veicot otro darbību.
  2. Veiciet norādītās darbības nozaudētās atslēgas noņemšanai no jūsu konta.
  3. Iegādājieties jaunu drošības atslēgu. Ieteicams iegādāties papildu atslēgu un glabāt to drošā vietā.
  4. Pievienojiet kontam jauno atslēgu.

Ja neesat iestatījis otro darbību vai esat aizmirsis savu paroli, veiciet tālāk norādītās darbības.

Svarīgi! Lai apliecinātu, ka konts pieder jums, divpakāpju verifikācijai ir jāiestata papildu darbība. Šādas papildu aizsardzības dēļ Google var būt nepieciešamas 3–5 darbadienas, lai apstiprinātu jūsu identitāti.

Veiciet norādītās darbības, lai atkoptu savu kontu. Jums būs jāatbild uz jautājumiem, lai apstiprinātu, ka esat konta īpašnieks.
Izmantojiet šos padomus, lai uz tiem atbildētu pēc iespējas precīzāk

  1. Jums var lūgt veikt tālāk norādītās darbības.

    1. Ievadīt e-pasta adresi vai tālruņa numuru, kuru var izmantot, lai sazinātos ar jums.
    2. Ievadīt uz jūsu e-pasta adresi vai tālruni nosūtīto kodu. Koda ievadīšana apliecina, ka varat piekļūt savam e-pastam vai tālrunim.

Drošības atslēgas kā otrās darbības pieprasīšana

Ja ieslēgsiet divpakāpju verifikāciju un pierakstīsieties atbilstošā tālrunī, varēsiet saņemt Google uzvednes. Lai drošības atslēgu padarītu par pieprasīto otro darbību, reģistrējieties papildu aizsardzības programmā.

Nozaudēto rezerves kodu atsaukšana

Ja esat nozaudējis rezerves kodus, varat tos atsaukt un iegūt jaunus rezerves kodus.

  1. Atveriet sava Google konta sadaļu Divpakāpju verifikācija
  2. Atlasiet Rādīt kodus
  3. Atlasiet Iegūt jaunus kodus.

Jūs nesaņēmāt verifikācijas kodu

  • Iespējams, tā vietā jums tika nosūtīta Google uzvedne. Uzziniet, kāpēc verifikācijas kodu saņemšanai iesakām izmantot Google uzvednes, nevis īsziņas.
  • Ja konstatēsim izmaiņas jūsu pierakstīšanās veidā, piemēram, citu atrašanās vietu, iespējams, nevarēsiet iegūt verifikācijas kodu īsziņā.
  • Ja uz jūsu tālruni tika nosūtīta īsziņa ar verifikācijas kodu, pārbaudiet, vai jūsu pakalpojumu plānā un mobilajā ierīcē tiek atbalstīta īsziņu piegāde. 
    • Piegādes ātrums un pieejamība var atšķirties atkarībā no atrašanās vietas un pakalpojumu sniedzēja. 
  • Lai varētu saņemt kodus, ir nepieciešams atbilstošs interneta savienojums.
  • Ja savā tālrunī saņemat balss zvanu ar verifikācijas kodu, tālāk norādītajos gadījumos tiks nosūtīts balss pasts. 
    • Jūs nevarat atbildēt uz zvanu.
    • Jums nav atbilstoša interneta savienojuma.

Padoms. Ja esat pieprasījis vairākus verifikācijas kodus, darbojas tikai jaunākais no tiem.

Mani Google autentifikatora kodi nedarbojas

Iespējams, jūsu lietotnē Google autentifikators nav pareizi sinhronizēts laiks.

Lai iestatītu pareizu laiku, rīkojieties, kā norādīts tālāk.

  1. Savā Android ierīcē atveriet lietotnes Google autentifikators galveno izvēlni.

  2. Pieskarieties vienumam Vēl More un pēc tam Iestatījumi un pēc tam Kodiem paredzētā laika korekcija un pēc tam Sinhronizēt tūlīt.

Nākamajā ekrānā lietotne apstiprina sinhronizēto laiku. Pēc tam ir jābūt iespējai pierakstīties. Sinhronizācija ietekmēs tikai lietotnes Google autentifikators iekšējo laiku, bet jūsu ierīces datuma un laika iestatījumi netiks mainīti.

Pēc divpakāpju verifikācijas ieslēgšanas lietotne nedarbojas

Ieslēdzot divpakāpju verifikāciju, iespējams, vēlreiz būs jāpierakstās dažās lietotnēs.

Padoms. Ja pēc divpakāpju verifikācijas pievienošanas nevarat pierakstīties lietotnē, iespējams, jums būs jāizmanto lietotnes parole.

Kāpēc verifikācijas kodu iegūšanai nedrīkst izmantot lietotni Google Voice?

Ja verifikācijas kodu iegūšanai izmantojat Google Voice, var tikt bloķēta piekļuve jūsu kontam.

Piemēram, lai atkārtoti pierakstītos lietotnē Google Voice pēc tam, kad esat izrakstījies no tās, var būt nepieciešams izmantot verifikācijas kodu. Taču jūs nevarēsiet saņemt kodu, jo tas tiks nosūtīts uz lietotni Google Voice.

Darba, mācību iestādes vai citas organizācijas konti

Ja izmantojat darba, mācību iestādes vai citas grupas kontu, kas tiek aizsargāts ar divpakāpju verifikāciju, un nevarat pierakstīties, varat rīkoties, kā norādīts tālāk.

  • Izmantojiet rezerves iespējas.
  • Sazinieties ar administratoru.

Saite divpakāpju verifikācijas iestatīšanai

Sazinieties ar administratoru.

Jūs nevarat izmantot otro darbību, lai pierakstītos

Izmantojiet ierīci, kuru esat atzīmējis kā uzticamu, un pārejiet uz konta atkopšanu.

Es nevaru pierakstīties rezerves tālrunī, izmantojot īsziņas

Tas var notikt, ja pierakstīšanās notiek citādi, piemēram, ja atšķiras jūsu atrašanās vieta. Lai pierakstītos rezerves tālrunī, jums, iespējams, būs jāizmanto galvenais tālrunis vai cita uzticama ierīce.