Dažnų problemų, kylančių naudojant patvirtinimą dviem veiksmais, sprendimas

Prarastas arba pavogtas telefonas

Rekomenduojame atlikti toliau nurodytus veiksmus.

Atsižvelgiant į aplinkybes, yra keli būdai vėl prisijungti prie paskyros.

Atsarginių parinkčių naudojimas

Jei praradote prieigą prie pagrindinio telefono, galite patvirtinti, kad tai jūs, naudodami:

  • kitą telefoną, kuriame esate prisijungę prie „Google“ paskyros;
  • kitą telefono numerį, kurį pridėjote „Google“ paskyros skiltyje „Patvirtinimas dviem veiksmais“;
  • atsarginį kodą, kurį anksčiau išsaugojote;
  • saugos raktą, kurį pridėjote „Google“ paskyros skiltyje „Patvirtinimas dviem veiksmais“.

Prisijungimas naudojant patikimą įrenginį

Jei anksčiau prisijungėte naudodami įrenginį ir pažymėjote laukelį šalia „Nebeklausti šiame kompiuteryje“, galbūt galėsite prisijungti iš to įrenginio neatlikę antro patvirtinimo veiksmo. Prisijungę prie „Google“ paskyros galite tvarkyti patvirtinimo metodus.

Naujo telefono gavimas iš operatoriaus

Jei prarasite telefoną, galite paprašyti operatoriaus perkelti telefono numerį į naują telefoną ar SIM kortelę.

Paskyros atkūrimas

Jei negalite prisijungti, atlikite paskyros atkūrimo veiksmus. Jei kyla problemų, išbandykite paskyros atkūrimo veiksmų atlikimo patarimus.

Praradau saugos raktą arba jis buvo pavogtas

Pasirinkite tinkamus veiksmus, kad sugrįžtumėte į paskyrą, atsižvelgdami į tai, ar nustatėte kitą antrąjį veiksmą. Toliau pateikiama pavyzdžių.

  • Patvirtinimo kodai
  • „Google“ raginimai
  • Atsarginiai kodai
  • Atsarginis saugos raktas, kurį pridėjote prie paskyros
  • Užregistruotas kompiuteris, kuriame pasirinkote, kad nebūtų prašoma patvirtinimo kodo

Svarbu: jei prie paskyros pridėjote Papildomą apsaugą, galite naudoti tik atsarginį saugos raktą. Jei neturite atsarginio saugos rakto, atlikite paskyros atkūrimo veiksmus.

Jei nustatėte kitą antrąjį veiksmą

  1. Prisijunkite prie „Google“ paskyros naudodami slaptažodį ir kitą antrąjį veiksmą.
  2. Atlikite veiksmus, kad prarastą raktą pašalintumėte iš paskyros.
  3. Gaukite naują saugos raktą. Turėtumėte gauti papildomą raktą ir laikyti jį saugioje vietoje.
  4. Pridėkite naują raktą prie paskyros.

Jei nesate nustatę antrojo veiksmo arba pamiršote slaptažodį

Svarbu: naudojant patvirtinimą dviem veiksmais reikia papildomo veiksmo, kad įrodytumėte, jog paskyra priklauso jums. Pridėjus šį papildomą apsaugos veiksmą gali praeiti 3–5 darbo dienos, kol „Google“ įsitikins, kad tai jūs.

Atlikite paskyros atkūrimo veiksmus. Jums bus užduoti klausimai, kad patvirtintumėte, jog paskyra priklauso jums.
Naudodamiesi šiais patarimais kuo tiksliau atsakykite į klausimus. 

  1. Jūsų gali būti paprašyta atlikti toliau nurodytus veiksmus.

    1. Įvesti el. pašto adresą ar telefono numerį, kuriuo su jumis galima susisiekti.
    2. Įvesti jūsų el. pašto adresu arba telefono numeriu išsiųstą kodą. Šis kodas padeda užtikrinti, kad galite pasiekti tą el. pašto adresą ar telefono numerį.

Saugos rakto kaip antrojo veiksmo reikalavimas

Jei įjungsite patvirtinimą dviem veiksmais ir prisijungsite tinkamame telefone, galėsite gauti „Google“ raginimus. Jei norite nustatyti saugos raktą kaip būtiną antrąjį veiksmą, prisiregistruokite naudoti Papildomą apsaugą.

Prarastų atsarginių kodų anuliavimas

Jei praradote atsarginius kodus, galite juos anuliuoti ir gauti naujų.

  1. Atidarykite „Google“ paskyros skiltį „Patvirtinimas dviem veiksmais“
  2. Pasirinkite Rodyti kodus
  3. Pasirinkite Gauti naujus kodus.

Negavote patvirtinimo kodo

  • Jums galėjo būti išsiųstas „Google“ raginimas. Sužinokite, kodėl rekomenduojame „Google“ raginimus vietoj teksto pranešimų (SMS) patvirtinimo kodų.
  • Jei pastebėsime, kad prisijungiate neįprastai, pvz., iš kitos vietos, gali būti, kad negalėsite gauti patvirtinimo kodo teksto pranešimu.
  • Jei teksto pranešimas su patvirtinimo kodu buvo išsiųstas į telefoną, įsitikinkite, kad paslaugų teikimo planas ir mobilusis įrenginys palaiko teksto pranešimų pristatymą. 
    • Pristatymo trukmė ir pasiekiamumas gali skirtis pagal vietovę ir paslaugos teikėją. 
  • Įsitikinkite, kad veikia tinkamas interneto ryšys, kai bandote gauti kodus.
  • Jei patvirtinimo kodą gaunate balso skambučiu telefonu, gausite balso pašto pranešimą, jei: 
    • negalėsite atsiliepti;
    • nebus tinkamo interneto ryšio.

Patarimas: jei pateikėte užklausą dėl kelių patvirtinimo kodų, veiks tik naujausias.

Neveikia „Google“ autentifikavimo priemonės kodai

Taip gali būti, nes laikas netinkamai sinchronizuotas „Google“ autentifikavimo priemonės programoje.

Kad nustatytumėte tinkamą laiką, atlikite nurodytus veiksmus.

  1. „Android“ įrenginyje eikite į pagrindinį „Google“ autentifikavimo priemonės programos meniu.

  2. Palieskite „Daugiau“ More ir tada Nustatymai ir tada Laiko taisymas naudojant kodus ir tada Sinchronizuoti dabar.

Kitame ekrane programa patvirtins, kad laikas sinchronizuotas. Turėtumėte galėti prisijungti. Sinchronizavimas turės įtakos tik vidiniam „Google“ autentifikavimo priemonės programos laikui ir įrenginio datos ir laiko nustatymai nebus pakeisti.

Programa neveikia įjungus patvirtinimą dviem veiksmais

Įjungus patvirtinimą dviem veiksmais gali reikėti dar kartą prisijungti prie kai kurių programų.

Patarimas: jei negalite prisijungti prie programos pridėję patvirtinimą dviem veiksmais, gali reikėti naudoti programos slaptažodį.

Kodėl neturėtumėte naudoti „Google Voice“ patvirtinimo kodams gauti?

Jei patvirtinimo kodams gauti naudojate „Google Voice“, gali būti, kad negalėsite pasiekti paskyros.

Pavyzdžiui, jei atsijungsite nuo programos „Google Voice“, gali reikėti patvirtinimo kodo, kad vėl galėtumėte prisijungti. Kadangi kodas siunčiamas į „Google Voice“, kodo gauti negalite.

Darbo, mokyklos ar kitos organizacijos paskyros

Jei naudojate darbo, mokyklos ar kitos grupės paskyrą, apsaugotą patvirtinimu dviem veiksmais, ir negalite prisijungti, galite:

  • naudoti atsargines parinktis;
  • susisiekti su administratoriumi.

Patvirtinimo dviem veiksmais sąrankos nuoroda

Susisiekite su administratoriumi.

Negalite prisijungti atlikdami antrąjį veiksmą

Naudokite įrenginį, kurį pažymėjote kaip patikimą, ir eikite į paskyros atkūrimo skiltį.

Negaliu prisijungti prie atsarginio telefono teksto pranešimais

Taip gali nutikti, kai prisijungiama neįprastai, pvz., iš kitos vietos. Gali reikėti naudoti pagrindinį telefoną ar kitą patikimą įrenginį, kad galėtumėte prisijungti prie atsarginio telefono.