Dažnos problemos, kylančios naudojant patvirtinimą dviem veiksmais

Praradau telefoną arba jis buvo pavogtas

Jei praradote telefoną arba jis buvo pavogtas, labai rekomenduojame anuliuoti programų slaptažodžius ir pakeisti „Google“ paskyros slaptažodį. Taip kiti žmonės negalės pasiekti „Google“ paskyros iš jūsų telefono.

Atsižvelgiant į aplinkybes, yra keli būdai vėl prisijungti prie paskyros.

Naudokite atsargines parinktis
Jei praradote prieigą prie pagrindinio telefono, galite pasirinkti, kad kodai būtų siunčiami į atsarginius telefonus. Be to, prisijungdami galite naudoti vieną iš spausdinamų atsarginių kodų.
Prisijunkite patikimu kompiuteriu
Jei anksčiau prisijungėte kompiuteriu ir pažymėjote, kad kompiuteris jus atsimintų, galbūt galėsite prisijungti tuo pačiu kompiuteriu be patvirtinimo kodo. Patekę į paskyrą, galite išjungti patvirtinimą dviem veiksmais, kol vėl galėsite gauti patvirtinimo kodus.
Gaukite naują telefoną iš operatoriaus

Jei praradote telefoną, galbūt galėsite iš savo operatoriaus nusipirkti naują telefoną su tuo pačiu telefono numeriu arba įsigyti naują SIM kortelę.

Užpildykite paskyros atkūrimo formą

Rekomenduojame naudoti šią parinktį, tik jei negalite pasiekti paskyros kitu būdu. Ši procedūra gali trukti kelias dienas ir tam reikia daugiau pastangų, nei pasirinkus kitas atkūrimo parinktis.

  1. Prisijunkite prie paskyros naudodami naudotojo vardą ir slaptažodį.
  2. Puslapyje, kuriame reikalaujama įvesti patvirtinimo kodą, spustelėkite Daugiau parinkčių.
  3. Spustelėkite Gauti pagalbosir tada Prašyti „Google“ pagalbos.
  4. Reikės užpildyti paskyros atkūrimo formą, kad galėtumėte patvirtinti, jog jums suteikta prieigos prie paskyros teisė. Kiekvienam atsakymui skirkite laiko ir atsakykite kaip galėdami geriau. Forma sukurta taip, kad niekas kitas, išskyrus jus, negalėtų gauti prieigos prie jūsų paskyros. Kadangi „Google“ nerenka daug informacijos apie jus, kai prisiregistruojate gauti paskyrą, kad įsitikintume, jog jums suteikta prieigos teisė pasiekti paskyrą, paklausime: kada sukūrėte paskyrą, kokias „Google“ paslaugas naudojate ir kam dažnai siunčiate el. laiškus (jei naudojate „Gmail“).

Praradau saugos raktą arba jis buvo pavogtas

Jei prarasite saugos raktą, galite atlikti toliau nurodytus veiksmus, kad vėl prisijungtumėte prie paskyros ir ją apsaugotumėte. Atsižvelgdami į tai, ar nustatėte kitą antrąjį veiksmą, pasirinkite tinkamus veiksmus iš toliau nurodytų.

  • Patvirtinimo kodai
  • „Google“ raginimai
  • Atsarginiai kodai
  • Kitas saugos raktas, kurį pridėjote prie paskyros
  • Registruotas kompiuteris, kuriame jau esate pasirinkę, kad nebūtų prašoma įvesti patvirtinimo kodo
Jei nustatėte kitą antrąjį veiksmą, atlikite toliau nurodytus veiksmus.
  1. Prisijunkite prie „Google“ paskyros naudodami slaptažodį ir kitą antrąjį veiksmą.
  2. Atlikite veiksmus, kad prarastą raktą pašalintumėte iš paskyros.
  3. Gaukite naują saugos raktą. Turėtumėte gauti papildomą raktą ir laikyti jį saugioje vietoje.
  4. Pridėkite naują raktą prie paskyros.
Jei nesate nustatę antrojo veiksmo arba pamiršote slaptažodį, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

Pastaba: naudojant patvirtinimą dviem veiksmais reikia papildomo veiksmo, kad įrodytumėte, jog paskyra priklauso jums. Pridėjus šį papildomą apsaugos veiksmą gali praeiti iki 3–5 darbo dienų, kol „Google“ įsitikins, kad prisijungti bandote jūs.

  1. Atlikite paskyros atkūrimo veiksmus. Jums bus užduoti keli klausimai siekiant patvirtinti, kad tai jūsų paskyra.
  2. Jūsų gali būti paprašyta atlikti toliau nurodytus veiksmus.
    • Įvesti el. pašto adresą ar telefono numerį, kuriuo su jumis galima susisiekti.
    • Įvesti jūsų el. pašto adresu arba telefono numeriu išsiųstą kodą. Šis kodas padeda užtikrinti, kad galite pasiekti tą el. pašto adresą ar telefono numerį.

Darbo, mokyklos ar kitos organizacijos paskyros

Jei naudojate darbo, mokyklos ar kitos grupės „Google“ paskyrą, (pvz., jūsų el. pašto adresas yra naudotojovardas@domenas.com), turite dvi parinktis.
Naudokite atsargines parinktis
Jei praradote prieigą prie pagrindinio telefono, galite pasirinkti, kad kodai būtų siunčiami į atsarginius telefonus. Be to, prisijungdami galite naudoti vieną iš spausdinamų atsarginių kodų.
Susisiekite su administratoriumi
Administratorius gali paskyroje išjungti patvirtinimą dviem veiksmais, kad galėtumėte prisijungti be kodo.

Kodėl neturėtumėte naudoti „Google Voice“ patvirtinimo kodams gauti

Jei „Google Voice“ naudojate patvirtinimo kodams gauti, galite labai lengvai užrakinti paskyrą.

Pavyzdžiui, jei atsijungėte nuo „Google Voice“ programos, galbūt reikės patvirtinimo kodo, kad vėl galėtumėte prisijungti. Tačiau negalėsite gauti šio patvirtinimo kodo, nes jis bus nusiųstas į jūsų „Google Voice“, kurios negalite pasiekti.

Nerodoma patvirtinimo dviem veiksmais sąrankos nuoroda

Jei nematote nuorodos ir naudojate darbo, mokyklos ar kitos grupės paskyrą, patvirtinimo dviem veiksmais sąranką gali reikėti pasiekti naudojant specialų URL. Taip pat gali būti, kad jūsų organizacija nuorodos dar nenustatė. Kad tai sužinotumėte, susisiekite su domeno administratoriumi.

Daugiau apie „Google“ autentifikavimo priemonę

Sužinokite daugiau apie „Google“ autentifikavimo priemonės atvirojo šaltinio projektą.

Įjungus patvirtinimą dviem veiksmais telefone arba kompiuteryje nebeveikia programa

Kai įjungsite patvirtinimą dviem veiksmais, visos programos, kurioms reikalinga prieiga prie jūsų „Google“ paskyros, nebeveiks, kol vietoje įprasto slaptažodžio įvesite programos slaptažodį.

Įprastos programos ir įrenginiai, kuriems reikalingas programos slaptažodis, apima:

  • senų versijų el. pašto programas, pvz., „Outlook“, „Apple Mail“ ir „Thunderbird“;
  • telefone įdiegtą el. pašto programą (kuri nėra sukurta „Google“);
  • kai kurias pokalbių, kontaktų ir „YouTube“ programas.

Pastaba: jei „iPhone“ / „iPad“ įrenginyje ar „Mac“ kompiuteryje naudojate naujausios versijos operacinę sistemą, programų slaptažodžių nebereikės, kad galėtumėte naudoti patvirtinimą dviem veiksmais.

Jums nereikia įsiminti programų slaptažodžių, nes kiekvienas programos slaptažodis naudojamas tik vieną kartą. Galite sugeneruoti naują programos slaptažodį kaskart, kai bus prašoma jį įvesti (net ir įrenginyje ar programoje, kuriems anksčiau suteikėte prieigą).

Neveikia programų slaptažodžiai

Jei dar kartą patikrinote, ar tinkamai įvedėte programos slaptažodį, bet jis vis tiek neveikia, pabandykite įrenginio naršyklėje apsilankyti adresu https://g.co/allowaccess. Įveskite naudotojo vardą ir slaptažodį, tada įveskite ekrane rodomas raides. Grįžkite į bandomą pasiekti programą ir įveskite konkrečios programos slaptažodį.

Praradau atsarginius kodus ir noriu juos anuliuoti

Jei praradote spausdintus atsarginius kodus, galite juos anuliuoti nustatymų puslapyje. Spustelėkite Rodyti kodus, tada spustelėkite Gauti naujus kodus. Ankstesnis atsarginių kodų rinkinys nustos galioti ir bus sukurtas naujas.

Negavau patvirtinimo kodo teksto pranešimu arba telefono skambučiu

Jei pasirinkote gauti kodus teksto pranešimu, įsitikinkite, kad paslaugų teikimo planas ir mobilusis įrenginys palaiko teksto pranešimų pristatymą. Pristatymo greitis ir pasiekiamumas gali skirtis pagal vietovę ir paslaugos teikėją. Bandydami gauti kodus, įsitikinkite, kad mobiliojo ryšio signalas yra pakankamai stiprus.

Jei gauti kodus pasirinksite balso skambučiu, atminkite, kad balso pašto pranešimas su patvirtinimo kodu bus išsaugotas telefone, jei į skambutį atsiliepti negalėsite.

Jei turite išmanųjį telefoną, rekomenduojame naudoti „Google“ autentifikavimo priemonės programą.

Be to, galite perjungti parinktis gauti kodus teksto pranešimais ar balso skambučiais. Kartais viena iš šių paslaugų veikia patikimiau nei kita.

Svarbu: jei gavote kelis patvirtinimo kodus, veiks tik naujausias. Jei prašėte kelių patvirtinimo kodų, atminkite, kad gali praeiti šiek tiek laiko, kol gausite naujausią.

Negaliu prisijungti prie „Windows 10“ įrenginio su telefono saugos raktu

Kai bandysite prisijungti prie „Windows 10“ įrenginio naudodami telefono įtaisytąjį saugos raktą, galite gauti pranešimą „Įjunkite „Bluetooth“, kad būtų galima susieti“. Pranešimas gali būti rodomas, net jei „Bluetooth“ įjungėte ir telefone, ir „Windows 10“ įrenginyje.

Jei norite leisti telefono įtaisytajam saugos raktui prisijungti prie „Windows 10“ įrenginio, atlikite nurodytus veiksmus.

  1. Atidarykite „Windows 10“: Nustatymaiir tada Privatumasir tada Radijas. 
  2. Įjunkite parinktį „Leisti programoms valdyti įrenginio radiją“.

Neveikia „Google“ autentifikavimo priemonės kodai („Android“)

Galbūt taip yra todėl, kad netinkamai sinchronizuotas „Google“ autentifikavimo priemonės programos laikas.

Jei norite įsitikinti, kad laikas tinkamas, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

  1. Eikite į pagrindinį „Google“ autentifikavimo priemonės programos meniu.
  2. Palieskite „Daugiau“ Daugiau ir tada Nustatymai.
  3. Palieskite Laiko taisymas naudojant kodus.
  4. Palieskite Sinchronizuoti dabar.

Kitame ekrane programa patvirtins, kad laikas sinchronizuotas. Dabar turėtumėte galėti prisijungdami naudoti patvirtinimo kodus. Sinchronizavimas turės įtakos tik vidiniam „Google“ autentifikavimo priemonės programos laikui ir įrenginio datos ir laiko nustatymai nebus pakeisti.