Problemi comuni con la verifica in due passaggi

Ho perso il telefono o mi è stato rubato

Se hai perso il telefono o ti è stato rubato, ti consigliamo vivamente di revocare le password per l'app e di modificare la password del tuo account Google. In questo modo altre persone non potranno accedere al tuo account Google dal tuo telefono.

Hai a disposizione diversi metodi per recuperare l'accesso al tuo account, a seconda dei casi.

Utilizza le opzioni di backup
Se non hai accesso al tuo numero di telefono principale, puoi scegliere di farti inviare i codici ai numeri di telefono di backup. Puoi anche utilizzare uno dei codici di backup stampabili per eseguire l'accesso.
Esegui l'accesso da un computer attendibile
Se in precedenza hai eseguito l'accesso su un computer e hai selezionato l'opzione "Ricordami", potresti riuscire a eseguire l'accesso da tale computer senza utilizzare un codice di verifica. Nell'account, potrai disattivare la verifica in due passaggi finché non riuscirai di nuovo a ricevere codici di verifica.
Recupera il codice tramite la segreteria e una telefonata

Dopo avere eseguito l'accesso, chiedi di ricevere il codice tramite telefonata. Ti comunicheremo il codice di verifica lasciando un messaggio nella segreteria del tuo telefono. Se puoi accedere alla segreteria del tuo telefono da remoto, puoi chiamare il tuo numero di telefono e recuperare il codice di verifica.

Per richiedere un codice di verifica tramite telefonata, procedi nel seguente modo:

  1. Accedi con il nome utente e la password all'indirizzo accounts.google.com.
  2. Quando ti viene chiesto il codice di verifica, fai clic su Altri modi per ricevere un codice di verifica in fondo.
  3. Seleziona il pulsante accanto a "Invia al tuo numero di telefono di backup che termina con **" e fai clic su OK.
  4. Se hai configurato il numero di telefono di backup per ricevere telefonate, dovresti ricevere una telefonata. Se hai configurato il numero di telefono di backup per ricevere messaggi di testo, dovrai fare clic su Chiama il tuo numero di telefono che termina con ** in fondo.

Dopo avere configurato la ricezione dei codici di verifica tramite telefonata dovresti riuscire a richiedere un codice e a recuperarlo dalla segreteria.

Richiedi un nuovo telefono al tuo operatore

Se hai perso il telefono è possibile che tu possa richiedere e ricevere un nuovo telefono con lo stesso numero dal tuo operatore.

Compila il modulo per il recupero dell'account

Ti consigliamo di utilizzare questa opzione soltanto se non riesci a entrare nel tuo account in nessun altro modo. Questa procedura potrebbe richiedere diversi giorni e generalmente è più impegnativa rispetto alle altre opzioni di recupero.

  1. Accedi al tuo account con il tuo nome utente e la tua password.
  2. Nella pagina di test del codice di verifica, fai clic su Hai problemi a ricevere il codice?
  3. Fai clic su "Ho bisogno dell'aiuto di Google per recuperare l'accesso al mio account".
  4. In seguito dovrai compilare un modulo per il recupero dell'account al fine di confermare la proprietà dell'account. Rispondi a ogni domanda nel modo migliore possibile. Il modulo è studiato per garantire che nessuno, a parte te, possa recuperare l'accesso al tuo account. Poiché Google non raccoglie molte informazioni su di te durante la registrazione di un account, ti porremo domande riguardanti la data di creazione dell'account, quali servizi Google utilizzi e a chi invii email abitualmente (se utilizzi Gmail) per assicurarci che tu sia autorizzato ad accedere al tuo account.

Se sei un utente Google Apps (azienda)

Se sei un utente Google Apps (ad esempio, se il tuo indirizzo email è nomeutente@dominio.com), hai due opzioni a disposizione:
Utilizza le opzioni di backup
Se non hai accesso al tuo numero di telefono principale, puoi scegliere di farti inviare i codici ai numeri di telefono di backup. Puoi anche utilizzare uno dei codici di backup stampabili per eseguire l'accesso.
Contatta l'amministratore del tuo dominio
L'amministratore può disattivare la verifica in due passaggi per il tuo account per consentirti di accedere senza codice.

Perché non dovresti utilizzare Google Voice per ricevere codici di verifica

Se utilizzi Google Voice per ricevere i codici di verifica, puoi ritrovarti facilmente bloccato fuori dal tuo account.

Ad esempio, se non hai eseguito l'accesso alla tua applicazione Google Voice, potresti aver bisogno di un codice di verifica per riaccedere. Non potrai, però, ricevere questo codice di verifica perché verrà inviato a Google Voice, a cui non puoi accedere.

Link per l'impostazione della verifica in due passaggi non visualizzato

Se non trovi il link e sei un utente Google Apps, potresti dover accedere alla configurazione della verifica in due passaggi tramite un URL speciale. È anche possibile che il tuo amministratore di dominio non abbia ancora configurato la funzione per la tua organizzazione. Rivolgiti all'amministratore di dominio per scoprirlo.


Ulteriori informazioni su Google Authenticator

Ulteriori informazioni sul progetto open source Google Authenticator.

Ho attivato la verifica in due passaggi e un'applicazione sul mio telefono o sul mio computer ha smesso di funzionare

Quando attivi la verifica in due passaggi, ogni app che deve accedere al tuo account Google smette di funzionare fino all'inserimento di una password per l'app al posto della password normale.

Alcuni dispositivi e applicazioni comuni che richiedono una password per l'app sono:

  • Versioni obsolete di client di posta come Outlook, Apple Mail e Thunderbird
  • L'app email già installata sul tuo telefono (non realizzata da Google)
  • Alcuni client YouTube, di chat e contatti

Non è necessario memorizzare le password per le app perché ogni password viene utilizzata soltanto una volta. Puoi generare una nuova password per l'app ogni volta che te ne viene chiesta una, anche per un dispositivo o un'applicazione che hai già autorizzato.

Le password per le app non funzionano

Se hai controllato bene di avere inserito correttamente la password per l'app, che però non funziona ancora, prova a visitare la pagina all'indirizzo https://g.co/allowaccess sul browser del tuo dispositivo. Inserisci nome utente e password, quindi digita le lettere visualizzate sullo schermo. Successivamente, torna all'applicazione a cui desideri accedere e inserisci la password per l'app.

Ho perso i miei codici di backup e vorrei annullarli

Se hai perso i codici di backup che hai stampato, puoi revocarli dalla pagina delle impostazioni. Prima fai clic su Mostra codici e poi su Genera nuovi codici. Verrà annullato il gruppo di codici di backup precedente e verrà generato un nuovo gruppo.

Non ho ricevuto un codice di verifica tramite messaggio di testo o telefonata

Se hai scelto di ricevere i codici tramite messaggio di testo, assicurati che il tuo piano di servizio e il tuo dispositivo mobile supportino la ricezione dei messaggi di testo. La disponibilità e la velocità di trasmissione potrebbero variare in base alla posizione e al fornitore di servizi. Assicurati inoltre di avere un segnale cellulare adeguato quando tenti di ricevere i codici.

Se hai scelto di ricevere i codici tramite chiamata, tieni presente che se non rispondi alla chiamata verrà lasciato sul telefono un messaggio vocale con il codice di verifica.

Se hai uno smartphone, ti consigliamo di utilizzare l'app Google Authenticator.

Puoi anche alternare la ricezione di codici tramite messaggi di testo o chiamate, perché a volte il servizio di recapito di uno di questi servizi è più affidabile dell'altro.

Se hai ricevuto più codici di verifica, è valido solo quello più recente. Se hai richiesto più codici di verifica, ricorda che potrebbe essere necessario un po' di tempo per ricevere il codice più recente.

I miei codici di Google Authenticator non funzionano (Android)

Il problema potrebbe essere dovuto a un errore di sincronizzazione dell'ora nell'app Google Authenticator.

Per assicurarti che l'ora sia corretta, procedi nel seguente modo:

  1. Apri il menu principale dell'app Google Authenticator.
  2. Fai clic su Impostazioni.
  3. Fai clic su Correzione dell'ora per i codici.
  4. Fai clic su Sincronizza ora.

Nella schermata successiva, l'applicazione confermerà che l'ora è stata sincronizzata, dopodiché dovresti essere in grado di utilizzare i tuoi codici di verifica per accedere. La sincronizzazione interesserà solo l'ora interna della tua applicazione Google Authenticator e non modificherà le impostazioni di data e ora del dispositivo.

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Kaley fa parte del team di assistenza di Google Account e ha redatto questa pagina del Centro assistenza. Indica di seguito i tuoi suggerimenti per migliorare l'articolo.

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