Memperbaiki masalah umum dengan Verifikasi 2 Langkah

Ponsel saya hilang atau dicuri

Sebaiknya Anda:

Anda memiliki beberapa cara agar Anda dapat mengakses kembali akun Anda, bergantung pada keadaan Anda. Menggunakan opsi cadangan

Jika Anda kehilangan akses ke ponsel utama Anda, Anda dapat memverifikasi diri Anda dengan:

Ponsel lain yang login ke Akun Google Anda.
Nomor telepon lain yang telah Anda tambahkan di bagian Verifikasi 2 Langkah pada Akun Google Anda.
Kode cadangan yang sebelumnya Anda simpan.
Kunci keamanan hardware yang telah Anda tambahkan di bagian Verifikasi 2 Langkah pada Akun Google Anda.
Kunci sandi yang dibuat di perangkat lain.

Jika sebelumnya Anda login dari sebuah perangkat dan mencentang kotak di samping “Jangan tanya lagi di komputer ini”, Anda mungkin dapat login dari perangkat tersebut tanpa langkah verifikasi kedua. Setelah Anda login ke Akun Google Anda, Anda dapat mengelola metode verifikasi Anda.

Mendapatkan ponsel baru dari operator Anda

Jika Anda kehilangan ponsel Anda, Anda dapat meminta operator Anda untuk mentransfer nomor telepon Anda ke ponsel atau kartu SIM baru.

Memulihkan akun Anda

Jika Anda tidak dapat login, ikuti langkah-langkah untuk memulihkan akun Anda. Jika Anda mengalami masalah, coba tips untuk menyelesaikan langkah-langkah pemulihan akun.

Kunci keamanan saya hilang atau dicuri

Pilih langkah yang tepat untuk mengakses kembali akun Anda, bergantung pada apakah Anda menyiapkan langkah kedua lainnya, seperti:

Kode verifikasi
Perintah Google
Kode cadangan
Kunci keamanan cadangan yang telah Anda tambahkan ke akun Anda
Komputer yang terdaftar tempat Anda memilih untuk tidak dimintai kode verifikasi

Penting: Jika Anda menambahkan Perlindungan Lanjutan ke akun Anda, Anda hanya dapat menggunakan kunci keamanan cadangan. Jika Anda tidak memiliki kunci keamanan cadangan, ikuti langkah-langkah untuk memulihkan akun Anda.

Jika Anda memiliki langkah kedua lainnya

Login ke Akun Google Anda dengan sandi Anda dan langkah kedua Anda lainnya.
Ikuti langkah-langkah untuk menghapus kunci yang hilang dari akun Anda.
Dapatkan kunci keamanan baru. Sebaiknya sediakan kunci ekstra yang dapat Anda simpan di tempat yang aman.
Tambahkan kunci baru ke akun Anda.

Jika Anda tidak memiliki langkah kedua lainnya atau lupa sandi Anda

Penting: Verifikasi 2 Langkah memerlukan langkah tambahan untuk membuktikan bahwa Anda pemilik akun. Karena langkah pengamanan tambahan ini, diperlukan waktu 3-5 hari kerja agar Google dapat memastikan bahwa ini memang Anda.

Ikuti langkah-langkah untuk memulihkan akun Anda. Anda akan ditanyai beberapa pertanyaan untuk mengonfirmasi bahwa Anda pemilik akun tersebut.

Gunakan tips ini untuk menjawab sebaik-baiknya.

Anda mungkin diminta:

Memasukkan alamat email atau nomor telepon yang dapat digunakan untuk menghubungi Anda.
Memasukkan kode yang dikirimkan ke alamat email atau nomor telepon Anda. Kode ini membantu memastikan Anda dapat mengakses alamat email atau nomor telepon tersebut.

Kunci sandi saya hilang atau dicuri

Perangkat hilang atau dicuri

Di perangkat yang dapat Anda akses, login ke Akun Google Anda.
Hapus kunci sandi yang terkait dengan perangkat yang hilang atau dicuri.
- Pelajari cara menghapus kunci sandi.

Kunci sandi tidak ada atau tidak tersedia

Jika Anda memiliki kunci sandi di akun Anda, tetapi opsi untuk menggunakan kunci sandi tidak muncul saat login, pastikan:

Kunci layar diaktifkan di perangkat yang berisi kunci sandi.
- Jika kunci layar perangkat Anda dinonaktifkan, Anda tidak dapat menggunakan kunci sandi di perangkat tersebut hingga Anda mengaktifkan lagi kunci layar.
Tombol "Lewati sandi jika memungkinkan" berada dalam posisi aktif pada setelan keamanan Anda di myaccount.google.com/security.

Untuk login ke Akun Google Anda tanpa kunci sandi, ketuk Coba cara lain untuk melewati tantangan kunci sandi dan kembali ke pilihan login Anda sebelumnya.

Tips: Jika Anda sering memilih "Coba cara lain", ke depannya Google akan lebih jarang menampilkan tantangan kunci sandi untuk menyesuaikan pilihan dengan preferensi tersirat Anda. Anda dapat mengubahnya dengan login berulang kali menggunakan kunci sandi.

Menjadikan kunci keamanan sebagai langkah kedua Anda

Jika Anda mengaktifkan Verifikasi 2 Langkah dan login di ponsel yang memenuhi syarat, Anda bisa mendapatkan perintah Google. Untuk menjadikan kunci keamanan sebagai langkah kedua Anda yang diperlukan, mendaftarlah ke Perlindungan Lanjutan.

Mencabut kode cadangan yang hilang

Jika Anda kehilangan kode cadangan Anda, Anda dapat mencabutnya dan mendapatkan kode baru.

Buka bagian Verifikasi 2 Langkah di Akun Google Anda.
Pilih Tampilkan kode.
Pilih Dapatkan kode baru.

Anda tidak mendapatkan kode verifikasi

Dialog Google mungkin telah dikirimkan kepada Anda. Pelajari alasan kami merekomendasikan perintah Google, bukan kode verifikasi pesan teks (SMS).
Jika kami menemukan bahwa ada yang berbeda dengan cara Anda login, seperti lokasi Anda, Anda mungkin tidak bisa mendapatkan kode verifikasi melalui SMS.
Jika SMS berisi kode verifikasi dikirimkan ke ponsel Anda, pastikan paket layanan dan perangkat seluler Anda mendukung pengiriman SMS.
- Kecepatan pengiriman dan ketersediaan dapat berbeda-beda berdasarkan lokasi dan penyedia layanan.
Pastikan Anda memiliki koneksi internet yang memadai saat Anda mencoba mendapatkan kode Anda.
Jika Anda mendapatkan panggilan suara dengan kode verifikasi yang dikirimkan ke ponsel Anda, Anda mendapatkan pesan suara jika:
- Anda tidak dapat menjawab panggilan.
- Anda tidak memiliki koneksi internet yang memadai.

Tips: Jika Anda meminta kode verifikasi beberapa kali, hanya yang terbaru yang berfungsi.

Kode Google Authenticator saya tidak berfungsi

Mungkin karena waktu tidak disinkronkan dengan benar di aplikasi Google Authenticator Anda.

Untuk menyetel waktu yang benar:

Di perangkat Android Anda, buka menu utama aplikasi Google Authenticator.
Ketuk Lainnya Setelan Koreksi waktu untuk kode Sinkronkan sekarang.

Di layar berikutnya, aplikasi akan mengonfirmasi bahwa waktu telah disinkronkan. Anda dapat login. Sinkronisasi hanya memengaruhi waktu internal aplikasi Google Authenticator Anda, dan tidak akan mengubah setelan Tanggal & Waktu perangkat Anda.

Aplikasi tidak berfungsi setelah Anda mengaktifkan Verifikasi 2 Langkah

Saat Anda mengaktifkan Verifikasi 2 Langkah, Anda mungkin perlu login ke beberapa aplikasi lagi.

Tips: Jika Anda tidak dapat login ke aplikasi setelah Anda menambahkan Verifikasi 2 Langkah, Anda mungkin perlu menggunakan Sandi Aplikasi.

Alasan mengapa Anda sebaiknya tidak menggunakan Google Voice untuk mendapatkan kode verifikasi

Jika Anda menggunakan Google Voice untuk mendapatkan kode verifikasi, akun Anda dapat terkunci.

Misalnya, jika Anda logout dari aplikasi Google Voice Anda, Anda mungkin memerlukan kode verifikasi untuk login kembali. Namun, karena kode tersebut dikirimkan ke Google Voice Anda, Anda tidak bisa mendapatkan kode tersebut.

Akun kantor, sekolah, atau organisasi lain

Jika Anda menggunakan akun yang dibuat oleh kantor, sekolah, atau grup Anda yang lain serta dilindungi oleh Verifikasi 2 Langkah, dan Anda tidak dapat login, Anda dapat:

Menggunakan opsi cadangan.
Menghubungi administrator Anda.

Anda tidak dapat menggunakan langkah kedua untuk login

Gunakan perangkat yang Anda tandai sebagai dipercaya dan buka pemulihan akun.

Saya tidak dapat login ke ponsel cadangan saya dengan SMS

Ini dapat terjadi jika ada yang berbeda dengan cara Anda login, seperti lokasi Anda. Anda mungkin perlu pindah ke ponsel utama Anda, atau perangkat dipercaya lainnya, untuk login ke ponsel cadangan Anda.