Masalah umum dengan Verifikasi 2 Langkah

Ponsel saya hilang atau dicuri

Jika ponsel Anda hilang atau dicuri, sebaiknya Anda mencabut Kata Sandi Aplikasi dan mengubah sandi Akun Google Anda. Tindakan ini akan mencegah orang lain mengakses Akun Google Anda dari ponsel Anda.

Anda memiliki beberapa cara untuk dapat kembali ke akun, bergantung pada keadaannya.

Gunakan opsi backup
Jika kehilangan akses ke ponsel utama, Anda dapat meminta agar kode dikirimkan ke ponsel cadangan. Selain itu, Anda dapat menggunakan salah satu kode backup yang bisa dicetak untuk login.
Login dari komputer tepercaya
Jika sebelumnya Anda login dari sebuah komputer dan mencentang agar komputer mengingat Anda, Anda mungkin dapat login dari komputer tersebut tanpa kode verifikasi. Setelah login ke akun, Anda dapat menonaktifkan Verifikasi 2 Langkah hingga mendapatkan kode verifikasi lagi.
Membeli ponsel baru dari operator

Jika ponsel hilang, Anda dapat membeli ponsel baru dengan nomor telepon yang sama dari operator atau membeli kartu SIM baru.

Mengisi formulir Pemulihan Akun

Sebaiknya hanya gunakan opsi ini jika Anda tidak dapat login ke akun dengan cara lain. Proses ini dapat berlangsung beberapa hari dan biasanya melibatkan upaya yang lebih rumit daripada opsi pemulihan lainnya.

  1. Login ke akun dengan nama pengguna dan sandi Anda.
  2. Di halaman pertanyaan kode verifikasi, klik Opsi lainnya.
  3. Klik Dapatkan bantuan lalu Minta bantuan Google.
  4. Anda harus mengisi formulir pemulihan akun untuk memverifikasi bahwa Anda diizinkan untuk mengakses akun. Jawablah setiap pertanyaan sebaik mungkin. Formulir ini dirancang untuk memastikan bahwa tidak ada orang lain yang dapat mengakses akun kecuali Anda sendiri. Karena Google tidak mendapatkan informasi yang memadai tentang Anda saat Anda mendaftar akun, kami akan mengajukan pertanyaan seperti kapan akun dibuat, layanan Google apa yang digunakan, dan siapa yang sering Anda kirimi email (jika menggunakan Gmail) untuk memastikan bahwa Anda berhak mengakses akun.

Kunci keamanan saya hilang atau dicuri

Jika kehilangan kunci keamanan, Anda dapat mengikuti langkah-langkah ini untuk mengakses kembali akun dan melindunginya. Pilih langkah yang tepat untuk Anda, bergantung pada apakah Anda telah menyiapkan langkah kedua lainnya seperti:

  • Kode verifikasi
  • Perintah Google
  • Kode backup
  • Kunci keamanan lain yang telah Anda tambahkan ke akun
  • Komputer yang terdaftar tempat Anda sebelumnya memilih untuk tidak dimintai kode verifikasi
Jika Anda memiliki langkah kedua lainnya
  1. Login ke Akun Google Anda dengan sandi dan langkah kedua lainnya.
  2. Ikuti langkah-langkah untuk menghapus kunci yang hilang dari akun Anda.
  3. Dapatkan kunci keamanan baru. Anda bisa mendapatkan kunci ekstra yang dapat disimpan di tempat yang aman.
  4. Tambahkan kunci baru ke akun Anda.
Jika Anda tidak memiliki langkah kedua lainnya atau lupa sandi

Catatan: Verifikasi 2 Langkah membutuhkan langkah tambahan untuk membuktikan bahwa Anda pemilik akun. Karena keamanan tambahan ini, diperlukan waktu hingga 3-5 hari kerja agar Google dapat memastikan bahwa memang Anda yang sedang mencoba login.

  1. Ikuti langkah-langkah untuk memulihkan akun. Anda akan ditanyai beberapa pertanyaan untuk mengonfirmasi akun tersebut milik Anda.
  2. Anda mungkin diminta:
    • Untuk memasukkan alamat email atau nomor telepon yang dapat digunakan untuk menghubungi Anda.
    • Untuk memasukkan kode yang dikirimkan ke alamat email atau nomor telepon. Kode ini membantu memastikan Anda dapat mengakses alamat email atau nomor telepon tersebut.

Akun kantor, sekolah, atau organisasi lain

Jika Anda menggunakan akun melalui kantor, sekolah, atau grup lain (misalnya, email Anda adalah namapengguna@domain.com), Anda memiliki dua opsi:
Gunakan opsi backup
Jika kehilangan akses ke ponsel utama, Anda dapat meminta agar kode dikirimkan ke ponsel cadangan. Selain itu, Anda dapat menggunakan salah satu kode backup yang bisa dicetak untuk login.
Hubungi administrator Anda
Administrator dapat menonaktifkan Verifikasi 2 Langkah untuk akun agar Anda dapat login tanpa kode.

Alasan mengapa Anda sebaiknya tidak menggunakan Google Voice untuk menerima kode verifikasi

Jika Anda menggunakan Google Voice untuk menerima kode verifikasi, saat akun terkunci Anda tidak bisa mengaksesnya.

Misalnya, jika Anda logout dari aplikasi Google Voice, Anda mungkin memerlukan kode verifikasi untuk kembali login. Namun, Anda tidak akan dapat menerima kode verifikasi ini karena kode ini dikirimkan ke Google Voice, yang tidak dapat Anda akses.

Link untuk menyiapkan Verifikasi 2 Langkah tidak muncul

Jika link tidak muncul dan Anda menggunakan akun melalui kantor, sekolah, atau grup lain, Anda mungkin harus mengakses penyiapan Verifikasi 2 Langkah melalui URL khusus. Ada juga kemungkinan bahwa organisasi Anda belum menyiapkannya. Tanyakan kepada administrator domain untuk mengetahuinya.

Selengkapnya tentang Google Authenticator

Pelajari lebih lanjut tentang project open source Google Authenticator.

Saya mengaktifkan Verifikasi 2 Langkah, tetapi aplikasi di ponsel atau komputer tidak berfungsi

Saat Anda mengaktifkan Verifikasi 2 Langkah, aplikasi yang membutuhkan akses ke Akun Google Anda tidak akan berfungsi hingga Anda memasukkan Kata Sandi Aplikasi sebagai ganti sandi biasa.

Aplikasi dan perangkat umum yang memerlukan Kata Sandi Aplikasi antara lain:

  • Program email versi lama seperti Outlook, Apple Mail, dan Thunderbird
  • Aplikasi email yang disertakan pada ponsel (tetapi bukan buatan Google)
  • Beberapa klien chat, kontak, dan YouTube

Catatan: Jika Anda menjalankan sistem operasi terbaru di iPhone/iPad atau komputer Mac, Anda tidak perlu lagi menggunakan kata sandi aplikasi agar dapat menggunakan Verifikasi 2 Langkah.

Anda tidak perlu mengingat Kata Sandi Aplikasi karena setiap Kata Sandi Aplikasi hanya digunakan sekali. Anda dapat membuat Kata Sandi Aplikasi baru setiap kali dimintai sandi--bahkan untuk perangkat atau aplikasi yang telah Anda otorisasi sebelumnya.

Kata sandi aplikasi tidak berfungsi

Jika Anda telah memastikan bahwa Anda sudah memasukkan Kata Sandi Aplikasi dengan benar tetapi tetap tidak berfungsi, coba kunjungi https://g.co/allowaccess pada browser perangkat. Masukkan nama pengguna dan sandi Anda, lalu ketikkan huruf di layar. Lalu kembali ke aplikasi yang akan Anda akses dan masukkan Kata Sandi Aplikasi.

Saya kehilangan kode backup dan ingin mencabutnya

Jika Anda kehilangan kode backup cetak, Anda dapat mencabutnya di halaman setelan. Klik Tampilkan kode, lalu klik Dapatkan kode baru. Ini akan membatalkan validasi rangkaian kode backup sebelumnya dan membuat rangkaian yang baru.

Saya tidak menerima kode verifikasi melalui SMS atau panggilan telepon

Jika Anda memilih menerima kode melalui SMS, pastikan paket layanan dan perangkat seluler mendukung pengiriman SMS. Kecepatan pengiriman dan ketersediaan dapat berbeda-beda berdasarkan lokasi dan penyedia layanan. Selain itu, pastikan Anda mendapatkan sinyal seluler yang memadai saat mencoba menerima kode.

Jika Anda memilih untuk mendapatkan kode melalui panggilan suara, perlu diketahui bahwa pesan suara yang berisi kode verifikasi akan dikirimkan ke ponsel, apabila Anda tidak dapat menjawab panggilan telepon.

Jika Anda memiliki smartphone, sebaiknya gunakan aplikasi Google Authenticator.

Anda juga dapat beralih antara menerima kode melalui SMS atau panggilan suara - kadang hanya salah satu layanan yang pengirimannya dapat diandalkan.

Catatan: Jika Anda menerima beberapa kode verifikasi, hanya kode terbaru yang akan berfungsi. Jika Anda meminta beberapa kode verifikasi, perlu diingat bahwa mungkin perlu waktu untuk mendapatkan kode terbaru.

Kode Google Authenticator saya tidak berfungsi (Android)

Penyebabnya mungkin waktu di aplikasi Google Authenticator Anda tidak disinkronkan dengan benar.

Untuk memastikan bahwa waktu Anda sudah benar:

  1. Buka menu utama di aplikasi Google Authenticator
  2. Tap Lainnya Lainnyalalu Setelan.
  3. Tap Koreksi waktu untuk kode
  4. Tap Sinkronkan sekarang

Di layar berikutnya, aplikasi akan mengonfirmasi bahwa waktu telah disinkronkan, dan seharusnya saat ini Anda dapat menggunakan kode verifikasi untuk login. Sinkronisasi hanya memengaruhi waktu internal aplikasi Google Authenticator, dan tidak akan mengubah setelan Tanggal & Waktu perangkat.

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?