Masalah umum dengan Verifikasi 2 Langkah

Ponsel saya hilang atau dicuri

Jika ponsel Anda hilang atau dicuri, sebaiknya Anda mencabut Sandi Aplikasi dan mengubah sandi Akun Google. Tindakan ini akan mencegah orang lain mengakses Akun Google Anda dari ponsel Anda.

Anda memiliki beberapa cara untuk dapat kembali ke akun, tergantung keadaannya.

Menggunakan opsi cadangan
Jika kehilangan akses ke ponsel utama, Anda dapat meminta agar kode dikirimkan ke ponsel cadangan. Selain itu, Anda dapat menggunakan salah satu kode cadangan yang dapat dicetak untuk masuk.
Masuk dari komputer tepercaya
Jika sebelumnya Anda masuk dari sebuah komputer dan mencentang agar komputer mengingat Anda, Anda mungkin dapat masuk dari komputer tersebut tanpa kode verifikasi. Setelah masuk akun, Anda dapat menonaktifkan Verifikasi 2 Langkah hingga mendapatkan kode verifikasi lagi.
Mendapatkan kode dengan pesan suara dan panggilan suara

Saat masuk, minta agar kode Anda dikirimkan melalui panggilan suara. Kemudian kami akan mengirimkan pesan suara ke ponsel beserta kode verifikasi Anda. Jika Anda dapat mengakses pesan suara dari jarak jauh, maka Anda dapat memanggil ponsel dan mendapatkan kode verifikasi.

Untuk meminta kode verifikasi melalui panggilan suara:

  1. Masuk dengan nama pengguna dan sandi Anda di accounts.google.com.
  2. Jika dimintai kode verifikasi, klik Cara lain untuk mendapatkan kode verifikasi di bagian bawah.
  3. Pilih tombol di samping “Kirim ke nomor ponsel cadangan Anda yang diakhiri dengan **” dan klik Oke.
  4. Jika Anda menyiapkan ponsel cadangan untuk mendapatkan panggilan suara, seharusnya Anda menerima panggilan suara. Jika Anda menyiapkan ponsel cadangan untuk mendapatkan SMS, Anda harus mengeklik Panggil ponsel Anda yang diakhiri dengan ** di bagian bawah.

Setelah beralih untuk mendapatkan kode verifikasi melalui panggilan suara, Anda seharusnya dapat meminta kode, lalu memulihkannya dari pesan suara.

Mendapatkan ponsel baru dari operator Anda

Jika Anda kehilangan ponsel, Anda mungkin bisa mendapatkan ponsel baru dengan nomor ponsel yang sama dari operator.

Mengisi formulir Pemulihan Akun kami

Sebaiknya gunakan opsi ini hanya jika Anda tidak dapat masuk ke akun dengan cara lain. Proses ini dapat berlangsung beberapa hari dan biasanya melibatkan upaya yang lebih rumit daripada opsi pemulihan lainnya.

  1. Masuk ke akun dengan nama pengguna dan sandi Anda.
  2. Di laman pertanyaan kode verifikasi, klik Masalah saat menerima kode?
  3. Klik "Saya butuh bantuan Google untuk kembali ke akun saya".
  4. Anda perlu mengisi formulir pemulihan akun untuk memverifikasi kepemilikan akun. Jawablah setiap pertanyaan sebaik mungkin. Formulir ini dirancang untuk memastikan bahwa tidak ada orang lain yang dapat mengakses akun kecuali Anda sendiri. Karena Google tidak mendapatkan informasi yang memadai tentang Anda ketika Anda mendaftar untuk sebuah akun, kami juga akan mengajukan pertanyaan seperti kapan akun dibuat, layanan Google apa yang digunakan, dan siapa yang sering Anda kirimi email (jika menggunakan Gmail) untuk memastikan bahwa Anda berhak mengakses akun.

Jika Anda adalah pengguna Google Apps (bisnis)

Jika Anda adalah pengguna Google Apps (misalnya, email Anda adalah namapenggunaanda@domain.com), Anda memiliki dua opsi:
Menggunakan opsi cadangan
Jika kehilangan akses ke ponsel utama, Anda dapat meminta agar kode dikirimkan ke ponsel cadangan. Selain itu, Anda dapat menggunakan salah satu kode cadangan yang dapat dicetak untuk masuk.
Menghubungi administrator domain Anda
Administrator dapat menonaktifkan Verifikasi 2 Langkah untuk akun sehingga Anda dapat masuk tanpa kode.

Alasan mengapa Anda sebaiknya tidak menggunakan Google Voice untuk menerima kode verifikasi

Jika Anda menggunakan Google Voice untuk menerima kode verifikasi, akun Anda akan dapat dengan mudah terkunci dan Anda tidak dapat memasukinya.

Misalnya, jika Anda keluar dari aplikasi Google Voice, Anda mungkin memerlukan kode verifikasi untuk kembali masuk. Namun, Anda tidak akan dapat menerima kode verifikasi ini karena kode ini dikirimkan ke Google Voice, yang tidak dapat Anda akses.

Tautan untuk menyiapkan Verifikasi 2 Langkah tidak muncul

Jika Anda tidak melihat tautan dan Anda pengguna Google Apps, mungkin Anda harus mengakses penyiapan Verifikasi 2 Langkah melalui URL khusus. Mungkin juga administrator domain belum menyiapkannya untuk organisasi Anda. Tanyakan kepada administrator domain Anda untuk mengetahuinya.


Selengkapnya tentang Google Authenticator

Pelajari lebih lanjut tentang proyek sumber terbuka Google Authenticator.

Saya mengaktifkan Verifikasi 2 Langkah, tetapi aplikasi di ponsel atau komputer tidak berfungsi

Saat Anda mengaktifkan Verifikasi 2 Langkah, aplikasi yang membutuhkan akses ke Akun Google tidak akan berfungsi hingga Anda memasukkan Sandi Aplikasi sebagai ganti sandi biasa.

Aplikasi dan perangkat umum yang membutuhkan Sandi Aplikasi antara lain:

  • Program email versi lama seperti Outlook, Apple Mail, dan Thunderbird
  • Aplikasi email yang disertakan pada ponsel (tetapi bukan buatan Google)
  • Beberapa klien obrolan, kontak, dan YouTube

Anda tidak perlu mengingat Sandi Aplikasi karena setiap Sandi Aplikasi hanya digunakan sekali. Anda dapat membuat Sandi Aplikasi baru setiap kali dimintai sandi--bahkan untuk perangkat atau aplikasi yang telah Anda otorisasi sebelumnya.

Sandi aplikasi tidak berfungsi

Jika Anda telah memeriksa dua kali untuk memastikan telah memasukkan Sandi Aplikasi dengan benar, tetapi tetap tidak berfungsi, coba kunjungi https://g.co/allowaccess pada browser perangkat. Masukkan nama pengguna dan sandi, lalu ketikkan huruf di layar. Lalu kembali ke aplikasi yang akan Anda akses dan masukkan Sandi Aplikasi.

Saya kehilangan kode cadangan dan ingin mencabutnya

Jika Anda kehilangan kode cadangan cetak, Anda dapat mencabutnya di laman setelan. Klik Tampilkan kode, lalu klik Buat kode baru. Ini akan membatalkan validasi rangkaian kode cadangan sebelumnya dan membuat rangkaian yang baru.

Saya tidak menerima kode verifikasi melalui SMS atau panggilan telepon

Jika Anda memilih menerima kode melalui SMS, pastikan paket layanan dan perangkat seluler mendukung pengirian SMS. Kecepatan pengiriman dan ketersediaan berbeda-beda berdasarkan lokasi dan penyedia layanan. Selain itu, pastikan Anda mendapatkan sinyal seluler yang memadai saat mencoba menerima kode.

Jika Anda memilih untuk mendapatkan kode melalui panggilan suara, perlu diketahui bahwa kotak pesan berisi kode verifikasi akan ditinggalkan di ponsel jika Anda tidak dapat menjawab panggilan telepon.

Jika Anda memiliki ponsel cerdas, sebaiknya gunakan aplikasi Google Authenticator.

Anda juga dapat beralih antara menerima kode melalui SMS atau panggilan suara - kadang hanya salah satu layanan yang pengirimannya dapat diandalkan.

Jika Anda menerima beberapa kode verifikasi, hanya kode terbaru yang berfungsi. Jika Anda meminta beberapa kode verifikasi, perlu diingat bahwa mungkin perlu waktu untuk mendapatkan kode terbaru.

Kode Google Authenticator saya tidak berfungsi (Android)

Penyebabnya mungkin waktu di aplikasi Google Authenticator Anda tidak disinkronkan dengan benar.

Untuk memastikan bahwa waktu Anda sudah benar:

  1. Buka menu utama di aplikasi Google Authenticator
  2. Klik Setelan
  3. Klik Koreksi waktu untuk kode
  4. Klik Sinkronkan sekarang

Pada layar berikutnya, aplikasi akan mengonfirmasi bahwa waktu telah disinkronkan, dan seharusnya saat ini Anda dapat menggunakan kode verifikasi untuk masuk. Sinkronisasi hanya akan mempengaruhi waktu internal aplikasi Google Authenticator, dan tidak akan mengubah setelan Tanggal & Waktu perangkat.