Masalah umum dengan verifikasi 2 langkah

Ponsel saya hilang atau dicuri

Jika ponsel Anda hilang atau dicuri, sebaiknya Anda mencabut sandi khusus aplikasi dan mengubah sandi Akun Google Anda. Tindakan ini akan mencegah orang lain mengakses Akun Google Anda dari ponsel Anda.

Anda memiliki beberapa cara untuk dapat kembali ke akun, tergantung keadaannya.

Menggunakan opsi cadangan
Jika Anda kehilangan akses ke ponsel utama, Anda dapat memilih untuk meminta agar kode dikirimkan ke ponsel cadangan. Selain itu, Anda dapat menggunakan salah satu kode cadangan yang dapat dicetak untuk masuk.
Masuk dari komputer tepercaya
Jika sebelumnya Anda masuk dari sebuah komputer dan mencentang agar komputer mengingat Anda, Anda mungkin dapat masuk dari komputer tersebut tanpa kode verifikasi. Setelah berada di akun, Anda dapat menonaktifkan verifikasi 2 langkah hingga mendapatkan kembali kode verifikasi.
Memulihkan kode dengan pesan suara dan panggilan suara

Saat masuk, minta agar kode Anda dikirimkan melalui panggilan suara. Kemudian kami akan mengirimkan pesan suara ke ponsel beserta kode verifikasi Anda. Jika Anda dapat mengakses pesan suara dari jarak jauh, maka Anda dapat memanggil ponsel dan mendapatkan kode verifikasi.

Untuk meminta kode verifikasi melalui panggilan suara:

  1. Masuk dengan nama pengguna dan sandi Anda di accounts.google.com.
  2. Jika dimintai kode verifikasi, klik Cara lain untuk mendapatkan kode verifikasi di bagian bawah.
  3. Pilih tombol di samping “Kirim ke nomor ponsel cadangan Anda yang diakhiri dengan **” dan klik Oke.
  4. Jika Anda menyiapkan ponsel cadangan untuk mendapatkan panggilan suara, seharusnya Anda menerima panggilan suara. Jika Anda menyiapkan ponsel cadangan untuk mendapatkan SMS, Anda harus mengeklik Panggil ponsel Anda yang diakhiri dengan ** di bagian bawah.

Setelah beralih untuk mendapatkan kode verifikasi melalui panggilan suara, Anda seharusnya dapat meminta kode, lalu memulihkannya dari pesan suara.

Mendapatkan ponsel baru dari operator Anda

Jika Anda kehilangan ponsel, Anda mungkin bisa mendapatkan ponsel baru dengan nomor ponsel yang sama dari operator.

Isi formulir Pemulihan Akun kami

Sebaiknya gunakan opsi ini hanya jika Anda tidak dapat masuk ke akun dengan cara lain. Proses ini dapat berlangsung beberapa hari dan biasanya melibatkan upaya yang lebih rumit daripada opsi pemulihan lainnya.

  1. Masuk ke akun dengan nama pengguna dan sandi Anda.
  2. Di laman pertanyaan kode verifikasi, klik Cara lainnya untuk mendapatkan kode verifikasi?
  3. Klik "Saya sudah tidak dapat mengakses ini".
  4. Anda perlu mengisi formulir pemulihan akun untuk memverifikasi kepemilikan akun. Jawablah setiap pertanyaan sebaik mungkin. Formulir ini dirancang untuk memastikan bahwa tidak ada orang lain yang dapat mengakses akun kecuali Anda sendiri. Karena Google tidak mendapatkan informasi yang memadai tentang Anda ketika Anda mendaftar untuk sebuah akun, kami juga akan mengajukan pertanyaan seperti kapan akun dibuat, layanan Google apa yang digunakan, dan siapa yang sering Anda kirimi email (jika menggunakan Gmail) untuk memastikan bahwa Anda berhak mengakses akun.

Jika Anda adalah pengguna Google Apps (bisnis)

Jika Anda adalah pengguna Google Apps (misalnya, email Anda adalah namapenggunaanda@domain.com), Anda memiliki dua opsi:
Menggunakan opsi cadangan
Jika Anda kehilangan akses ke ponsel utama, Anda dapat memilih untuk meminta agar kode dikirimkan ke ponsel cadangan. Selain itu, Anda dapat menggunakan salah satu kode cadangan yang dapat dicetak untuk masuk.
Menghubungi administrator domain Anda
Administrator dapat menonaktifkan verifikasi 2 langkah untuk akun Anda sehingga Anda dapat masuk tanpa kode.

Alasan kenapa Anda sebaiknya tidak menggunakan Google Voice untuk menerima kode verifikasi

Jika Anda menggunakan Google Voice untuk menerima kode verifikasi, akun Anda akan dapat dengan mudah terkunci dan Anda tidak dapat memasukinya.

Misalnya, jika Anda keluar dari aplikasi Google Voice, Anda mungkin memerlukan kode verifikasi untuk kembali masuk. Namun, Anda tidak akan dapat menerima kode verifikasi ini karena kode ini dikirimkan ke Google Voice, yang tidak dapat Anda akses.

Tautan untuk menyiapkan verifikasi 2 langkah tidak muncul

Jika Anda adalah pengguna Google Apps dan tidak melihat tautan, Anda mungkin harus mengakses penyiapan verifikasi 2 langkah melalui URL khusus. Mungkin saja administrator domain Anda belum menyiapkannya untuk organisasi Anda. Tanyakan pada administrator domain Anda untuk mengetahuinya.


Selengkapnya tentang Google Authenticator

Pelajari lebih lanjut tentang proyek sumber terbuka Google Authenticator.

Saya mengaktifkan verifikasi 2 langkah dan aplikasi di ponsel atau komputer tidak berfungsi

Saat Anda mengaktifkan verifikasi 2 langkah, semua aplikasi yang memerlukan akses ke Akun Google Anda akan berhenti berfungsi hingga Anda memasukkan sandi khusus aplikasi sebagai pengganti sandi normal Anda.

Aplikasi dan perangkat umum yang memerlukan sandi khusus aplikasi, mencakup:

  • Program email POP dan IMAP, seperti Outlook, Mail, dan Thunderbird
  • Gmail dan Google Kalender di ponsel cerdas
  • ActiveSync untuk Windows Mobile dan iPhone
  • YouTube Seluler
  • Klien chat yang terpasang, seperti Google Talk dan Adium
  • Editor AdWords

Anda tidak perlu mengingat sandi khusus aplikasi. Anda dapat membuat sandi baru kapan saja ketika diminta sandi khusus aplikasi oleh aplikasi atau perangkat selain browser -- bahkan perangkat atau aplikasi yang telah Anda otorisasi.

Sandi khusus aplikasi tidak berfungsi

Jika Anda mencoba menggunakan sandi khusus aplikasi di perangkat atau aplikasi selain browser, periksa dua kali untuk memastikan bahwa Anda telah memasukkannya dengan benar. Jika sandi khusus aplikasi Anda masih tidak bekerja, coba buka https://accounts.google.com/DisplayUnlockCaptcha di browser ponsel Anda. Masukkan nama pengguna dan sandi, lalu ketikkan huruf di layar. Kemudian kembali ke aplikasi yang sedang Anda coba akses dan masukkan sandi khusus aplikasi.

Google TV dan sandi khusus aplikasi

Meskipun kebanyakan Google TV akan berfungsi setelah menggunakan sandi khusus aplikasi, aplikasi Galeri Google TV tidak kompatibel dengan verifikasi 2 langkah. Jika Anda harus menggunakan aplikasi Galeri, Anda harus menonaktifkan verifikasi 2 langkah.

Saya kehilangan kode cadangan dan ingin mencabutnya

Jika Anda kehilangan kode cadangan cetak, Anda dapat mencabutnya di laman setelan. Klik Tampilkan kode, lalu klik Buat kode baru. Ini akan membatalkan validasi rangkaian kode cadangan sebelumnya dan membuat rangkaian yang baru.

Saya tidak menerima kode melalui SMS atau panggilan telepon

Jika Anda memilih untuk menerima kode dengan SMS, pastikan paket layanan dan perangkat seluler Anda mendukung pengiriman SMS. Kecepatan pengiriman dan ketersediaan berbeda-beda berdasarkan lokasi dan penyedia layanan. Selain itu, pastikan Anda mendapatkan sinyal seluler yang memadai saat mencoba menerima kode.

Jika Anda memiliki ponsel cerdas, sebaiknya gunakan aplikasi Google Authenticator.

Anda juga dapat mencoba beralih antara SMS dan panggilan suara - terkadang pengiriman salah satu layanan ini lebih dapat diandalkan daripada yang lainnya.

Untuk beralih, masuk dengan nama pengguna dan sandi Anda. Jika dimintai kode verifikasi, pilih tombol di samping "Kirim SMS ke ponsel Anda yang diakhiri dengan **" atau "Hubungi ponsel Anda yang diakhiri dengan **", tergantung pada opsi mana yang Anda inginkan.
Jika Anda meminta beberapa kode, hanya kode terbaru yang akan berfungsi. Harap diperhatikan bahwa mungkin diperlukan beberapa saat hingga kode terakhir diterima.

Kode Google Authenticator saya tidak bekerja (Android)

Penyebabnya mungkin waktu di aplikasi Google Authenticator Anda tidak disinkronkan dengan benar.

Untuk memastikan bahwa waktu Anda sudah benar:

  1. Buka menu utama di aplikasi Google Authenticator
  2. Klik Setelan
  3. Klik Koreksi waktu untuk kode
  4. Klik Sinkronkan sekarang

Pada layar berikutnya, aplikasi akan mengonfirmasi bahwa waktu telah disinkronkan, dan seharusnya saat ini Anda dapat menggunakan kode verifikasi untuk masuk. Sinkronisasi hanya akan mempengaruhi waktu internal aplikasi Google Authenticator dan tidak akan mengubah setelan Tanggal & Waktu perangkat.