Gyakori problémák elhárítása a kétlépcsős azonosítással kapcsolatban

Elveszett vagy ellopott telefon

A következőket javasoljuk:

A körülményektől függően számos mód közül választhat, hogy visszaszerezze a fiókjához való hozzáférést.

Használhat biztonsági lehetőségeket

Ha elvesztette hozzáférését elsődleges telefonjához, a következő módokon igazolhatja személyazonosságát:

Bejelentkezés megbízható eszközről

Ha Ön korábban bejelentkezett egy adott eszközről, és bejelölte a jelszó megadásakor a „Ne kérje újra ezen a számítógépen” lehetőséget, akkor erről az eszközről bejelentkezhet második azonosítási lépcső használata nélkül. Miután bejelentkezett Google-fiókjába, kezelheti az ellenőrzési módokat.

Szerezzen be új telefont szolgáltatójától

Ha elveszti a telefonját, megkérheti a szolgáltatót, hogy vigye át telefonszámát új telefonra vagy SIM-kártyára.

Fiók helyreállítása

Ha nem tud bejelentkezni, kövesse ezeket a lépéseket a fiók helyreállításához. Ha problémába ütközik, próbálkozzon a fiók-helyreállítási folyamat tippjeivel.

Elvesztettem vagy ellopták a biztonsági kulcsomat

Válassza ki a megfelelő lépéseket a fiókba való visszajutáshoz a beállított második lépcső alapján, amely lehet például:

  • ellenőrző kód;
  • Google-értesítés;
  • biztonsági kód;
  • a fiókhoz hozzáadott biztonsági kulcs;
  • regisztrált számítógép, amelynél korábban már kikapcsolta az ellenőrző kódok kérését.

Fontos: Ha hozzáadta fiókjához a Speciális védelem funkciót, akkor csak tartalék biztonsági kulcsot használhat. Ha nincs tartalék biztonsági kulcsa, kövesse a fiók helyreállításához szükséges lépéseket.

Ha rendelkezik másik második lépcsővel

  1. Jelentkezzen be Google-fiókjába jelszavával és a másik második lépcsővel.
  2. Kövesse az elvesztett kulcs fiókból való eltávolításához szükséges lépéseket.
  3. Szerezzen be új biztonsági kulcsot. Érdemes megfontolni egy további kulcs beszerzését is, amelyet biztonságos helyen tud tárolni.
  4. Adja hozzá fiókjához az új kulcsot.

Ha nem rendelkezik másik második lépcsővel, vagy elfelejtette jelszavát

Fontos: A kétlépcsős azonosításnál további lépésre van szükség a fiók tulajdonjogának igazolásához. A fokozott biztonság miatt akár 3-5 munkanapot is igénybe vehet az, hogy a Google megbizonyosodjon arról, valóban Ön próbál bejelentkezni.

Kövesse a fiókja helyreállításához szükséges lépéseket. Válaszolnia kell majd néhány kérdésre, hogy megbizonyosodjunk arról, valóban Ön a fiók tulajdonosa.
Ezek a tippek segítenek a válaszadásban. 

  1. A rendszer a következőket kérheti:

    1. E-mail-cím vagy telefonszám megadása, amelyen elérhető.
    2. E-mail-címére vagy telefonjára küldött kód megadása. Ezzel a kóddal bizonyosodhatunk meg arról, hogy Ön valóban hozzáfér a megadott e-mail-címhez vagy telefonszámhoz.

Biztonsági kulcs kérése második lépcsőként

Ha bekapcsolja a kétlépcsős azonosítást, és bejelentkezik egy alkalmas telefonra, akkor kaphat Google-értesítéseket. Ha a kötelező második lépcsőként biztonsági kulcsot szeretne használni, regisztráljon a Speciális védelem programra.

Elvesztett biztonsági kódok visszavonása

Ha elvesztette biztonsági kódjait, visszavonhatja őket, és újakat kérhet.

  1. Lépjen Google-fiókja Kétlépcsős azonosítás szakaszához. 
  2. Válassza a Kódok megjelenítése lehetőséget. 
  3. Válassza a Új kódok létrehozása elemet.

Nem kapott ellenőrző kódot

  • Előfordulhat, hogy a rendszer Google-értesítést küldött a kódok helyett. További információ arról, hogy miért ajánljuk a Google-értesítéseket szöveges üzenetben (SMS) küldött ellenőrző kódok helyett.
  • Ha a megszokottakhoz képest valami furcsát veszünk észre a bejelentkezés során (pl. a tartózkodási helyét), akkor előfordulhat, hogy nem kaphat ellenőrző kódot SMS-ben.
  • Ha ellenőrző kódot tartalmazó SMS-t küldtünk a telefonra, ellenőrizze, hogy a szolgáltatáscsomagja és mobileszköze támogatja-e szöveges üzenetek fogadását. 
    • A kézbesítés sebessége és elérhetősége hely és szolgáltató függvényében változhat. 
  • Győződjön meg arról, hogy megfelelő internetkapcsolattal rendelkezik a kódok kérésekor.
  • Ha telefonhívás formájában kapja meg a telefonjára küldött ellenőrző kódot, hangpostaüzenetet kap, amennyiben: 
    • nem tudja fogadni a hívást;
    • nincs megfelelő internetkapcsolata.

Tipp: Ha több ellenőrző kódot is kért, csak a legújabbat tudja használni.

Nem működnek a Google Hitelesítő-kódjaim

Ennek oka az lehet, hogy az idő nincs megfelelően szinkronizálva a Google Hitelesítő alkalmazásban.

A helyes idő beállítása:

  1. Android-eszközén lépjen a Google Hitelesítő alkalmazás főmenüjébe.

  2. Kattintson a Továbbiak More majd Beállítások majd Időkorrekció kódokhoz majd Szinkronizálás most lehetőségre.

A következő képernyőn az alkalmazás megerősíti, hogy megtörtént az idő szinkronizálása. Most már nem lehet gond a bejelentkezéssel. A szinkronizálás csak a Google Hitelesítő alkalmazás belső idejét befolyásolja, és nincs hatással az eszköz dátum- és időbeállításaira.

Az alkalmazás nem működik, miután bekapcsolta a kétlépcsős azonosítást

A kétlépcsős azonosítás bekapcsolása esetén előfordulhat, hogy újra be kell jelentkeznie egyes alkalmazásokba.

Tipp: Ha nem tud bejelentkezni valamelyik alkalmazásba a kétlépcsős azonosítás hozzáadása után, akkor lehetséges, hogy alkalmazásjelszót kell használnia.

Miért nem tanácsos a Google Voice segítségével fogadni az ellenőrző kódokat?

Ha a Google Voice szolgáltatást használja ellenőrző kódok fogadására, akkor kizárhatja magát a fiókjából.

Ha például kijelentkezik a Google Voice alkalmazásból, akkor az újbóli bejelentkezéshez ellenőrző kódra lehet szüksége. Ön azonban nem tud hozzáférni, mert a kódot az Ön Google Voice-fiókjába küldi a rendszer.

Munkahelyi, iskolai és egyéb szervezeti fiókok

Ha munkahelyi, iskolai vagy más csoporton keresztül használja fiókját, amelyet a kétlépcsős azonosítás véd, és nem tud bejelentkezni, akkor:

  • használhat biztonsági lehetőségeket;
  • felveheti a kapcsolatot a rendszergazdával.

Link a kétlépcsős azonosítás beállításához

Forduljon a rendszergazdához.

Nem tudja használni a második lépcsőt a bejelentkezéshez

Megbízhatóként megjelölt eszköz használatával lépjen a Fiók-helyreállítás oldalra.

Nem tudok bejelentkezni a tartalék telefonomon SMS-ek segítségével

Ez akkor fordulhat elő, ha valami szokatlant észlelünk a bejelentkezésnél, például a tartózkodási helyét illetően. Előfordulhat, hogy az elsődleges telefonját vagy valamelyik másik megbízható eszközt kell használnia, hogy be tudjon jelentkezni a tartalék telefonján.